Avec l'intégration récente de RCS dans iOS 18 par Apple, RCS a le potentiel d'attirer de nombreux nouveaux utilisateurs d'iPhone. Ce nouveau protocole de messagerie représente également une opportunité pour les entreprises, qui recherchent de nouvelles façons plus interactives de communiquer avec leurs utilisateurs.

Avec tous les regards tournés vers RCS, il est temps de faire un bon vieux match : RCS contre SMS, lequel est le meilleur ?

Jetons un coup d'œil à comment RCS diffère de SMS et lequel utiliser.

Qu'est-ce que le SMS ? Le bon vieux protocole que nous aimons tous

SMS (Short Message Service) est le service de messagerie texte traditionnel que nous avons tous connu et aimé. Il permet aux utilisateurs d'envoyer de courts messages texte (jusqu'à 160 caractères) entre téléphones mobiles, en utilisant le réseau cellulaire.

Plus de 30 ans après l'envoi du premier message SMS (souhaitant un "Joyeux Noël"), le SMS reste un moyen de communication très fiable et largement soutenu.

La beauté du SMS réside dans le fait que chaque appareil téléphonique peut l'utiliser, que ce soit un smartphone ou non, iOS ou Android, avec accès à Internet ou non.

Mais cette accessibilité et cette longévité ont un prix : l'innovation. Le format SMS est très standard et manque de certaines des fonctionnalités mises à jour par les applications de messagerie en ligne. C'est pourquoi un nouveau protocole de messagerie devient de plus en plus populaire…

Qu'est-ce que le RCS ? Le nouveau cool kid du quartier

RCS (Rich Communication Services) est un protocole de messagerie amélioré conçu pour remplacer le SMS. Il offre une expérience plus riche en fonctionnalités, semblable à des applications de messagerie comme WhatsApp ou iMessage. Par exemple, avec RCS, vous pouvez envoyer des images haute résolution, des vidéos et des messages audio, créer des discussions de groupe ou voir quand votre message a été lu.

Avec plus d'un milliard d'utilisateurs actifs mensuels, RCS est l'un des protocoles de messagerie à la croissance la plus rapide, très populaire parmi les utilisateurs Android. Il est également très populaire en tant que plateforme de messagerie pour les entreprises, RCS permettant aux entreprises d'envoyer des messages de marque.

Pendant longtemps, RCS était exclusif aux utilisateurs Android. Mais en septembre 2024, la sortie d'iOS 18 a changé tout cela, permettant aux utilisateurs d'iPhone d'utiliser RCS également (tout en faisant encore la distinction entre les bulles vertes et bleues - certaines choses ne changeront jamais).

Les principales caractéristiques de RCS

Quelles sont les fonctionnalités activées par RCS et que le SMS ne supporte pas ?

Média enrichi : Avec RCS, vous pouvez envoyer et recevoir des images et vidéos de haute qualité, fini l'ère des photos floues par MMS ! Vous pouvez également partager des messages vocaux, des GIFs et des autocollants animés.

Pas de limites de caractères : RCS prend en charge les messages texte longs sans limitations de caractères, contrairement au SMS, qui vous bloque à 160 caractères.

Indicateurs de saisie et accusés de lecture : De manière similaire à iMessage ou WhatsApp, RCS indique quand quelqu'un a lu votre message ou est en train de taper une réponse. Si vous êtes ignoré, RCS vous indiquera (que ce soit utile ou non, nous vous laisserons décider !).

Discussions de groupe : Vous pouvez créer des discussions de groupe, gérer les membres et partager des médias facilement avec RCS, vous garantissant que vous ne manquez aucune photo mignonne du chat de votre grand-tante dans la discussion familiale.

Cartes riches : Les cartes riches vous permettent d'envoyer en une seule fois un ensemble d'informations à un utilisateur, y compris des médias, du texte et des boutons d'action (comme "acheter maintenant" ou "suivre ma commande"). C'est un outil puissant pour les entreprises qui souhaitent établir une conversation plus interactive avec leurs utilisateurs et susciter plus d'engagement.

Expéditeur vérifié : Les entreprises peuvent avoir un profil vérifié, réduisant le risque de fraude ou de spam et rassurant leurs clients.

RCS offre également des fonctionnalités intéressantes telles que le partage de localisation, le partage de fichiers (comme des PDF) et le chiffrement de bout en bout (mais plus sur cela plus tard).

Pourquoi les entreprises devraient-elles s'intéresser à RCS ?

Avec toutes ses fonctionnalités, RCS peut apporter des avantages significatifs aux entreprises à la recherche de moyens alternatifs de communiquer avec leurs clients.

1. Messagerie de marque

Sur RCS, les entreprises peuvent inclure leurs logos, couleurs et autres éléments de marque dans leurs messages pour étendre leur expérience de marque à ce canal de communication.

Ils peuvent également faire vérifier leurs profils, afin que les clients sachent que le message provient d'une source authentique (ce qui, à une époque où la fraude SMS devient de plus en plus courante, est une caractéristique intéressante).

2. Média enrichi et messagerie interactive

Avec la possibilité d'envoyer des images, vidéos ou GIFs, les occasions d'engager les clients de manière plus efficace sont beaucoup plus grandes, en particulier pour des messages marketing tels que des promotions ou des lancements de produits.

Les clients peuvent recevoir des messages qui sont non seulement plus attrayants visuellement, mais aussi plus interactifs, grâce à l'utilisation de réponses suggérées et de boutons interactifs qui permettent aux utilisateurs de prendre des actions immédiates, comme confirmer un achat, réserver un rendez-vous ou contacter le support.

3. Meilleures analyses

RCS fournit plus de métriques que le SMS, montrant si le message a été lu ou interagi. Cela permet aux entreprises de comprendre comment les clients réagissent à leurs campagnes ou messages transactionnels, afin qu'elles puissent améliorer leurs appels à l'action et leurs messages.

4. Aucune exigence d'application

Tout comme le SMS, RCS ne nécessite pas que les utilisateurs téléchargent une application séparée pour interagir avec vos messages. Comme RCS est intégré dans l'application de messagerie native du smartphone, il peut être adopté par quiconque ayant un smartphone et un opérateur compatibles.

5. Chiffrement de bout en bout

Le SMS n'offre pas de chiffrement de bout en bout (E2EE). Cela signifie que le contenu des messages n'est pas sécurisé entre l'expéditeur et le destinataire, car les messages sont envoyés en texte clair sur les réseaux cellulaires. Cela les rend vulnérables à l'interception par les fournisseurs de réseaux, les gouvernements ou les hackers ayant accès au réseau.

RCS a récemment commencé à mettre en œuvre le chiffrement de bout en bout pour les conversations 1:1 dans l'application Google Messages. Bien qu'il ne soit pas encore pris en charge pour les conversations de groupe ou les messages envoyés par d'autres fournisseurs RCS, il offre tout de même plus de sécurité que le SMS et le chiffrement sera progressivement adopté à plus grande échelle (il devrait arriver bientôt sur iOS, par exemple).

Les défis de RCS

Alors, RCS va-t-il remplacer le SMS de sitôt ? Bien que ce soit une très solide alternative, RCS a quelques défis à relever avant de pouvoir prétendre être le SMS 2.0.

1. Adoption et disponibilité

Tous les opérateurs mobiles et dispositifs ne prennent pas encore en charge RCS, ce qui signifie qu'il n'a pas la même portée universelle que le SMS.

Donc, si le téléphone d'un client ne prend pas en charge RCS, votre message passera par défaut au SMS, limitant l'efficacité de votre campagne et créant une incohérence dans l'expérience de vos utilisateurs.

2. Dépendance à l'accès Internet

Tout comme le SMS a besoin d'accès à un réseau cellulaire pour fonctionner, RCS nécessite une connexion Internet (via les données mobiles ou le Wi-Fi).

Cela peut être un avantage dans des régions comme l'Amérique Latine ou l'Asie du Sud-Est, où l'utilisation d'Internet est plus populaire que le cellulaire (en raison de coûts plus élevés, d'une couverture cellulaire médiocre, de préférences culturelles ou même de politiques gouvernementales). Mais dans d'autres régions où le SMS est encore le protocole de messagerie le plus populaire, cela représente un inconvénient majeur.

En fin de compte, tout dépend de qui vous souhaitez communiquer.

3. Coûts plus élevés

Toutes ces fonctionnalités supplémentaires disponibles dans RCS ont un coût plus élevé, par rapport au SMS. Les frais facturés par les fournisseurs de réseau sont généralement plus élevés. Par exemple, en Allemagne, l'envoi d'un SMS coûte environ 0,046 €, tandis que la messagerie RCS coûte en moyenne 0,054 €.

RCS entraîne également des coûts indirects pour la mise en place et la gestion de l'infrastructure, y compris l'utilisation de fonctionnalités telles que la messagerie de marque et les boutons interactifs.

Devriez-vous utiliser RCS ou SMS ?

Eh bien, désolé de décevoir, mais il n'y a pas de réponse définitive à cette question.

Une réponse courte serait de :

• Choisir le SMS pour des messages texte simples, limités à 160 caractères et qui fonctionnent sur n'importe quel téléphone.

• Choisir RCS pour des messages nécessitant plus de fonctionnalités comme des images ou des boutons pour les utilisateurs ayant des appareils compatibles et des connexions de données.

Mais en réalité, une meilleure approche serait de utiliser les deux canaux simultanément et de laisser l'utilisateur guider votre décision.

Si vous envoyez un SMS pour vérifier l'inscription d'un nouvel utilisateur, votre objectif ultime est de vous assurer que cet utilisateur termine le processus d'intégration. Vous devez donc choisir le canal sur lequel cet utilisateur sera le plus réceptif, et cela varie d'un utilisateur à l'autre.

Par exemple, si votre utilisateur est dans une zone avec une mauvaise couverture du réseau cellulaire au Brésil, votre mot de passe à usage unique (OTP) pourrait être délivré par RCS plutôt que par SMS pour transmettre l'OTP, car ce canal est connu pour être plus en mesure d'atteindre l'utilisateur dans ce pays.

C'est ainsi que chez Prelude, nous utilisons à la fois RCS et SMS pour les messages de vérification et transactionnels.

Avoir une livraison multicanaux nous aide à déterminer quel canal serait le plus efficace pour atteindre un utilisateur spécifique, en fonction de dizaines de sources de données (adresse IP, historique des performances de la route, appareil, fournisseur de réseau, etc.).

Et avec Prelude, vous pouvez également sélectionner votre canal préféré parmi SMS, RCS, Telegram, WhatsApp et SNA (Authentification sur réseau silencieux) pour garantir que la livraison corresponde à vos priorités commerciales.

C'est ainsi que nous aidons nos clients à atteindre leurs utilisateurs dans le monde entier, avec un taux de livraison de 99 % et un taux de conversion de 95 %. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre API de messagerie, vous pouvez réserver une démo ici !