SMS Delivery: La formula per raggiungere una percentuale di consegna del 99%

Coinvolgere gli utenti è un primo passo importante, ma è altrettanto cruciale assicurarsi che i messaggi li raggiungano effettivamente. È qui che il tasso di consegna degli SMS diventa essenziale. Questo indicatore chiave di prestazione (KPI) ti aiuta a misurare il numero di destinatari che ricevono effettivamente i tuoi messaggi.

Quindi, cos'è un buon tasso di consegna? Come puoi migliorarlo? E esiste un KPI più utile da monitorare? (Indizio: sì, esiste.)

Cos'è la consegna degli SMS?

La consegna degli SMS è il processo di invio riuscito di un messaggio di testo da un mittente al dispositivo mobile di un destinatario tramite Short Message Service.

Nel contesto della messaggistica aziendale (aziende che inviano SMS agli utenti), la consegna (o deliverability) degli SMS si riferisce anche a una metrica utilizzata per valutare il successo di una campagna SMS.

Similmente ai tassi di consegna delle email, tiene traccia del volume di utenti target che hanno effettivamente ricevuto l'SMS.

Il tasso di consegna degli SMS si calcola così:

Messaggi consegnati / Messaggi inviati = Tasso di consegna degli SMS

Cos'è un buon tasso di consegna degli SMS?

Un tasso di consegna degli SMS può essere considerato buono quando si attesta tra il 95% e il 98%. Ciò significa che la stragrande maggioranza del tuo pubblico ha ricevuto il messaggio.

Perché non il 100%?

Raggiungere un tasso di consegna perfetto del 100% è quasi impossibile a causa di vari fattori tecnici che possono influenzare la consegna dei messaggi.

Cosa succede se il tuo tasso è inferiore al 95%?

Un tasso di consegna inferiore al 95% potrebbe indicare problemi di fondo, come problemi di rete, filtri degli operatori dovuti a violazioni dei contenuti o un numero elevato di numeri di telefono non validi nel database.

Puoi puntare al 99%?

Potresti chiederti se un tasso di consegna del 99% o addirittura del 99,9% sia raggiungibile. Sebbene alcune fonti suggeriscano che questi tassi siano irrealistici a causa delle molte variabili in gioco, crediamo che sia possibile con l'approccio giusto. Continua a leggere mentre condividiamo le nostre strategie collaudate che aiutano i nostri clienti a raggiungere costantemente tassi di consegna eccellenti.

Perché la consegna degli SMS è importante?

L'SMS è un canale versatile per vari scopi di marketing, ma è particolarmente cruciale per recapitare notifiche importanti come i messaggi transazionali e i messaggi di verifica.

Quando questi messaggi presentano tassi di consegna scarsi, possono sorgere problemi significativi. Gli utenti potrebbero perdere informazioni critiche o riscontrare ostacoli nell'accesso alla tua app, con conseguente frustrazione e potenziale abbandono.

Questa sfida è ciò che ha spinto Bitstack, un'app fintech che offre un wallet crypto, a collaborare con Prelude.

In precedenza, Bitstack si affidava a Firebase e Twilio, che funzionavano bene in alcuni paesi supportati. Ma al di fuori di questo elenco di paesi, la deliverability non era affidabile e Bitstack non aveva quasi modo di verificare se l'SMS fosse stato effettivamente consegnato o meno. Quando si conferma un pagamento o un trasferimento, la mancata ricezione di un SMS aggiunge stress inutile a transazioni già ad alto rischio.

Un basso tasso di consegna non influisce solo sulla soddisfazione degli utenti, ma può anche interrompere la tua strategia di crescita interrompendo i cicli virali, come gli inviti e i referral.

Cosa può influire negativamente sul tuo tasso di consegna?

I fallimenti nella consegna degli SMS possono verificarsi a causa di vari fattori. Ecco i più comuni:

Numeri di telefono errati o non validi

I messaggi non verranno recapitati se il numero di telefono del destinatario è obsoleto, formattato in modo errato o non valido, spesso a causa del fatto che gli utenti inseriscono accidentalmente il numero sbagliato.

Filtri degli operatori

Gli operatori filtrano automaticamente i messaggi che contengono contenuti percepiti come vietati, fraudolenti o di spam.

Problemi con il telefono del destinatario

A volte la colpa non è tua, ma dei tuoi utenti. Se il loro telefono è spento, fuori dall'area di copertura del servizio o ha problemi di memoria, i messaggi potrebbero non essere recapitati, almeno temporaneamente.

Problemi tecnici con i gateway SMS

La consegna può essere interrotta se il tuo fornitore di servizi SMS riscontra tempi di inattività del server, problemi tecnici o instradamenti configurati in modo errato.

Utilizzo di rotte grigie

Le rotte grigie sono percorsi non autorizzati e a basso costo che aggirano i canali di fatturazione standard sfruttando le debolezze del traffico SMS internazionale. Sebbene più convenienti, queste rotte sono inaffidabili e spesso causano consegne di messaggi incoerenti o non riuscite.

Restrizioni sugli short code o sul sender ID

Gli operatori richiedono spesso che gli short code e i sender ID siano registrati e approvati prima dell'uso. Questi requisiti variano da paese a paese, con regole severe che stabiliscono chi può utilizzarli e come devono essere formattati. I messaggi provenienti da codici non registrati o non autorizzati vengono solitamente bloccati per prevenire lo spam e proteggere gli utenti.

Come migliorare il tuo tasso di consegna degli SMS?

Ora è il momento di svelare la nostra formula segreta e spiegare come ottenere un tasso di consegna del 99% (o anche del 99,9%, come fanno alcuni dei nostri clienti).

1. Scegli il giusto fornitore di servizi SMS

Il tuo fornitore di SMS gioca un ruolo fondamentale nel tuo tasso di consegna. Devi assicurarti della sua affidabilità. Quando cerchi un nuovo fornitore, chiedi informazioni sul tasso di consegna, sui tempi, sul tasso di conversione e sui prezzi.

Inoltre, verifica la presenza di certificazioni di conformità come segno di affidabilità. Ad esempio, molte grandi aziende richiedono che i loro fornitori siano conformi allo standard SOC 2 Type II, il che dimostra il rispetto di rigorosi standard di sicurezza e operativi.

2. Utilizza più rotte

Quando un'azienda gestisce un gran numero di utenti in molti paesi, l'approccio tradizionale di utilizzare un unico fornitore non è sufficiente a garantire il miglior tasso di consegna e il miglior costo. È qui che entra in gioco il multi-routing.

Il multi-routing consiste nel distribuire il traffico SMS su più fornitori anziché dipendere da uno solo. Questo approccio mitiga i rischi associati ai tempi di inattività dei fornitori o ai problemi di deliverability, reindirizzando il traffico verso fornitori alternativi in caso di problemi, garantendo così un servizio ininterrotto.

Ma l'aggiunta manuale di nuovi fornitori e la negoziazione delle tariffe con ciascuno di essi diventa ingestibile con la crescita dell'attività. Affidare questo compito a un fornitore multi-operatore semplifica il processo.

Ad esempio, Prelude ti connette con 30 operatori globali, ottimizzando le rotte per bilanciare costi ed efficienza di consegna. Questa integrazione ti consente di ottimizzare le tue operazioni SMS con un unico punto di contatto, risparmiando tempo sia nell'implementazione che nella gestione quotidiana dei fornitori.

Per ogni numero a cui devi inviare un SMS, valutiamo tra tutti i nostri fornitori, controllando una serie di parametri come le prestazioni dell'operatore, dell'IP o della rotta, per selezionare il percorso che offre il miglior rapporto conversione/prezzo.

E se la consegna fallisce, il nostro fallback istantaneo sulla rotta successiva migliore garantisce tassi di consegna quasi perfetti senza tempi di inattività. Se la porta è chiusa, apriamo la finestra per assicurarci che l'utente converta.

E quando la flessibilità è importante, puoi persino selezionare il tuo canale preferito come SMS, Telegram, WhatsApp o SNA (Silent Network Authentication) per raggiungere i tuoi utenti dove funziona meglio.

3. Estendi a più canali

L'SMS non è l'unico modo per raggiungere i tuoi utenti. Aprire nuovi canali al tuo sistema di consegna è un ottimo modo per migliorare la tua deliverability.

I canali di messaggistica online come WhatsApp, RCS o Viber sono più economici degli SMS e possono essere altrettanto efficienti se utilizzati con la persona giusta al momento giusto.

Ad esempio, se il tuo utente si trova in un'area con scarsa copertura di rete cellulare in Brasile, il tuo OTP potrebbe essere recapitato tramite WhatsApp anziché SMS per consegnare l'OTP, poiché questo canale è noto per avere maggiori probabilità di raggiungere l'utente in questo paese.

In che modo Prelude può aiutarti?

Il sistema multi-rotta della nostra API seleziona automaticamente il canale più efficiente per raggiungere gli utenti individualmente. Senza costi fissi sui prezzi degli SMS, il nostro approccio imparziale riduce i costi e consente di ottenere un tasso di conversione medio del 95% per i clienti.

Questa strategia di instradamento, combinata con il mantenimento di un database pulito e accurato e con l'assicurarsi che il messaggio eviti qualsiasi contenuto di tipo spam, migliorerà notevolmente il successo della tua consegna!

Per concludere la storia di Bitstack, la collaborazione con Prelude ha permesso loro di raggiungere un tasso di consegna del 99,8% e un tasso di conversione del 95%. Si è trattato di un miglioramento di 10 punti a livello globale rispetto ai concorrenti, e ancora più elevato nelle regioni che non erano adeguatamente supportate dagli altri due fornitori. Riducendo il numero di tentativi, abbiamo anche abbassato il costo del loro servizio di verifica via SMS.

Oltre la consegna degli SMS

Sebbene il monitoraggio dei tassi di consegna degli SMS sia utile, non è la metrica definitiva su cui concentrarsi. Il vero obiettivo è misurare la conversione: quanti destinatari hanno effettivamente compiuto l'azione desiderata a seguito della ricezione dell'SMS?

Prendiamo l'esempio di un'azienda che invia SMS per verificare l'identità dei nuovi utenti.

Concentrarsi solo sul tasso di consegna catturerà solo la fase iniziale del processo di autenticazione, ovvero se il codice di verifica è stato inviato o meno.

Tuttavia, questo trascura la fase successiva, che è fondamentale: la conversione dell'utente.

Il tasso di conversione offre una visione più completa. Tiene traccia di quanti clienti hanno utilizzato correttamente il codice di verifica, fornendo informazioni su coloro che non convertono e sul perché.

Consentendo ai nostri utenti di monitorare questo KPI strategico, li abbiamo aiutati a raggiungere un tasso di conversione globale medio del 95% per la loro strategia di verifica tramite SMS. Alcuni utenti hanno persino registrato un aumento di 3 volte dei tassi di conversione rispetto ai loro fornitori precedenti!

Quindi, su quale KPI ti concentrerai ora?

Se ti interessa monitorare il tuo tasso di conversione, puoi provare Prelude gratuitamente o parlare con il nostro team commerciale!