Lorsqu’on parle de mots de passe à usage unique (OTP), la plupart des gens pensent encore au SMS. Pourtant, de plus en plus d’applications basculent vers l’OTP via WhatsApp — et ce n’est pas un hasard.

Un OTP WhatsApp est simplement un code de vérification envoyé sur WhatsApp plutôt que par SMS. L’objectif est le même : confirmer le numéro de téléphone d’un utilisateur lors d’une connexion, d’une inscription ou d’actions sensibles comme la réinitialisation d’un mot de passe. Ce qui change, c’est la manière dont il est délivré… et l’expérience qui va avec.

Les messages arrivent plus vite, avec moins de problèmes de livraison. L’interface est familière et le parcours paraît plus naturel. Pour les développeurs et les équipes produit, c’est aussi plus de fiabilité, des statistiques détaillées et la possibilité de créer des parcours d’authentification plus fluides, avec moins de tickets au support.

Dans cet article, je vais vous expliquer :

• comment fonctionne l’OTP WhatsApp,

• en quoi il se distingue de l’OTP par SMS,

• comment l’intégrer dans votre produit,

• et ce qui est vrai ou faux au sujet des fameux « bots OTP illimités ».

WhatsApp OTP vs. SMS OTP

Quand nous avons commencé à proposer l’OTP via WhatsApp, je dois avouer que j’étais sceptique. Le SMS était la norme : il fonctionnait, il passait à l’échelle, tout le monde l’utilisait.

Mais une session d’intégration avec un client m’a fait changer d’avis.
Leurs utilisateurs en Inde ne recevaient tout simplement pas les codes par SMS. Les taux de livraison étaient aléatoires et les tickets de support s’accumulaient. Nous avons transféré leur vérification vers WhatsApp pendant une semaine. Résultat : 98 % de livraison, zéro plainte et des utilisateurs satisfaits.
C’est à ce moment-là que j’ai compris : WhatsApp n’est pas juste une alternative, c’est souvent la meilleure option par défaut.

Comparaison point par point

• Vitesse et fiabilité de livraison : Les messages WhatsApp sont généralement délivrés instantanément, même là où le SMS échoue. Les SMS peuvent mettre plusieurs secondes à arriver, voire ne jamais être délivrés. WhatsApp profite du fait que l’utilisateur est déjà connecté et actif dans l’application.

• Sécurité : Le SMS est vulnérable au SIM swapping et à l’usurpation. WhatsApp bénéficie du chiffrement de bout en bout et d’une identité liée à l’appareil. Ce n’est pas parfait, mais pour de nombreux cas d’usage, c’est un net progrès.

• Expérience utilisateur : Plus besoin de changer d’application ou de chercher le code parmi des spams SMS. L’utilisateur voit un message à votre nom, peut cliquer pour vérifier et reste dans un environnement familier.

• Réglementation et conformité : Les OTP par SMS subissent de plus en plus de restrictions et de filtrages opérateurs. WhatsApp impose des modèles de message validés et un opt-in obligatoire, mais une fois configuré, le cadre est plus prévisible.

En résumé : le SMS, c’est comme un courrier postal : il fonctionne, mais peut se perdre ou être intercepté. WhatsApp, c’est plutôt un coursier sécurisé : plus rapide, traçable et avec une meilleure expérience de réception.

Comment fonctionne l’OTP WhatsApp ?

Mettre en place un processus OTP via WhatsApp ressemble beaucoup au SMS, avec quelques différences liées à la conformité, au formatage et à l’API.

Le principe est simple : l’utilisateur saisit son numéro, vous générez un code à usage unique, vous l’envoyez via WhatsApp, et vous le validez côté serveur.

Les étapes clés

1. Vérifier la présence sur WhatsApp : L’API permet de savoir en temps réel si un numéro est lié à un compte WhatsApp.

2. Utiliser un modèle validé : WhatsApp n’autorise pas les messages libres par défaut. Chaque message OTP doit suivre un modèle pré-approuvé, par exemple :
   « Votre code de vérification est {{1}} ».

3. Envoyer le message : Via l’API Cloud WhatsApp ou un fournisseur comme Prelude ou Twilio.

4. Réception côté utilisateur : Le message s’affiche avec votre nom et logo. L’utilisateur saisit le code ou clique sur un lien direct.

Pour cela, il faut :

• Un compte Meta Business vérifié,

• Un numéro WhatsApp Business,

• Des modèles de messages validés,

• Un backend sécurisé pour générer, stocker temporairement et vérifier les codes.

Créer une connexion avec OTP WhatsApp

Un des cas d’usage les plus fréquents : la connexion uniquement via numéro de téléphone et OTP WhatsApp — pas de mot de passe, pas d’email.

Le parcours typique :

1. L’utilisateur saisit son numéro,

2. Vous envoyez un OTP via un modèle validé,

3. Le code arrive en 1 à 2 secondes,

4. Vous le validez côté serveur (exactitude, expiration, nombre de tentatives),

5. Vous ouvrez la session si tout est correct.

Pour sécuriser et éviter les abus :

• Limiter les demandes d’OTP (30–60 s entre deux envois),

• Expirer les codes après 5 à 10 minutes,

• Limiter le nombre d’échecs par code.

Nous avons aidé des entreprises à déployer ce type de connexion à grande échelle, avec moins de support et une activation plus fluide qu’avec le SMS.

Le mythe du « bot OTP illimité »

On voit parfois des recherches comme « bot OTP WhatsApp illimité ». En réalité, il s’agit souvent de vouloir automatiser et passer à grande échelle, pas de spammer.

Oui, il est possible d’automatiser un processus OTP WhatsApp, mais :

• WhatsApp applique des limites de fréquence strictes,

• Les modèles sont obligatoires,

• Le consentement explicite de l’utilisateur est indispensable,

• « Illimité » n’existe pas : l’objectif est un envoi massif mais maîtrisé.

Bonnes pratiques pour l’OTP WhatsApp

• Message clair et concis : « Votre code est {{1}}. Il expire dans 5 minutes. Ne le partagez avec personne. »

• Gestion des tentatives : 3 à 5 essais au maximum, 30–60 s d’intervalle entre envois, et 5 OTP/h maximum par utilisateur.

• Suivi et analyse : Suivre les clics, ouvertures et conversions. Tester différentes formulations pour optimiser le taux de validation.

• Expérience utilisateur fluide : L’OTP doit être rapide, simple et sans friction.

Ce que propose Prelude

Prelude fournit des API OTP WhatsApp et multicanal, spécialement conçues pour les cas d’usage transactionnels comme la vérification par code. Notre plateforme a été pensée pour rendre la messagerie via WhatsApp (et en multicanal) rapide, fiable et simple à intégrer.

La gestion des modèles de messages, les relances automatiques, les canaux de secours et une haute fiabilité sont intégrés nativement.

Si vous envoyez des OTP à grande échelle, ces fonctionnalités font toute la différence, et nous avons conçu Prelude dans cet objectif.

FAQ

Puis-je automatiser l’OTP WhatsApp ?

Oui, l’automatisation est non seulement possible mais recommandée pour gagner en efficacité et en réactivité. L’utilisation de l’API WhatsApp Business permet d’envoyer et de valider les OTP de manière entièrement programmée, tout en gérant les volumes importants. Cependant, cette automatisation doit se faire dans le respect des règles de la plateforme : utilisation de modèles de messages validés, obtention du consentement explicite (opt-in) des utilisateurs et respect des limites de fréquence imposées par WhatsApp.

Et si l’utilisateur n’a pas WhatsApp ?

Avant d’envoyer un OTP, il est essentiel de vérifier si le numéro est bien associé à un compte WhatsApp. Si ce n’est pas le cas, il faut prévoir une solution de repli, généralement l’envoi par SMS ou via un autre canal de communication fiable. Cette vérification et ce basculement automatique garantissent que l’utilisateur reçoive son code rapidement, quel que soit le canal utilisé.

Puis-je utiliser le même message pour tout le monde ?

Oui, à condition que le message repose sur un modèle validé par WhatsApp. Ce modèle doit contenir des variables dynamiques, comme le code OTP, qui sont remplacées au moment de l’envoi. Cela permet de respecter les règles strictes de la plateforme tout en personnalisant le message pour chaque utilisateur.

Conclusion

L’OTP WhatsApp n’est pas seulement une alternative au SMS peu fiable : c’est en train de devenir la référence pour les équipes qui recherchent performance, sécurité et expérience utilisateur optimale.

Chez Prelude, nous avons conçu une infrastructure simple, sécurisée et évolutive, pour que vous n’ayez pas à gérer vous-même modèles, relances et canaux de secours.

Vous pouvez le tester gratuitement ou nous contacter pour discuter de votre cas d’usage.