Avec l'intégration récente de RCS dans iOS 18 par Apple, RCS a le potentiel d'attirer de nombreux nouveaux utilisateurs d'iPhone. Ce nouveau protocole de messagerie représente également une opportunité pour les entreprises, qui recherchent de nouveaux moyens plus interactifs de communiquer avec leurs utilisateurs.

Avec tous les yeux rivés sur RCS, il est temps de faire un bon vieux match : RCS versus SMS, lequel est le meilleur ?

Examinons comment RCS diffère de SMS et lequel utiliser.

SMS : le bon vieux protocole que nous aimons tous

SMS (Short Message Service) est le service de messagerie texte traditionnel que nous avons tous connu et que nous aimons. Il permet aux utilisateurs d'envoyer de courts messages texte (jusqu'à 160 caractères) entre téléphones mobiles, en utilisant le réseau cellulaire.

Plus de 30 ans après l'envoi du premier message SMS (souhaitant “Joyeux Noël”), le SMS reste un moyen de communication très fiable et largement pris en charge.

La beauté du SMS réside dans le fait que chaque appareil téléphonique peut l'utiliser, que ce soit un smartphone ou non, iOS ou Android, avec accès à Internet ou non.

Mais cette accessibilité et cette longévité ont un prix : l'innovation. Le format SMS est très standard et manque de certaines des fonctionnalités mises à jour par les applications de messagerie en ligne. C'est pourquoi un nouveau protocole de messagerie devient de plus en plus populaire…

RCS : le nouveau cool kid du quartier

RCS (Rich Communication Services) est un protocole de messagerie amélioré conçu pour remplacer le SMS. Il offre une expérience plus riche en fonctionnalités similaire aux applications de messagerie comme WhatsApp ou iMessage. Par exemple, sur RCS, vous pouvez envoyer des images haute résolution, des vidéos et des messages audio, créer des discussions de groupe ou voir quand votre message a été lu.

Avec plus d'un milliard d'utilisateurs actifs mensuels, RCS est l'un des protocoles de messagerie à la croissance la plus rapide, très populaire parmi les utilisateurs d'Android. Il est également très populaire en tant que plateforme de messagerie d'entreprise, RCS permettant aux entreprises d'envoyer des messages de marque.

Pendant longtemps, RCS était exclusif aux utilisateurs d'Android. Mais en septembre 2024, la sortie d'iOS 18 a tout changé, permettant aux utilisateurs d'iPhone d'utiliser aussi RCS (tout en faisant encore la distinction entre les bulles vertes et bleues - certaines choses ne changeront jamais).

Les fonctionnalités clés de RCS

Quelles sont les fonctionnalités activées par RCS et que le SMS ne prend pas en charge ?

Médias riches : Avec RCS, vous pouvez envoyer et recevoir des images et des vidéos de haute qualité, finis les MMS flous ! Vous pouvez également partager des messages vocaux, des GIFs, des autocollants animés.

Pas de limites de caractères : RCS prend en charge des messages texte longs sans limitations de caractères, contrairement au SMS, qui vous coupe à 160 caractères.

Indicateurs de saisie et accusés de lecture : De manière similaire à iMessage ou WhatsApp, RCS indique quand quelqu'un a lu votre message ou est en train de taper une réponse. Si vous êtes ignoré, RCS vous en informera (que ce soit utile ou non, nous vous laissons décider !).

Discussions de groupe : Vous pouvez créer des discussions de groupe, gérer les membres et partager facilement des médias avec RCS, vous assurant de ne pas manquer de jolies photos de votre grand-tante cat dans le chat familial.

Cartes Riches : Les cartes riches vous permettent d'envoyer à la fois un lot d'informations à un utilisateur, y compris des médias, du texte et des boutons d'action (comme “acheter maintenant” ou “suivre ma commande”). C'est un outil puissant pour les entreprises qui souhaitent avoir des conversations plus interactives avec leurs utilisateurs et susciter plus d'engagement.

Expéditeur vérifié : Les entreprises peuvent avoir un profil vérifié, réduisant le risque de fraude ou de spam et rassurant leurs clients.

RCS offre également des capacités intéressantes telles que le partage de localisation, le partage de fichiers (comme des PDF) et le chiffrement de bout en bout (mais nous en reparlerons plus tard).

Pourquoi les entreprises devraient-elles se soucier de RCS ?

Avec toutes ses fonctionnalités, RCS peut apporter des avantages significatifs aux entreprises cherchant des moyens alternatifs de communiquer avec leurs clients.

1. Messagerie de marque

Sur RCS, les entreprises peuvent inclure leurs logos, couleurs et autres éléments de marque dans leurs messages pour étendre leur expérience de marque à ce canal de communication.

Ils peuvent également avoir leurs profils vérifiés, afin que les clients sachent que le message provient d'une source authentique (ce qui, à un moment où la fraude SMS devient de plus en plus courante, est une fonctionnalité intéressante).

2. Médias riches et messagerie interactive

Avec la possibilité d'envoyer des images, des vidéos ou des GIFs, les opportunités d'engager les clients plus efficacement sont beaucoup plus grandes, en particulier pour des messages marketing tels que des promotions ou des lancements de produits.

Les clients peuvent recevoir des messages qui sont non seulement plus attrayants visuellement, mais aussi plus interactifs, grâce à l'utilisation de réponses suggérées et de boutons interactifs qui permettent aux utilisateurs d'agir immédiatement, comme confirmer un achat, réserver un rendez-vous ou contacter le support.

3. Meilleures analyses

RCS fournit plus de métriques que le SMS, montrant si le message a été lu ou interagi. Cela permet aux entreprises de comprendre comment les clients réagissent à leurs campagnes ou messages transactionnels, afin qu'elles puissent améliorer leurs appels à l'action et messages.

4. Pas d'exigence d'application

Comme le SMS, RCS ne nécessite pas que les utilisateurs téléchargent une application séparée pour interagir avec vos messages. Comme RCS est intégré dans l'application de messagerie native du smartphone, il peut être adopté par quiconque possède un smartphone compatible et un opérateur.

5. Chiffrement de bout en bout

Le SMS ne propose pas de chiffrement de bout en bout (E2EE). Cela signifie que le contenu des messages n'est pas sécurisé entre l'expéditeur et le récepteur, car les messages sont envoyés en texte clair sur les réseaux cellulaires. Cela les rend vulnérables à l'interception par les fournisseurs de réseau, les gouvernements ou les pirates ayant accès au réseau.

RCS a récemment commencé à mettre en œuvre le chiffrement de bout en bout pour les conversations 1:1 dans l'application Google Messages. Bien que ce ne soit pas encore pris en charge pour les conversations de groupe ou les messages envoyés par d'autres fournisseurs de RCS, cela fournit tout de même plus de sécurité que le SMS et le chiffrement sera progressivement adopté à plus grande échelle (il devrait arriver bientôt sur iOS, par exemple).

Les défis de RCS

Alors RCS va-t-il remplacer le SMS bientôt ? Bien que ce soit une alternative très solide, RCS a quelques défis à relever avant de prétendre être le SMS 2.0.

1. Adoption et disponibilité

Tous les opérateurs mobiles et appareils ne prennent pas encore en charge RCS, ce qui signifie qu'il n'a pas la même portée universelle que le SMS.

Donc, si le téléphone d'un client ne prend pas en charge RCS, votre message basculera automatiquement vers le SMS, limitant l'efficacité de votre campagne et créant une incohérence dans l'expérience de vos utilisateurs.

2. Dépendance à l'accès Internet

Tout comme le SMS nécessite d'accéder à un réseau cellulaire pour fonctionner, RCS nécessite une connexion Internet (via des données mobiles ou le Wi-Fi).

Cela peut être un avantage dans des régions comme l'Amérique Latine ou l'Asie du Sud-Est, où l'utilisation d'Internet est plus populaire que celle du cellulaire (en raison des coûts plus élevés, de la couverture cellulaire médiocre, des préférences culturelles ou même des politiques gouvernementales). Mais dans d'autres régions où le SMS est encore le protocole de messagerie le plus populaire, c'est un inconvénient majeur.

En fin de compte, tout dépend de qui vous souhaitez communiquer.

3. Coûts plus élevés

Toutes ces fonctionnalités supplémentaires disponibles avec RCS ont un coût plus élevé, par rapport au SMS. Les frais facturés par les fournisseurs de réseau sont généralement plus élevés. Par exemple, en Allemagne, envoyer un SMS coûte environ 0,046€ alors que la messagerie RCS coûte en moyenne 0,054€.

RCS entraîne également des coûts indirects pour la mise en place et la gestion de l'infrastructure, y compris l'utilisation de fonctionnalités telles que la messagerie de marque et les boutons interactifs.

Devez-vous utiliser RCS ou SMS ?

Eh bien, désolé de vous décevoir, mais il n'y a pas de réponse définitive à cette question.

Une courte réponse serait :

• Choisir SMS pour des messages texte simples, limités à 160 caractères et qui fonctionnent sur n'importe quel téléphone.

• Choisir RCS pour les messages nécessitant plus de fonctionnalités comme des images ou des boutons pour les utilisateurs ayant des appareils compatibles et des connexions de données.

Mais en réalité, une meilleure approche serait de utiliser les deux canaux simultanément et de laisser l'utilisateur guider votre décision.

Si vous envoyez un SMS pour vérifier l'inscription d'un nouvel utilisateur, votre objectif ultime est de vous assurer que cet utilisateur complète le processus d'intégration. Vous devez donc choisir le canal sur lequel cet utilisateur sera le plus réceptif, et cela varie d'un utilisateur à l'autre.

Par exemple, si votre utilisateur se trouve dans une zone avec une mauvaise couverture du réseau cellulaire au Brésil, votre mot de passe à usage unique (OTP) pourrait être livré via RCS plutôt que SMS pour envoyer l'OTP, car ce canal est connu pour être plus susceptible d'atteindre l'utilisateur dans ce pays.

C'est comme cela qu'auprès de Prelude nous utilisons à la fois RCS et SMS pour des messages de vérification et transactionnels.

Avoir une livraison multi-canaux nous aide à déterminer quel canal serait le plus efficace pour atteindre un utilisateur spécifique, en fonction de dizaines de sources de données (adresse IP, historique de performance de la route, appareil, fournisseur de réseau, etc.).

C'est ainsi que nous aidons nos clients à atteindre leurs utilisateurs dans le monde entier, avec un taux de livraison de 99 % et un taux de conversion de 95 %. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre API de messagerie, vous pouvez réserver une démonstration ici !