Con l'integrazione recente di RCS in iOS 18 da parte di Apple, RCS ha il potenziale di attrarre molti nuovi utenti iPhone. Questo nuovo protocollo di messaggistica rappresenta anche un'opportunità per le aziende, che cercano modi nuovi e più interattivi per comunicare con i propri utenti.

Con tutti gli occhi su RCS, è tempo di un buon vecchio confronto: RCS contro SMS, quale è migliore?

Vediamo come RCS differisce da SMS e quale usare.

Che cos'è SMS? Il buon vecchio protocollo che tutti amiamo

SMS (Short Message Service) è il tradizionale servizio di messaggistica testuale con cui siamo cresciuti e che amiamo. Permette agli utenti di inviare brevi messaggi di testo (fino a 160 caratteri) tra telefoni mobili, utilizzando la rete cellulare.

Più di 30 anni dopo l'invio del primo messaggio SMS (augurando “Buon Natale”), SMS è ancora un mezzo di comunicazione molto affidabile e ampiamente supportato.

La bellezza di SMS risiede nel fatto che ogni dispositivo telefonico può utilizzarlo, che sia uno smartphone o meno, iOS o Android, con accesso a Internet o meno.

Ma questa accessibilità e longevità hanno un prezzo: innovazione. Il formato SMS è molto standard e manca di alcune delle funzionalità aggiornate dalle applicazioni di messaggistica online. Ecco perché un nuovo protocollo di messaggistica sta diventando sempre più popolare…

Che cos'è RCS? Il nuovo ragazzo cool del quartiere

RCS (Rich Communication Services) è un protocollo di messaggistica aggiornato progettato per sostituire SMS. Offre un'esperienza più ricca di funzionalità simile a quelle delle app di messaggistica come WhatsApp o iMessage. Ad esempio, su RCS puoi inviare immagini ad alta risoluzione, video e messaggi audio, creare chat di gruppo o vedere quando il tuo messaggio è stato letto.

Con oltre un miliardo di utenti attivi mensili, RCS è uno dei protocolli di messaggistica in più rapida crescita, molto popolare tra gli utenti Android. È anche molto popolare come piattaforma di messaggistica per le aziende, con RCS che consente alle compagnie di inviare messaggi di marca.

Per molto tempo, RCS è stato esclusivo per gli utenti Android. Ma a settembre 2024, il rilascio di iOS 18 ha cambiato tutto, consentendo anche agli utenti iPhone di utilizzare RCS (pur continuando a differenziare tra bolle verdi e blu - alcune cose non cambieranno mai).

Le caratteristiche chiave di RCS

Quali sono le caratteristiche abilitate da RCS e che SMS non supporta?

Rich Media: Con RCS, puoi inviare e ricevere immagini e video di alta qualità, l'era delle immagini MMS sfocate è finita! Puoi anche condividere messaggi vocali, GIF, adesivi animati.

Nessun limite di caratteri: RCS supporta messaggi di testo lunghi senza limitazioni di caratteri, a differenza di SMS, che ti blocca a 160 caratteri.

Indicatori di digitazione e ricevute di lettura: Analogamente a iMessage o WhatsApp, RCS mostra quando qualcuno ha letto il tuo messaggio o sta digitando una risposta. Se sei stato ignorato, RCS te lo farà capire (che sia utile o meno, lasceremo decidere a te!).

Chat di gruppo: Puoi creare chat di gruppo, gestire i membri e condividere media facilmente con RCS, assicurandoti di non perdere nessuna foto carina del gatto della tua prozia nella chat di famiglia.

Rich cards: Le rich cards ti consentono di inviare un pacchetto di informazioni a un utente, inclusi media, testo e pulsanti di azione (come “compra ora” o “traccia il mio ordine”). È uno strumento potente per le aziende che vogliono interazioni più coinvolgenti con i propri utenti e aumentare l'engagement.

Mittente verificato: Le aziende possono avere un profilo verificato, riducendo il rischio di frodi o spam e rassicurando i propri clienti.

RCS offre anche alcune funzionalità interessanti come condivisione della posizione, condivisione di file (come PDF) e crittografia end-to-end (ma ne parleremo più avanti).

Perché le aziende dovrebbero preoccuparsi di RCS?

Con tutte le sue funzionalità, RCS può apportare benefici significativi alle aziende che cercano modi alternativi di comunicare con i propri clienti.

1. Messaggistica di marca

Su RCS, le aziende possono includere i propri loghi, colori e altri elementi del marchio nei propri messaggi per estendere l'esperienza del marchio a questo canale di comunicazione.

Possono anche far verificare i propri profili, in modo che i clienti sappiano che il messaggio proviene da una fonte autentica (il che, in un momento in cui la frode SMS sta diventando sempre più comune, è una caratteristica interessante).

2. Ricca media e messaggistica interattiva

Con la capacità di inviare immagini, video o GIF, le opportunità di coinvolgere i clienti in modo più efficace sono molto maggiori, in particolare per messaggi di marketing come promozioni o lanci di prodotti.

I clienti possono ricevere messaggi che non sono solo più visivamente accattivanti ma anche più interattivi, grazie all'uso di risposte suggerite e pulsanti interattivi che consentono agli utenti di intraprendere immediatamente azioni, come confermare un acquisto, prenotare un appuntamento o contattare il supporto.

3. Migliori analisi

RCS fornisce più metriche rispetto a SMS, mostrando se il messaggio è stato letto o con cui si è interagito. Ciò consente alle aziende di comprendere come i clienti reagiscono alle loro campagne o messaggi transazionali, in modo da poter migliorare le loro chiamate all'azione e i messaggi.

4. Nessun requisito di app

Come SMS, RCS non richiede agli utenti di scaricare un'applicazione separata per interagire con i tuoi messaggi. Poiché RCS è integrato nell'applicazione di messaggistica nativa dello smartphone, può essere adottato da chiunque abbia uno smartphone compatibile e un operatore.

5. Crittografia end-to-end

SMS non offre crittografia end-to-end (E2EE). Ciò significa che il contenuto dei messaggi non è protetto tra il mittente e il destinatario, poiché i messaggi vengono inviati in testo semplice attraverso le reti cellulari. Ciò li rende vulnerabili all'intercettazione da parte dei fornitori di rete, dei governi o degli hacker con accesso alla rete.

RCS ha recentemente iniziato a implementare la crittografia end-to-end per conversazioni 1:1 nell'applicazione Google Messages. Anche se non è ancora supportata per conversazioni di gruppo o messaggi inviati da altri fornitori di RCS, offre comunque maggiore sicurezza rispetto a SMS e la crittografia verrà gradualmente adottata su una scala più ampia (dovrebbe arrivare presto su iOS, per esempio).

Le sfide di RCS

Quindi, RCS sostituirà SMS a breve? Anche se è un'alternativa molto solida, RCS ha alcune sfide da affrontare prima di poter pretendere di essere SMS 2.0.

1. Adozione e disponibilità

Non tutti gli operatori mobili e i dispositivi supportano ancora RCS, il che significa che non ha la stessa portata universale di SMS.

Quindi, se il telefono di un cliente non supporta RCS, il tuo messaggio passerà automaticamente a SMS, limitando l'efficacia della tua campagna e creando incoerenza nell'esperienza dei tuoi utenti.

2. Dipendenza dall'accesso a Internet

Proprio come SMS ha bisogno di accesso a una rete cellulare per funzionare, RCS richiede una connessione a Internet (tramite dati mobili o Wi-Fi).

Questo può essere un vantaggio in regioni come l'America Latina o il Sud-est asiatico, dove l'uso di Internet è più popolare rispetto al cellulare (a causa dei costi più elevati, della scarsa copertura cellulare, delle preferenze culturali o persino delle politiche governative). Ma in altre regioni in cui SMS è ancora il protocollo di messaggistica più popolare, ciò rappresenta un grosso svantaggio.

Alla fine, tutto si riduce a chi vuoi comunicare.

3. Costi più elevati

Tutte queste funzionalità aggiuntive disponibili all'interno di RCS comportano un costo più elevato, rispetto a SMS. Le tariffe addebitate dai fornitori di rete sono solitamente più alte. Ad esempio, in Germania, inviare un SMS costa circa 0,046€, mentre la messaggistica RCS ha un costo medio di 0,054€.

RCS comporta anche costi indiretti per l'impostazione e la gestione dell'infrastruttura, inclusi l'uso di funzionalità come la messaggistica di marca e i pulsanti interattivi.

Dovresti usare RCS o SMS?

Bene, mi dispiace deluderti, ma non c'è una risposta definitiva a questa domanda.

Una risposta breve sarebbe di:

• Scegli SMS per messaggi di testo semplici, limitati a 160 caratteri e che funzionano su qualsiasi telefono.

• Scegli RCS per messaggi che richiedono più funzionalità come immagini o pulsanti per utenti che hanno dispositivi e connessioni dati compatibili.

Ma in realtà, un approccio migliore sarebbe utilizzare entrambi i canali contemporaneamente e lasciare che l'utente guidi la tua decisione.

Se invii un SMS per verificare la registrazione di un nuovo utente, il tuo obiettivo finale è assicurarti che questo utente completi il processo di onboarding. Quindi devi scegliere il canale su cui questo utente sarà più reattivo, e questo varia da un utente all'altro.

Ad esempio, se il tuo utente si trova in un'area con scarsa copertura della rete cellulare in Brasile, il tuo codice OTP (One-Time Password) potrebbe essere consegnato tramite RCS piuttosto che SMS, poiché questo canale è noto per poter raggiungere più facilmente l'utente in questo paese.

Ecco come noi di Prelude utilizziamo sia RCS che SMS per messaggi di verifica e transazionali.

Avere una consegna multi-canale ci aiuta a determinare quale canale sarebbe il più efficiente per raggiungere un utente specifico, a seconda di dozzine di fonti di dati (indirizzo IP, storia delle prestazioni del percorso, dispositivo, fornitore di rete, ecc.).

Questo è come aiutiamo i nostri clienti a raggiungere i loro utenti a livello globale, con un tasso di consegna del 99% e un tasso di conversione del 95%. Se vuoi sapere di più sul nostro API di messaggistica, puoi prenotare una demo qui!