Sunday è una soluzione di checkout completa che migliora l'esperienza gastronomica integrando pagamento, ordinazioni, gestione dei menu, gestione della reputazione, mance e programmi di fedeltà. Fondata da ex professionisti dell'ospitalità, Sunday punta ad aiutare i ristoranti e i loro clienti a risparmiare tempo e ottimizzare le interazioni. Con oltre 50 milioni di utenti all'anno, Sunday aiuta più di 2.000 ristoranti a connettersi e interagire con i loro ospiti.

Costruire il coinvolgimento degli ospiti, un OTP alla volta

Man mano che Sunday ha ampliato le sue operazioni, garantire un'alta disponibilità del servizio e resilienza durante i picchi di domanda è diventata una priorità. Il team aveva bisogno di una soluzione di autenticazione in grado di gestire messaggi OTP globali in modo efficiente senza richiedere supporto estensivo o implementazioni complesse.

Il sogno di Sunday era rendere i messaggi OTP la spina dorsale della strategia di fedeltà dei loro ristoranti. Verificando il proprio numero di telefono in un ristorante, gli ospiti potevano unirsi senza problemi al programma di fedeltà e accedere ai relativi vantaggi.

Gli OTP sono integrati in tutto il percorso dell'utente, dall'inizio alla fine. Ad esempio, quando gli utenti visualizzano il menu di un ristorante, vengono invitati a unirsi al programma di fedeltà inserendo il proprio numero di telefono, verificato tramite un messaggio OTP. Allo stesso modo, dopo aver pagato il conto, gli ospiti possono riscattare i punti fedeltà verificando nuovamente il loro numero.

Data l'importanza critica degli OTP nella strategia di Sunday, avevano bisogno di un fornitore su cui poter contare.

Mentre il team di Sunday stava sviluppando i loro nuovi flussi, hanno incontrato crescenti frustrazioni con il loro fornitore API SMS. I prezzi stavano aumentando e allo stesso tempo hanno notato un evidente calo nella qualità del servizio e nel supporto.

"Quando Twilio, il nostro precedente fornitore, ha aumentato i prezzi e ristrutturato il proprio team di supporto, il servizio è sceso al di sotto delle nostre aspettative: i costi erano elevati e il supporto scarseggiava. Sapevamo che era tempo di cambiare" ha aggiunto Arnaud Lemaire, CTO di Sunday.

Semplificare l'autenticazione globale degli utenti con Prelude

Dopo un rapido processo di integrazione, Prelude ora gestisce tutto il traffico SMS di Sunday, garantendo interazioni senza soluzione di continuità per gli ospiti in ogni fase.

Raggiungere i clienti a livello globale

Sebbene Sunday operi in tutta Europa e Nord America, i ristoranti con cui collaborano hanno ospiti internazionali. Avevano bisogno di una soluzione in grado di inviare messaggi OTP in modo affidabile a numeri di telefono di tutto il mondo.

L'API di Prelude connette Sunday a oltre 30 fornitori locali e globali, offrendo accesso a più di 1.000 percorsi in 230 paesi. Prelude supporta anche più canali, tra cui WhatsApp, Viber e RCS, garantendo che gli ospiti possano ricevere i loro messaggi anche senza dati in roaming. Ciò garantisce che qualcuno dal Brasile che gode di un bel pasto a Parigi riceverà sempre il proprio messaggio OTP in tempo.

“La deliverability è la nostra massima priorità. Essendo nel settore dell'ospitalità, gestiamo numeri di telefono da tutto il mondo, poiché molti dei nostri clienti sono internazionali e portano i loro numeri locali, anche da alcune regioni piuttosto esotiche. Prelude soddisfa le nostre esigenze offrendo una copertura affidabile in tutte queste diverse aree geografiche.”

Supporto clienti premium senza costi aggiuntivi

Il team di Sunday ha accesso diretto al supporto di Prelude attraverso un canale Slack dedicato. Ogni volta che sorge una domanda o un problema, possono contattare rapidamente e ricevere una risposta tempestiva da Prelude. Questo aiuta notevolmente a ridurre al minimo i tempi di inattività per i loro utenti migliorando l'efficienza per il loro team.

Da Prelude, diamo priorità al supporto clienti. Tutti i nostri clienti ricevono supporto premium senza costi aggiuntivi. Sia tramite Slack, email o telefono, il nostro team è qui per guidare i clienti in ogni fase del loro percorso, rendendo le loro sfide le nostre.

"La nostra relazione con il team di supporto di Prelude è incredibilmente fluida. Possiamo contattarli su Slack ogni volta che è necessario, e sono sempre pronti ad aiutare, mantenendoci sulla giusta strada," ha detto Arnaud.

Inviare SMS a prezzi più bassi

Passando da Twilio a Prelude, il team di Sunday ha ottenuto risparmi significativi sul budget per la verifica degli utenti.

Prelude collega Sunday a più canali, selezionando l'opzione più economica per ogni richiesta di OTP.

"Poiché negozia costantemente i prezzi con i fornitori per conto dei clienti e non applica margini sui costi dei messaggi, Prelude garantisce sempre l’invio degli SMS tramite l’operatore migliore, scelto in base a prezzo e delivery rate."

“Con Prelude, abbiamo completamente trasformato la nostra strategia di messaggistica. Ora inviamo OTP a livello globale senza sforzi, con piena visibilità sulla deliverability e sui tassi di conversione. Prelude ci ha davvero aiutato a migliorare il nostro programma di coinvolgimento B2C", ha concluso Arnaud.