Gli OTP sono essenziali per mantenere i conti sicuri, anche se le password sono state compromesse. Ma ecco il problema: gestire i sistemi OTP non è sempre una passeggiata. Le aziende affrontano spesso sfide come guasti nella consegna, costi crescenti, schemi di frode e utenti frustrati che si trovano a dover gestire codici scaduti o in ritardo.

In questo articolo, esamineremo queste sfide e condivideremo le migliori pratiche collaudate per aiutarti a ottimizzare il tuo sistema OTP. Alla fine, saprai come rendere i tuoi OTP economici, user-friendly e sicuri, evitando al contempo insidie comuni.

Quali sono le principali sfide nell'implementazione degli OTP?

Implementare un sistema OTP può sembrare semplice all'inizio, ma spesso presenta complessità nascoste che possono influenzare sia i tuoi profitti che la soddisfazione degli utenti.

Dal garantire una consegna affidabile alla gestione dei costi e alla lotta contro la frode, ecco le principali sfide che le aziende affrontano quando implementano sistemi OTP:

• Mancata consegna: problemi con SMS o email non ricevuti dagli utenti a causa di errori di rete, filtri spam o informazioni di contatto errate,

• Crescita inaspettata dei costi: le spese per i carrier, i margini dei fornitori di servizi, la portata globale e il comportamento degli utenti contribuiscono ai costi crescenti,

• Frodi: tecniche come IRSF e SMS pumping possono gonfiare i costi generando traffico falso,

• Preoccupazioni per l'esperienza utente: sfide come ritardi prolungati, codici scaduti o frustrazione degli utenti con flussi di lavoro complessi possono danneggiare le conversioni e la soddisfazione.

Sebbene queste sfide possano sembrare molto problematiche, non sono affatto insormontabili.

Sfruttando le giuste strategie, le aziende possono non solo superare questi ostacoli ma anche ottimizzare i loro sistemi OTP per migliorare le prestazioni, ridurre i costi e migliorare la soddisfazione dei clienti. Esploriamo come puoi raggiungere questo obiettivo.

6 consigli per ottimizzare gli OTP e offrire un'esperienza clienti senza eguali

Dopo aver consegnato centinaia di milioni di OTP a livello globale, abbiamo appreso un paio di cose su come ottimizzare il tuo sistema OTP.

Dal risparmio economico alla prevenzione della frode e al miglioramento della consegna, ecco 6 pratiche comprovate per affrontare di petto le sfide comuni.

1/ Ottimizza il tuo messaggio OTP per ridurre i costi e aumentare le conversioni

Quando crei messaggi OTP, ogni carattere conta, letteralmente. Un messaggio ben ottimizzato non solo garantisce una comunicazione chiara ma aiuta anche a controllare i costi. Ecco come mantenerlo efficiente:

Mantieni il messaggio breve

I costi SMS sono calcolati in base alla lunghezza del messaggio, con addebiti applicati per ogni segmento di 160 caratteri. Superare questo limite—anche di un solo carattere—può raddoppiare i tuoi costi.

Ad esempio:

• "123456 è il tuo OTP per MyApp". Entra in 1 segmento, mantenendo i costi bassi,

• "La tua password usa e getta è 123456. Grazie per utilizzare il nostro servizio". Occupa 2 segmenti, aumentando i costi.

Sebbene possa sembrare allettante aggiungere un motto accattivante o un branding extra, ricorda che ogni carattere aggiuntivo influisce sul tuo budget. Mantieni i tuoi messaggi concisi e concentrati sull'erogazione delle informazioni essenziali.

Evita le emoji e la codifica UCS-2

Le emoji e i caratteri non standard potrebbero far risaltare il tuo messaggio, ma comportano un costo.

La codifica SMS funziona in due formati:

• GSM-7: Supporta la maggior parte dei caratteri latini e consente 160 caratteri per segmento,

• UCS-2: Richiesta per emoji e caratteri speciali ma riduce il limite a 70 caratteri per segmento, raddoppiando i costi per ogni 70 caratteri aggiuntivi.

Ad esempio:

• "123456 è il tuo OTP per MyApp" (GSM-7). Entra in 1 segmento,

• "123456 è il tuo OTP per MyApp 😊" (UCS-2). Richiede 2 segmenti.

Per ridurre i costi, evita le emoji e utilizza UCS-2 solo quando strettamente necessario, ad esempio in regioni con scritture non latine.

Come può Prelude aiutarti a risparmiare?

Se stai usando Prelude, i tuoi messaggi vengono automaticamente codificati nel formato più efficiente. Per impostazione predefinita, vengono inviati in GSM-7, garantendo la massima capacità di carattere. Se è necessaria la codifica UCS-2, Prelude gestisce il passaggio senza problemi, mantenendo i tuoi costi il più bassi possibile.

Questo approccio assicura che i tuoi messaggi OTP siano chiari, economici e ottimizzati per una consegna fluida.

2/ Ottimizza il contenuto per la conversione

Errori umani, come non aprire gli SMS prontamente o inserire codici errati, possono portare a molteplici tentativi di autenticazione. Ciò non solo frustrano gli utenti, ma aumentano anche i costi dei messaggi. Per ridurre al minimo questi problemi, il tuo contenuto SMS deve essere ottimizzato per le conversioni, assicurando che gli utenti verifichino il loro OTP al primo tentativo.

Il segreto per messaggi OTP efficaci

Dopo aver inviato centinaia di milioni di messaggi di autenticazione, abbiamo identificato una formula vincente:

“{{Code}} è il tuo codice di validazione per {{App Name}}”.

Questo formato è conciso, chiaro e immediatamente attuabile. Mettere le informazioni critiche - il codice - al primo posto rende facile per gli utenti trovarlo e inserirlo senza ritardi.

Se vuoi fare un passo in più, considera di aggiungere un motto che rifletta l'identità del tuo marchio. Ad esempio, il cliente di Prelude BeReal aggiunge un motto ai suoi messaggi OTP:

“7860 è il tuo codice di validazione per BeReal. I tuoi amici per davvero”.

Questa struttura del messaggio ha aiutato BeReal a raggiungere un tasso di conversione globale del 90% per la verifica degli utenti.

Perché funziona così bene? 

1. Visibilità del codice: posizionare il codice all'inizio del messaggio assicura che sia immediatamente visibile nelle notifiche SMS. Gli utenti possono accedere e inserire il codice senza doverlo cercare o uscire dall'app,
   
   

2. Chiarezza e brevità: un messaggio breve e diretto evita confusione e riduce al minimo il rischio di errori. Gli utenti sanno esattamente cosa fare non appena leggono il messaggio,

   
   

3. Allineamento con il marchio: aggiungere un motto migliora l'esperienza complessiva dell'utente rafforzando l'identità del tuo marchio. Tuttavia, è fondamentale mantenerlo breve per evitare di distogliere l'attenzione dallo scopo principale: consegnare il codice di verifica.

Ogni parola conta

Concentrandoti sulla chiarezza e sull'efficienza, i tuoi messaggi OTP possono fare più che verificare gli utenti - possono migliorare la loro esperienza complessiva con il tuo marchio. Ottimizzare per la conversione non solo riduce i costi, ma migliora anche la soddisfazione degli utenti rendendo il processo fluido.

3/ Ottimizza la tua strategia di consegna

Quando si tratta di consegna degli OTP, garantire affidabilità ed efficienza è fondamentale. Ottimizzando la tua strategia di consegna, puoi ridurre i costi, evitare interruzioni e garantire che i tuoi OTP raggiungano gli utenti prontamente, indipendentemente dalla loro posizione.

Utilizza più percorsi per massimizzare l'efficienza

Affidarsi a un solo fornitore SMS può sembrare semplice, ma comporta notevoli rischi, soprattutto quando si tratta di costi, affidabilità e copertura. Il multi-routing - distribuire il traffico su più fornitori - offre un approccio più intelligente e resiliente.

Ecco perché:

1. Ottimizzazione dei costi: diversi fornitori offrono tariffe diverse a seconda della regione o del volume di traffico. Distribuendo strategicamente i tuoi messaggi, puoi approfittare di queste variazioni per ottenere il miglior prezzo possibile per i tuoi SMS OTP,
   
   

2. Aumento della consegna: anche i migliori fornitori sperimentano occasionali interruzioni o problemi di consegna. Il multi-routing assicura che i tuoi messaggi abbiano un'opzione di fallback: se un fornitore fallisce, il traffico può essere automaticamente reindirizzato attraverso un altro senza ritardi o interruzioni,
   
   

3. Espansione della copertura: alcuni fornitori si comportano meglio in specifici paesi o regioni. Il multi-routing ti consente di selezionare fornitori che eccellono nelle aree mirate, assicurando che i tuoi OTP vengano consegnati in modo affidabile ovunque si trovino i tuoi utenti.

Come funziona nella pratica?

Immagina un'azienda globale che invia OTP a utenti in Europa, Sud America e Asia. Il Fornitore A potrebbe offrire tariffe competitive in Europa ma avere difficoltà con la consegna in aree remote del Sud America.

Nel frattempo, il Fornitore B potrebbe specializzarsi nei mercati asiatici con una copertura regionale superiore. Sfruttando entrambi i fornitori, l'azienda assicura efficienza dei costi e consegna affidabile in tutte le regioni.

Perché è essenziale per la tua azienda?

Una strategia di consegna ottimizzata è più di una scelta tecnica - è un modo per garantire che i tuoi utenti abbiano un'esperienza senza interruzioni, indipendentemente da dove si trovano. Il multi-routing riduce i rischi associati a interruzioni o problemi di rete, aiutandoti a rimanere nei limiti del budget.

4/ Usa più canali

Quando si tratta di consegnare OTP, l'SMS è una scelta affidabile, ma non è sempre l'opzione migliore. Canali di messaggistica online come WhatsApp OTP, RCS, Telegram OTP o Viber possono essere più economici ed altrettanto efficienti, soprattutto quando adattati alle preferenze degli utenti e alle condizioni regionali.

Perché diversificare i tuoi canali?

Non tutti gli utenti hanno copertura cellulare costante, e non tutte le regioni hanno lo stesso livello di affidabilità SMS.

I canali di messaggistica online offrono diversi vantaggi:

• Efficienza dei costi: piattaforme come WhatsApp e RCS sono spesso più economiche rispetto agli SMS, soprattutto per volumi elevati,

• Copertura migliorata: questi canali possono bypassare problemi come la scarsa copertura della rete cellulare, rendendoli più affidabili in specifiche regioni,

• Preferenza dell'utente: le app di messaggistica sono ampiamente utilizzate e spesso preferite dagli utenti, offrendo un'esperienza familiare e conveniente.

Immagina che la tua base di utenti includa individui in Brasile, dove le reti cellulari in alcune aree possono essere inaffidabili. In questi casi, consegnare un OTP tramite WhatsApp, che ha un'adozione diffusa e una migliore connettività, può assicurare che il codice raggiunga l'utente rapidamente e in modo affidabile.

Allo stesso modo, in regioni dove l'RCS è supportato e ampiamente utilizzato, sfruttare questo canale può fornire consegne OTP più rapide e senza soluzione di continuità.

Utilizzare più canali espande la tua portata, riduce i costi e garantisce che gli OTP vengano consegnati in modo efficiente, anche in ambienti difficili. Diversificando i tuoi metodi di consegna, puoi fornire un'esperienza senza soluzione di continuità per tutti gli utenti, indipendentemente dalla loro posizione o condizioni di rete.

5/ Prevenire la frode prima che influisca sulla tua fattura

Attività fraudolente, come lo SMS pumping, possono gonfiare gravemente i costi dei tuoi OTP e interrompere la fiducia degli utenti. Rilevare e prevenire proattivamente questi problemi è la chiave per proteggere il tuo sistema e il tuo budget.

Cos'è lo SMS pumping?

Lo SMS pumping, noto anche come International Revenue Share Fraud (IRSF), è uno schema in cui gli attaccanti sfruttano i sistemi OTP per generare traffico SMS illegittimo.

Ecco come funziona:

1. Collusione con gli operatori di telecomunicazioni: i truffatori collaborano con alcuni fornitori di telecomunicazioni per trarre profitto dal traffico SMS internazionale ad alta tariffa,
   
   

2. Innescare richieste false: richiedendo ripetutamente OTP a numeri secondo questi accordi, gli attaccanti generano un traffico eccessivo,
   
   

3. Paghi tu, profitto loro: ogni SMS inviato a questi numeri fraudolenti aumenta i tuoi costi, lasciandoti con bollette gonfiate.

Questa forma di frode non solo impatta il tuo profitto ma anche grava sulla tua infrastruttura, portando potenzialmente a ritardi per utenti legittimi.

Come rilevare lo SMS pumping?

Rilevare lo SMS pumping in modo tempestivo può prevenire danni finanziari e operativi significativi. Fai attenzione a:

• Aumento del traffico insolito: aumenti improvvisi e inspiegabili nelle richieste OTP, specialmente da particolari regioni o prefissi, spesso segnalano attività fraudolenta,

• Alti tassi di fallimento: un numero elevato di messaggi non consegnabili verso la stessa regione o un insieme di numeri potrebbe indicare un uso improprio,

• Schemi sospetti: richieste ripetute da parte degli stessi utenti o indirizzi IP in un breve lasso di tempo dovrebbero sollevare allarmi.

Come prevenire lo SMS pumping?

Per stare un passo avanti ai truffatori, implementa una strategia di difesa multilivello:

• Limitazione dei tassi: limita il numero di richieste OTP per utente, numero di telefono o indirizzo IP entro un determinato intervallo di tempo,

• Filtraggio geografico: blocca o segnala richieste provenienti da regioni ad alto rischio note per attività fraudolente,

• Verifica del numero di telefono: utilizza strumenti di ricerca per convalidare i numeri e rilevare quelli usa e getta o fraudolenti prima di inviare OTP,

• Monitoraggio in tempo reale: sfrutta l'analisi per rilevare anomalie e ricevere avvisi per comportamenti sospetti.

Come Prelude aiuta a proteggere contro la frode?

Prelude integra misure avanzate anti-frode per garantire che il tuo sistema OTP rimanga sicuro e conveniente. Ecco cosa lo distingue:

Protezione a quattro livelli: Prelude combina euristiche, modelli AI, fornitori di dati commerciali e intelligence condivisa dalla sua rete di clienti per bloccare il traffico fraudolento con precisione:

• Euristiche: regole di base per bloccare fino al 70% degli attacchi,

• Modelli AI: algoritmi avanzati per fermare un ulteriore 99% delle minacce oltre le euristiche,

• Arricchimento dei dati: database commerciali per un rilevamento preciso della frode,

• Conoscenza condivisa: un approccio collaborativo garantisce che la frode rilevata per un cliente avvantaggi tutti,

• Blocco granulare: piuttosto che escludere intere regioni, Prelude individua e blocca il traffico fraudolento consentendo nel contempo agli utenti legittimi di connettersi.

Perché la prevenzione della frode proattiva è importante? 

La prevenzione della frode non riguarda semplicemente il risparmio; riguarda il mantenimento dell'integrità del tuo sistema e la garanzia di un'esperienza fluida per i tuoi utenti. Affrontando proattivamente la frode, proteggerai il tuo budget, migliorerai l'affidabilità del sistema e costruirai fiducia con il tuo pubblico. Assicurati sempre di scegliere un fornitore OTP sicuro.

Scegli il giusto fornitore di servizi OTP (Password usa e getta)

Selezionare il giusto fornitore di servizi OTP è fondamentale per garantire una consegna fluida, affidabile ed economica degli OTP ai tuoi utenti. Il fornitore giusto offrirà più che una consegna di alta qualità; si allineeranno anche con le tue esigenze aziendali, la scalabilità e il budget. Ecco cosa considerare:

Tassi e velocità di consegna

Quando si tratta di OTP, velocità e affidabilità sono non negoziabili. I tuoi utenti si aspettano di ricevere i loro OTP istantaneamente, senza ritardi. Un fornitore che consegna rapidamente gli OTP aiuta a ridurre le possibilità che i codici scadano, il che può frustrarli.

Cerca un fornitore che garantisca una consegna veloce, idealmente con una comprovata esperienza di elevati tassi di successo. Questo garantisce che gli OTP vengano consegnati in tempo, riducendo il rischio di consegne non riuscite, potrebbe costarti sia denaro che fiducia degli utenti.

Portata globale

La tua azienda potrebbe avere utenti in tutto il mondo, quindi è importante scegliere un fornitore con portata globale. Un buon fornitore OTP garantirà che i messaggi vengano inviati con successo agli utenti in qualsiasi regione, senza doversi preoccupare dell'affidabilità delle loro reti.

Verifica se il tuo fornitore ha una copertura forte nelle aree chiave in cui si trovano i tuoi utenti. Se il tuo servizio si estende su diversi paesi, un fornitore con capacità di routing internazionale e ID mittente locali può migliorare significativamente il successo della consegna e l'engagement degli utenti.

Facilità di integrazione

Il processo di integrazione del tuo sistema OTP dovrebbe essere rapido e senza soluzione di continuità. Il tuo fornitore scelto deve offrire un'integrazione semplice con le tue piattaforme esistenti - sia che si tratti di app mobili, siti web o sistemi di assistenza clienti.

Cerca fornitori che offrano documentazione API chiara e completa, insieme a SDK o librerie pre-costruite per accelerare l'implementazione. Più è facile integrare, più velocemente puoi implementare OTP nel tuo sistema.

Prezzi trasparenti

Nessuno ama i costi nascosti, soprattutto quando si tratta di gestire grandi volumi di messaggi OTP. Assicurati che il tuo fornitore offra prezzi chiari e trasparenti. Dovresti sapere esattamente quanto stai pagando, senza sorprese alla fine del mese.

Assicurati che la struttura dei prezzi sia facile da capire e comprenda tutti i costi associati, dal prezzo per messaggio a eventuali costi aggiuntivi per rotte internazionali o ripetizioni. Un fornitore con prezzi flessibili in base al tuo volume può anche aiutarti a scalare man mano che la tua azienda cresce.

Assistenza clienti

Anche i migliori sistemi OTP possono incorrere in occasionali problemi, quindi un'assistenza clienti solida è essenziale. Scegli un fornitore che offra assistenza reattiva e accessibile quando ne hai bisogno.

Cerca fornitori che offrano supporto 24/7, idealmente con un team dedicato esperto di problemi legati agli OTP. Molteplici canali di supporto - come chat dal vivo, email o telefono - rendono facile ottenere aiuto rapidamente quando si presentano problemi.

Selezionare il giusto fornitore di servizi OTP non riguarda solo la consegna - riguarda anche garantire che il tuo sistema sia affidabile, economico e pronto a scalare con la tua azienda. Concentrando l'attenzione su velocità, copertura globale, facilità di integrazione, chiarezza dei prezzi e supporto di alto livello, avrai le basi per un sistema OTP che mantiene sia gli utenti che il budget sicuri.

Ottimizzare il tuo sistema OTP non significa solo sicurezza; significa creare un'esperienza senza soluzione di continuità e conveniente per i tuoi utenti. Implementando migliori pratiche come l'ottimizzazione dei messaggi, il multi-routing e la diversificazione dei canali di consegna, puoi affrontare sfide comuni come frode, guasti di consegna e costi crescenti. Con il giusto approccio, puoi migliorare la soddisfazione degli utenti mantenendo il tuo sistema sicuro ed efficiente.

Pronto per ottimizzare il tuo sistema OTP? Inizia gratuitamente con Prelude e scopri come possiamo aiutarti a ridurre i costi di verifica e migliorare le conversioni. Oppure, contatta il nostro team di vendite per saperne di più su come possiamo supportare il tuo processo OTP!