Avec l'intégration récente de RCS dans iOS 18 par Apple, RCS a le potentiel d'attirer de nombreux nouveaux utilisateurs d'iPhone. Ce nouveau protocole de messagerie représente également une opportunité pour les entreprises, qui cherchent de nouvelles manières interactives de communiquer avec leurs utilisateurs.

Les regards étant tournés vers RCS, il est temps pour un bon vieux match : RCS contre SMS, lequel est le meilleur ?

Examinons comment RCS diffère de SMS et lequel utiliser.

Qu'est-ce que le SMS ? Le bon vieux protocole que nous aimons tous

SMS (Service de Message Court) est le service traditionnel de messagerie texte que nous avons tous connu et que nous aimons. Il permet aux utilisateurs d'envoyer de courts messages texte (jusqu'à 160 caractères) entre des téléphones mobiles, en utilisant le réseau cellulaire.

Plus de 30 ans après l'envoi du premier message SMS (souhaitant "Joyeux Noël"), le SMS reste un moyen de communication très fiable et largement soutenu.

La beauté du SMS réside dans le fait que chaque appareil téléphonique peut l'utiliser, que ce soit un smartphone ou non, iOS ou Android, avec ou sans accès à Internet.

Cependant, cette accessibilité et cette longévité ont un coût : l'innovation. Le format SMS est très standard et manque de certaines fonctionnalités mises à jour par les applications de messagerie en ligne. C'est pourquoi un nouveau protocole de messagerie devient de plus en plus populaire…

Qu'est-ce que le RCS ? Le nouveau cool kid du coin

RCS (Services de Communication Riches) est un protocole de messagerie amélioré conçu pour remplacer le SMS. Il offre une expérience plus riche en fonctionnalités similaire à des applications de messagerie comme WhatsApp ou iMessage. Par exemple, sur RCS, vous pouvez envoyer des images haute résolution, des vidéos et des messages audio, créer des discussions de groupe ou voir quand votre message a été lu.

Avec plus d'un milliard d'utilisateurs actifs mensuels, RCS est l'un des protocoles de messagerie à la croissance la plus rapide, très populaire parmi les utilisateurs d'Android. Il devient également de plus en plus populaire en tant que protocole de messagerie pour les entreprises, avec un écosystème croissant de fournisseurs de services RCS aidant les marques à établir une communication vérifiée et interactive à grande échelle.

Pendant longtemps, RCS était exclusif aux utilisateurs d'Android. Mais en septembre 2024, la sortie d'iOS 18 a changé tout cela, permettant aux utilisateurs d'iPhone d'utiliser également RCS (tout en différenciant toujours les bulles vertes et bleues - certaines choses ne changeront jamais).

Les fonctionnalités clés de RCS

Quelles sont les fonctionnalités activées par RCS que le SMS ne prend pas en charge ?

Médias Riches : Avec RCS, vous pouvez envoyer et recevoir des images et des vidéos de haute qualité, exit l'ère des images floues par MMS ! Vous pouvez également partager des messages vocaux, des GIF et des autocollants animés.

Pas de limites de caractères : RCS prend en charge les messages texte longs sans limitations de caractères, contrairement au SMS, qui vous coupe à 160 caractères.

Indicateurs de frappe et accusés de réception : De la même manière que iMessage ou WhatsApp, RCS montre quand quelqu'un a lu votre message ou est en train de taper une réponse. Si vous vous faites ignorer, RCS vous mettra au courant (que ce soit utile ou non, nous vous laisserons décider !).

Discussions de groupe : Vous pouvez créer des discussions de groupe, gérer des membres et partager des médias facilement avec RCS, vous assurant de ne manquer aucune photo mignonne de votre grande-tante chat dans le chat familial.

Cartes Riches : Les cartes Riches vous permettent d'envoyer d'un coup un lot d'informations à un utilisateur, y compris des médias, du texte et des boutons d'action (comme "acheter maintenant" ou "suivre ma commande"). C'est un outil puissant pour les entreprises qui souhaitent avoir des conversations plus interactives avec leurs utilisateurs et susciter plus d'engagement.

Expéditeur vérifié : Les entreprises peuvent avoir un profil vérifié, réduisant le risque de fraude ou de spam et rassurant leurs clients.

RCS offre également des capacités intéressantes telles que le partage de localisation, le partage de fichiers (comme des PDFs) et le chiffrement de bout en bout (mais nous en reparlerons plus tard).

Pourquoi les entreprises devraient-elles se soucier du RCS ?

Avec toutes ses fonctionnalités, RCS peut apporter des avantages significatifs aux entreprises recherchant des moyens alternatifs de communiquer avec leurs clients.

1. Messagerie de marque

Sur RCS, les entreprises peuvent inclure leurs logos, couleurs et autres éléments de marque dans leurs messages pour étendre leur expérience de marque à ce canal de communication.

Ils peuvent également faire vérifier leurs profils, afin que les clients sachent que le message provient d'une source authentique (ce qui, à une époque où la fraude par SMS devient de plus en plus courante, est une fonction intéressante).

2. Médias riches et messagerie interactive

Avec la possibilité d'envoyer des images, vidéos ou GIFs, les opportunités d'engager les clients de manière plus efficace sont beaucoup plus grandes, en particulier pour les messages marketing tels que les promotions ou le lancement de produits.

Les clients peuvent recevoir des messages qui sont non seulement plus attrayants visuellement, mais également plus interactifs, grâce à l'utilisation de réponses suggérées et de boutons interactifs qui permettent aux utilisateurs de passer immédiatement à l'action, comme confirmer un achat, réserver un rendez-vous ou contacter le support.

3. Meilleures analyses

RCS fournit plus de métriques que le SMS, montrant si le message a été lu ou interagi. Cela permet aux entreprises de comprendre comment les clients réagissent à leurs campagnes ou messages transactionnels, afin qu'elles puissent améliorer leurs appels à l'action et leurs messages.

4. Pas d'exigence d'application

Comme le SMS, RCS ne nécessite pas que les utilisateurs téléchargent une application séparée pour interagir avec vos messages. Parce que RCS est intégré dans l'application de messagerie native du smartphone, il peut être adopté par tous ceux qui ont un smartphone compatible et un opérateur.

5. Chiffrement de bout en bout

Le SMS n'offre pas de chiffrement de bout en bout (E2EE). Cela signifie que le contenu des messages n'est pas sécurisé entre l'expéditeur et le destinataire, car les messages sont envoyés en texte clair sur les réseaux cellulaires. Cela les rend vulnérables à l'interception par les fournisseurs de réseau, les gouvernements ou les hackers ayant accès au réseau.

RCS a récemment commencé à mettre en œuvre le chiffrement de bout en bout pour les conversations 1:1 dans l'application Google Messages. Bien qu'il ne soit pas encore soutenu pour les conversations de groupe ou les messages envoyés par d'autres fournisseurs de RCS, il offre néanmoins plus de sécurité que le SMS et le chiffrement sera progressivement adopté à une plus grande échelle (il devrait arriver bientôt sur iOS, par exemple).

Les défis du RCS

Alors, le RCS va-t-il remplacer le SMS bientôt ? Bien que ce soit une alternative très solide, le RCS a quelques défis à relever avant de pouvoir prétendre être le SMS 2.0.

1. Adoption et disponibilité

Tous les opérateurs mobiles et appareils ne prennent pas encore en charge RCS, ce qui signifie qu'il n'a pas la même portée universelle que le SMS.

Donc, si le téléphone d'un client ne prend pas en charge RCS, votre message sera par défaut en SMS, limitant l'efficacité de votre campagne et créant de l'inconsistance dans l'expérience de vos utilisateurs.

2. Dépendance à l'accès Internet

Tout comme le SMS nécessite d'accéder à un réseau cellulaire pour fonctionner, le RCS nécessite une connexion Internet (via des données mobiles ou le Wi-Fi).

Ceci peut être un avantage dans des régions comme l'Amérique Latine ou l'Asie du Sud-Est, où l'utilisation d'internet est plus populaire que celle des cellulaires (en raison de coûts plus élevés, d'une couverture cellulaire médiocre, de préférences culturelles ou même de politiques gouvernementales). Mais dans d'autres régions où le SMS est encore le protocole de messagerie le plus populaire, cela constitue un inconvénient majeur.

En fin de compte, tout dépend de qui vous voulez communiquer.

3. Coûts plus élevés

Toutes ces fonctionnalités ajoutées disponibles au sein de RCS ont un coût plus élevé, comparé au SMS. Les frais facturés par les fournisseurs de réseau sont généralement plus élevés. Par exemple, en Allemagne, l'envoi d'un SMS coûte environ 0,046€ alors que la messagerie RCS coûte en moyenne 0,054€.

Le RCS entraîne également des coûts indirects pour la mise en place et la gestion de l'infrastructure, y compris l'utilisation de fonctionnalités comme la messagerie de marque et les boutons interactifs.

Devriez-vous utiliser RCS ou SMS ?

Eh bien, désolé de vous décevoir, mais il n'y a pas de réponse définitive à cette question.

Une réponse courte serait de :

• Choisir le SMS pour des messages texte simples, limités à 160 caractères et qui fonctionnent sur n'importe quel téléphone.

• Choisir le RCS pour des messages nécessitant plus de fonctionnalités comme des images ou des boutons pour des utilisateurs ayant des appareils compatibles et des connexions de données.

Mais en réalité, une meilleure approche serait de utiliser les deux canaux simultanément et de laisser l'utilisateur guider votre décision.

Si vous envoyez un SMS pour vérifier l'inscription d'un nouvel utilisateur, votre objectif ultime est de garantir que cet utilisateur termine le processus d'intégration. Vous devez donc choisir le canal sur lequel cet utilisateur sera le plus réactif, et cela varie d'un utilisateur à l'autre.

Par exemple, si votre utilisateur est dans une zone avec une couverture réseau cellulaire médiocre au Brésil, votre mot de passe à usage unique (OTP) pourrait être délivré par RCS plutôt que par SMS pour délivrer l'OTP, car ce canal est connu pour être plus susceptible d'atteindre l'utilisateur dans ce pays.

C'est ainsi que chez Prelude, nous utilisons à la fois RCS et SMS pour les messages de vérification et transactionnels.

Avoir une livraison multi-canal nous aide à déterminer quel canal serait le plus efficace pour atteindre un utilisateur spécifique, en fonction de dizaines de sources de données (adresse IP, historique de performance de route, appareil, fournisseur de réseau, etc.).

Et avec Prelude, vous pouvez également sélectionner votre canal préféré parmi SMS, RCS, Telegram, WhatsApp et SNA (Authentification de Réseau Silencieux) pour garantir que la livraison correspond à vos priorités professionnelles.

C'est ainsi que nous aidons nos clients à atteindre leurs utilisateurs à l'échelle mondiale, avec un taux de livraison de 99 % et un taux de conversion de 95 %. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre API de messagerie, vous pouvez réserver une démo ici !