Perché BeReal ha scelto Prelude per migliorare le verifiche SMS

La maggior parte dei provider di verifica SMS non è a misura di sviluppatore

BeReal è un'app di messaggistica social che incoraggia gli utenti a condividere foto autentiche con gli amici, mostrando se stessi e la propria vita quotidiana. L'app è cresciuta rapidamente, superando i 25 milioni di utenti in tutto il mondo. Con la crescita di BeReal, i team di sviluppo hanno notato che la conversione e la verifica tramite SMS erano al di sotto dei loro standard interni, senza alcuna possibilità di diagnosticare e risolvere il problema.

Dopo aver testato Prelude in mercati ristretti, BeReal ha riscontrato prezzi, affidabilità e usabilità migliori rispetto ai concorrenti telco. Oggi BeReal utilizza Prelude per tutte le verifiche SMS a livello globale, offrendo un'esperienza utente ottimale grazie a strumenti pensati innanzitutto per gli sviluppatori.

Domanda: Cosa consiglieresti a uno sviluppatore che sta creando un'app e ha bisogno della verifica tramite SMS?

Adam Surak, Head of Platform di BeReal: Prelude ne sa più di te sull'invio di SMS. Se stai avviando la tua attività, se stai inserendo l'invio di SMS nella tua applicazione, a livello di rischio, di business e di costi, parti con Prelude.

Testare Prelude come provider alternativo per la verifica SMS

BeReal è un'app di messaggistica social, il che significa che si affida alla verifica SMS per trattenere i potenziali utenti nell'app (evitando che passino alla verifica via email). Inoltre, l'app è molto usata da un pubblico giovane che potrebbe non avere un indirizzo email affidabile.

Utilizzare Prelude per la trasparenza sui fallimenti degli SMS

In questo contesto, era fondamentale affidarsi alla verifica SMS per l'onboarding dei nuovi utenti. Tuttavia, il team di BeReal ha iniziato a sentirsi "a disagio per la mancanza di controllo" sulle attuali soluzioni di verifica. Hanno notato che alcuni messaggi di verifica SMS non arrivavano. Si trattava di un problema della telco? O dipendeva dal fatto che il telefono era connesso al WiFi e non alla rete dati? Il team ha implementato Prelude come soluzione di fallback nei casi in cui l'SMS non arrivava abbastanza velocemente.

Testare Prelude come alternativa conveniente

Inoltre, BeReal utilizzava l'autenticazione SMS di Google Firebase, ma ha ricevuto notifica di un imminente cambio di tariffe. BeReal è però bersaglio di una notevole quantità di frodi e conta milioni di utenti, per cui una tariffazione per utente non era sostenibile. Il team ha iniziato a sviluppare una propria soluzione, per poi affidarsi a Prelude man mano che distribuiva i servizi SMS globali.

Dopo l'implementazione di Prelude, gli scettici si sono ricreduti e ora BeReal si affida a Prelude per la consegna globale degli SMS.

“La struttura dei prezzi di Prelude era molto interessante rispetto al resto del mercato. Il secondo motivo per provarli è stato il modo in cui gestiscono l'arbitraggio tra i diversi provider. Sapevamo che, per la natura stessa di questo arbitraggio, maggiore era il volume che avremmo affidato loro, più economico sarebbe diventato il servizio; e non perché stavamo negoziando noi, ma perché negoziano automaticamente per nostro conto, il che è fantastico. Il vantaggio di questo approccio è che, calcoli alla mano, più clienti acquisiscono, migliore sarà il prezzo che otterranno, senza che noi dobbiamo fare nulla. Questo sistema ottimizza naturalmente i costi verso il basso”, ha dichiarato Adam.

Perché Prelude ha vinto

Prelude ha conquistato la fiducia di BeReal perché, man mano che BeReal testava il servizio, sono cambiate alcune cose.

I prezzi

In primo luogo, BeReal è stata attratta dal modello di pricing di Prelude. Non solo è più conveniente, ma i costi diminuiscono all'aumentare dei volumi di Prelude, al contrario della maggior parte delle aziende telco che fanno pagare tariffe fisse per utente.

Questi costi non includono le perdite commerciali dovute alle frodi, il rischio che le app vengano bloccate in alcuni Paesi, o il tempo speso dal team a cercare di risolvere problemi poco chiari.

Trasparenza per il troubleshooting e il Customer Success

Prelude offre un set di API unificate e dashboard trasparenti: questo significa che se un messaggio di verifica SMS non va a buon fine, è possibile analizzarne il motivo. Riteniamo inoltre di avere meno errori grazie alle nostre funzionalità di routing multiplo.

Con altri provider telco, se il tasso di conversione scende sotto una certa soglia si rischia il blocco in determinati Paesi. Allo stesso tempo, però, non si ha visibilità su ciò che sta accadendo per causare quella scarsa conversione. Per un'app social che è bersaglio di alti livelli di frode, questo era inaccettabile per il team di BeReal.

“Prelude rilascia aggiornamenti in modo significativamente più rapido rispetto a quanto riuscissimo a fare con i nostri provider precedenti. Abbiamo molta più visibilità su ciò che accade. Siamo in grado di risalire a un numero di telefono specifico e a un particolare evento, dicendo: questo numero non ha ricevuto l'SMS. Perché pensiamo sia successo? ...Questo permette al nostro supporto clienti di rispondere concretamente alle domande degli utenti”, ha detto Adam.

Creato per gli sviluppatori

Quando i problemi di recapito degli SMS si complicano, la patata bollente finisce spesso in mano ai team di sviluppo. Tuttavia, non è prassi comune fornire dati di onboarding chiari, dashboard trasparenti o un supporto clienti rapido. Prelude, al contrario, è creato da e per le startup e i loro team di sviluppo. 

“Se oggi qualcuno sta creando un'applicazione, rivolgersi a queste aziende tradizionali significa andare incontro a un incubo. Al contrario, se scegli Prelude, hai a disposizione un vero servizio SaaS del 2025 su cui puoi effettivamente costruire e capire cosa sta succedendo, invece di dover stare al gioco di regole bizzarre create dal settore stesso”, ha affermato Adam.