Bitstack è un'app fintech che offre agli utenti un wallet crypto che funziona anche come un conto bancario. Consente agli utenti di pagare con crypto o denaro fiduciario sul web. I fondatori Alexandre Roubaud e Kabir Sethi hanno creato l'app per rendere i risparmi in Bitcoin accessibili a tutti.

Alexandre Roubaud, CEO di Bitstack, descrive la genesi:

“Ho scoperto il Bitcoin durante i miei studi e sono stato convinto dal suo valore di proposta di avere una valuta internet senza permessi e commissioni, consentendo il trasferimento di denaro ovunque. È una politica monetaria prevedibile e deflazionistica, a differenza delle attuali valute fiat. Quindi ho riconciliato questi due mondi: aiutare le persone a risparmiare e investire in Bitcoin. La missione era semplice: aiutare le persone a risparmiare e investire in Bitcoin senza sforzi, indipendentemente dalla loro conoscenza o budget.”

Il loro modello di business ha avuto un rapido successo, ma il team ha subito notato un problema con i loro flussi di verifica telefonica.

Correzione della conversione e della deliverability

Bitstack e le aziende fintech hanno una preoccupazione principale riguardo la verifica via SMS poiché gli utenti compiono azioni sensibili relative al denaro: la deliverability. Quando si conferma un pagamento o un trasferimento, non ricevere l'SMS è un grosso problema. Aggiunge frustrazione e complessità a un momento già carico emotivamente.

Bitstack ha testato Firebase e Twilio. Entrambi hanno funzionato bene in alcuni paesi supportati. Ma al di fuori di questo elenco di paesi la deliverability non era affidabile e non avevano o poche modalità di vedere se l'SMS era davvero stato consegnato o meno.

Come prodotto globale o anche per soddisfare le richieste delle sfide nomadiche odierne, è essenziale lavorare con tutti i tipi di prefissi telefonici.

Il problema di deliverability ha avuto anche un impatto diretto sui loro tassi di conversione per l'onboarding. La crescita di un'app è notevolmente influenzata dalla conversione del flusso di onboarding. Un punto di ingresso fluido — cioè il passaggio di verifica telefonica — ha un impatto positivo diretto su:

• percezione dell'app (la prima cosa che ottieni da una nuova app)

• viral loop (inviti, referral)

• grafi sociali (trovatori di amici tramite la rubrica)

Hanno dovuto trovare una soluzione.

Come ha aiutato Prelude?

“Prelude ha offerto una combinazione ottimale di alti tassi consegna e di efficienza dei costi, che era cruciale per noi durante la fase di crescita.” — Alexandre

Innanzitutto, il nostro processo di onboarding è stato rapido e semplice, e ha permesso loro di iniziare a confrontare le nostre offerte entro poche ore, questo era un buon argomento per darci una possibilità!

Invece di collegarsi con un singolo fornitore, Prelude ha automaticamente collegato Bitstack con 20 fornitori internazionali e locali. Per ogni numero a cui Bitstack deve inviare un SMS, noi arbitreremo tra tutti i nostri fornitori, controllando vari parametri:

• Operatore

• IP

• Route Conversion

• e altro…

Selezioniamo quindi la rotta che offre il migliore rapporto conversione-prezzo.

Da Prelude, calcoliamo le conversioni in modo diverso rispetto ai nostri concorrenti. Invece di basarci sulla deliverability, valutiamo quante messaggi inviati portano all'inserimento di un codice corretto da parte dell'utente finale nell'app. Questo approccio ci fornisce un KPI affidabile da monitorare, poiché non facciamo completamente affidamento sulla capacità dei fornitori di telecomunicazioni di confermare la consegna dei messaggi.

Questa strategia ha portato a un tasso di consegna del 99,8% e un tasso di conversione del 95%. È stata una miglioramento di 10 punti a livello globale rispetto ai concorrenti e anche più alto nelle regioni che erano sostenute in modo inadeguato dagli altri due fornitori. Riducendo il numero di tentativi, abbiamo abbassato il costo del loro servizio di verifica SMS. Questi risultati hanno convinto Bitstack a spostare gradualmente tutto il loro traffico su Prelude.

La nostra presenza globale e la capacità di fornire a Bitstack un accesso senza soluzione di continuità ai mercati di tutto il mondo è stata l'argomento finale per andare avanti:

• nessuna registrazione

• nessun LOA da compilare

• route dirette

Per questi motivi, e per il fatto che siamo come Bitstack un'azienda francese, Prelude si è presentata come una soluzione migliore.

Maggiore visibilità e trasparenza

Bitstack è arrivata a Prelude principalmente per aumentare la loro conversione, ma sono rimasti piacevolmente sorpresi dalle capacità del nostro dashboard. Abbiamo fornito loro indicatori chiari del loro successo in tutte le regioni.

Il nostro dashboard mostra le acquisizioni in tempo reale, che è stata una caratteristica che Bitstack ha particolarmente apprezzato. Sono stati in grado di monitorare ogni richiesta e risolvere eventuali problemi di codice utente. Mostriamo anche statistiche globali su paesi specifici che li hanno aiutati a comprendere l'efficacia delle nuove versioni. Se le conversioni sono diminuite dopo aver introdotto una nuova funzionalità, sono stati in grado di vedere immediatamente la flessione.

Questo livello di trasparenza era qualcosa che Bitstack non si aspettava quando ha incontrato Prelude. Ma è stato ciò che ha fatto decidere il loro team di affidarsi a noi per il loro pipeline di verifica telefonica.

“Lo raccomanderei sicuramente. Prelude soddisfa la sua proposta di valore per l'autenticazione, ottimizzando i tassi di successo e i costi. Il team è disponibile, comprende le nostre esigenze e il prodotto mantiene le promesse. Metterei in evidenza la buona relazione e la comunicazione fluida che abbiamo con il team.” — Alexandre

Conclusione

Come sempre, Prelude si è distinto per la sua capacità di guidare le conversioni e mantenere la completa trasparenza delle transazioni. Prelude è diventato una presenza costante nelle operazioni di Bitstack, tanto che è utilizzato settimanale dall’ufficio del CTO e dal team Ops.

Costruito per gli sviluppatori

Quando i problemi di deliverability degli SMS aumentano, il problema può ricadere sulle spalle dei team di sviluppo. Tuttavia, non è prassi comune fornire dati di onboarding, dashboard trasparenti o supporto clienti rapido. Prelude, d'altra parte, è costruito da e per startup e i loro team di sviluppo.