Interagire con i tuoi utenti è un'importante prima fase, ma è altrettanto cruciale assicurarsi che i tuoi messaggi stiano effettivamente raggiungendo loro. È qui che il tasso di consegna degli SMS diventa essenziale. Questo indicatore chiave di prestazione (KPI) ti aiuta a misurare il numero di destinatari che ricevono effettivamente i tuoi messaggi.

Quindi, qual è un buon tasso di consegna? Come puoi migliorarlo? E c'è un KPI più informativo da monitorare? (Suggerimento: Sì, c'è.)

Cos'è la consegna SMS?

La consegna SMS è il processo di invio riuscito di un messaggio di testo da un mittente al dispositivo mobile di un destinatario tramite il Servizio di Messaggi Brevi.

Nel contesto della messaggistica aziendale (aziende che inviano SMS agli utenti), la consegna degli SMS (o deliverability) si riferisce anche a una metrica utilizzata per valutare il successo di una campagna SMS.

Simile ai tassi di consegna delle email, tiene traccia del volume di utenti target che hanno effettivamente ricevuto l'SMS.

Il tasso di consegna degli SMS è calcolato in questo modo:

Messaggi consegnati / Messaggi inviati = tasso di consegna SMS

Qual è un buon tasso di consegna SMS?

Un tasso di consegna SMS può essere considerato buono quando si colloca tra il 95% e il 98%. Questo significa che la stragrande maggioranza del tuo pubblico ha ricevuto il messaggio.

Perché non il 100%?

Raggiungere un tasso di consegna perfetto del 100% è quasi impossibile a causa di vari fattori tecnici che possono influenzare la consegna dei messaggi.

Che succede se il tuo tasso è inferiore al 95%?

Un tasso di consegna inferiore al 95% potrebbe indicare problemi sottostanti, come problemi di rete, filtraggio da parte degli operatori a causa di violazioni dei contenuti o un numero elevato di numeri di telefono non validi nel tuo database.

Puoi puntare al 99%?

Potresti chiederti se un tasso di consegna del 99% o addirittura del 99,9% sia raggiungibile. Sebbene alcune fonti suggeriscano che questi tassi siano irrealistici a causa delle molte variabili coinvolte, crediamo che sia possibile con il giusto approccio. Continua a leggere mentre condividiamo le nostre strategie collaudate che aiutano i nostri clienti a raggiungere costantemente tassi di consegna di alto livello.

Perché è importante la consegna SMS?

Gli SMS sono un canale versatile per vari scopi di marketing, ma è particolarmente cruciale per la consegna di notifiche importanti come messaggi transazionali e messaggi di verifica.

Quando questi messaggi soffrono di tassi di consegna scadenti, possono sorgere problemi significativi. Gli utenti potrebbero perdere informazioni cruciali o affrontare barriere per accedere alla tua app, portando a frustrazione e potenziale disinteresse.

Questa sfida ha spinto Bitstack, un'app fintech che offre un portafoglio crittografico, a collaborare con Prelude.

In precedenza, Bitstack si affidava a Firebase e Twilio, che funzionavano bene in alcuni paesi supportati. Ma al di fuori di questo elenco di paesi, la deliverability non era affidabile e Bitstack non aveva modi o pochi modi per vedere se l'SMS fosse davvero stato consegnato o meno. Quando si conferma un pagamento o un trasferimento, non ricevere un SMS aggiunge stress non necessario a transazioni già ad alto rischio.

Un basso tasso di consegna non solo influisce sulla soddisfazione degli utenti, ma può anche interrompere la tua strategia di crescita rompendo i loop virali, come inviti e referral.

Cosa può influenzare negativamente il tuo tasso di consegna?

I fallimenti nella consegna degli SMS possono verificarsi a causa di vari fattori. Ecco i più comuni:

Numeri di telefono errati o non validi

I messaggi non saranno consegnati se il numero di telefono del destinatario è obsoleto, formattato in modo errato o non valido, spesso a causa di utenti che inseriscono accidentalmente il numero sbagliato.

Filtri degli operatori

Gli operatori filtrano automaticamente i messaggi che contengono contenuti percepiti come proibiti, fraudolenti o indesiderati.

Problemi di telefono del destinatario

A volte non è colpa tua, ma dei tuoi utenti. Se il loro telefono è spento, fuori portata o ha problemi di spazio, i messaggi potrebbero non essere consegnati, almeno temporaneamente.

Problemi tecnici con le porte SMS

La consegna può essere disturbata se il fornitore di SMS sperimenta inattività del server, problemi tecnici o percorsi mal configurati.

Utilizzo di percorsi grigi

I percorsi grigi sono vie non autorizzate e a basso costo che bypassano i canali di fatturazione standard sfruttando le vulnerabilità nel traffico SMS internazionale. Pur essendo più economici, questi percorsi non sono affidabili e spesso portano a consegne di messaggi inconsistenti o fallite.

Restrizioni su codici brevi o ID mittente

Gli operatori richiedono frequentemente che codici brevi e ID mittenti siano registrati e approvati prima dell'uso. Questi requisiti variano da paese a paese, con regole rigorose che governano chi può utilizzarli e come devono essere formattati. I messaggi provenienti da codici non registrati o non autorizzati vengono generalmente bloccati per prevenire lo spam e proteggere gli utenti.

Come migliorare il tuo tasso di consegna SMS?

Ora è il momento di rivelare la nostra formula segreta e spiegare come raggiungere un tasso di consegna del 99% (o addirittura del 99,9%, come fanno alcuni dei nostri clienti).

1. Scegli il giusto fornitore di servizi SMS

Il tuo fornitore di SMS gioca un ruolo fondamentale nel tuo tasso di consegna. Devi assicurarne l'affidabilità. Quando cerchi un nuovo fornitore, chiedi il loro tasso di consegna, tempo, tasso di conversione e prezzi.

Inoltre, controlla le certificazioni di conformità come segno di affidabilità. Ad esempio, molte aziende richiedono ai loro fornitori di essere conformi al SOC 2 Type II, il che dimostra l'adesione a rigorosi standard di sicurezza e operativi.

2. Utilizzare più percorsi

Quando un'azienda si occupa di un gran numero di utenti in molti paesi, l'approccio tradizionale di utilizzare un unico fornitore non è sufficiente a garantire sia il miglior tasso di consegna che il miglior costo. È qui che entra in gioco il multi-routing.

Il multi-routing comporta la distribuzione del tuo traffico SMS attraverso più fornitori piuttosto che dipendere solo da uno. Questo approccio mitiga i rischi associati all'inattività del fornitore o ai problemi di deliverability reindirizzando il traffico verso fornitori alternativi se sorgono problemi, garantendo un servizio ininterrotto.

Tuttavia, aggiungere manualmente nuovi fornitori e negoziare tariffe con ciascuno di essi diventa ingestibile man mano che l'attività cresce. Esternalizzare questo compito a un fornitore multi-carrier semplifica il processo.

Ad esempio, Prelude ti connette con 30 operatori globali, ottimizzando i percorsi per bilanciare costo ed efficienza nella consegna. Questa integrazione ti consente di semplificare le tue operazioni SMS con un unico punto di contatto, risparmiando tempo sia sulla implementazione che sulla gestione quotidiana dei fornitori.

Per ogni numero a cui devi inviare un SMS, noi arbitrariamo tra tutti i nostri fornitori, controllando una varietà di parametri come operatore, IP o prestazioni del percorso, per selezionare il percorso che offre il miglior rapporto conversione/prezzo.

E se la consegna fallisce, il nostro fallback istantaneo al prossimo miglior percorso assicura tassi di consegna quasi perfetti senza inattività. Se la porta è chiusa, apriamo la finestra per assicurarci che il tuo utente converta.

E quando la flessibilità conta, puoi persino selezionare il tuo canale preferito come SMS, Telegram, WhatsApp o SNA (Silent Network Authentication) per raggiungere i tuoi utenti dove funziona meglio.

3. Estendere a più canali

Gli SMS non sono l'unico modo per raggiungere i tuoi utenti. Aprire nuovi canali al tuo sistema di consegna è un ottimo modo per migliorare la tua deliverability.

Canali di messaggistica online come WhatsApp, RCS o Viber sono più economici degli SMS e possono essere altrettanto efficienti se utilizzati sulla persona giusta al momento giusto.

Ad esempio, se il tuo utente si trova in un'area con scarsa copertura di rete cellulare in Brasile, il tuo OTP potrebbe essere consegnato attraverso WhatsApp piuttosto che SMS per garantire che l'OTP venga ricevuto, poiché si sa che questo canale ha maggiori probabilità di raggiungere l'utente in questo paese.

In che modo Prelude può aiutare?

Il sistema multi-route della nostra API seleziona automaticamente il canale più efficiente per raggiungere gli utenti individualmente. Senza costi fissi sui prezzi SMS, il nostro approccio imparziale riduce i costi e raggiunge un tasso di conversione medio del 95% per i clienti.

Questa strategia di instradamento, combinata con il mantenimento di un database pulito e accurato e l'assicurarsi che il tuo messaggio eviti contenuti simili allo spam, migliorerà notevolmente il tuo successo nella consegna!

Per concludere la storia di Bitstack, collaborare con Prelude ha portato a un tasso di consegna del 99,8% e a un tasso di conversione del 95%. È stata un miglioramento di 10 punti a livello globale rispetto ai concorrenti e ancora più alta nelle regioni che erano inadeguatamente supportate dagli altri due fornitori. Riducendo il numero di tentativi, abbiamo anche abbassato il costo del loro servizio di verifica degli SMS.

Andare oltre la consegna SMS

Sebbene monitorare i tassi di consegna SMS sia utile, non è l'ultima metrica su cui concentrarsi. L'obiettivo reale è misurare la conversione: quanti destinatari hanno effettivamente compiuto l'azione desiderata a seguito della ricezione del tuo SMS?

Prendiamo l'esempio di un'azienda che invia SMS per verificare l'identità dei nuovi utenti.

Concentrarsi sul tasso di consegna catturerà solo il primo passo del processo di autenticazione: se il codice di verifica è stato inviato o meno.

Tuttavia, questo trascura il passo cruciale successivo: la conversione dell'utente.

Il tasso di conversione offre una visione più completa. Tiene traccia di quanti clienti hanno utilizzato con successo il codice di verifica, fornendo informazioni su coloro che non convertono e perché.

Consentendo ai nostri utenti di monitorare questo KPI strategico, li abbiamo aiutati a raggiungere un tasso medio di conversione globale del 95% per la loro strategia di verifica degli SMS. Alcuni utenti hanno anche visto un aumento di 3 volte nei tassi di conversione rispetto ai loro fornitori precedenti!

Quindi, su quale KPI ti concentrerai successivamente?

Se sei interessato a monitorare il tuo tasso di conversione, puoi provare Prelude gratuitamente o parlare con il nostro team commerciale!