Les OTP sont essentiels pour sécuriser les comptes, même si les mots de passe ont été compromis. Mais voici le problème - gérer les systèmes OTP n'est pas toujours une tâche facile. Les entreprises font souvent face à des défis tels que des échecs de livraison, des coûts en hausse, des fraudes, et des utilisateurs frustrés par des codes retardés ou expirés.

Dans cet article, nous allons plonger dans ces défis et partager des meilleures pratiques éprouvées pour vous aider à optimiser votre système OTP. À la fin, vous saurez comment rendre vos OTP rentables, conviviaux et sécurisés - tout en évitant les pièges courants.

Quels sont les principaux défis de la mise en œuvre des OTP ?

Mettre en œuvre un système OTP peut sembler simple au début, mais cela s'accompagne souvent de complexités cachées qui peuvent affecter à la fois votre rentabilité et la satisfaction des utilisateurs.

De l'assurance d'une livraison fiable à la gestion des coûts et à la lutte contre la fraude, voici les principaux défis auxquels les entreprises sont confrontées lors du déploiement de systèmes OTP :

• Échecs de livraison : problèmes de réception des SMS ou des e-mails par les utilisateurs en raison d'erreurs réseau, de filtres anti-spam ou d'informations de contact incorrectes,

• Gestion des coûts : les frais de transporteurs, les marges des fournisseurs de services, la portée mondiale et le comportement des utilisateurs contribuent tous à l'augmentation des dépenses,

• Fraude : des techniques comme l'IRSF et le pompage de SMS peuvent faire gonfler les coûts en générant du trafic factice,

• Préoccupations concernant l'expérience utilisateur : des défis comme de longs délais, des codes expirés, ou la frustration des utilisateurs avec des flux de travail complexes peuvent nuire aux conversions et à la satisfaction.

Bien que ces défis puissent sembler redoutables, ils ne sont pas insurmontables.

En tirant parti des bonnes stratégies, les entreprises peuvent non seulement surmonter ces obstacles mais aussi optimiser leurs systèmes OTP pour de meilleures performances, des coûts réduits, et une satisfaction utilisateur améliorée. Explorons comment vous pouvez y parvenir.

6 meilleures pratiques pour les OTP afin de surmonter les défis courants

Après avoir livré des centaines de millions d'OTPs à l'échelle mondiale, nous avons appris une ou deux choses sur l'optimisation de votre système OTP.

De la création de messages rentables à la prévention de la fraude et à l'amélioration de la délivrabilité, voici 6 pratiques éprouvées pour aborder les défis courants de front.

1/ Optimisez votre message OTP pour réduire les coûts et augmenter les conversions

Lorsque vous rédigez des messages OTP, chaque caractère compte, littéralement. Un message bien optimisé assure non seulement une communication claire mais aide également à contrôler les coûts. Voici comment le garder efficace :

Restez bref

Les coûts des SMS sont calculés en fonction de la longueur du message, avec des frais appliqués par segment de 160 caractères. Dépasser cette limite - même d'un seul caractère - peut doubler vos frais.

Par exemple :

• "123456 est votre OTP pour MyApp". Tient dans 1 segment, maintenant les coûts bas,

• "Votre mot de passe à usage unique est 123456. Merci d'utiliser notre service". Passe à 2 segments, augmentant les coûts.

Bien qu'il puisse être tentant d'ajouter un slogan accrocheur ou un branding supplémentaire, rappelez-vous que chaque caractère supplémentaire impacte votre budget. Gardez vos messages concis et centrés sur la transmission des informations essentielles.

Évitez les emojis et l'encodage UCS-2

Les emojis et les caractères non standards peuvent faire ressortir votre message, mais ils ont un coût.

L'encodage SMS fonctionne selon deux formats :

• GSM-7 : Supporte la plupart des caractères latins et permet 160 caractères par segment,

• UCS-2 : Requis pour les emojis et caractères spéciaux mais réduit la limite à 70 caractères par segment, doublant les coûts pour chaque 70 caractères supplémentaires.

Par exemple :

• "123456 est votre OTP pour MyApp" (GSM-7). Tient dans 1 segment,

• "123456 est votre OTP pour MyApp 😊" (UCS-2). Nécessite 2 segments.

Pour minimiser les coûts, évitez les emojis et n'utilisez l'UCS-2 que lorsque c'est absolument nécessaire, comme dans les régions avec des scripts non latins.

Comment Prelude vous aide à économiser ?

Si vous utilisez Prelude, vos messages sont automatiquement encodés dans le format le plus efficace. Par défaut, ils sont envoyés en GSM-7, garantissant une capacité maximale de caractères. Si un encodage UCS-2 est nécessaire, Prelude gère la transition en douceur, gardant vos coûts aussi bas que possible.

Cette approche garantit que vos messages OTP sont clairs, rentables et optimisés pour une livraison sans faille.

2/ Optimisez le contenu pour la conversion

Les erreurs humaines, comme ne pas ouvrir les SMS rapidement ou entrer des codes incorrects, peuvent conduire à plusieurs tentatives d'authentification. Cela frustre non seulement les utilisateurs mais augmente également vos coûts de message. Pour minimiser ces problèmes, votre contenu SMS doit être optimisé pour les conversions, garantissant que les utilisateurs vérifient leur OTP dès la première tentative.

Le secret des messages OTP efficaces

Après avoir livré des centaines de millions de messages d'authentification, nous avons identifié une formule gagnante :

“{{Code}} est votre code de validation pour {{Nom de l'Application}}”.

Ce format est concis, clair et immédiatement actionnable. Il met l'information critique - le code - au premier plan, facilitant la tâche des utilisateurs pour le trouver et le saisir sans délai.

Si vous souhaitez aller plus loin, envisagez d'ajouter un slogan qui reflète l'identité de votre marque. Par exemple, le client BeReal de Prelude ajoute un slogan à ses messages OTP :

“7860 est votre code de validation pour BeReal. Vos amis pour de vrai.”

Cette structure de message a aidé BeReal à atteindre un taux de conversion global de 90 % pour la vérification des utilisateurs.

Pourquoi cela fonctionne-t-il si bien ? 

1. Visibilité du code : placer le code au début du message garantit qu'il est immédiatement visible dans les notifications SMS. Les utilisateurs peuvent accéder et saisir le code sans avoir à le chercher ou à quitter votre application,
   
   

2. Clarté et brièveté : un message court et direct évite la confusion et minimise le risque d'erreurs. Les utilisateurs savent exactement quoi faire dès qu'ils lisent le message,

   
   

3. Alignement avec la marque : ajouter un slogan améliore l'expérience utilisateur globale en renforçant l'identité de votre marque. Cependant, il est crucial de le garder court pour ne pas distraire de l'objectif principal : délivrer le code de vérification.

Faites que chaque mot compte

En vous concentrant sur la clarté et l'efficacité, vos messages OTP peuvent faire plus que vérifier les utilisateurs - ils peuvent améliorer leur expérience globale avec votre marque. Optimiser pour la conversion non seulement réduit les coûts mais améliore également la satisfaction des utilisateurs en rendant le processus fluide.

3/ Optimisez votre stratégie de livraison

En matière de livraison d'OTPs, garantir fiabilité et efficacité est clé. En optimisant votre stratégie de livraison, vous pouvez réduire les coûts, éviter les perturbations, et garantir que vos OTP atteignent les utilisateurs rapidement, peu importe leur emplacement.

Utilisez plusieurs routes pour maximiser l'efficacité

Compter sur un seul fournisseur de SMS peut sembler simple, mais cela comporte des risques significatifs, notamment en matière de coût, de fiabilité et de couverture. Le multi-routage - distribuer le trafic entre plusieurs fournisseurs - offre une approche plus intelligente et plus résiliente.

Voici pourquoi :

1. Optimisation des coûts : différents fournisseurs offrent des tarifs différents en fonction de la région ou du volume de trafic. En distribuant vos messages stratégiquement, vous pouvez tirer parti de ces variations pour obtenir le meilleur prix possible pour vos SMS OTP,
   
   

2. Augmentation de la délivrabilité : même les meilleurs fournisseurs subissent des temps d'arrêt occasionnels ou des problèmes de délivrabilité. Le multi-routage garantit que vos messages ont une option de secours - si un fournisseur échoue, le trafic peut être automatiquement redirigé vers un autre sans causer de délais ou de perturbations,
   
   

3. Extension de la couverture : certains fournisseurs fonctionnent mieux dans certains pays ou régions. Le multi-routage vous permet de sélectionner des fournisseurs qui excellent dans des zones ciblées, garantissant que vos OTP sont livrés de manière fiable, où que se trouvent vos utilisateurs.

Comment cela fonctionne-t-il en pratique ?

Imaginez une entreprise mondiale envoyant des OTP à des utilisateurs en Europe, en Amérique du Sud et en Asie. Le fournisseur A peut offrir des tarifs compétitifs en Europe mais avoir du mal avec la délivrabilité dans des zones éloignées d'Amérique du Sud. 

Pendant ce temps, le fournisseur B pourrait se spécialiser dans les marchés asiatiques avec une couverture régionale supérieure. En tirant parti des deux fournisseurs, l'entreprise garantit l'efficacité des coûts et une livraison fiable dans toutes les régions.

Pourquoi est-ce essentiel pour votre entreprise ?

Une stratégie de livraison optimisée est plus qu'un choix technique - c'est un moyen d'assurer que vos utilisateurs ont une expérience fluide, peu importe où ils se trouvent. Le multi-routage réduit les risques associés aux temps d'arrêt ou aux problèmes de réseau tout en vous aidant à rester dans votre budget.

4/ Utilisez plusieurs canaux

En matière de livraison d'OTPs, le SMS est un choix fiable mais ce n'est pas toujours la meilleure option. Les canaux de messagerie en ligne tels que WhatsApp OTP, RCS, Telegram OTP ou Viber peuvent être plus rentables et tout aussi efficaces, surtout lorsqu'ils sont adaptés aux préférences des utilisateurs et aux conditions régionales.

Pourquoi diversifier vos canaux ?

Tous les utilisateurs n'ont pas une couverture cellulaire cohérente, et toutes les régions n'ont pas le même niveau de fiabilité des SMS.

Les canaux de messagerie en ligne offrent plusieurs avantages :

• Rendement économique : des plateformes comme WhatsApp et RCS sont souvent moins chères que les SMS, notamment pour les volumes élevés,

• Portée améliorée : ces canaux peuvent contourner des problèmes comme une mauvaise couverture de réseau cellulaire, les rendant plus fiables dans certaines régions,

• Préférence des utilisateurs : les applications de messagerie sont largement utilisées et souvent préférées par les utilisateurs, offrant une expérience familière et conviviale.

Imaginez que votre base d'utilisateurs comprend des individus au Brésil, où les réseaux cellulaires dans certaines zones peuvent être peu fiables. Dans ces cas, livrer un OTP via WhatsApp, qui est largement adopté et mieux connecté, peut garantir que le code atteigne l'utilisateur rapidement et de manière fiable.

De même, dans les régions où le RCS est pris en charge et largement utilisé, tirer parti de ce canal peut fournir une livraison d'OTP plus rapide et plus fluide.

Utiliser plusieurs canaux élargit votre portée, réduit les coûts, et garantit que les OTP sont livrés efficacement, même dans des environnements difficiles. En diversifiant vos méthodes de livraison, vous pouvez offrir une expérience fluide à tous les utilisateurs, peu importe leur emplacement ou leurs conditions réseau.

5/ Prévenir la fraude avant qu'elle n'impacte votre facture

Les activités frauduleuses, telles que le pompage de SMS, peuvent considérablement gonfler vos coûts OTP et perturber la confiance des utilisateurs. Détecter et prévenir ces problèmes proactivement est essentiel pour protéger votre système et votre budget.

Qu'est-ce que le pompage de SMS ?

Le pompage de SMS, également connu sous le nom de Fraude de Partage de Revenus Internationaux (IRSF), est un schéma où des attaquants exploitent les systèmes OTP pour générer un trafic SMS illégitime.

Voici comment cela fonctionne :

1. Collusion avec les opérateurs de télécommunications : les fraudeurs s'associent à certains fournisseurs de téléphonie pour tirer profit d'un trafic SMS international à tarif élevé,
   
   

2. Déclenchement de demandes fausses : en demandant à plusieurs reprises des OTP à des numéros sous ces accords, les attaquants génèrent un trafic excessif,
   
   

3. Vous payez, ils tirent profit : chaque SMS envoyé à ces numéros frauduleux augmente vos coûts, vous laissant avec des factures gonflées.

Cette forme de fraude n'affecte pas seulement votre rentabilité, mais elle met également à l'épreuve votre infrastructure, pouvant potentiellement entraîner des retards pour les utilisateurs légitimes.

Comment détecter le pompage de SMS ?

Détecter le pompage de SMS tôt peut éviter des dommages financiers et opérationnels importants. Soyez attentif à :

• Pic de trafic inhabituels : augmentations soudaines et inexpliquées des demandes OTP, notamment en provenance de régions ou de préfixes spécifiques, signalent souvent une activité frauduleuse,

• Taux d'échec élevés : un grand nombre de messages non livrables vers la même région ou un même ensemble de numéros peut indiquer un abus,

• Modèles suspects : des demandes répétées d'un même utilisateur ou d'adresses IP dans un court laps de temps devraient susciter des alertes.

Comment prévenir le pompage de SMS ?

Pour anticiper les fraudeurs, déployez une stratégie de défense multicouche :

• Limitation des taux : restreindre le nombre de demandes OTP par utilisateur, numéro de téléphone ou adresse IP dans un délai donné,

• Filtrage géographique : bloquer ou signaler les demandes provenant de régions à haut risque connues pour leur activité frauduleuse,

• Vérification du numéro de téléphone : utiliser des outils de consultation pour valider les numéros et détecter les numéros jetables ou frauduleux avant d'envoyer des OTP,

• Surveillance en temps réel : tirer parti de l'analyse pour détecter les anomalies et recevoir des alertes sur des comportements suspects.

Comment Prelude aide à se protéger contre la fraude ?

Prelude intègre des mesures anti-fraude avancées pour garantir la sécurité et l'efficacité de votre système OTP. Voici ce qui le distingue :

Protection en quatre couches : Prelude combine des heuristiques, des modèles d'IA, des fournisseurs de données commerciaux et des informations partagées de son réseau client pour bloquer le trafic frauduleux avec précision : 

• Heuristiques : règles de base pour bloquer jusqu'à 70 % des attaques,

• Modèles d'IA : algorithmes avancés pour arrêter 99 % des menaces au-delà des heuristiques,

• Enrichissement des données : bases de données commerciales pour une détection précise de la fraude,

• Savoir partagé : une approche collaborative garantit que la fraude détectée pour un client bénéficie à tous,

• Blocage granulaire : plutôt que de réduire au silence des régions entières, Prelude précise et bloque le trafic frauduleux tout en permettant aux utilisateurs légitimes de se connecter.

Pourquoi la prévention proactive de la fraude est-elle importante ? 

La prévention de la fraude n'est pas seulement une question d'économies, c'est une question de maintien de l'intégrité de votre système et d'assurance d'une expérience fluide pour vos utilisateurs. En s'attaquant à la fraude de manière proactive, vous protégez votre budget, améliorez la fiabilité du système et établissez la confiance avec votre public. Assurez-vous toujours de choisir un fournisseur OTP sécurisé.

Choisissez le bon fournisseur de services OTP (mot de passe à usage unique)

Choisir le bon fournisseur de services OTP est essentiel pour garantir une livraison fluide, fiable et rentable des OTP à vos utilisateurs. Le bon fournisseur offrira plus qu'une simple livraison de haute qualité ; il s'alignera également sur vos besoins commerciaux, votre évolutivité et votre budget. Voici ce à quoi il faut penser :

Taux et rapidité de livraison

En matière d'OTPs, la rapidité et la fiabilité ne sont pas négociables. Vos utilisateurs s'attendent à recevoir leurs OTP instantanément, sans retards. Un fournisseur qui livre des OTP rapidement aide à réduire les chances d'expiration des codes, ce qui peut frustrer les utilisateurs.

Cherchez un fournisseur qui garantit une livraison rapide, idéalement avec un bilan éprouvé de taux de réussite élevés. Cela garantit que les OTP sont livrés à temps, réduisant le risque de livraisons échouées, ce qui pourrait vous coûter de l'argent et de la confiance des utilisateurs.

Portée mondiale

Votre entreprise pourrait avoir des utilisateurs partout dans le monde, donc il est important de choisir un fournisseur avec une portée mondiale. Un bon fournisseur OTP garantira que les messages sont envoyés avec succès aux utilisateurs dans n'importe quelle région, sans se soucier de la fiabilité de leurs réseaux.

Vérifiez si votre fournisseur a une couverture forte dans les régions clés où se trouvent vos utilisateurs. Si votre service s'étend à différents pays, un fournisseur avec des capacités de routage international et des identifiants d'émetteur locaux peut considérablement améliorer le succès de la livraison et l'engagement des utilisateurs.

Facilité d'intégration

Le processus d'intégration de votre système OTP doit être rapide et fluide. Votre fournisseur choisi doit offrir une intégration simple avec vos plateformes existantes - que ce soit des applications mobiles, des sites web ou des systèmes de service client.

Cherchez des fournisseurs qui offrent une documentation API claire et complète, ainsi que des SDK ou des bibliothèques préconstruites pour accélérer la mise en œuvre. Plus il est facile d'intégrer, plus vite vous pouvez déployer des OTP dans votre système.

Tarification transparente

Personne n'aime les coûts cachés, surtout lorsqu'il s'agit de gérer de grands volumes de messages OTP. Assurez-vous que votre fournisseur offre une tarification claire et transparente. Vous devez exactement savoir ce que vous payez, sans surprises à la fin du mois.

Assurez-vous que la structure tarifaire est facile à comprendre et inclut tous les coûts associés, depuis le prix par message jusqu'à tous les frais supplémentaires pour les routages internationaux ou les réessais. Un fournisseur avec une tarification flexible basée sur votre volume peut également vous aider à évoluer à mesure que votre entreprise se développe.

Support client

Même les meilleurs systèmes OTP peuvent rencontrer des problèmes occasionnels, donc un bon support client est essentiel. Choisissez un fournisseur qui offre un soutien réactif et accessible lorsque vous en avez besoin.

Cherchez des fournisseurs qui offrent un support 24/7, idéalement avec une équipe dédiée familière des problèmes liés aux OTP. Plusieurs canaux de support - comme le chat en direct, l'e-mail ou le téléphone - rendent facile l'obtention d'aide rapidement lorsque des problèmes surviennent.

Choisir le bon fournisseur de services OTP ne concerne pas seulement la livraison - c'est aussi garantir que votre système est fiable, rentable et prêt à évoluer avec votre entreprise. En vous concentrant sur la rapidité, la couverture mondiale, la facilité d'intégration, la clarté des tarifs et un support de qualité, vous aurez la base d'un système OTP qui garde à la fois vos utilisateurs et votre budget en sécurité.

Optimiser votre système OTP ne concerne pas uniquement la sécurité ; c'est créer une expérience fluide et économique pour vos utilisateurs. En mettant en œuvre des meilleures pratiques telles que l'optimisation des messages, le multi-routage, et la diversification des canaux de livraison, vous pouvez affronter des défis courants tels que la fraude, les échecs de livraison et l'augmentation des coûts. Avec la bonne approche, vous pouvez améliorer la satisfaction des utilisateurs tout en gardant votre système sécuritaire et efficace.

Prêt à optimiser votre système OTP ? Commencez gratuitement avec Prelude et voyez comment nous pouvons vous aider à réduire vos coûts de vérification et à améliorer les conversions. Ou, contactez notre équipe commerciale pour en savoir plus sur comment nous pouvons soutenir votre processus OTP !