Bitstack è un'app fintech che offre agli utenti un wallet crypto che funziona anche come conto bancario. Permette agli utenti di pagare con crypto o denaro fiduciario online. I fondatori Alexandre Roubaud e Kabir Sethi hanno creato l'app per rendere i risparmi in Bitcoin accessibili a tutti.

Alexandre Roubaud, CEO di Bitstack, descrive la genesi:

“Ho scoperto il Bitcoin durante i miei studi e sono stato convinto dalla sua proposta di valore di avere una valuta internet senza permessi e commissioni, che consente trasferimenti di denaro ovunque. È una politica monetaria prevedibile e deflazionistica, a differenza delle attuali valute fiat. Così ho riconciliato questi due mondi: aiutare le persone a risparmiare e investire in Bitcoin. La missione era semplice: aiutare le persone a risparmiare e investire in Bitcoin senza sforzo, indipendentemente dalle loro conoscenze o dal budget.”

Il loro modello di business ha avuto successo rapidamente, ma il team ha notato subito un problema con i loro flussi di verifica telefonica.

Risolvere la conversione e la consegnabilità

Bitstack e le aziende fintech hanno una preoccupazione principale riguardo la verifica SMS poiché i loro utenti compiono azioni sensibili legate al denaro: la consegnabilità. Quando si conferma un pagamento o un trasferimento, non ricevere l'SMS è un grosso problema. Aggiunge frustrazione e complessità a un momento già carico emotivamente.

Bitstack ha testato Firebase e Twilio. Entrambi hanno funzionato bene in alcuni paesi supportati. Ma al di fuori di questa lista di paesi, la consegnabilità non era affidabile e non avevano modi o pochi modi per vedere se l'SMS era davvero stato consegnato o meno.

Come prodotto globale o anche per soddisfare le esigenze delle sfide odierne e nomadi, è essenziale lavorare con tutti i tipi di prefissi telefonici.

Il problema di consegnabilità ha avuto anche un impatto diretto sui tassi di conversione del loro onboarding. La crescita di un'app è notevolmente influenzata dalla conversione del tuo flusso di onboarding. Un punto di ingresso fluido — ossia il passo di verifica telefonica — ha un impatto diretto e positivo su:

• percezione dell'app (la prima cosa che ottieni da una nuova app)

• loop virali (inviti, referral)

• grafi sociali (trovatori di amici tramite la rubrica)

Dovevano trovare una soluzione.

Come ha aiutato Prelude?

“Prelude ha offerto una combinazione ottimale di successo nella consegna e costi-efficacia, che è stata cruciale per noi mentre cresceva.” — Alexandre

Innanzitutto, il nostro processo di onboarding è stato rapido e semplice, e ha permesso loro di iniziare a confrontare le nostre offerte entro poche ore, questo è stato un buon motivo per darci una possibilità!

A piuttosto che connettersi con un singolo fornitore, Prelude ha automaticamente collegato Bitstack con 20 fornitori internazionali e locali. Per ogni numero a cui Bitstack deve inviare un SMS, facciamo da arbitro tra tutti i nostri fornitori, controllando una varietà di parametri:

• Operatore

• IP

• Conversione di percorso

• e altro…

Selezioniamo quindi il percorso che offre il miglior rapporto conversione-prezzo.

Presso Prelude, calcoliamo le conversioni in modo diverso rispetto ai nostri concorrenti. Invece di basarle sulla consegnabilità, valutiamo quante messaggi inviati portano a un codice corretto inserito dall'utente finale nell'app. Questo approccio ci fornisce un KPI affidabile da monitorare, poiché non ci basiamo completamente sulla capacità dei fornitori di telecomunicazioni di confermare la consegna del messaggio.

Questa strategia ha portato a un tasso di consegna del 99,8% e a un tasso di conversione del 95%. È stata un miglioramento di 10 punti a livello globale rispetto ai concorrenti e addirittura superiore nelle regioni che erano inadeguatamente supportate dagli altri due fornitori. Riducendo il numero di tentativi, abbiamo abbattuto il costo del loro servizio di verifica SMS. Questi risultati hanno convinto Bitstack a spostare gradualmente tutto il loro traffico su Prelude.

La nostra presenza globale e la capacità di fornire a Bitstack un accesso senza soluzione di continuità ai mercati mondiali è stato l'ultimo motivo per andare avanti:

• nessuna registrazione

• nessun LOA da compilare

• percorsi diretti

Per queste ragioni, e il fatto che siamo come Bitstack una società francese, Prelude si è presentata come una soluzione migliore.

Maggiore visibilità e trasparenza

Bitstack è venuto a Prelude principalmente per aumentare la loro conversione, ma sono stati piacevolmente sorpresi dalle capacità della nostra dashboard. Abbiamo fornito loro indicatori chiari del loro successo in tutte le regioni.

La nostra dashboard mostra acquisizioni in tempo reale, che era una caratteristica che Bitstack ha amato particolarmente. Hanno potuto monitorare ogni richiesta e risolvere qualsiasi problema di codice utente. Mostriamo anche statistiche globali su paesi specifici che li aiutano a capire l'efficacia di nuove release. Se le conversioni sono diminuite dopo l'introduzione di una nuova funzionalità, sono stati in grado di vedere il calo immediatamente.

Questo livello di trasparenza era qualcosa che Bitstack non si aspettava quando hanno incontrato Prelude. Ma questo è ciò che ha portato il loro team a decidere di affidarci il loro flusso di verifica telefonica.

“Lo raccomanderei sicuramente. Prelude soddisfa la sua proposta di valore per l'autenticazione, ottimizzando i tassi di successo e i costi. Il team è disponibile, comprende le nostre esigenze e il prodotto mantiene le sue promesse. Sottolineerei il buon rapporto e la comunicazione fluida che abbiamo con il team.” — Alexandre

Conclusione

Come sempre, Prelude si è distinta per la sua capacità di guidare le conversioni e mantenere la completa trasparenza delle transazioni. Prelude è diventata una colonna portante delle operazioni di Bitstack, tanto che viene utilizzata settimanalmente dall'ufficio del CTO e dal team Ops.

Costruito per sviluppatori

Quando i problemi di consegnabilità degli SMS aumentano, il problema può ricadere sulle spalle dei team di sviluppo. Tuttavia, non è prassi comune fornire dati di onboarding, dashboard trasparenti o supporto clienti rapido. Prelude, d'altra parte, è costruita da e per startup e i loro team di sviluppo.