RCS vs SMS: Quale soluzione di messaggistica è la migliore per la tua attività?

Con la recente integrazione di RCS in iOS 18 da parte di Apple, il protocollo RCS ha il potenziale per attrarre molti nuovi utenti iPhone. Questo nuovo standard di messaggistica rappresenta anche un'opportunità per le aziende che cercano modi nuovi e più interattivi per comunicare con i propri utenti.

Con tutti i riflettori puntati su RCS, è il momento di un classico confronto: RCS contro SMS, qual è il migliore?

Diamo un'occhiata a come RCS si differenzia dagli SMS e a quale dei due utilizzare.

Cos'è l'SMS? Il buon vecchio protocollo che tutti amiamo

L'SMS (Short Message Service) è il tradizionale servizio di messaggistica di testo con cui siamo cresciuti e che tutti amiamo. Consente agli utenti di inviare brevi messaggi di testo (fino a 160 caratteri) tra telefoni cellulari, utilizzando la rete cellulare.

A più di 30 anni dall'invio del primo SMS (che augurava "Buon Natale"), l'SMS è ancora un mezzo di comunicazione estremamente affidabile e ampiamente supportato.

La bellezza degli SMS sta nel fatto che qualsiasi telefono può utilizzarli, che sia uno smartphone o meno, iOS o Android, con o senza accesso a Internet.

Ma questa accessibilità e longevità hanno un prezzo: l'innovazione. Il formato SMS è molto standard e manca di alcune delle funzionalità introdotte dalle moderne applicazioni di messaggistica online. Ecco perché un nuovo protocollo di messaggistica sta diventando sempre più popolare…

Cos'è l'RCS? La nuova stella della messaggistica

L'RCS (Rich Communication Services) è un protocollo di messaggistica evoluto progettato per sostituire l'SMS. Offre un'esperienza più ricca di funzionalità, simile a quella di app di messaggistica come WhatsApp o iMessage. Ad esempio, con l'RCS è possibile inviare immagini ad alta risoluzione, video e messaggi audio, creare chat di gruppo o vedere quando il messaggio è stato letto.

Con oltre un miliardo di utenti attivi mensili, l'RCS è uno dei protocolli di messaggistica in più rapida crescita, molto popolare tra gli utenti Android. È anche sempre più diffuso come protocollo di comunicazione aziendale, con un ecosistema in continua crescita di RCS service providers che aiutano i brand a creare comunicazioni verificate e interattive su scala.

Per molto tempo l'RCS è stato un'esclusiva degli utenti Android. Ma a settembre 2024, il rilascio di iOS 18 ha cambiato le carte in tavola, consentendo anche agli utenti iPhone di utilizzare l'RCS (pur mantenendo la distinzione tra bolle verdi e blu - certe cose non cambieranno mai).

Le caratteristiche principali di RCS

Quali sono le funzionalità abilitate dal protocollo RCS che gli SMS non supportano?

Rich Media: con l'RCS puoi inviare e ricevere immagini e video di alta qualità, dicendo addio all'era degli MMS sfocati! Puoi anche condividere messaggi vocali, GIF e adesivi animati.

Nessun limite di caratteri: l'RCS supporta messaggi di testo lunghi senza limitazioni di caratteri, a differenza degli SMS che ti bloccano a 160 caratteri.

Indicatori di digitazione e conferme di lettura: proprio come su iMessage o WhatsApp, l'RCS mostra quando qualcuno ha letto il tuo messaggio o sta scrivendo una risposta. Se qualcuno ti sta ignorando, l'RCS te lo farà capire (lasciamo decidere a te se questo sia un bene o un male!).

Chat di gruppo: con l'RCS puoi creare chat di gruppo, gestire i membri e condividere facilmente contenuti multimediali, assicurandoti di non perdere nessuna foto del gatto della prozia nella chat di famiglia.

Schede ricche (Rich cards): le rich cards ti consentono di inviare a un utente un insieme di informazioni in un'unica soluzione, inclusi contenuti multimediali, testo e pulsanti d'azione (come "acquista ora" o "traccia il mio ordine"). È uno strumento potente per le aziende che desiderano conversazioni più interattive con i propri utenti e un maggiore coinvolgimento.

Mittente verificato: le aziende possono avere un profilo verificato, riducendo il rischio di frodi o spam e rassicurando i propri clienti.

L'RCS offre anche altre utili funzionalità come la condivisione della posizione, la condivisione di file (come i PDF) e la crittografia end-to-end (ma su questo torneremo più avanti).

Perché le aziende dovrebbero interessarsi all'RCS?

Grazie a tutte le sue funzionalità, l'RCS può offrire vantaggi significativi alle aziende che cercano modi alternativi per comunicare con i propri clienti.

1. Messaggistica personalizzata con il brand

Su RCS, le aziende possono includere loghi, colori e altri elementi del brand nei loro messaggi per estendere l'esperienza del marchio anche a questo canale di comunicazione.

Possono anche far verificare i propri profili, in modo che i clienti sappiano che il messaggio proviene da una fonte autentica (una funzionalità decisamente interessante in un momento in cui le frodi tramite SMS sono sempre più comuni).

2. Rich media e messaggistica interattiva

Grazie alla possibilità di inviare immagini, video o GIF, le opportunità di interagire con i clienti in modo efficace sono nettamente superiori, in particolare per i messaggi di marketing come promozioni o lanci di prodotti.

I clienti possono ricevere messaggi non solo più accattivanti dal punto di vista visivo, ma anche più interattivi, grazie all'uso di risposte suggerite e pulsanti interattivi che consentono di compiere azioni immediate, come confermare un acquisto, prenotare un appuntamento o contattare il supporto.

3. Analisi dei dati migliorata

L'RCS fornisce più metriche rispetto agli SMS, mostrando se il messaggio è stato letto o se c'è stata un'interazione. Questo consente alle aziende di capire come i clienti reagiscono alle campagne o ai messaggi transazionali, aiutandole a migliorare i messaggi e le call to action.

4. Nessuna app richiesta

Come l'SMS, l'RCS non richiede agli utenti di scaricare un'applicazione separata per interagire con i messaggi. Poiché l'RCS è integrato nell'applicazione di messaggistica nativa dello smartphone, può essere adottato da chiunque disponga di uno smartphone e di un operatore compatibili.

5. Crittografia end-to-end

Gli SMS non offrono la crittografia end-to-end (E2EE). Ciò significa che il contenuto dei messaggi non è protetto tra mittente e destinatario, poiché i messaggi vengono inviati in formato testo semplice sulle reti cellulari. Questo li rende vulnerabili alle intercettazioni da parte di operatori di rete, governi o hacker con accesso alla rete.

RCS ha recentemente iniziato a implementare la crittografia end-to-end per le conversazioni 1:1 nell'applicazione Google Messages. Anche se non è ancora supportata per le conversazioni di gruppo o per i messaggi inviati da altri provider RCS, offre comunque maggiore sicurezza rispetto agli SMS e la crittografia verrà gradualmente adottata su scala più ampia (dovrebbe arrivare presto anche su iOS, ad esempio).

Le sfide del protocollo RCS

Quindi l'RCS sostituirà presto gli SMS? Sebbene sia un'alternativa validissima, l'RCS deve superare alcune sfide prima di potersi candidare come SMS 2.0.

1. Adozione e disponibilità

Non tutti gli operatori mobili e i dispositivi supportano ancora l'RCS, il che significa che non ha ancora la stessa diffusione universale di cui godono gli SMS.

Quindi, se il telefono di un cliente non supporta l'RCS, il messaggio verrà recapitato come SMS, limitando l'efficacia della campagna e creando un'esperienza utente frammentata.

2. Dipendenza dall'accesso a Internet

Proprio come l'SMS ha bisogno di accedere a una rete cellulare per funzionare, l'RCS richiede una connessione Internet (tramite dati mobili o Wi-Fi).

Questo può essere un vantaggio in regioni come l'America Latina o il Sud-est asiatico, dove l'uso di Internet è più diffuso rispetto alla rete cellulare (a causa di costi più elevati, scarsa copertura cellulare, preferenze culturali o persino politiche governative). Ma in altre regioni in cui l'SMS è ancora il protocollo di messaggistica più popolare, questo rappresenta un limite importante.

In fin dei conti, tutto dipende da con chi si desidera comunicare.

3. Costi più elevati

Tutte queste funzionalità aggiuntive disponibili con l'RCS comportano un costo maggiore rispetto agli SMS. Le tariffe applicate dagli operatori di rete sono generalmente più alte. Ad esempio in Germania, l'invio di un SMS costa circa 0,046 €, mentre la messaggistica RCS costa in media 0,054 €.

L'RCS comporta anche costi indiretti per la configurazione e la gestione dell'infrastruttura, compreso l'uso di funzionalità come la messaggistica personalizzata con il brand e i pulsanti interattivi.

Dovresti usare RCS o SMS?

Ci dispiace deluderti, ma non esiste una risposta univoca a questa domanda.

In sintesi, si potrebbe dire:

• Scegli gli SMS per messaggi di testo semplici, limitati a 160 caratteri e funzionanti su qualsiasi telefono.

• Scegli l'RCS per messaggi che richiedono più funzionalità, come immagini o pulsanti, destinati a utenti con dispositivi compatibili e connessione dati attiva.

Ma in realtà, l'approccio migliore consiste nell'utilizzare entrambi i canali contemporaneamente e lasciare che sia l'utente a guidare la scelta.

Se invii un SMS per verificare la registrazione di un nuovo utente, il tuo obiettivo finale è assicurarti che l'utente completi la procedura di onboarding. Devi quindi scegliere il canale su cui l'utente sarà più reattivo, e questo varia da persona a persona.

Ad esempio, se il tuo utente si trova in un'area con scarsa copertura di rete cellulare in Brasile, la tua one-time password (OTP) potrebbe essere inviata tramite RCS anziché SMS per recapitare l'OTP, poiché in quel paese questo canale ha maggiori probabilità di raggiungere l'utente.

Ecco perché in Prelude utilizziamo sia RCS che SMS per i messaggi di verifica e transazionali.

L'utilizzo di un sistema di consegna multicanale ci aiuta a determinare quale sia il canale più efficiente per raggiungere un utente specifico, basandoci su decine di fonti di dati (indirizzo IP, cronologia delle prestazioni delle rotte, dispositivo, operatore di rete, ecc.).

E con Prelude, puoi anche selezionare il tuo canale preferito tra SMS, RCS, Telegram, WhatsApp e SNA (Silent Network Authentication) per garantire che la consegna soddisfi le tue priorità di business.

È così che aiutiamo i nostri clienti a raggiungere i propri utenti a livello globale, con un tasso di consegna del 99% e un tasso di conversione del 95%. Se vuoi saperne di più sulla nostra API di messaggistica, puoi prenotare una demo qui!