Qu'est-ce qu'un SMS OTP ? Définition, avantages et cas d'utilisation

Avec plus d'individus et d'entreprises opérant en ligne que jamais, la sécurisation des comptes et des données est devenue cruciale. C’est là que l’OTP par SMS intervient.

Les OTP sont le pilier de l'authentification moderne, mais les acheminer de manière fiable, sécurisée et à grande échelle s'avère plus difficile qu'il n'y paraît.

Mais qu'est-ce qu'un OTP par SMS exactement, et comment cela fonctionne-t-il ? Ce guide vous présentera les principes fondamentaux des OTP par SMS, notamment :

• Ce qu'est l'OTP par SMS et son fonctionnement

• Les cas d'usage courants et les applications concrètes de l'OTP par SMS

• Les avantages, les risques potentiels en matière de sécurité ainsi que les défis liés à l'utilisation de l'OTP par SMS

• Les méthodes d'authentification alternatives 

• Les meilleures pratiques pour une mise en œuvre réussie de l'OTP par SMS

• Les éléments à prendre en compte lors du choix d'un fournisseur d'OTP

• Comment intégrer l'OTP par SMS dans votre application 

Qu'est-ce que l'OTP par SMS ?

Un OTP par SMS (One-Time Password) est un code temporaire et sécurisé envoyé par SMS (Short Message Service) sur le téléphone portable d'un utilisateur. Il est utilisé pour vérifier l'identité d'un utilisateur lors de l'authentification. 

Les OTP par SMS représentent la forme de mot de passe à usage unique la plus largement utilisée, mais ils ne constituent qu'un élément d'un écosystème d'authentification plus vaste.

Généralement, un OTP est un code de 4 à 8 chiffres généré de manière aléatoire, qui ne peut être utilisé qu'une seule fois et expire après un laps de temps très court, souvent en quelques minutes seulement.

Les OTP par SMS sont devenus une méthode d'authentification largement adoptée en raison de la vulnérabilité croissante des mots de passe, que les utilisateurs ont tendance à choisir courts, simples, et à réutiliser sur plusieurs comptes.

Par conséquent, les entreprises peuvent mieux protéger leurs clients en intégrant les OTP par SMS dans leurs configurations d'authentification à deux facteurs (2FA).

Comment fonctionne l'OTP par SMS ?

L'objectif principal d'un OTP par SMS est d'ajouter une couche de protection supplémentaire pour les clients afin d'empêcher les pirates d'accéder aux comptes et de dérober des informations sensibles. Les OTP par SMS réduisent le risque de telles attaques, car les fraudeurs auraient besoin à la fois du mot de passe de l'utilisateur et d'un accès à son appareil mobile.

Un système d'OTP par SMS fonctionne en générant un code à usage unique, en le distribuant via un fournisseur de messagerie et en le vérifiant en temps réel lorsque l'utilisateur le saisit.

Bien qu'à première vue ce processus semble assez simple, il repose sur une infrastructure multi-étapes impliquant des systèmes backend, des API, des réseaux de télécommunication et une validation en temps réel.

Description étape par étape 

Voici ce qui se passe réellement en coulisses lorsqu'un OTP par SMS est envoyé et vérifié :

1. L'utilisateur initie une demande

Le processus commence lorsqu'un utilisateur effectue une action qui nécessite une vérification, comme une inscription, une connexion ou la confirmation d'une transaction, l'invitant à fournir son numéro de téléphone.

L'application recueille le numéro de téléphone de l'utilisateur et envoie une requête au backend. 

2. L'OTP est généré

Le serveur backend génère un OTP, consistant généralement en un nombre aléatoire de 4 à 8 chiffres. Pour des raisons de sécurité, ce code est limité dans le temps, ne peut être utilisé qu'une seule fois et est souvent stocké temporairement sous forme hachée. 

3. Le SMS est envoyé via une API SMS

Le backend envoie l'OTP à l'utilisateur par l'intermédiaire d'un fournisseur de passerelle SMS à l'aide d'une API. À ce stade, l'API gère le formatage du message, puis la demande est transmise à un fournisseur de SMS qui prépare à son tour le message pour l'acheminer vers l'utilisateur. 

4. L'OTP est acheminé à travers les réseaux des opérateurs

Une fois que le message quitte le fournisseur de SMS, il est transmis à travers les réseaux des opérateurs mobiles pour atteindre l'appareil de l'utilisateur. 

À cette étape, la performance est critique car un certain nombre de facteurs peuvent affecter la délivrabilité des SMS. La vitesse d'envoi dépend souvent de la qualité du routage, et il faut prendre en compte le fait que les différents pays et opérateurs influencent la latence. Sans oublier que tout problème de réseau peut impacter la réception.

5. L'utilisateur reçoit le code

À ce stade, l'utilisateur reçoit le code sur son appareil et le saisit sur la page de connexion pour s'authentifier. Une bonne expérience utilisateur à cette étape consiste à s'assurer que le code est facile à lire et à copier, tout en proposant le remplissage automatique et des options de renvoi si nécessaire. 

6. Le backend vérifie l'OTP

Enfin, le backend valide le code saisi par l'utilisateur en vérifiant :

• S'il correspond à l'OTP généré

• Si le code est toujours valide ou s'il a expiré

• Si l'OTP a déjà été utilisé avec succès

Si la vérification réussit, l'utilisateur est authentifié et l'accès lui est accordé. Dans le cas contraire, il est invité à réessayer ou à demander un nouveau code.  

Exemple d'OTP par SMS : à quoi cela ressemble en pratique

Prenons l'exemple d'une application de rencontre qui donne la priorité à la confidentialité de ses utilisateurs, en particulier pour ceux qui préfèrent garder leurs phrases d'accroche les plus ringardes à l'abri des regards indiscrets.

Lorsqu'un utilisateur déclenche une action qui nécessite un OTP, comme se connecter à l'application depuis un nouvel appareil, voici ce qui se passe :

• L'application ne reconnaît pas l'appareil. Elle propose d'envoyer un code de vérification par SMS pour confirmer l'identité de l'utilisateur.

• L'application demande automatiquement à son fournisseur d'OTP par SMS de créer et d'envoyer un OTP au numéro de mobile de l'utilisateur.

• L'algorithme du fournisseur d'OTP par SMS génère un code aléatoire à 4 chiffres et l'envoie sur le téléphone de l'utilisateur, comme sur l'image ci-dessous. Les OTP par SMS suivent généralement le même modèle :

  {{Code}} est votre code de validation pour {{Name of the app}}.

• L'utilisateur saisit ce code dans l'application de rencontre. L'algorithme du générateur d'OTP par SMS valide instantanément le code s'il est correct. Si c'est le cas, l'utilisateur accède à l'application.

Et le plus beau, c'est que tout s'est fait automatiquement, en moins d'une minute. Tout le monde y gagne : l'utilisateur parce que ses données sont manifestement sécurisées, et l'application de rencontre parce qu'elle est à l'abri des pirates.

Idéalement, le processus ne devrait prendre que quelques secondes, à condition que le système utilisé soit entièrement optimisé. Bien que le parcours semble assez simple, la distribution de l'OTP dépend de la collaboration de plusieurs systèmes complexes :

• La logique de routage

• Les relations avec les opérateurs 

• Les mécanismes de secours (fallback) 

• Les systèmes de détection de la fraude

Par conséquent, la qualité de l'infrastructure détermine si les OTP arrivent instantanément ou s'ils échouent complètement.

TOTP ou HOTP : quelle est la différence ?

Les OTP par SMS se classent généralement en deux catégories distinctes, selon l'algorithme utilisé pour les générer : HOTP (HMAC-Based One-Time Password) et TOTP (Time-Based One-Time Password).

La différence fondamentale entre ces deux concepts réside dans le facteur variable qui change à chaque fois qu'un code est généré par l'algorithme.

• Le HOTP est basé sur un compteur. Le compteur s'incrémente à chaque fois qu'un OTP est demandé. Cela signifie que le code reste valide jusqu'à ce qu'il soit utilisé ou que le compteur augmente.

• Le TOTP est basé sur le temps, et n'est valide que pendant un intervalle spécifique. Une fois cet intervalle écoulé, un nouvel OTP peut être généré.

En ce sens, le TOTP est un type d'algorithme qui génère des mots de passe à usage unique uniques sur la base d'un secret partagé (clé de départ) et de l'heure actuelle. Cela signifie que lorsqu'un utilisateur tente de se connecter, l'application ou le site web génère un code basé sur cette clé de départ et un facteur temps variable.  Si l'utilisateur ne saisit pas le code dans le temps prédéfini, le code est réinitialisé et l'utilisateur doit en demander un nouveau. 

Contrairement au TOTP qui s'appuie sur une horloge comme facteur variable, le HOTP repose sur une valeur de compteur qui s'incrémente à chaque utilisation. En conséquence, un mot de passe à usage unique via HOTP durera plus longtemps que les TOTP, ce qui peut s'avérer plus pratique pour les utilisateurs en leur laissant plus de temps pour se connecter avant que le code n'expire, le rendant ainsi plus convivial.

Le choix entre les deux dépendra de plusieurs facteurs. Le TOTP est largement utilisé dans les systèmes qui requièrent des codes d'authentification temporaires et de courte durée, comme les plateformes bancaires ou les systèmes de connexion avec authentification à deux facteurs. Les codes TOTP expirant rapidement, ils réduisent la fenêtre de temps pendant laquelle un code intercepté peut être réutilisé. Cela les rend extrêmement pratiques pour les scénarios d'authentification en temps réel où les horloges du client et du serveur sont synchronisées. 

Par exemple, le TOTP est couramment utilisé pour les connexions d'utilisateurs avec 2FA via des applications comme Google Authenticator ou Microsoft Authenticator, ainsi que pour la vérification des opérations bancaires en ligne où les codes limités dans le temps aident à atténuer les risques de fraude.

Le HOTP, quant à lui, est mieux adapté aux environnements où la synchronisation temporelle est instable ou indisponible, tels que les systèmes hors ligne ou les jetons matériels (hardware tokens) dépourvus d'horloge. Le HOTP étant basé sur un compteur plutôt que sur le temps, il permet l'authentification sans nécessiter de communication continue avec une source horaire.

Pour aller plus loin : TOTP vs HOTP : Quelle est la différence (et lequel est le meilleur) ?

Les (nombreux) cas d'usage de l'OTP par SMS

Les entreprises peuvent utiliser les OTP par SMS de multiples façons pour renforcer la sécurité et la confiance de leurs utilisateurs. Les cas d'usage les plus courants sont les suivants :

• Inscription des utilisateurs : Vérifiez l'identité et le numéro de téléphone de vos nouveaux utilisateurs lors du processus de création de compte.

• Authentification à deux facteurs : Ajoutez une couche de sécurité supplémentaire au processus de connexion par identifiant et mot de passe.

• Réinitialisation de mots de passe : Sécurisez le processus de réinitialisation d'un mot de passe oublié ou compromis pour éviter que vos utilisateurs ne se retrouvent bloqués hors de leur compte.

• Authentification d'un nouvel appareil : Lorsque les utilisateurs se connectent à partir d'appareils nouveaux ou non reconnus, exiger un OTP par SMS permet de s'assurer qu'ils sont bien les propriétaires légitimes du compte.

• Authentification sans mot de passe (passwordless) : Si vous souhaitez permettre à vos utilisateurs de s'inscrire uniquement à l'aide de leur numéro de mobile, l'envoi d'un OTP vous aide à sécuriser leur authentification.

• Vérification des transactions : Pour toute transaction, telle qu'un virement ou un paiement en ligne, un OTP par SMS est utilisé pour vérifier la validité de l'opération.

• Modification des données du compte : Lorsqu'un utilisateur souhaite modifier des informations sensibles de son compte, telles que son adresse e-mail ou son mot de passe, double-vérifiez l'authenticité de la demande avec un OTP.

• Activation de cartes bancaires : Les cartes bancaires nouvellement émises nécessitent souvent une activation par OTP pour garantir qu'elles sont bien en possession de leur propriétaire légitime. Cela ajoute une couche de sécurité supplémentaire et garantit que seul le titulaire de la carte peut l'activer et l'utiliser.

Applications concrètes

Nous avons passé en revue les nombreux scénarios généraux dans lesquels les OTP par SMS peuvent être utilisés, et c'est pourquoi les entreprises actuelles de divers secteurs les intègrent dans leurs processus d'authentification pour vérifier l'identité des utilisateurs. Voici comment certains secteurs exploitent les OTP par SMS pour sécuriser leurs données.

• Sécurisation des transactions dans la banque et la fintech

Les banques gèrent des données financières extrêmement sensibles et sont des cibles fréquentes de cyberattaques et de fraudes. C'est pourquoi la vérification par OTP par SMS est devenue une mesure de sécurité standard dans tout le secteur.

Pour les clients, ce processus est déjà devenu familier : recevoir un code par SMS chaque fois qu'ils se connectent à leur espace bancaire en ligne, effectuent une transaction ou un virement pour confirmer que ce sont bien eux qui initient ces actions. 

En exigeant un OTP lors des connexions, des paiements ou des virements, les institutions financières ajoutent une couche de sécurité supplémentaire par la vérification d'identité. Cela garantit que si des identifiants de connexion venaient à être compromis, des utilisateurs non autorisés ne pourraient pas accéder à ces comptes.

• Prévention de la fraude dans l'e-commerce et la vente de détail

La fraude représente l'un des défis les plus importants dans le monde de l'e-commerce, un univers où tout va très vite et où les attaquants cherchent à dérober les informations d'acheteurs en ligne peu méfiants. 

L'OTP par SMS aide les commerçants à sécuriser les comptes de leurs clients en vérifiant l'identité de l'utilisateur lors des connexions, de la validation du panier ou de l'autorisation de paiement. Cela permet non seulement de réduire les transactions frauduleuses, mais aussi de renforcer la confiance des clients en leur démontrant que leurs informations personnelles et financières sont protégées.

Ainsi, les entreprises peuvent améliorer à la fois la sécurité et la confiance de leurs clients sans ajouter de friction significative à l'expérience utilisateur.

• Protection des dossiers médicaux dans la santé

Dans le secteur de la santé, les données sont souvent hautement sensibles, ce qui en fait des cibles de choix pour les cyberattaques. L'OTP par SMS offre une protection aux professionnels de santé pour sécuriser l'accès aux portails des patients et protéger leurs informations, tout en vérifiant que seules les personnes autorisées peuvent consulter ou modifier les dossiers médicaux.

Cela apporte une couche de sécurité essentielle, prévenant ainsi les violations de données tout en préservant la confidentialité et la confiance des patients.

• Garantie de la protection des données dans les services publics

Les services gouvernementaux stockent et traitent d'importants volumes de données confidentielles, rendant la vérification par OTP indispensable pour sécuriser les portails en ligne, y compris les déclarations d'impôts, les systèmes de vote, le renouvellement de permis et d'autres services sensibles. 

C’est là que les OTP par SMS s’avèrent précieux pour empêcher l’accès non autorisé à des informations hautement confidentielles et garantir que seuls les véritables propriétaires de ces comptes peuvent accéder à leurs portails dédiés.

Ceci est essentiel pour maintenir la confiance du public et répondre aux exigences strictes en matière de protection des données. 

• Protection des comptes utilisateurs sur les réseaux sociaux

Les plateformes de réseaux sociaux sont des cibles de choix pour le piratage de comptes, l'usurpation d'identité et les abus en raison des grandes quantités de données personnelles qu'elles hébergent (messages privés, photos, interactions sensibles), faisant de la sécurité sur ces plateformes une priorité absolue.

Les OTP par SMS ajoutent une couche de protection essentielle à ces comptes en vérifiant l'identité de l'utilisateur lors des tentatives de connexion, en particulier depuis de nouveaux appareils ou des zones géographiques suspectes, ainsi que lors des réinitialisations de mots de passe ou d'autres actions à haut risque.

Cela signifie que même si un mot de passe est compromis, des personnes non autorisées ne peuvent pas facilement accéder au compte. De plus, la vérification par OTP par SMS lors de l'inscription réduit la création de faux comptes et de bots, contribuant ainsi à une plateforme plus sûre et plus fiable.

En intégrant les OTP par SMS dans les flux d'authentification, les plateformes peuvent réduire de manière significative les piratages de comptes, prévenir les abus tels que la création de faux profils, et mieux protéger la vie privée des utilisateurs tout en renforçant l'intégrité globale de la plateforme. 

• Protection des plateformes d'apprentissage et d'examen en ligne

Avec l'essor de l'éducation numérique, la vérification de l'identité des utilisateurs est devenue essentielle. 

La vérification par OTP par SMS est essentielle pour confirmer l'identité des étudiants lors de la connexion et avant les examens en ligne, permettant aux établissements d'enseignement de proposer des expériences d'apprentissage en ligne sécurisées et crédibles. Cela garantit également que les étudiants sont les seuls à pouvoir accéder à leurs notes et à toute autre donnée personnelle.

L'OTP par SMS est-il sécurisé ? Risques, limites et quand éviter de l'utiliser

Étant donné que les OTP par SMS sont des codes à usage unique générés de manière aléatoire, ils sont très efficaces pour atténuer les risques. Cela signifie qu'un fraudeur devrait deviner correctement chaque chiffre en moins de cinq minutes. Cela représente 10 possibilités, quatre fois de suite. Mathématiquement, cela se traduit par une chance sur 10 000 de trouver le bon OTP.

À ce caractère aléatoire s'ajoute le fait qu'un OTP n'est valide qu'une seule fois et a une durée de vie limitée. C'est comme essayer de trouver une aiguille dans une botte de foin, sauf que l'aiguille change de botte de foin toutes les minutes !

Sans compter qu'ils sont très faciles à mettre en œuvre et à configurer, ce qui en fait un choix populaire pour les organisations qui recherchent ce niveau d'authentification supplémentaire sans contraintes excessives.

Ajouter cette sécurité supplémentaire est crucial pour les entreprises qui gèrent des informations particulièrement sensibles, où le simple fait de compter sur les utilisateurs pour créer des mots de passe robustes ne suffirait pas.

Cependant, bien que les OTP par SMS améliorent la sécurité, ils ne sont pas infaillibles. Plusieurs risques sont associés aux OTP envoyés par SMS, notamment :

• Problèmes d'acheminement - Les retards ou les échecs de réception peuvent nuire à l'expérience utilisateur et à la fiabilité

• Coûts élevés - En particulier à grande échelle ou sur les marchés internationaux

• SIM swapping (piratage de carte SIM) - Risque que des attaquants détournent le numéro de téléphone d'un utilisateur

• Failles du protocole SS7 - Les vulnérabilités de l'infrastructure télécom peuvent être exploitées

• Attaques de phishing - Les utilisateurs peuvent être trompés et incités à partager leurs OTP

C'est un risque que les entreprises peuvent atténuer en sensibilisant leurs utilisateurs, mais surtout en s'appuyant sur un fournisseur d'OTP sécurisé qui prévient activement la fraude.

Néanmoins, ces risques ne peuvent être totalement éliminés par la seule éducation des utilisateurs. Ils nécessitent une combinaison d'infrastructure solide, de surveillance et de mécanismes de prévention de la fraude.

Quand éviter d'utiliser l'OTP par SMS

Bien que l'OTP par SMS soit pratique et efficace dans de nombreux scénarios, il peut ne pas offrir une protection suffisante pour les cas d'usage à haut risque.

Les smartphones sont le moyen le plus pratique d'accéder à divers services. Cependant, ils sont également une cible fréquente de logiciels malveillants et de vols de données. Par conséquent, les entreprises doivent déterminer si cette méthode est assez sûre pour protéger leurs propres données et celles de leurs clients. 

À mesure que la valeur d'un compte ou d'une transaction augmente, l'incitation pour les attaquants à contourner les protections basées sur les SMS s'accroît également.

Dans les contextes à haut risque, les organisations devraient mettre en place des mécanismes d'authentification plus solides et ne pas s'appuyer uniquement sur les OTP comme unique méthode d'authentification, à moins de disposer d'un système OTP de haute qualité capable d'atténuer ces risques (nous y reviendrons plus tard).

OTP par SMS vs Autres méthodes d'authentification

Toutes les méthodes d'authentification n'offrent pas le même niveau de sécurité. Alors que l'OTP par SMS reste très utilisé, des approches plus récentes peuvent offrir une protection renforcée, en particulier contre le phishing et les attaques basées sur la carte SIM.

Voici comment elles se comparent :

Il convient de noter que, contrairement à des alternatives telles que les applications d'authentification, les OTP par SMS offrent un équilibre pratique entre sécurité et facilité d'utilisation. Ils ne nécessitent aucune application ni matériel supplémentaire, ce qui rend le déploiement rapide et sans tracas. De plus, les comptes de messagerie électronique sont plus vulnérables aux attaques de phishing et de logiciels malveillants que les numéros de téléphone.

En fin de compte, il s'agit de trouver le juste équilibre entre une sécurité renforcée et une expérience utilisateur sans couture.

Pourquoi l'OTP par SMS échoue : principaux défis à prendre en compte

Les OTP par SMS offrent de la commodité et un niveau de sécurité de base, de même qu'ils comportent des limites importantes, souvent causées par des défauts d'intégration que les organisations doivent prendre en considération.

Vulnérabilités de sécurité

Comme mentionné précédemment, les OTP par SMS ne sont pas à l'abri des cyberattaques. Ils sont souvent vulnérables à des menaces telles que le piratage de carte SIM (SIM swapping), les attaques SS7 et le phishing.

Étant donné que l'OTP par SMS repose sur la détention d'un numéro de téléphone plutôt que sur une vérification d'identité poussée, il peut être contourné par des attaquants déterminés.

Coût

Bien que l'OTP par SMS soit facile à mettre en œuvre, les coûts peuvent rapidement augmenter, en particulier pour les grandes entreprises comptant des millions d'utilisateurs.

Voici quelques types de coûts à prendre en compte lors de la mise en place d'un système d'authentification :

• Les entreprises sont généralement facturées au message envoyé, ce qui signifie que chaque tentative de connexion ou de vérification engendre un coût. 

• Les messages internationaux peuvent considérablement alourdir les dépenses selon le pays de destination et le routage. 

• Des coûts additionnels peuvent également survenir suite à des tentatives infructueuses ou des envois liés à la fraude. 

Par conséquent, les frais liés aux fournisseurs d'OTP par SMS peuvent continuer à s'accumuler, en particulier à mesure que l'entreprise grandit.

Délivrabilité de l'OTP par SMS : latence, routage et taux de réussite

La délivrabilité des SMS correspond au pourcentage de SMS sortants qui sont correctement acheminés et reçus par le destinataire ciblé. En conséquence, l'efficacité de l'OTP par SMS dépend de la fiabilité et de la rapidité d'envoi des messages. 

La fiabilité du réseau est l'un des problèmes majeurs pouvant affecter l'envoi d'OTP par SMS. Des incidents de type pannes d'opérateurs ou tout autre problème technique de réseau peuvent retarder la réception d'un SMS. 

Par exemple, les opérateurs de réseaux mobiles appliquent des politiques et des systèmes de filtrage anti-spam différents qui peuvent impacter l'acheminement des SMS et, dans certains cas, empêcher purement et simplement ces messages d'atteindre les utilisateurs.

Sans oublier la question de l'envoi de SMS à l'international, qui dépend des accords de partenariat avec les opérateurs et des infrastructures locales. Certains opérateurs disposent d'une meilleure connectivité internationale que d'autres, ce qui influe directement sur le taux de distribution. 

La meilleure solution pour faire face aux problèmes de délivrabilité consiste à opter pour des systèmes d'authentification intelligents dotés d'un moteur de routage multi-opérateurs et multi-canaux afin d'assurer le taux de délivrabilité le plus élevé possible en identifiant le meilleur itinéraire pour chaque utilisateur. 

À plus grande échelle, certains pays peuvent également bloquer les SMS en établissant leurs propres règles, ce qui peut affecter de manière significative la fiabilité de la délivrabilité des SMS. Par exemple, certains pays imposent des restrictions de contenu sur leurs réseaux, ce qui entraîne un blocage automatique des messages OTP par SMS par les opérateurs mobiles locaux s'ils ne respectent pas les exigences nationales. 

Compte tenu de ces éléments, la latence d'acheminement n'est pas garantie et tout dysfonctionnement du réseau peut occasionner des retards de plusieurs minutes, rendant la plupart des OTP obsolètes en raison de fenêtres de validité courtes. Cela peut finir par générer une mauvaise expérience utilisateur et une augmentation des taux d'abandon.

Friction de l'expérience utilisateur

Bien que les OTP par SMS soient relativement simples à configurer, ils peuvent tout de même introduire de la friction et nuire à l'expérience utilisateur. 

Les échecs d'acheminement des SMS, par exemple, peuvent générer de la frustration chez les clients, ce qui peut nuire à la perception de la marque. 

Parmi les autres écueils couramment associés aux OTP par SMS qui peuvent affecter l'expérience utilisateur, on peut citer :

• Une réception d'OTP par SMS retardée ou échouée peut nécessiter des demandes de renvoi multiples et répétées, entraînant la frustration des utilisateurs qui finissent par abandonner

• Les utilisateurs peuvent être contraints de changer d'appareil pour récupérer et copier le code 

• La charge de travail du service client peut s'alourdir lorsque les utilisateurs rencontrent des difficultés de réception de SMS

À terme, cela peut nuire aux taux de conversion et à la satisfaction des utilisateurs. En d'autres termes, les OTP par SMS ne sont efficaces que si le code arrive rapidement et si le processus de saisie et de vérification par l'utilisateur est fiable et optimisé au maximum.

Cela contribuera à limiter le risque d'abandon des utilisateurs pendant le parcours de création de compte, évitant ainsi de faibles taux de conversion. 

Pour surmonter ces défis, les entreprises devraient s'orienter vers des infrastructures d'authentification plus modernes. Les solutions d'OTP actuelles améliorent la fiabilité et la sécurité en proposant :

• Un routage intelligent et multi-opérateurs pour sélectionner la meilleure voie d'acheminement

• Un secours multi-canal (ex. SMS, WhatsApp, e-mail) pour maximiser les taux de réussite

• Une surveillance en temps réel et une détection de la fraude pour bloquer les activités suspectes avant l'envoi des messages

L'objectif est de maximiser la réussite de la livraison tout en minimisant les coûts, la latence et la fraude.

Les avantages de l'OTP par SMS

Aucun système n'est parfait, et en dépit des défis que peut poser l'utilisation des OTP par SMS, ils apportent leur lot d'avantages à toute entreprise à la recherche d'un niveau de protection supplémentaire.

Sécurité renforcée et réduction de la fraude

Comme évoqué plus haut, les OTP par SMS offrent un niveau de sécurité indispensable grâce à un code temporaire presque impossible à deviner. Cela aide les entreprises à lutter contre la fraude et à protéger les comptes et les données des utilisateurs contre les accès non autorisés, tout en évitant les risques liés à l'utilisation exclusive des mots de passe des utilisateurs.

Instaurer la confiance des clients

Plus de 25 % des internautes ont déjà abandonné une transaction en raison de doutes sur la sécurité d'une application ou d'un site web. Intégrer l'OTP par SMS dans votre système d'authentification à deux facteurs peut contribuer à lever ces obstacles à la conversion en rassurant les clients sur la sécurité de leurs données et de leurs informations financières.

Accessible à l'ensemble de vos utilisateurs

Le SMS est le canal de 2FA le plus utilisé au monde. Il est facilement accessible à tout utilisateur disposant d'un téléphone, car il ne requiert aucune application ni technologie additionnelle, et s'appuie sur un support familier.

Le SMS étant universellement pris en charge par les opérateurs de réseaux mobiles, il s'impose comme le canal de prédilection pour atteindre les utilisateurs à l'échelle internationale.

Authentification instantanée de l'utilisateur

Grâce à des taux de distribution et d'ouverture très élevés, le SMS permet à vos utilisateurs de recevoir et d'utiliser instantanément leurs OTP, favorisant ainsi un parcours d'authentification fluide.

Facilité de mise en œuvre

L'intégration de l'OTP par SMS dans vos systèmes est simple et ne requiert pas de modifications majeures d'infrastructure ni de ressources importantes. Chez Prelude, nous avons vu des entreprises déployer leur système OTP en moins d'une heure avec un seul collaborateur sur le pont !

Évolutivité (Scalabilité)

Comme indiqué, le SMS est l'un des canaux de communication les plus universellement accessibles sans nécessiter de connexion internet ni de smartphones de dernière génération.

Cela signifie que les entreprises peuvent cibler une base d'utilisateurs plus large, en se connectant avec des clients à travers diverses régions. 

De plus, vous pouvez vous déployer sur de nouveaux marchés sans avoir à faire appel à de nouveaux prestataires ou canaux, d'autant plus si vous collaborez avec un service d'OTP qui regroupe déjà plusieurs fournisseurs.

Bonnes pratiques concernant l'OTP par SMS

Mettre en place des OTP par SMS implique bien plus que le simple envoi de codes. Voici quelques bonnes pratiques à respecter pour garantir une sécurité accrue, des coûts maîtrisés et un parcours utilisateur fluide. 

1. Contenu du message : Les coûts des SMS étant calculés selon la longueur des caractères, veillez à ce que le contenu de votre message soit court et aille droit au but. Le SMS doit débuter par le code, permettant ainsi aux utilisateurs de le renseigner facilement dans votre application sans avoir à faire d'allers-retours incessants entre la messagerie et la page de connexion. Évitez les termes techniques inutiles et privilégiez un langage concis indiquant clairement l'usage de l'OTP ainsi que le nom de votre marque ou application. 

2. Délai (Timing) : Cela va de soi, mais assurez-vous d'envoyer les OTP par SMS rapidement, sans délai. Configurez un délai d'expiration court pour limiter la portée des attaques.

3. Sélectionner un fournisseur d'OTP fiable : Collaborez avec un partenaire réputé disposant d'une infrastructure solide, reconnue pour sa sécurité et sa haute délivrabilité. 

4. Mettre en place des solutions de secours (fallback) : Si votre utilisateur capte mal le réseau cellulaire, il est toujours préférable de disposer de canaux alternatifs tels que WhatsApp ou Viber pour lui faire parvenir l'OTP. Privilégiez un partenaire d'OTP capable de gérer cela automatiquement pour vous.

5. Autoriser les tentatives multiples pour les OTP : Les utilisateurs qui ne reçoivent pas ou n'utilisent pas leur OTP à temps doivent pouvoir en solliciter un nouveau, tout en limitant le nombre maximal de requêtes autorisées pour déjouer les attaques par force brute.

6. Fraude : Pour parer aux attaques malveillantes, veillez à déployer une stratégie de défense multicouche. De nombreux fournisseurs d'OTP intègrent généralement des mesures anti-fraude pour préserver la sécurité et la rentabilité de votre système d'OTP. 

Un système d'OTP performant transmet moins de codes, mais de manière plus intelligente, tout en réduisant le risque et en maximisant la délivrabilité.

Pour aller plus loin : Bonnes pratiques pour les OTP afin de réduire les coûts et sécuriser vos utilisateurs

Comment choisir un fournisseur d'OTP

Les solutions d'OTP par SMS performantes ne se contentent pas de délivrer des codes. Elles veillent à ce que ces codes parviennent exclusivement aux utilisateurs légitimes et écartent les fraudeurs.

Sélectionner le bon partenaire est primordial pour limiter les risques inhérents aux OTP par SMS et garantir un haut niveau de sécurité. Que vous utilisiez les OTP pour les inscriptions, les transactions ou les réinitialisations de mots de passe, votre choix doit se porter sur la fiabilité, la sécurité et l'optimisation des coûts à grande échelle, tout en assurant un parcours utilisateur fluide. Dans la section suivante, nous détaillerons les principaux critères pour orienter cette décision.

Sécurité et prévention de la fraude

La fraude et le vol d'identité étant en constante augmentation, le recours à une infrastructure d'OTP robuste, fiable et de haute qualité ne doit pas être négociable. Une protection insuffisante peut entraîner des piratages de comptes, une envolée des coûts liée aux abus, et à terme, altérer la confiance des utilisateurs et les taux de conversion.

Lors du choix d'un fournisseur, il convient de regarder au-delà de la simple génération et validation d'OTP. Un fournisseur d'OTP solide intègre une barrière robuste contre la fraude, respecte les normes de chiffrement de pointe et justifie de certifications de conformité (telles que SOC2 ou RGPD).

Assurez-vous que votre système d'OTP intègre un suivi en temps réel du trafic afin d'identifier immédiatement tout comportement inhabituel et suspect, couplé à une analyse intelligente des numéros (number intelligence) capable de détecter les bots, le spam et les tentatives de fraude avant qu'ils ne génèrent des préjudices. 

Le but est de couper court à la fraude dès la source, et non pas après l'envoi de l'OTP. 

Routage intelligent et intégration multi-canal

S'en remettre à une unique voie d'acheminement ou à un seul canal accroît le risque d'échec, tout particulièrement pour les entreprises qui s'adressent à une audience internationale. Un fournisseur d'OTP moderne doit proposer un routage intelligent capable de sélectionner de manière dynamique la meilleure voie de diffusion en fonction de la performance, du coût et de la localisation.

Le routage multi-opérateurs garantit que vos volumes de SMS peuvent être répartis sur plusieurs fournisseurs, assurant ainsi une continuité de service même en cas de défaillance d'une voie principale. Cette méthode sélectionne automatiquement la meilleure alternative disponible pour maximiser le taux de réussite et rationaliser les coûts.

Associer un support multi-canal à un routage intelligent renforce davantage la fiabilité et la sécurité. En basculant vers des canaux alternatifs lorsque cela s'avère nécessaire, vos utilisateurs bénéficient d'une authentification fluide et ininterrompue, ce qui préserve l'engagement comme les conversions.

Délivrabilité et couverture mondiale

Dans l'univers des OTP, la rapidité est essentielle. En d'autres termes, les OTP doivent parvenir aux utilisateurs rapidement et systématiquement sans contretemps. Lors de l'évaluation des prestataires d'OTP, examinez leurs taux de réussite de livraison (qui devraient idéalement atteindre 98 % ou plus), ainsi que leur aptitude à délivrer des performances homogènes selon les régions et les opérateurs. 

Un fournisseur de qualité doit être en mesure d'acheminer vos OTP de façon constante et homogène, avec des performances éprouvées dans l'ensemble de vos zones géographiques clés. C'est un paramètre critique pour les entreprises d'envergure globale ou en phase d'expansion internationale.

Optimisation des coûts

Comme évoqué, les dépenses d'OTP peuvent vite s'envoler à mesure que l'activité d'une entreprise s'accroît. La priorité est de concilier la maîtrise budgétaire et les exigences de fiabilité. 

Recherchez des prestataires proposant des grilles tarifaires flexibles et transparentes, avec une ventilation claire par pays et par canal d'acheminement. Qu'il s'agisse d'un paiement à l'usage (pay-as-you-go) ou de formules d'abonnements mensuels, veillez à opter pour un partenaire adapté à votre enveloppe budgétaire et capable de vous accompagner dans votre croissance. 

Au-delà de l'aspect purement tarifaire, le routage intelligent et les dispositifs anti-fraude jouent un rôle de premier plan dans la maîtrise des coûts en évitant les envois superflus et en privilégiant les parcours de distribution les plus économiques.

Performance et extensibilité (Scalabilité) 

L'un des attributs fondamentaux que votre dispositif d'OTP doit offrir est sa fiabilité, puisque toute baisse de régime impacte directement l'accès des utilisateurs à vos services. 

Votre partenaire d'OTP doit être capable de suivre le rythme de croissance de votre entreprise sans effort. Un système d'OTP performant doit intégrer des capacités de mise à l'échelle automatique (auto-scaling) capables de supporter des hausses soudaines de trafic sans altération des performances générales grâce à une infrastructure élastique.

En d'autres termes, votre fournisseur d'OTP par SMS doit pouvoir jongler avec divers schémas de trafic et contraintes techniques propres aux différents marchés internationaux. 

Assistance technique (Customer Support)

Il est crucial de savoir qu'en cas d'anomalie, vous disposez d'un support client dédié, réactif et capable d'intervenir rapidement pour maintenir l'accessibilité de vos flux d'authentification en permanence. 

C'est un critère d'autant plus important si l'on considère qu'un dysfonctionnement au niveau de l'authentification impacte directement l'accès de vos clients, vos conversions et votre chiffre d'affaires. Une assistance rapide et efficace couvrant plusieurs fuseaux horaires s'avère donc indispensable. 

Faites le choix d'un prestataire qui met à votre disposition une équipe familière de votre configuration, apte à diagnostiquer les anomalies en temps réel et à vous notifier de manière proactive de tout dysfonctionnement avant qu'il n'impacte vos utilisateurs.

Suivi et outils d'analyse (Analytics)

L'accès à un tableau de bord analytique complet est nécessaire pour mesurer et perfectionner l'efficacité de vos parcours d'OTP.

Il doit vous offrir une visibilité en direct sur des indicateurs clés tels que les taux de livraison, les taux de conversion, les volumes d'authentification et les temps de vérification. Grâce à ces données ciblées, vous pourrez rapidement repérer les anomalies, suivre les temps de latence et garder un œil sur l'état d'envoi de vos messages selon les zones géographiques et les opérateurs.

Cela vous permettra d'ajuster en continu vos performances d'envoi, de limiter les échecs et de perfectionner l'expérience proposée à vos utilisateurs. 

Facilité d'intégration

La simplicité de l'intégration est un facteur déterminant pour la vitesse de configuration, de déploiement et de montée en charge de votre mécanisme d'authentification. 

Privilégiez les prestataires mettant à votre disposition des API claires et documentées ainsi que des SDK compatibles avec un large panel de langages informatiques pour un déploiement rapide et sans heurts. La solution retenue doit pouvoir s'interfacer naturellement avec vos architectures et workflows actuels pour réduire le délai de mise sur le marché (time-to-market).

Comment intégrer l'OTP par SMS dans votre application

Avant de vous lancer dans le développement, il convient de soupeser l'opportunité de concevoir votre propre architecture d'OTP en interne ou de recourir aux services d'un fournisseur spécialisé. Les arbitrages à effectuer concernant les coûts d'ingénierie, l'exposition à la fraude et les délais de déploiement ne sont pas toujours évidents d'emblée. Notre guide développer en interne vs acheter une solution d'authentification OTP détaille ces différents aspects.

1. Sélectionnez votre fournisseur de service d'OTP

Au moment d'arrêter votre choix sur un prestataire d'OTP, vous devrez passer en revue les fonctionnalités associées les plus adaptées à vos besoins, qu'il s'agisse de rapidité et fiabilité, de simplicité d'intégration, de connexions ou de tarification (ou l'intégralité de ces paramètres conjugués) comme détaillé précédemment.

Assurez-vous également que le prestataire propose des SDK adaptés au langage de programmation de votre choix, afin de faciliter le processus d'intégration. Par exemple, Prelude propose des SDK pour de nombreux langages populaires tels que Node, Go ou Python.

2. Intégrez l'API SMS de votre fournisseur

Une fois votre choix arrêté, vous pouvez vous appuyer sur l'API SMS de votre partenaire pour incorporer la fonctionnalité d'OTP au sein de votre application. Votre prestataire vous transmettra une clé d'API ou un token de connexion qui vous permettra de configurer le service.

3. Procédez aux phases de test de l'intégration

Avant de déployer pleinement la solution, veillez à mener des tests approfondis de l'intégration. Vous pouvez mener ces tests en ayant recours à des numéros factices afin de vérifier que la réception s'effectue correctement, puis en observant les journaux de connexion sur le tableau de bord de votre plateforme pour valider que vos clients reçoivent bien leurs codes.

4. Observez et montez en puissance

Une fois que le service tourne correctement pour vos clients, allouez régulièrement un peu de temps pour suivre l'évolution des budgets consommés et le volume de SMS transmis afin d'évaluer vos performances d'acquisition. Divers partenaires, à l'image de Prelude, donnent à leurs clients un accès en direct à des interfaces d'analyse claires pour mieux comprendre leurs métriques clés d'authentification utilisateur et déceler de nouvelles opportunités d'optimisation.

Débutez avec l'OTP par SMS grâce à Prelude Verify

Vous pouvez expédier et valider un code en l'espace de 2 minutes et en 3 étapes basiques en intégrant l'API Verify de Prelude à partir de n'importe quel langage de programmation, pour initier l'envoi de codes OTP à vos clients à travers le globe en mobilisant des canaux de diffusion diversifiés.

Configuration initiale (Étape 1) : Validation du compte et récupération de la clé d'API

Afin de solliciter l'accès aux fonctionnalités d'authentification de Prelude, l'obtention d'une clé d'API est requise :

1. Créez un profil d'accès sur l'espace d'inscription de Prelude.

2. Dirigez-vous vers l'onglet Clés (Keys) disponible sous votre menu de configuration.

3. Générez une nouvelle clé d'API et veillez à la conserver dans un espace d'archivage hautement sécurisé.

Cette clé d'API est sollicitée pour valider l'authenticité de vos appels systèmes et doit être tenue rigoureusement secrète.

Étape 2 : Envoi d'un code de vérification

Afin de procéder à la validation d'un numéro de téléphone, la première action consiste à transmettre un code de passe à usage unique (OTP). Appelez le point de terminaison /v2/verification pour déclencher l'envoi d'un message intégrant le code de validation. L'ensemble des paramètres configurables (dimension du code, identifiant d'expédition) sont détaillés au sein de notre documentation technique.

Structure d'appel (Exemple de requête) :

import os
from prelude_python_sdk import Prelude

client = Prelude()

verification = client.verification.create(
    target={
        "type": "phone_number",
        "value": "+30123456789",
    },
)

print(verification.id)

import os
from prelude_python_sdk import Prelude

client = Prelude()

verification = client.verification.create(
    target={
        "type": "phone_number",
        "value": "+30123456789",
    },
)

print(verification.id)

Format de retour système (Exemple de réponse) :

{
  "id": "vrf_01jc0t6fwwfgfsq1md24mhyztj",
  "status": "success",
  "method": "message",
  "metadata": {
    "correlation_id": "<string>"
  },
  "request_id": "<string>"
}

{
  "id": "vrf_01jc0t6fwwfgfsq1md24mhyztj",
  "status": "success",
  "method": "message",
  "metadata": {
    "correlation_id": "<string>"
  },
  "request_id": "<string>"
}

Étape 3 : Contrôle de l'OTP

Une fois le code de validation réceptionné par l'utilisateur, ce dernier le renseigne au sein de votre interface applicative. Vous validez ensuite le code via l'appel du point de terminaison /v2/verification/check.

Structure d'appel (Exemple de requête) :

import os
from prelude_python_sdk import Prelude

client = Prelude()

check = client.verification.check(
  target={
    "type": "phone_number",
    "value": "+30123456789",
  },
  code="123456",
)

print(check.id)

import os
from prelude_python_sdk import Prelude

client = Prelude()

check = client.verification.check(
  target={
    "type": "phone_number",
    "value": "+30123456789",
  },
  code="123456",
)

print(check.id)

Format de retour système (Exemple de réponse) :

{
  "id": "vrf_01jc0t6fwwfgfsq1md24mhyztj",
  "status": "success",
  "metadata": {
    "correlation_id": "<string>"
  },
  "request_id": "<string>"
}

{
  "id": "vrf_01jc0t6fwwfgfsq1md24mhyztj",
  "status": "success",
  "metadata": {
    "correlation_id": "<string>"
  },
  "request_id": "<string>"
}

En présence de retours en erreur (ex. numéro erroné ou requête non conforme), découvrez la marche à suivre pour corriger l'anomalie ici.

Étape 4 : Transmission des signaux anti-fraude

Votre configuration avec Prelude est déjà pleinement opérationnelle ! Cette dernière étape est facultative (mais vivement encouragée) car elle vous permettra de tirer le meilleur parti de notre API en l'autorisant à contrer les assauts fraudeurs tels que la fraude au SMS surtaxé (SMS pumping).

Vous êtes en mesure de faire remonter plus de 50 signaux utilisateur distincts (modèle d'équipement, version d'application installée, état de charge de la batterie, etc.) au moteur d'analyse de Prelude en vous appuyant sur nos SDK Mobiles (disponibles pour architectures iOS, Android et React Native) afin d'assurer le traitement anti-spam le plus précis du marché.

Il vous sera également possible d'étendre la couverture géographique du service et d'activer d'autres canaux de transmission tiers (tels que WhatsApp, RCS ou Viber) selon les impératifs d'authentification de vos clients.

Vérification et protection assurées avec les OTP par SMS

Il ne fait aucun doute que l'OTP par SMS apporte un niveau de sécurité capital à votre application. Il permet d'isoler les accès de vos clients, de déjouer les plans fraudeurs et de conforter le capital confiance de votre marque en assurant que seules les personnes légitimes puissent valider des actions sensibles.

Et le point fort ? Le déploiement de ces mécanismes est simple et réclame peu de temps, tout en se révélant particulièrement intuitif d'utilisation pour le grand public. Il n'impose aucun téléchargement d'application tierce ni configuration logicielle lourde, ce qui en fait un excellent point d'entrée pour les structures désireuses de sécuriser leurs accès sans introduire de friction.

Cependant, cela ne signifie pas que les OTP par SMS soient totalement immunisés contre les cybermenaces. Dans la pratique, les gestionnaires de plateformes font souvent face à deux écueils récurrents :

• Une hausse continue des coûts générée par les actions frauduleuses, les abus d’envoi ou des schémas de routage non optimisés

• La difficulté de maintenir le point d'équilibre entre coût maîtrisé et fiabilité de distribution, en particulier dans un contexte de déploiement à l'international

En se conformant aux grandes recommandations de sécurité et en s'entourant d'un prestataire d'OTP performant, les entreprises issues d'horizons divers peuvent capitaliser sur les OTP par SMS pour s'ériger en barrière contre les fraudes tout en rationalisant leurs budgets et en offrant un service de distribution d'une grande régularité.

Initiez votre démarche d'authentification OTP à nos côtés avec Prelude

Les services conçus par Prelude ont été pensés précisément pour parer à ces problématiques en regroupant au sein d'une seule et même interface la prévention de la fraude, l'intelligence de routage et la rationalisation des coûts. 

Prelude permet d'abaisser les dépenses d'authentification par SMS de l'ordre de 30 % à 40 % tout en optimisant significativement vos métriques de conversion. Nos prestations couvrent notamment des coûts d'accès compressés pour l'accompagnement anti-fraude, un large choix de canaux de routage ainsi qu'un tableau de suivi centralisé détaillant précisément les lignes budgétaires consommées et les économies matérialisées.

L'atout central de notre architecture repose sur l'intégration de l'API Watch d'authentification de Prelude, qui contribue à préserver la sécurité de vos utilisateurs en évinçant 99 % des flux indésirables et frauduleux à la faveur d'un calcul de score de risque croisé particulièrement fin. En passant au crible divers signaux clés, à l'image de la légitimité historique du numéro ciblé, de la configuration technique du terminal ou d'un éventuel remplacement de carte SIM physique, elle permet d'identifier l'authenticité d'une transaction avec un taux d'erreur minime pour écarter des attaques de type SIM swapping.

Il en découle un parcours d'authentification par OTP bien plus vertueux, puisque les codes ne sont transmis qu’aux seuls utilisateurs réels de vos services. Ainsi, vous parvenez à réduire la fraude, à accroitre vos taux de distribution et à comprimer les frais d’envoi superflus sans avoir à appliquer des logiques radicales de verrouillage géographique par pays ou par continent. 

Fortes d'un outil de filtrage de la fraude performant et de rapports statistiques détaillés en direct, les entreprises peuvent sereinement piloter la montée en charge de leurs briques d'authentification en conciliant maîtrise budgétaire et impératifs de protection.

Prêt à optimiser l'envoi de vos OTP par SMS ? Découvrez dans quelle mesure l'infrastructure de Prelude est à même d'ajuster vos flux d'accès en réservant une démonstration de notre API ou en testant nos outils sans plus attendre !

Questions fréquentes (FAQs)