La maggior parte dei fornitori di verifica SMS non è amichevole per gli sviluppatori

BeReal è un'app di messaggistica sociale che incoraggia gli utenti a condividere foto autentiche con amici di se stessi e delle loro vite quotidiane. L'app è cresciuta rapidamente con oltre 25 milioni di utenti in tutto il mondo. Man mano che BeReal cresceva, i loro team di sviluppo hanno notato che la verifica SMS e la conversione erano al di sotto dei loro standard interni e non avevano modo di risolvere il problema.

Dopo aver testato Prelude in mercati ridotti, BeReal ha visto migliori prezzi, affidabilità e usabilità rispetto ai concorrenti telco. Oggi, BeReal utilizza Prelude per tutta la verifica globale SMS per fornire una migliore esperienza cliente supportata da strumenti orientati agli sviluppatori.

Domanda: Cosa diresti a uno sviluppatore che stava costruendo un'app e aveva bisogno di verifica SMS?

Adam Surak, Responsabile della Piattaforma di BeReal: Prelude sa più di te sul'invio di SMS. Se stai avviando la tua attività, se stai introducendo l'invio di SMS nella tua applicazione, dal punto di vista del rischio, dell'attività, dei costi - inizia con Prelude.

Testing Prelude come fornitore alternativo di verifica SMS

BeReal è un'app di messaggistica sociale, il che significa che si affidano alla verifica SMS per mantenere i potenziali utenti all'interno dell'app (anziché passare alla verifica via email). Sono anche usati da mercati giovani che potrebbero non avere indirizzi email affidabili.

Utilizzare Prelude per la Trasparenza nella Falla SMS

Tenendo presente questo, era fondamentale fare affidamento su verifica SMS per inserire nuovi utenti. Ma il team di BeReal ha iniziato a “sentirsi a disagio per la mancanza di controllo” sulle loro attuali soluzioni di verifica. Hanno notato che alcuni messaggi di verifica SMS non stavano arrivando. Era un problema telco? O perché il telefono era su WiFi e non dati? Il team ha implementato Prelude come capacità di riserva in caso di mancato ricevimento degli SMS in tempo.

Testing Prelude come alternativa conveniente

Inoltre, BeReal stava utilizzando l'autenticazione SMS di Google Firebase ma è stata informata che i prezzi sarebbero cambiati. Tuttavia, BeReal è l'obiettivo di una grande quantità di frodi e ha milioni di utenti, quindi i prezzi per utente non funzionavano. Il team ha iniziato a costruire la propria soluzione ma ha iniziato a fare affidamento su Prelude mentre il team lanciava servizi SMS globali.

Dopo aver implementato Prelude, i scettici sono diventati credenti e ora BeReal si affida a Prelude per la consegna globale degli SMS.

“Il prezzo di Prelude era molto interessante in confronto al resto del mercato. La seconda ragione per provarli era il modo in cui gestiscono l'arbitraggio di diversi fornitori. Sapevamo praticamente che per definizione di questo arbitraggio, maggiore è il volume che forniamo, più basso sarà il costo – e non perché stiamo negoziando, ma perché negoziano automaticamente per nostro conto, il che è molto bello. Il vantaggio di questo approccio è che quando lo guardavamo matematicamente, più clienti onboardavano, migliore sarebbe stato il prezzo che avrebbero ottenuto senza che noi necessariamente dovessimo fare nulla, come se questo sistema si ottimizzasse naturalmente per un costo più basso,” ha detto Adam.

Perché ha vinto Prelude

Prelude ha vinto il business di BeReal perché mentre BeReal testava il servizio alcune cose sono cambiate.

Prezzi

Prima di tutto, BeReal era attratta dal modello di prezzo di Prelude. Non solo è più economico, ma i costi diminuiscono man mano che aumenta il volume di Prelude, il che è opposto alla maggior parte delle aziende telco che pagano per utente.

Questi costi non includono il costo del business perso quando si verifica una frode e le app possono essere bloccate da determinati paesi, o il costo del tempo del team speso a risolvere problemi opachi.

Trasparenza per Risoluzione dei Problemi & Successo del Cliente

Prelude fornisce un insieme di API unite e dashboard trasparenti, il che significa che se un messaggio di verifica SMS fallisce, puoi esplorare il motivo. Crediamo anche di fallire di meno grazie alle nostre funzionalità di multi-routing.

Con altri fornitori telco, se il tuo tasso di conversione scende al di sotto di una certa soglia sarai bloccato da determinati paesi. Ma allo stesso tempo, non avrai accesso a ciò che sta accadendo per creare una cattiva conversione. Come app sociale che è oggetto di elevate quantità di frodi, ciò era inaccettabile per il team di BeReal.

“Prelude itera significativamente più velocemente di quanto fossimo in grado di fare con i nostri fornitori precedenti. Abbiamo maggiore visibilità in termini di ciò che stava accadendo. Siamo in grado di andare a un particolare numero di telefono e un particolare evento che è accaduto e dire, questo numero di telefono non è riuscito a ricevere un SMS. Perché crediamo che sia successo?... Questo sta permettendo al nostro supporto clienti di poter rispondere effettivamente alle domande dei clienti,” ha detto Adam.

Costruito per gli Sviluppatori

Quando i problemi di capacità di consegna SMS aumentano, il problema può ricadere sulle spalle dei team di sviluppo. Tuttavia, non è pratica comune fornire dati di onboarding, dashboard trasparenti o supporto clienti rapido. Prelude, d'altra parte, è costruito da e per startup e i loro team di sviluppo. 

“Se qualcuno sta costruendo un'applicazione oggi, andare a queste aziende tradizionali significa che ti stai impegnando in un enorme dolore. Invece, se vai su Prelude, è una vera attività SaaS del 2024 su cui puoi effettivamente costruire e capirai cosa sta succedendo, anziché iniziare a giocare seguendo alcune regole strane che l'industria stessa ha creato,” ha detto Adam.