Les OTP sont essentiels pour maintenir la sécurité des comptes, même si les mots de passe ont été compromis. Mais voici le hic - gérer les systèmes OTP n'est pas toujours un long fleuve tranquille. Les entreprises sont souvent confrontées à des défis tels que des échecs de livraison, des coûts en hausse, des fraudes et des utilisateurs frustrés par des codes retardés ou expirés.

Dans cet article, nous allons plonger dans ces défis et partager des meilleures pratiques éprouvées pour vous aider à optimiser votre système OTP. À la fin, vous saurez comment rendre vos OTP rentables, conviviaux et sécurisés - tout en évitant les pièges communs.

Quels sont les principaux défis liés à la mise en œuvre des OTP ?

Mise en œuvre d'un système OTP peut sembler simple au départ, mais cela s'accompagne souvent de complexités cachées qui peuvent affecter à la fois vos résultats et la satisfaction des utilisateurs.

De l'assurance d'une livraison fiable à la gestion des coûts et à la lutte contre la fraude, voici les principaux défis auxquels les entreprises sont confrontées lors du déploiement de systèmes OTP :

• Échecs de livraison : problèmes avec les SMS ou les e-mails non reçus par les utilisateurs en raison d'erreurs réseau, de filtres anti-spam ou d'informations de contact incorrectes,

• Gestion des coûts : les frais de transporteurs, les marges des fournisseurs de services, la portée mondiale et le comportement des utilisateurs contribuent tous à l'augmentation des dépenses,

• Fraude : des techniques telles que IRSF et SMS pumping peuvent gonfler les coûts en générant un trafic fictif,

• Préoccupations liées à l'expérience utilisateur : des défis tels que de longs délais, des codes expirés ou la frustration des utilisateurs face à des flux de travail complexes peuvent nuire aux conversions et à la satisfaction.

Bien que ces défis puissent sembler décourageants, ils ne sont pas insurmontables.

En tirant parti des bonnes stratégies, les entreprises peuvent non seulement surmonter ces obstacles mais aussi optimiser leurs systèmes OTP pour de meilleures performances, des coûts réduits et une satisfaction des utilisateurs améliorée. Explorons comment vous pouvez y parvenir.

6 meilleures pratiques pour les OTP afin de surmonter les défis courants

Après avoir livré des centaines de millions d'OTPs dans le monde entier, nous avons appris un ou deux choses sur l'optimisation de votre système OTP.

De la rédaction de messages rentables à la prévention de la fraude et à l'amélioration de la délivrabilité, voici 6 pratiques éprouvées pour s'attaquer aux défis courants de front.

1. Optimisez votre message OTP pour réduire les coûts et augmenter les conversions

Lorsque vous rédigez des messages OTP, chaque caractère compte, littéralement. Un message bien optimisé assure non seulement une communication claire mais aussi aide à contrôler les coûts. Voici comment le rendre efficace :

Restez bref

Les coûts des SMS sont calculés en fonction de la longueur du message, avec des frais appliqués par segment de 160 caractères. Dépasser cette limite - même d'un seul caractère - peut doubler vos frais.

Par exemple :

• "123456 est votre OTP pour MyApp". Tient dans 1 segment, gardant les coûts bas,

• "Votre mot de passe à usage unique est 123456. Merci d'utiliser notre service". Débordement dans 2 segments, augmentant les coûts.

Bien qu'il puisse être tentant d'ajouter un slogan accrocheur ou un branding supplémentaire, rappelez-vous que chaque caractère supplémentaire affecte votre budget. Gardez vos messages concis et centrés sur la diffusion des informations essentielles.

Évitez les émojis et l'encodage UCS-2

Les émojis et les caractères non standards peuvent faire ressortir votre message, mais ils ont un coût.

L'encodage SMS fonctionne dans deux formats :

• GSM-7 : Prend en charge la plupart des caractères basés sur le latin et permet 160 caractères par segment,

• UCS-2 : Nécessaire pour les émojis et les caractères spéciaux mais réduit la limite à 70 caractères par segment, doublant les coûts pour chaque 70 caractères supplémentaires.

Par exemple :

• "123456 est votre OTP pour MyApp" (GSM-7). Tient dans 1 segment,

• "123456 est votre OTP pour MyApp 😊" (UCS-2). Nécessite 2 segments.

Pour minimiser les coûts, évitez les émojis et n'utilisez l'UCS-2 que lorsque c'est absolument nécessaire, comme dans des régions avec des écritures non latines.

Comment Prelude vous aide-t-il à économiser ?

Si vous utilisez Prelude, vos messages sont automatiquement encodés dans le format le plus efficace. Par défaut, ils sont envoyés en GSM-7, assurant une capacité maximale de caractères. Si un encodage UCS-2 est nécessaire, Prelude gère le changement sans effort, maintenant vos coûts aussi bas que possible.

Cette approche garantit que vos messages OTP sont clairs, rentables et optimisés pour une délivrabilité sans faille.

2. Optimisez le contenu pour la conversion

Les erreurs humaines, comme ne pas ouvrir les SMS rapidement ou entrer des codes incorrects, peuvent entraîner plusieurs tentatives d'authentification. Cela frustre non seulement les utilisateurs mais augmente également vos coûts de message. Pour minimiser ces problèmes, votre contenu SMS doit être optimisé pour les conversions, garantissant que les utilisateurs vérifient leur OTP dès la première tentative.

Le secret des messages OTP efficaces

Après avoir livré des centaines de millions de messages d'authentification, nous avons identifié une formule gagnante :

“{{Code}} est votre code de validation pour {{Nom de l'App}}”.

Ce format est concis, clair et immédiatement actionnable. Il met l'information critique - le code - au premier plan, rendant facile pour les utilisateurs de le trouver et de l'entrer sans délai.

Si vous voulez aller un peu plus loin, envisagez d'ajouter un slogan qui reflète l'identité de votre marque. Par exemple, le client de Prelude BeReal ajoute un slogan à ses messages OTP :

“7860 est votre code de validation pour BeReal. Vos amis pour de vrai”.

Cette structure de message a aidé BeReal à atteindre un taux de conversion global de 90 % pour la vérification des utilisateurs.

Pourquoi cela fonctionne-t-il si bien ? 

1. Visibilité du code : placer le code au début du message garantit qu’il est immédiatement visible dans les notifications SMS. Les utilisateurs peuvent accéder et saisir le code sans avoir à le chercher ou à quitter votre application,
   
   

2. Clarté et concision : un message court et direct prévient les confusions et minimise le risque d'erreurs. Les utilisateurs savent exactement quoi faire dès qu'ils lisent le message,

   
   

3. Alignement de la marque : ajouter un slogan améliore l'expérience utilisateur globale en renforçant l'identité de votre marque. Cependant, il est crucial de le garder court pour ne pas distraire de l'objectif principal : délivrer le code de validation.

Faites que chaque mot compte

En se concentrant sur la clarté et l'efficacité, vos messages OTP peuvent faire plus que vérifier les utilisateurs - ils peuvent améliorer leur expérience globale avec votre marque. L’optimisation pour la conversion réduit non seulement les coûts, mais améliore également la satisfaction des utilisateurs en rendant le processus sans faille.

3. Optimisez votre stratégie de livraison

Lorsqu'il s'agit de livraison OTP, garantir la fiabilité et l'efficacité est clé. En optimisant votre stratégie de livraison, vous pouvez réduire les coûts, éviter les interruptions et garantir que vos OTP atteignent les utilisateurs rapidement, quel que soit leur emplacement.

Utilisez plusieurs routes pour maximiser l'efficacité

Compter sur un seul fournisseur de SMS peut sembler simple, mais cela comporte des risques importants, notamment en matière de coûts, de fiabilité et de couverture. Le multi-routage - la distribution du trafic entre plusieurs fournisseurs - offre une approche plus intelligente et plus résiliente.

Voici pourquoi :

1. Optimisation des coûts : différents fournisseurs offrent différents tarifs en fonction de la région ou du volume de trafic. En distribuant stratégiquement vos messages, vous pouvez tirer parti de ces variations pour obtenir le meilleur prix possible pour vos SMS OTP,
   
   

2. Augmentation de la délivrabilité : même les meilleurs fournisseurs rencontrent parfois des périodes d'inactivité ou des problèmes de délivrabilité. Le multi-routage assure que vos messages disposent d'une option de secours : si un fournisseur échoue, le trafic peut automatiquement être redirigé à travers un autre sans provoquer de délais ou d'interruptions,
   
   

3. Expansion de la couverture : certains fournisseurs présentent de meilleures performances dans des pays ou régions spécifiques. Le multi-routage vous permet de sélectionner des fournisseurs qui excellent dans des domaines ciblés, garantissant que vos OTP sont livrés de manière fiable où que soient vos utilisateurs.

Comment cela fonctionne-t-il en pratique ?

Imaginez une entreprise mondiale envoyant des OTP à des utilisateurs en Europe, en Amérique du Sud et en Asie. Le fournisseur A peut offrir des tarifs compétitifs en Europe mais rencontrer des difficultés de délivrabilité dans des zones reculées d'Amérique du Sud.

Pendant ce temps, le fournisseur B pourrait se spécialiser dans les marchés asiatiques avec une couverture régionale supérieure. En tirant parti des deux fournisseurs, l'entreprise garantit une efficacité des coûts et une livraison fiable dans toutes les régions.

Pourquoi est-ce essentiel pour votre entreprise ?

Une stratégie de livraison optimisée est plus qu'un choix technique - c'est un moyen d'assurer que vos utilisateurs ont une expérience sans faille, peu importe où ils se trouvent. Le multi-routage réduit les risques associés aux temps d'arrêt ou aux problèmes de réseau tout en vous aidant à rester dans votre budget.

4. Utilisez plusieurs canaux

Lorsqu'il s'agit de livrer des OTP, les SMS sont un choix fiable mais ce n'est pas toujours la meilleure option. Les canaux de messagerie en ligne tels que WhatsApp OTP, RCS, Telegram OTP ou Viber peuvent être plus rentables et tout aussi efficaces, surtout lorsqu'ils sont adaptés aux préférences des utilisateurs et aux conditions régionales.

Pourquoi diversifier vos canaux ?

Tous les utilisateurs n'ont pas une couverture cellulaire constante, et toutes les régions n'ont pas le même niveau de fiabilité des SMS.

Les canaux de messagerie en ligne offrent plusieurs avantages :

• Efficacité des coûts : des plateformes comme WhatsApp et RCS sont souvent moins chères que les SMS, surtout pour des volumes élevés,

• Portée améliorée : ces canaux peuvent contourner des problèmes comme une mauvaise couverture réseau cellulaire, les rendant plus fiables dans des régions spécifiques,

• Préférence utilisateur : les applications de messagerie sont largement utilisées et souvent préférées par les utilisateurs, offrant une expérience familière et pratique.

Imaginez que votre base d'utilisateurs comprend des personnes au Brésil, où les réseaux cellulaires dans certaines zones peuvent être peu fiables. Dans ces cas, livrer un OTP par WhatsApp, qui bénéficie d'une adoption répandue et d'une meilleure connectivité, peut garantir que le code parvienne rapidement et de manière fiable à l'utilisateur.

De même, dans les régions où le RCS est pris en charge et largement utilisé, tirer parti de ce canal peut offrir une livraison OTP plus rapide et plus fluide.

Utiliser plusieurs canaux élargit votre portée, réduit les coûts et assure que les OTP sont livrés efficacement, même dans des environnements difficiles. En diversifiant vos méthodes de livraison, vous pouvez offrir une expérience sans faille à tous les utilisateurs, quel que soit leur emplacement ou les conditions réseau.

5. Prévenir la fraude avant qu'elle n'impacte votre facture

Les activités frauduleuses, telles que le SMS pumping, peuvent sérieusement gonfler vos coûts OTP et perturber la confiance des utilisateurs. Détecter et prévenir proactivement ces problèmes est la clé pour protéger votre système et votre budget.

Qu'est-ce que le SMS pumping ?

Le SMS pumping, également connu sous le nom de Fraude au partage de revenus internationaux (IRSF), est un système où les attaquants exploitent les systèmes OTP pour générer un trafic SMS illégitime.

Voici comment cela fonctionne :

1. Collusion avec les opérateurs de télécommunications : les fraudeurs s'associent à certains fournisseurs de télécommunications pour profiter d'un trafic SMS international à tarif élevé,
   
   

2. Déclenchement de fausses demandes : en demandant à plusieurs reprises des OTP à des numéros sous ces accords, les attaquants génèrent un trafic excessif,
   
   

3. Vous payez, ils profitent : chaque SMS envoyé à ces numéros frauduleux augmente vos coûts, vous laissant avec des factures gonflées.

Cette forme de fraude impacte non seulement vos résultats mais met également votre infrastructure à rude épreuve, ce qui peut entraîner des retards pour les utilisateurs légitimes.

Comment détecter le SMS pumping ?

Détecter le SMS pumping tôt peut prévenir des dommages financiers et opérationnels importants. Faites attention à :

• Pics de trafic inhabituels : des augmentations soudaines et inexplicables des demandes OTP, en particulier en provenance de régions ou de préfixes spécifiques, signalent souvent une activité frauduleuse,

• Taux d'échec élevés : un grand nombre de messages non livrés destinés à la même région ou à un ensemble de numéros pourrait indiquer un abus,

• Modèles suspects : des demandes répétées de la part des mêmes utilisateurs ou adresses IP dans un court laps de temps devraient déclencher des alertes.

Comment prévenir le SMS pumping ?

Pour garder une longueur d'avance sur les fraudeurs, déployez une stratégie de défense multicouche :

• Limitation des taux : restreindre le nombre de demandes OTP par utilisateur, numéro de téléphone ou adresse IP dans un cadre temporel donné,

• Filtration géographique : bloquer ou signaler des demandes provenant de régions à haut risque connues pour des activités frauduleuses,

• Vérification des numéros de téléphone : utiliser des outils de recherche pour valider les numéros et détecter des numéros jetables ou frauduleux avant d'envoyer des OTP,

• Surveillance en temps réel : tirer parti des analyses pour détecter les anomalies et recevoir des alertes pour des comportements suspects.

Comment Prelude aide à se protéger contre la fraude ?

Prelude intègre des mesures anti-fraude avancées pour garantir que votre système OTP reste sécurisé et économique. Voici ce qui le distingue :

Protection à quatre niveaux : Prelude combine heuristiques, modèles d'IA, fournisseurs de données commerciales et informations partagées de son réseau client pour bloquer le trafic frauduleux avec précision : 

• Heuristiques : règles de base pour bloquer jusqu'à 70 % des attaques,

• Modèles d'IA : algorithmes avancés pour arrêter 99 % des menaces supplémentaires au-delà des heuristiques,

• Enrichissement des données : bases de données commerciales pour une détection précise de la fraude,

• Connaissance partagée : une approche collaborative garantit que la fraude détectée pour un client bénéficie à tous,

• Blocage granulaire : plutôt que de couper l'accès à des régions entières, Prelude cible et bloque le trafic frauduleux tout en permettant aux utilisateurs légitimes de se connecter.

Pourquoi la prévention proactive contre la fraude est-elle importante ? 

La prévention de la fraude ne consiste pas seulement à économiser de l'argent, c'est aussi assurer l'intégrité de votre système et garantir une expérience fluide pour vos utilisateurs. En abordant la fraude de manière proactive, vous protégez votre budget, améliorez la fiabilité du système et renforcez la confiance avec votre audience. Assurez-vous toujours de choisir un fournisseur OTP sécurisé.

Choisissez le bon fournisseur de services OTP (One-Time Password)

Sélectionner le bon fournisseur de services OTP est essentiel pour garantir la livraison fluide, fiable et économique des OTP à vos utilisateurs. Le bon fournisseur offrira plus qu'une simple livraison de haute qualité ; il s'alignera également sur les besoins de votre entreprise, sa scalabilité et votre budget. Voici ce qu'il faut prendre en compte :

Tarifs et rapidité de livraison

Lorsqu'il s'agit de OTP, la rapidité et la fiabilité sont non négociables. Vos utilisateurs s'attendent à recevoir leurs OTP instantanément, sans retard. Un fournisseur qui délivre des OTP rapidement aide à réduire les risques d'expiration des codes, ce qui peut frustrer les utilisateurs.

Recherchez un fournisseur qui assure une livraison rapide, idéalement avec un bilan éprouvé de taux de réussite élevé. Cela garantit que les OTP sont livrés à temps, réduisant le risque d'échecs de livraison, ce qui pourrait vous coûter de l'argent et nuire à la confiance des utilisateurs.

Portée mondiale

Votre entreprise pourrait avoir des utilisateurs dans le monde entier, il est donc important de choisir un fournisseur avec une portée mondiale. Un bon fournisseur OTP veillera à ce que les messages soient envoyés avec succès aux utilisateurs dans n'importe quelle région, sans se soucier de la fiabilité de leurs réseaux.

Vérifiez si votre fournisseur a une forte couverture dans les régions clés où se trouvent vos utilisateurs. Si votre service s'étend sur plusieurs pays, un fournisseur avec des capacités de routage international et des ID d'expéditeur locaux peut considérablement améliorer le succès de la livraison et l'engagement des utilisateurs.

Facilité d'intégration

Le processus d'intégration de votre système OTP doit être rapide et sans faille. Votre fournisseur choisi doit offrir une intégration simple avec vos plateformes existantes - qu'il s'agisse d'applications mobiles, de sites web ou de systèmes de service client.

Recherchez des fournisseurs qui offrent une documentation API claire et complète, ainsi que des SDK ou des bibliothèques préconstruites pour accélérer la mise en œuvre. Plus il est facile d'intégrer, plus vite vous pourrez déployer les OTP sur votre système.

Tarification transparente

Personne n'aime les coûts cachés, surtout lorsqu'il s'agit de gérer de grands volumes de messages OTP. Assurez-vous que votre fournisseur offre une tarification claire et transparente. Vous devriez savoir exactement ce que vous payez, sans surprises à la fin du mois.

Assurez-vous que la structure de tarification est facile à comprendre et inclut tous les coûts associés, du prix par message aux frais supplémentaires pour les itinéraires internationaux ou les tentatives supplémentaires. Un fournisseur avec une tarification flexible basée sur votre volume peut également vous aider à évoluer à mesure que votre entreprise croît.

Support client

Même les meilleurs systèmes OTP peuvent rencontrer des problèmes occasionnels, donc un support client solide est essentiel. Choisissez un fournisseur qui offre un support réactif et accessible lorsque vous en avez besoin.

Recherchez des fournisseurs qui offrent un support 24/7, idéalement avec une équipe dédiée familiarisée avec les problèmes liés aux OTP. Plusieurs canaux de support - comme le chat en direct, l'email ou le téléphone - facilitent l'obtention d'aide rapidement en cas de problèmes.

Choisir le bon fournisseur de services OTP ne concerne pas seulement la livraison - il s'agit de garantir que votre système est fiable, économique et prêt à évoluer avec votre entreprise. En vous concentrant sur la rapidité, la couverture mondiale, la facilité d'intégration, la clarté des prix et un support de qualité, vous aurez la base d'un système OTP qui garde à la fois vos utilisateurs et votre budget en sécurité.

Optimiser votre système OTP n'est pas seulement une question de sécurité ; c'est aussi créer une expérience fluide et économique pour vos utilisateurs. En mettant en œuvre des meilleures pratiques telles que l'optimisation des messages, le multi-routage et la diversification des canaux de livraison, vous pouvez relever des défis courants tels que la fraude, les échecs de livraison et les coûts croissants. Avec la bonne approche, vous pouvez améliorer la satisfaction des utilisateurs tout en maintenant votre système sécurisé et efficace.

Prêt à optimiser votre système OTP ? Commencez gratuitement avec Prelude et découvrez comment nous pouvons vous aider à réduire vos coûts de vérification et à améliorer vos conversions. Ou, contactez notre équipe de ventes pour en savoir plus sur la manière dont nous pouvons soutenir votre processus OTP !