Con l'integrazione recente di RCS in iOS 18 da parte di Apple, RCS ha il potenziale di attrarre molti nuovi utenti iPhone. Questo nuovo protocollo di messaggistica rappresenta anche un'opportunità per le aziende, che cercano nuovi modi interattivi per comunicare con i loro utenti.

Con tutti gli occhi su RCS, è tempo di un buon vecchio confronto: RCS contro SMS, quale è migliore?

Diamoci un'occhiata a come RCS si differenzia da SMS e quale utilizzare.

Che cos'è SMS? Il buon vecchio protocollo che amiamo tutti

SMS (Short Message Service) è il tradizionale servizio di messaggistica che tutti noi abbiamo conosciuto e amiamo. Permette agli utenti di inviare brevi messaggi di testo (fino a 160 caratteri) tra telefoni cellulari, utilizzando la rete cellulare.

Più di 30 anni dopo che è stato inviato il primo messaggio SMS (augurando “Buon Natale”), SMS è ancora un mezzo di comunicazione molto affidabile e ampiamente supportato.

La bellezza di SMS risiede nel fatto che ogni dispositivo telefonico può utilizzarlo, che sia uno smartphone o meno, iOS o Android, con accesso a Internet o meno.

Ma questa accessibilità e longevità hanno un prezzo: l'innovazione. Il formato SMS è molto standard e privo di alcune delle funzionalità aggiornate dalle applicazioni di messaggistica online. Ecco perché un nuovo protocollo di messaggistica sta diventando sempre più popolare…

Che cos'è RCS? Il nuovo ragazzo cool del quartiere

RCS (Rich Communication Services) è un protocollo di messaggistica aggiornato progettato per sostituire SMS. Offre un'esperienza più ricca di funzionalità simile a app di messaggistica come WhatsApp o iMessage. Ad esempio, su RCS puoi inviare immagini ad alta risoluzione, video e messaggi audio, creare chat di gruppo o vedere quando il tuo messaggio è stato letto.

Con oltre un miliardo di utenti attivi mensili, RCS è uno dei protocolli di messaggistica in più rapida crescita, molto popolare tra gli utenti Android. È anche molto popolare come piattaforma di messaggistica per aziende, permettendo alle aziende di inviare messaggi brandizzati.

Per molto tempo, RCS era esclusivo per gli utenti Android. Ma a settembre 2024, il rilascio di iOS 18 ha cambiato tutto, permettendo anche agli utenti iPhone di utilizzare RCS (pur continuando a differenziare tra bolle verdi e blu - alcune cose non cambieranno mai).

Le caratteristiche principali di RCS

Quali sono le caratteristiche che RCS abilita e che SMS non supporta?

Rich Media: Con RCS, puoi inviare e ricevere immagini e video di alta qualità, è finita l'era delle immagini MMS sfocate! Puoi anche condividere messaggi vocali, GIF, adesivi animati.

Nessun limite di caratteri: RCS supporta messaggi di testo lunghi senza limitazioni di caratteri, a differenza di SMS, che ti interrompe a 160 caratteri.

Indicatori di scrittura e ricevute di lettura: Analogamente a iMessage o WhatsApp, RCS mostra quando qualcuno ha letto il tuo messaggio o sta digitando una risposta. Se vieni ignorato, RCS ti darà un suggerimento (che sia utile o meno, ti lasceremo decidere!).

Chat di gruppo: Puoi creare chat di gruppo, gestire i membri e condividere media facilmente con RCS, assicurandoti di non perderti alcuna foto carina del gatto della tua prozia nella chat di famiglia.

Rich cards: Le rich cards ti permettono di inviare in una volta un batch di informazioni a un utente, inclusi media, testo e pulsanti di azione (come “acquista ora” o “traccia il mio ordine”). È uno strumento potente per le aziende che vogliono conversazioni più interattive con i loro utenti e guidare maggiore coinvolgimento.

Mittente verificato: Le aziende possono avere un profilo verificato, riducendo il rischio di frodi o spam e rassicurando i loro clienti.

RCS fornisce anche alcune capacità interessanti come la condivisione della posizione, la condivisione di file (come PDF) e la crittografia end-to-end (ma di questo parleremo più avanti).

Perché le aziende dovrebbero interessarsi a RCS?

Con tutte le sue funzionalità, RCS può portare benefici significativi alle aziende che cercano modi alternativi di comunicare con i propri clienti.

1. Messaggistica brandizzata

Su RCS, le aziende possono includere i loro loghi, colori e altri elementi del brand nei loro messaggi per estendere l'esperienza del brand a questo canale di comunicazione.

Possono anche avere i loro profili verificati, in modo che i clienti sappiano che il messaggio proviene da una fonte autentica (il che, in un momento in cui le frodi SMS stanno diventando sempre più comuni, è una caratteristica interessante).

2. Rich media e messaggistica interattiva

Con la possibilità di inviare immagini, video o GIF, le opportunità di coinvolgere i clienti in modo più efficace sono molto maggiori, particolarmente per messaggi di marketing come promozioni o lanci di prodotti.

I clienti possono ricevere messaggi che sono non solo visivamente più attraenti, ma anche più interattivi, grazie all'uso di risposte suggerite e pulsanti interattivi che consentono agli utenti di intraprendere azioni immediate, come confermare un acquisto, prenotare un appuntamento o contattare il supporto.

3. Migliori analisi

RCS fornisce più metriche rispetto a SMS, mostrando se il messaggio è stato letto o interagito. Questo consente alle aziende di comprendere come i clienti reagiscono alle loro campagne o messaggi transazionali, in modo da migliorare le loro chiamate all'azione e messaggi.

4. Nessun requisito di app

Come SMS, RCS non richiede agli utenti di scaricare un'applicazione separata per interagire con i tuoi messaggi. Poiché RCS è integrato nell'applicazione di messaggistica nativa dello smartphone, può essere adottato da chiunque abbia uno smartphone compatibile e un operatore.

5. Crittografia end-to-end

SMS non offre crittografia end-to-end (E2EE). Ciò significa che il contenuto dei messaggi non è protetto tra mittente e destinatario, poiché i messaggi vengono inviati in testo semplice attraverso reti cellulari. Questo li rende vulnerabili all'intercettazione da parte di fornitori di rete, governi o hacker con accesso alla rete.

RCS ha recentemente iniziato a implementare la crittografia end-to-end per conversazioni 1:1 nell'applicazione Google Messages. Sebbene non sia ancora supportata per conversazioni di gruppo o messaggi inviati da altri fornitori RCS, fornisce comunque maggiore sicurezza rispetto a SMS e la crittografia sarà gradualmente adottata su scala più ampia (dovrebbe arrivare presto anche su iOS, per esempio).

Le sfide di RCS

Quindi, RCS sostituirà SMS a breve? Anche se è un'alternativa molto solida, RCS ha alcune sfide da affrontare prima di potersi considerare SMS 2.0.

1. Adozione e disponibilità

Non tutti gli operatori mobili e i dispositivi supportano ancora RCS, il che significa che non ha la stessa portata universale che SMS gode.

Quindi, se il telefono di un cliente non supporta RCS, il tuo messaggio tornerà a SMS, limitando l'efficacia della tua campagna e creando incoerenza nell'esperienza dei tuoi utenti.

2. Dipendenza dall'accesso a Internet

Proprio come SMS ha bisogno di accesso a una rete cellulare per funzionare, RCS richiede una connessione Internet (attraverso dati mobili o Wi-Fi).

Questo può essere un vantaggio in regioni come l'America Latina o il Sud-est asiatico, dove l'uso di Internet è più popolare rispetto al cellulare (a causa di costi più elevati, scarsa copertura cellulare, preferenze culturali o anche politiche governative). Ma in altre regioni dove SMS è ancora il protocollo di messaggistica più popolare, questo è un grosso svantaggio.

Alla fine, tutto si riduce a chi vuoi comunicare.

3. Costi più elevati

Tutte queste funzionalità aggiuntive disponibili in RCS hanno un prezzo più elevato, rispetto a SMS. Le tariffe addebitate dai fornitori di rete sono solitamente più alte. Ad esempio, in Germania, inviare un SMS costa approssimativamente 0.046€ mentre la messaggistica RCS costa in media 0.054€.

RCS comporta anche costi indiretti per l'installazione e la gestione delle infrastrutture, inclusa l'utilizzo di funzionalità come la messaggistica brandizzata e i pulsanti interattivi.

Dovresti usare RCS o SMS?

Bene, mi dispiace deluderti, ma non c'è una risposta definitiva a questa domanda.

Una risposta breve sarebbe:

• Scegli SMS per messaggi di testo semplici, limitati a 160 caratteri e che funzionano su qualsiasi telefono.

• Scegli RCS per messaggi che richiedono più funzionalità come immagini o pulsanti per utenti che hanno dispositivi e connessioni dati compatibili.

Ma nella realtà, un'approccio migliore sarebbe usare entrambi i canali simultaneamente e lasciare che l'utente guidi la tua decisione.

Se tu invia un SMS per verificare la registrazione di un nuovo utente, il tuo obiettivo finale è assicurarti che questo utente completi il processo di onboarding. Quindi devi scegliere il canale su cui questo utente sarà più reattivo, e questo varia da un utente all'altro.

Ad esempio, se il tuo utente si trova in una zona con scarsa copertura della rete cellulare in Brasile, la tua password usa e getta (OTP) potrebbe essere consegnata tramite RCS piuttosto che SMS per inviare l'OTP, poiché questo canale è noto per avere maggiori probabilità di raggiungere l'utente in questo paese.

Ecco come noi di Prelude utilizziamo sia RCS che SMS per messaggi di verifica e transazionali.

Avere una consegna multi-canale ci aiuta a determinare quale canale sia il più efficiente per raggiungere un utente specifico, in base a dozzine di fonti di dati (indirizzo IP, cronologia delle prestazioni della rotta, dispositivo, fornitore di rete, ecc.).

E con Prelude, puoi anche selezionare il tuo canale preferito tra SMS, RCS, Telegram, WhatsApp e SNA (Silent Network Authentication) per garantire che la consegna corrisponda alle tue priorità aziendali.

Questo è come aiutiamo i nostri clienti a raggiungere i loro utenti in tutto il mondo, con una percentuale di consegna del 99% e una percentuale di conversione del 95%. Se desideri saperne di più sulla nostra API di messaggistica, puoi prenotare una demo qui!