Feels è un'app di incontri che fa sentire bene, progettata per farti ricevere un sacco di vibrazioni positive mentre scorri, ripensando il moderno portfolio di incontri. Con l'esperienza utente al centro della posizione dell'app, era fondamentale che l'onboarding degli utenti fosse sicuro e senza intoppi.

Allo stesso tempo, il loro fondatore, Daniel Cheaib, aveva bisogno di un fornitore di verifica SMS che non solo funzionasse in modo efficace, ma che aiutasse anche l'azienda a scalare. Daniel si è rivolto al team Prelude per fornire una migliore esperienza di verifica SMS per gli utenti e il team di Feels.

Testare Prelude come fornitore alternativo di verifica SMS

In quanto fondatore di Feels, Daniel indossa molti cappelli. È suo (e di qualsiasi fondatore) compito trovare il giusto equilibrio tra crescita, redditività e creare un ambiente in cui tutti vogliono venire a lavorare. Come startup in crescita, Daniel è responsabile delle relazioni con i fornitori di servizi e dei costi.

L'importanza dei costi e della scala

Feels stava utilizzando molti tipi diversi di autenticazione (Google, Apple e altri) quando si sono resi conto di aver bisogno di unificare l'esperienza per prevenire frodi, ma anche di trovare un'opzione che si adattasse alla loro attività. La spinta principale per trovare una nuova verifica è stata guidata dagli sforzi di crescita. È costoso scalare quando hai tanti numeri di telefono quanti account.

Cercare trasparenza

Il livello successivo di onboarding guarda a quanto sia semplice per qualcuno effettuare l'onboarding nella tua app. Sfortunatamente, con altri fornitori, Feels non aveva trasparenza su come funzionava il processo di invio di messaggi SMS o cosa succedeva quando le cose andavano male, e non potevano assistere gli utenti bloccati che cercavano assistenza.

Questo è emerso quando un altro fornitore ha iniziato a cambiare i prezzi e a diventare più opaco sui loro costi. Era necessaria maggiore trasparenza.

Testare alternative

Questo ha spinto Daniel a cercare alternative. È allora che ha trovato Prelude. Inizialmente, Daniel ha instradato solo una piccola frazione del traffico attraverso Prelude per vedere come si sarebbe confrontato con altre opzioni sul mercato.

Ma quando Prelude ha superato altre opzioni in termini di costo, trasparenza e supporto clienti, Daniel ha trasferito tutto il loro traffico su Prelude.

💡 "All'inizio, pensavamo di non voler dipendere da un solo fornitore perché non appena quel fornitore decide di aumentare i costi, diventa un'emergenza... quindi abbiamo impostato un sistema in cui possiamo collegarci a più fornitori, e all'inizio, ne abbiamo scelti due diversi.

Sapendo che Prelude era già un aggregatore, abbiamo pensato di poter contare di più su Prelude rispetto a un altro fornitore che si affida solo a un singolo operatore. Abbiamo impostato entrambi e introdotto Prelude in un nuovo mercato e funziona molto bene. Siamo rimasti colpiti dalla trasparenza di Prelude e dalla facilità di impostazione della partnership e dei dati condivisi. Ci sono voluti alcuni mesi, ma ora tutto il nostro traffico è su Prelude."

- Daniel Cheaib, Fondatore di Feels.

Better SMS verification, with better support

Costruire una migliore UX per i tuoi clienti

“Un tempo usavamo concorrenti, ma non offrivano un dashboard dove potessi tracciare quante persone ricevevano i nostri messaggi ogni giorno. Lo vedevo solo alla fine del mese in una fattura, e loro commettevano errori in quella fattura e in quella tariffazione. Con Prelude, posso controllare i miei clienti. Se hanno un problema, posso indagare per numero di telefono e seguirli,” ci ha detto Daniel.

La maggior parte delle alternative di verifica SMS è costruita da grandi aziende che offrono questo servizio in un pacchetto di strumenti. Noi di Prelude siamo iper-focalizzati su quest'unico ambito e ottimizziamo per ciò di cui hanno bisogno i fondatori e i costruttori. Pensiamo che la trasparenza nella tua esperienza utente e nella fatturazione faccia parte di questo. Fai sì che ogni ping conti per l'esperienza del tuo cliente, non per la tua fattura.

Ecco come appare il nostro dashboard:

Costo

Presso Prelude, utilizziamo oltre 30 fornitori diversi per trovare il percorso più stabile e conveniente. Al contrario, le alternative utilizzano probabilmente solo un percorso e non ottimizzano basandosi su algoritmi, il che significa che stanno solo regolando quei percorsi se li solleciti. Siamo in grado di ottimizzare i costi e l'affidabilità con algoritmi intelligenti e potenziati dall'IA che migliorano l'affidabilità, la precisione del rilevamento delle frodi e l'accessibilità.

💡 "Abbiamo confrontato Prelude con altri fornitori internazionali, e sono molto migliori. Il servizio funziona bene, e questa è la prima cosa di cui vuoi essere sicuro. L'azienda è davvero professionale e fa il lavoro di aggregazione del miglior traffico per te, quindi non devi preoccuparti di questo."

Supporto

Presso Prelude, siamo agili e veloci nel rispondere ai nostri clienti. Pensiamo che questo sia importante per i piccoli team. La maggior parte dei nostri clienti ci dice quanto sia frustrante lavorare con grandi aziende che ti costringono a metterti in coda per il supporto clienti.

Per startup agili che devono crescere rapidamente, questo è un blocco significativo. Per non parlare del fatto che, quando le fatture sono errate, vuoi parlare con qualcuno per rivedere i costi, non finire in una coda di fatturazione con una mancanza di trasparenza su come sei stato addebitato.

Daniel lo ha messo semplicemente: “Quando scrivo al team di Prelude, ricevo una risposta abbastanza veloce. Posso contare su di loro.”