Sunday è una soluzione di checkout completa che migliora l'esperienza culinaria integrando pagamento, ordinazione, gestione dei menu, gestione della reputazione, mance e programmi di fedeltà. Fondata da ex professionisti dell'ospitalità, Sunday mira ad aiutare i ristoranti e i loro clienti a risparmiare tempo e semplificare le interazioni. Con oltre 50 milioni di utenti all'anno, Sunday aiuta più di 2.000 ristoranti a connettersi e interagire con i loro ospiti.

Costruire l'engagement degli ospiti, un OTP alla volta

Man mano che Sunday ha ampliato le proprie operazioni, garantire un'elevata disponibilità del servizio e resilienza durante i picchi di domanda è diventata una priorità assoluta. Il team aveva bisogno di una soluzione di autenticazione in grado di gestire efficacemente messaggi OTP globali senza richiedere supporto esteso o implementazione complessa.

L'obiettivo di Sunday era rendere i messaggi OTP il fulcro della strategia di fedeltà dei loro ristoranti. Verificando il proprio numero di telefono in un ristorante, gli ospiti potevano unirsi senza problemi al programma di fedeltà e accedere a vantaggi correlati.

Gli OTP sono integrati in tutto il percorso dell'ospite—dall'inizio alla fine. Ad esempio, quando gli ospiti visualizzano il menu di un ristorante, vengono invitati a unirsi al programma di fedeltà inserendo il loro numero di telefono, verificato tramite un messaggio OTP. Allo stesso modo, dopo aver pagato il conto, gli ospiti possono riscattare i punti fedeltà verificando nuovamente il loro numero.

Considerando il ruolo critico che giocano gli OTP nella strategia di Sunday, avevano bisogno di un fornitore su cui poter contare.

Mentre il team di Sunday stava sviluppando i loro nuovi flussi, hanno incontrato crescenti frustrazioni con il loro fornitore di API SMS. I prezzi stavano aumentando e, allo stesso tempo, stavano vivendo un netto declino nella qualità del servizio e del supporto.

"Quando Twilio, il nostro precedente fornitore, ha aumentato i propri prezzi e ristrutturato il proprio team di supporto, il servizio non ha soddisfatto le nostre aspettative—i costi erano elevati e il supporto carente. Sapevamo che era ora di apportare un cambiamento" ha aggiunto Arnaud Lemaire, CTO di Sunday.

Semplificare l'autenticazione globale degli utenti con Prelude

Dopo un rapido processo di integrazione, Prelude gestisce ora tutto il traffico SMS di Sunday, garantendo interazioni fluide con gli ospiti in ogni fase.

Raggiungere i clienti a livello globale

Nonostante Sunday operi in Europa e Nord America, i ristoranti con cui lavorano hanno ospiti internazionali. Avevano bisogno di una soluzione in grado di inviare messaggi OTP in modo affidabile a numeri di telefono di tutto il mondo.

Le API di Prelude collegano Sunday a oltre 30 fornitori locali e globali, offrendo accesso a più di 1.000 percorsi in 230 paesi. Prelude supporta anche più canali, tra cui WhatsApp, Viber e RCS, garantendo che gli ospiti possano ricevere i loro messaggi anche senza dati in roaming. Ciò garantisce che qualcuno dal Brasile che si gusta un bel pasto a Parigi riceverà sempre il proprio messaggio OTP in tempo.

“La consegna è la nostra massima priorità. Operando nel settore dell'ospitalità, gestiamo numeri di telefono da tutto il mondo, poiché molti dei nostri clienti sono internazionali e portano i loro numeri locali—anche da alcune regioni piuttosto esotiche. Prelude soddisfa le nostre esigenze offrendo una copertura affidabile in tutte queste diverse aree geografiche.”

Supporto clienti premium senza costi aggiuntivi

Il team di Sunday ha accesso diretto al supporto di Prelude tramite un canale Slack dedicato. Ogni volta che si presenta una domanda o un problema, possono contattare rapidamente e ricevere una risposta tempestiva da Prelude. Questo aiuta Sunday a ridurre al minimo i tempi di inattività per i loro utenti, migliorando l'efficienza per il loro team.

In Prelude, diamo priorità al supporto clienti. Tutti i nostri clienti ricevono supporto premium senza costi aggiuntivi. Sia tramite Slack, email o telefono, il nostro team è qui per guidare i clienti in ogni fase—rendendo le loro sfide le nostre.

"La nostra relazione con il team di supporto di Prelude è incredibilmente fluida. Possiamo contattarli su Slack ogni volta che è necessario, e sono sempre pronti ad aiutare, mantenendoci in pista," ha detto Arnaud.

Inviare SMS a prezzi più bassi

Cambiando da Twilio a Prelude, il team di Sunday ha ottenuto significativi risparmi sul loro budget di verifica degli utenti.

Prelude collega Sunday a più percorsi, selezionando l'opzione più conveniente per ogni richiesta OTP. Negoziare i prezzi con i fornitori per conto dei nostri clienti è il nostro compito, e poiché non aggiungiamo margini ai costi dei messaggi, il nostro instradamento è imparziale—scegliendo sempre il percorso migliore in base al prezzo e alle prestazioni.

“Con Prelude, abbiamo trasformato completamente la nostra strategia di messaggistica. Ora, inviamo OTP in tutto il mondo senza sforzo, con piena visibilità sulla consegnabilità e tassi di conversione. Prelude ci ha davvero aiutato a migliorare il nostro programma di engagement B2C", ha concluso Arnaud.