Délivrabilité des SMS : pourquoi vos codes OTP n'arrivent pas et comment y remédier
Pourquoi les codes OTP n'arrivent pas toujours, comment comparer les taux de délivrabilité et la latence des différents prestataires, et comment garantir que vos utilisateurs reçoivent bien leurs codes.
Rowan Haddad
Responsable Contenu et SEO
Résumé
La délivrabilité des SMS correspond au pourcentage de messages qui arrivent réellement sur le téléphone des utilisateurs. Pour les codes OTP, elle détermine directement si un utilisateur peut s'inscrire ou se connecter. La plupart des échecs sont dus à des numéros invalides, au filtrage des opérateurs, à des Sender ID non enregistrés, aux routes grises ou à l'utilisation d'une route unique. Prelude Verify achemine chaque code à travers plus de 30 opérateurs et canaux, et bascule automatiquement sur la meilleure route suivante en cas d'échec.
Un code de vérification qui n'arrive jamais coûte bien plus cher qu'un simple SMS. L'utilisateur qui l'a demandé ne peut pas s'inscrire, se connecter ou valider un paiement, et certains n'essaieront même pas une seconde fois.
C’est là que la délivrabilité des SMS devient essentielle. Cet indicateur clé de performance (KPI) vous permet de mesurer la part de destinataires qui reçoivent effectivement vos messages.
Alors, qu'est-ce qu'un bon taux de délivrabilité ? Qu'est-ce qui provoque l'échec de l'envoi des codes OTP et comment comparer les fournisseurs sur ce critère ? Existe-t-il un KPI plus pertinent à suivre ? (Indice : la réponse est oui.)
Qu'est-ce que la délivrabilité des SMS ?
La délivrance de SMS est le processus par lequel un message texte est acheminé avec succès depuis un émetteur vers le téléphone portable d'un destinataire via le réseau cellulaire (Short Message Service).
Dans le cadre de la messagerie professionnelle (entreprises envoyant des SMS à leurs utilisateurs), la délivrance de SMS (ou délivrabilité) désigne également la métrique servant à évaluer le succès de ces envois. Tout comme pour les taux de délivrabilité des e-mails, elle permet de suivre le volume d'utilisateurs ciblés ayant réellement reçu le SMS.
Le taux de délivrabilité des SMS se calcule ainsi :
Messages distribués / Messages envoyés = Taux de délivrabilité des SMS
Pour les codes OTP, la délivrabilité a une limite de temps. Un code n'est généralement valide que quelques minutes ; ainsi, un message qui arrive après son expiration compte comme un échec pour l'utilisateur, même si l'opérateur le marque comme délivré.
Qu'est-ce qu'un bon taux de délivrabilité des SMS ?
Un taux de délivrabilité des SMS peut être considéré comme satisfaisant lorsqu'il se situe entre 95 % et 98 %. Cela signifie que la très grande majorité de votre audience a bien reçu le message.
Pourquoi pas 100 % ?
Atteindre un taux parfait de 100 % est quasiment impossible en raison de nombreux facteurs techniques qui peuvent perturber la distribution du message.
Et si votre taux est inférieur à 95 % ?
Un taux de délivrabilité en dessous de 95 % peut révéler des problèmes sous-jacents, comme des incidents réseau, des blocages par les filtres des opérateurs en cas de non-respect de conformité éditoriale, ou un nombre élevé de numéros invalides dans votre base de données.
Peut-on viser 99 % ?
Vous vous demandez peut-être si un taux de 99 %, voire 99,9 %, est atteignable. Même si certaines sources suggèrent que ces chiffres sont irréalistes au vu des multiples variables en jeu, l'expérience de Prelude montre qu'avec la bonne approche, c'est possible — comme l'illustre le cas pratique de Bitstack ci-dessous.
Taux de délivrabilité vs taux de conversion : la métrique qui compte vraiment pour les OTP
Bien que le suivi du taux de distribution des SMS soit utile, ce n'est pas l'indicateur ultime sur lequel se concentrer. Le véritable objectif est de mesurer la conversion : combien de destinataires ont réellement accompli l'action souhaitée après avoir reçu votre SMS ?
Prenons l'exemple d'une entreprise qui envoie des SMS pour vérifier l'identité de ses nouveaux utilisateurs. Se focaliser sur le taux de délivrabilité ne met en lumière que la première étape du processus d'authentification : le fait que le code de vérification ait bien été acheminé ou non. Cependant, cela passe à côté de l'étape cruciale : la conversion de l'utilisateur.
Le taux de conversion offre une vision bien plus globale. Il suit le nombre de clients ayant utilisé avec succès le code de vérification, tout en apportant une visibilité sur ceux qui ne convertissent pas et pour quelles raisons.
C'est pourquoi Prelude Verify mesure la conversion, et pas seulement la distribution : la solution analyse le taux de conversion pour chaque couple fournisseur-canal et s'en sert pour router les messages. En novembre 2024, Prelude indiquait que ses clients avaient vu leurs taux de conversion sur les messages de vérification grimper jusqu'à 95 %.
Quelles sont les causes d'une mauvaise délivrabilité des OTP ?
Les échecs d'envoi de SMS peuvent survenir pour diverses raisons. Voici les plus courantes, et la manière dont Prelude gère chacune d'elles.
Numéros de téléphone incorrects ou invalides
Les messages ne seront pas distribués si le numéro du destinataire est obsolète, mal formaté ou invalide, souvent parce que l'utilisateur a fait une erreur de frappe. L'API Lookup de Prelude identifie l'opérateur, le type de ligne et le statut de portabilité d'un numéro, ce qui permet de bloquer les numéros invalides ou inappropriés avant même l'envoi du code.
Filtres des opérateurs
Les opérateurs filtrent automatiquement les messages dont le contenu semble interdit, frauduleux ou similaire à du spam. Pour les messages OTP, un court texte contenant uniquement le code et le nom de l'application aura bien moins de risques d'être bloqué qu'un message incluant des liens ou des formulations promotionnelles.
Problèmes liés au téléphone du destinataire
Parfois, le problème ne vient pas de vous, mais de vos utilisateurs. Si leur téléphone est éteint, hors de portée du réseau ou s'il manque d'espace de stockage, les messages peuvent ne pas être remis, au moins temporairement.
Incidents techniques sur les passerelles SMS
La distribution peut être perturbée si votre fournisseur de SMS rencontre des pannes de serveur, des anomalies techniques ou des routes mal configurées.
Utilisation de routes grises
Les routes grises sont des chemins non autorisés et moins coûteux qui contournent les canaux de facturation standards en exploitant des failles du trafic SMS international. Moins chères, ces routes sont néanmoins peu fiables et se traduisent souvent par des livraisons de messages instables ou en échec.
Restrictions sur les short codes ou l'ID émetteur
Les opérateurs exigent fréquemment que les numéros courts (short codes) et les sender IDs soient enregistrés et validés avant toute utilisation. Ces exigences varient selon les pays, avec des règles strictes sur les personnes autorisées à les utiliser et sur leur formatage. Les messages provenant de codes non enregistrés ou non autorisés sont généralement bloqués pour contrer le spam et protéger les utilisateurs.
Par exemple, les sender IDs alphanumériques ne sont pas pris en charge aux États-Unis et au Canada. Par défaut, Prelude envoie les codes de vérification via des sender IDs partagés et préenregistrés, optimisés pour la délivrabilité ; les équipes souhaitant afficher le nom de leur marque comme expéditeur peuvent configurer un sender ID personnalisé.
Dépendance à une route unique
Lorsque l'intégralité du trafic passe par un seul fournisseur, la moindre panne, limitation de débit ou règle de filtrage sur cette route entraîne l'échec d'envoi pour tous les utilisateurs concernés. C'est une cause que la plupart des équipes ne découvrent qu'au moment où un marché cesse soudainement de convertir.
Codes arrivant après leur expiration
Les codes OTP ont une durée de vie limitée. Un message retardé par la congestion du réseau ou par une route trop lente peut arriver après expiration du code : l'utilisateur constate alors un échec, bien que le SMS ait techniquement été distribué. Prelude permet aux équipes de configurer la fenêtre de validité et le nombre maximal de tentatives depuis le dashboard, garantissant ainsi que la durée de vie du code correspond au temps de distribution réel.
Comment comparer les API d'OTP sur la délivrabilité et la latence
Le taux de distribution global mis en avant par un fournisseur ne dit pas grand-chose à lui seul. Demandez des chiffres par pays, mesurés en termes de conversion et de temps de vérification, et vérifiez ce qui se passe lorsqu'un message échoue.
Ce qu'il faut demander à un fournisseur | Comment Prelude Verify gère la situation |
|---|---|
Conversion : Quelle part des codes envoyés est correctement renseignée, par pays ? | Suit le taux de conversion de chaque couple fournisseur-canal et affiche les résultats directement dans le dashboard |
Latence : Combien de temps s'écoule-t-il, en moyenne, entre l'envoi d'un code et sa saisie par l'utilisateur ? | Indique le délai moyen de conversion aux côtés du taux de conversion et du prix |
Routage : Envoyez-vous vos messages via un seul fournisseur ou plusieurs ? Comment la route est-elle choisie ? | Achemine le trafic via plus de 30 fournisseurs en sélectionnant la meilleure route par utilisateur selon le coût et la conversion ; l'arbitrage est paramétrable par pays |
Fallback : Que se passe-t-il en cas d'échec d'une tentative ou si l'utilisateur demande un nouveau code ? | Retente automatiquement sur la route suivante la plus performante, qu'il s'agisse d'un autre fournisseur ou d'un autre canal |
Canaux : Quels canaux alternatifs peuvent transmettre le code si le SMS échoue ? | SMS, RCS, WhatsApp, Telegram, Viber, Zalo et Silent Network Authentication |
Couverture : Quels pays couvrez-vous, et avec quel niveau de conversion ? | Plus de 230 pays |
Reporting : Puis-je analyser les résultats par pays et inspecter une vérification précise ? | Statistiques par pays, avec le statut, les canaux utilisés, les tentatives et le coût de chaque vérification |
Sender ID : Qui se charge de la conformité réglementaire par pays ? | Sender IDs partagés et préenregistrés par défaut ; sender IDs personnalisés sur demande |
Tarification : Suis-je facturé par message, par vérification, ou les deux ? Appliquez-vous une marge ? | 0,032 € par vérification en Pay As You Go, avec les messages facturés au tarif opérateur sans aucune marge |
Deux de ces critères sont déterminants pour la latence. Un fournisseur qui bascule sur une route différente récupère un envoi échoué au sein d'une même session de vérification, et celui qui affiche le temps de validation par pays vous montre exactement où vos utilisateurs subissent des délais.
Pour une comparaison détaillée fournisseur par fournisseur, consultez notre guide sur les meilleurs fournisseurs de services OTP.
Comment améliorer votre délivrabilité SMS
Il est temps de dévoiler notre méthode et de vous expliquer comment atteindre un taux de délivrabilité de 99 % (Bitstack a atteint 99,8 % avec Prelude).
1. Choisir le bon fournisseur de SMS
Votre fournisseur de SMS joue un rôle déterminant dans votre taux de délivrabilité. Vous devez vous assurer de sa fiabilité. Lorsque vous prospectez un nouveau prestataire, demandez-lui son taux de délivrabilité, ses délais, son taux de conversion et ses tarifs (le tableau comparatif ci-dessus liste les questions à lui poser).
De plus, vérifiez ses certifications de conformité, gages de sérieux. Par exemple, de nombreuses grandes entreprises exigent que leurs fournisseurs soient certifiés SOC 2 Type II, ce qui prouve leur respect de normes opérationnelles et de sécurité rigoureuses. Prelude est certifié SOC 2 Type II et ISO/IEC 27001.
2. Miser sur le multi-routage
Lorsqu'une entreprise gère un volume important d'utilisateurs répartis dans de nombreux pays, l'approche traditionnelle consistant à s'appuyer sur un fournisseur unique ne suffit plus à garantir le meilleur taux de délivrabilité au meilleur coût. C'est ici que le multi-routage prend tout son sens.
Le multi-routage consiste à répartir votre trafic SMS entre plusieurs fournisseurs au lieu de dépendre d'un seul. Cette stratégie atténue les risques liés aux pannes ou aux dégradations de service chez un opérateur en redirigeant instantanément le trafic vers des routes alternatives, assurant ainsi une continuité de service.
Mais intégrer manuellement de nouveaux fournisseurs et négocier les tarifs avec chacun d'entre eux devient vite ingérable au fil de votre croissance. Confier cette tâche à un prestataire multi-opérateurs simplifie grandement l'opération.
Par exemple, Prelude route à travers plus de 30 fournisseurs, optimisant chaque chemin pour équilibrer le coût et l'efficacité d'acheminement. Cette intégration vous permet de rationaliser vos opérations SMS avec un point de contact unique, vous faisant gagner un temps précieux tant sur l'implémentation que sur la gestion quotidienne des prestataires.
Pour chaque vérification, le moteur de routage de Prelude compare l'ensemble des routes disponibles et retient la meilleure option pour l'utilisateur concerné, selon le coût de la route et son taux de conversion en temps réel. Les équipes peuvent définir leurs priorités par pays depuis le dashboard : privilégier le prix, trouver un compromis équilibré ou maximiser la conversion.
Si une tentative échoue ou si l'utilisateur demande un nouveau code, Prelude retente immédiatement l'envoi via la meilleure route suivante disponible, en évitant celles déjà essayées. Cette nouvelle route peut passer par un autre fournisseur ou un autre canal, évitant ainsi qu'un incident technique ne prive l'utilisateur de son code. Si la porte est fermée, Prelude passe par la fenêtre.
Et lorsque vous avez besoin de flexibilité, vous pouvez définir vos canaux privilégiés (SMS, WhatsApp ou Telegram), ou encore vérifier vos utilisateurs de manière invisible grâce à l'authentification réseau silencieuse (SNA).
3. S'ouvrir à d'autres canaux
Le SMS n'est pas le seul moyen de contacter vos utilisateurs. Intégrer de nouveaux canaux à votre infrastructure d'envoi est un excellent levier pour optimiser votre délivrabilité.
Les applications de messagerie en ligne telles que WhatsApp, RCS ou Viber peuvent s'avérer plus économiques que le SMS selon les pays, tout en étant tout aussi efficaces si elles ciblent la bonne personne au bon moment.
Par exemple, si votre utilisateur se trouve dans une zone mal couverte par le réseau cellulaire au Brésil, votre OTP peut être envoyé via WhatsApp plutôt que par SMS, ce canal étant réputé pour offrir de bien meilleures chances de toucher les utilisateurs dans ce pays.
Le moteur de routage de Prelude fait ce choix automatiquement pour chaque utilisateur, parmi les canaux SMS, RCS, WhatsApp, Telegram, Viber et Zalo. Les messages sont facturés au tarif opérateur sans la moindre marge, en plus des frais fixes par vérification.
Cette logique de routage intelligente, alliée à une base de données nettoyée et à des messages exempts de tournures assimilables à du spam, boostera considérablement vos taux de réussite d'envoi.
Étude de cas : comment Bitstack a atteint un taux de délivrabilité de 99,8 %
Le SMS est un outil très souple pour le marketing, mais il est surtout incontournable pour faire parvenir des notifications essentielles, telles que des messages transactionnels et des messages de vérification. Lorsque ces messages rencontrent des difficultés de délivrabilité, les conséquences sont immédiates : les utilisateurs passent à côté d'informations capitales ou se retrouvent bloqués à l'entrée de votre application, générant frustration et abandon.
C'est exactement face à cette problématique que Bitstack, une application fintech proposant un portefeuille crypto, a choisi de faire équipe avec Prelude.
Bitstack s'appuyait auparavant sur Firebase et Twilio, deux solutions qui fonctionnaient bien dans une poignée de pays pris en charge. En dehors de cette liste restreinte, la délivrabilité devenait aléatoire et Bitstack n'avait que peu ou pas de moyens de savoir si le SMS était réellement arrivé à destination. Au moment de confirmer un paiement ou un virement, ne pas recevoir son SMS ajoute un stress inutile à une opération déjà sensible.
Un faible taux de délivrabilité ne nuit pas seulement à la satisfaction des utilisateurs : il peut aussi enrayer votre stratégie de croissance en brisant vos boucles virales, comme les invitations et les parrainages.
Grâce à Prelude, Bitstack a atteint un taux de délivrabilité de 99,8 % et un taux de conversion de 95 %. Cela représente un bond de 10 points au niveau mondial par rapport aux concurrents, avec des écarts encore plus marqués dans les régions mal desservies par les deux prestataires historiques. En limitant le nombre de relances nécessaires, Prelude a également permis à Bitstack de réduire les coûts liés à son service de vérification par SMS.
Passez à la vitesse supérieure pour votre délivrabilité
Prelude Verify achemine chaque code à travers plus de 30 fournisseurs et canaux, retente immédiatement sur la meilleure route suivante en cas d'échec, et restitue les taux de conversion ainsi que le délai moyen de vérification directement dans le dashboard. Essayez Prelude gratuitement ou contactez notre équipe commerciale.
Qu'est-ce que la délivrabilité des SMS ?
La délivrabilité des SMS correspond à la proportion de messages envoyés qui atteignent le téléphone du destinataire ; elle se calcule en divisant le nombre de messages distribués par le nombre de messages envoyés. Pour les codes OTP, le message doit également arriver avant l'expiration du code, en général en l'espace de quelques minutes.
Qu'est-ce qu'un bon taux de délivrabilité des SMS ?
Un taux de distribution situé entre 95 % et 98 % est généralement jugé satisfaisant ; atteindre 100 % est virtuellement impossible en raison de variables hors de portée de l'émetteur. Avec le multi-routage, des performances plus élevées deviennent possibles : Bitstack est ainsi parvenu à un taux de 99,8 % grâce à Prelude.
Pourquoi les codes OTP ne sont-ils pas distribués ?
Les causes les plus fréquentes sont les numéros invalides, le filtrage des opérateurs, l'absence d'enregistrement des sender IDs, le recours aux routes grises, les coupures sur les routes uniques et les délais d'acheminement dépassant la durée de validité du code. Les fournisseurs capables de basculer automatiquement vers une autre route et un autre canal récupèrent une large part de ces échecs sans intervention manuelle.
Comment comparer les API d'OTP sur la délivrabilité et la latence ?
Exigez de chaque prestataire son taux de conversion et son délai moyen de vérification ventilés par pays, au-delà du seul taux d'acheminement global. Examinez aussi le nombre de fournisseurs et de canaux intégrés, le fonctionnement du système de relance en cas d'échec et la possibilité d'analyser chaque vérification individuellement.
Quelle différence y a-t-il entre taux de délivrabilité et taux de conversion ?
Le taux de distribution mesure si le SMS est bien arrivé sur le téléphone. Le taux de conversion mesure si l'utilisateur a saisi le code, ce qui valide concrètement l'inscription ou la connexion. Prelude Verify suit la conversion sur chaque couple fournisseur-canal et l'utilise pour orienter son routage.
Comment Prelude améliore-t-il la délivrabilité des OTP ?
Prelude Verify achemine chaque code à travers plus de 30 fournisseurs dans plus de 230 pays, retenant la meilleure route pour chaque profil utilisateur selon le coût et la conversion. En cas d'échec d'une tentative, la solution bascule automatiquement sur la route alternative la plus efficace, qu'il s'agisse d'un autre fournisseur ou d'un canal alternatif comme WhatsApp, RCS ou Viber.
Un code de vérification qui n'arrive jamais coûte bien plus cher qu'un simple SMS. L'utilisateur qui l'a demandé ne peut pas s'inscrire, se connecter ou valider un paiement, et certains n'essaieront même pas une seconde fois.
C’est là que la délivrabilité des SMS devient essentielle. Cet indicateur clé de performance (KPI) vous permet de mesurer la part de destinataires qui reçoivent effectivement vos messages.
Alors, qu'est-ce qu'un bon taux de délivrabilité ? Qu'est-ce qui provoque l'échec de l'envoi des codes OTP et comment comparer les fournisseurs sur ce critère ? Existe-t-il un KPI plus pertinent à suivre ? (Indice : la réponse est oui.)
Qu'est-ce que la délivrabilité des SMS ?
La délivrance de SMS est le processus par lequel un message texte est acheminé avec succès depuis un émetteur vers le téléphone portable d'un destinataire via le réseau cellulaire (Short Message Service).
Dans le cadre de la messagerie professionnelle (entreprises envoyant des SMS à leurs utilisateurs), la délivrance de SMS (ou délivrabilité) désigne également la métrique servant à évaluer le succès de ces envois. Tout comme pour les taux de délivrabilité des e-mails, elle permet de suivre le volume d'utilisateurs ciblés ayant réellement reçu le SMS.
Le taux de délivrabilité des SMS se calcule ainsi :
Messages distribués / Messages envoyés = Taux de délivrabilité des SMS
Pour les codes OTP, la délivrabilité a une limite de temps. Un code n'est généralement valide que quelques minutes ; ainsi, un message qui arrive après son expiration compte comme un échec pour l'utilisateur, même si l'opérateur le marque comme délivré.
Qu'est-ce qu'un bon taux de délivrabilité des SMS ?
Un taux de délivrabilité des SMS peut être considéré comme satisfaisant lorsqu'il se situe entre 95 % et 98 %. Cela signifie que la très grande majorité de votre audience a bien reçu le message.
Pourquoi pas 100 % ?
Atteindre un taux parfait de 100 % est quasiment impossible en raison de nombreux facteurs techniques qui peuvent perturber la distribution du message.
Et si votre taux est inférieur à 95 % ?
Un taux de délivrabilité en dessous de 95 % peut révéler des problèmes sous-jacents, comme des incidents réseau, des blocages par les filtres des opérateurs en cas de non-respect de conformité éditoriale, ou un nombre élevé de numéros invalides dans votre base de données.
Peut-on viser 99 % ?
Vous vous demandez peut-être si un taux de 99 %, voire 99,9 %, est atteignable. Même si certaines sources suggèrent que ces chiffres sont irréalistes au vu des multiples variables en jeu, l'expérience de Prelude montre qu'avec la bonne approche, c'est possible — comme l'illustre le cas pratique de Bitstack ci-dessous.
Taux de délivrabilité vs taux de conversion : la métrique qui compte vraiment pour les OTP
Bien que le suivi du taux de distribution des SMS soit utile, ce n'est pas l'indicateur ultime sur lequel se concentrer. Le véritable objectif est de mesurer la conversion : combien de destinataires ont réellement accompli l'action souhaitée après avoir reçu votre SMS ?
Prenons l'exemple d'une entreprise qui envoie des SMS pour vérifier l'identité de ses nouveaux utilisateurs. Se focaliser sur le taux de délivrabilité ne met en lumière que la première étape du processus d'authentification : le fait que le code de vérification ait bien été acheminé ou non. Cependant, cela passe à côté de l'étape cruciale : la conversion de l'utilisateur.
Le taux de conversion offre une vision bien plus globale. Il suit le nombre de clients ayant utilisé avec succès le code de vérification, tout en apportant une visibilité sur ceux qui ne convertissent pas et pour quelles raisons.
C'est pourquoi Prelude Verify mesure la conversion, et pas seulement la distribution : la solution analyse le taux de conversion pour chaque couple fournisseur-canal et s'en sert pour router les messages. En novembre 2024, Prelude indiquait que ses clients avaient vu leurs taux de conversion sur les messages de vérification grimper jusqu'à 95 %.
Quelles sont les causes d'une mauvaise délivrabilité des OTP ?
Les échecs d'envoi de SMS peuvent survenir pour diverses raisons. Voici les plus courantes, et la manière dont Prelude gère chacune d'elles.
Numéros de téléphone incorrects ou invalides
Les messages ne seront pas distribués si le numéro du destinataire est obsolète, mal formaté ou invalide, souvent parce que l'utilisateur a fait une erreur de frappe. L'API Lookup de Prelude identifie l'opérateur, le type de ligne et le statut de portabilité d'un numéro, ce qui permet de bloquer les numéros invalides ou inappropriés avant même l'envoi du code.
Filtres des opérateurs
Les opérateurs filtrent automatiquement les messages dont le contenu semble interdit, frauduleux ou similaire à du spam. Pour les messages OTP, un court texte contenant uniquement le code et le nom de l'application aura bien moins de risques d'être bloqué qu'un message incluant des liens ou des formulations promotionnelles.
Problèmes liés au téléphone du destinataire
Parfois, le problème ne vient pas de vous, mais de vos utilisateurs. Si leur téléphone est éteint, hors de portée du réseau ou s'il manque d'espace de stockage, les messages peuvent ne pas être remis, au moins temporairement.
Incidents techniques sur les passerelles SMS
La distribution peut être perturbée si votre fournisseur de SMS rencontre des pannes de serveur, des anomalies techniques ou des routes mal configurées.
Utilisation de routes grises
Les routes grises sont des chemins non autorisés et moins coûteux qui contournent les canaux de facturation standards en exploitant des failles du trafic SMS international. Moins chères, ces routes sont néanmoins peu fiables et se traduisent souvent par des livraisons de messages instables ou en échec.
Restrictions sur les short codes ou l'ID émetteur
Les opérateurs exigent fréquemment que les numéros courts (short codes) et les sender IDs soient enregistrés et validés avant toute utilisation. Ces exigences varient selon les pays, avec des règles strictes sur les personnes autorisées à les utiliser et sur leur formatage. Les messages provenant de codes non enregistrés ou non autorisés sont généralement bloqués pour contrer le spam et protéger les utilisateurs.
Par exemple, les sender IDs alphanumériques ne sont pas pris en charge aux États-Unis et au Canada. Par défaut, Prelude envoie les codes de vérification via des sender IDs partagés et préenregistrés, optimisés pour la délivrabilité ; les équipes souhaitant afficher le nom de leur marque comme expéditeur peuvent configurer un sender ID personnalisé.
Dépendance à une route unique
Lorsque l'intégralité du trafic passe par un seul fournisseur, la moindre panne, limitation de débit ou règle de filtrage sur cette route entraîne l'échec d'envoi pour tous les utilisateurs concernés. C'est une cause que la plupart des équipes ne découvrent qu'au moment où un marché cesse soudainement de convertir.
Codes arrivant après leur expiration
Les codes OTP ont une durée de vie limitée. Un message retardé par la congestion du réseau ou par une route trop lente peut arriver après expiration du code : l'utilisateur constate alors un échec, bien que le SMS ait techniquement été distribué. Prelude permet aux équipes de configurer la fenêtre de validité et le nombre maximal de tentatives depuis le dashboard, garantissant ainsi que la durée de vie du code correspond au temps de distribution réel.
Comment comparer les API d'OTP sur la délivrabilité et la latence
Le taux de distribution global mis en avant par un fournisseur ne dit pas grand-chose à lui seul. Demandez des chiffres par pays, mesurés en termes de conversion et de temps de vérification, et vérifiez ce qui se passe lorsqu'un message échoue.
Ce qu'il faut demander à un fournisseur | Comment Prelude Verify gère la situation |
|---|---|
Conversion : Quelle part des codes envoyés est correctement renseignée, par pays ? | Suit le taux de conversion de chaque couple fournisseur-canal et affiche les résultats directement dans le dashboard |
Latence : Combien de temps s'écoule-t-il, en moyenne, entre l'envoi d'un code et sa saisie par l'utilisateur ? | Indique le délai moyen de conversion aux côtés du taux de conversion et du prix |
Routage : Envoyez-vous vos messages via un seul fournisseur ou plusieurs ? Comment la route est-elle choisie ? | Achemine le trafic via plus de 30 fournisseurs en sélectionnant la meilleure route par utilisateur selon le coût et la conversion ; l'arbitrage est paramétrable par pays |
Fallback : Que se passe-t-il en cas d'échec d'une tentative ou si l'utilisateur demande un nouveau code ? | Retente automatiquement sur la route suivante la plus performante, qu'il s'agisse d'un autre fournisseur ou d'un autre canal |
Canaux : Quels canaux alternatifs peuvent transmettre le code si le SMS échoue ? | SMS, RCS, WhatsApp, Telegram, Viber, Zalo et Silent Network Authentication |
Couverture : Quels pays couvrez-vous, et avec quel niveau de conversion ? | Plus de 230 pays |
Reporting : Puis-je analyser les résultats par pays et inspecter une vérification précise ? | Statistiques par pays, avec le statut, les canaux utilisés, les tentatives et le coût de chaque vérification |
Sender ID : Qui se charge de la conformité réglementaire par pays ? | Sender IDs partagés et préenregistrés par défaut ; sender IDs personnalisés sur demande |
Tarification : Suis-je facturé par message, par vérification, ou les deux ? Appliquez-vous une marge ? | 0,032 € par vérification en Pay As You Go, avec les messages facturés au tarif opérateur sans aucune marge |
Deux de ces critères sont déterminants pour la latence. Un fournisseur qui bascule sur une route différente récupère un envoi échoué au sein d'une même session de vérification, et celui qui affiche le temps de validation par pays vous montre exactement où vos utilisateurs subissent des délais.
Pour une comparaison détaillée fournisseur par fournisseur, consultez notre guide sur les meilleurs fournisseurs de services OTP.
Comment améliorer votre délivrabilité SMS
Il est temps de dévoiler notre méthode et de vous expliquer comment atteindre un taux de délivrabilité de 99 % (Bitstack a atteint 99,8 % avec Prelude).
1. Choisir le bon fournisseur de SMS
Votre fournisseur de SMS joue un rôle déterminant dans votre taux de délivrabilité. Vous devez vous assurer de sa fiabilité. Lorsque vous prospectez un nouveau prestataire, demandez-lui son taux de délivrabilité, ses délais, son taux de conversion et ses tarifs (le tableau comparatif ci-dessus liste les questions à lui poser).
De plus, vérifiez ses certifications de conformité, gages de sérieux. Par exemple, de nombreuses grandes entreprises exigent que leurs fournisseurs soient certifiés SOC 2 Type II, ce qui prouve leur respect de normes opérationnelles et de sécurité rigoureuses. Prelude est certifié SOC 2 Type II et ISO/IEC 27001.
2. Miser sur le multi-routage
Lorsqu'une entreprise gère un volume important d'utilisateurs répartis dans de nombreux pays, l'approche traditionnelle consistant à s'appuyer sur un fournisseur unique ne suffit plus à garantir le meilleur taux de délivrabilité au meilleur coût. C'est ici que le multi-routage prend tout son sens.
Le multi-routage consiste à répartir votre trafic SMS entre plusieurs fournisseurs au lieu de dépendre d'un seul. Cette stratégie atténue les risques liés aux pannes ou aux dégradations de service chez un opérateur en redirigeant instantanément le trafic vers des routes alternatives, assurant ainsi une continuité de service.
Mais intégrer manuellement de nouveaux fournisseurs et négocier les tarifs avec chacun d'entre eux devient vite ingérable au fil de votre croissance. Confier cette tâche à un prestataire multi-opérateurs simplifie grandement l'opération.
Par exemple, Prelude route à travers plus de 30 fournisseurs, optimisant chaque chemin pour équilibrer le coût et l'efficacité d'acheminement. Cette intégration vous permet de rationaliser vos opérations SMS avec un point de contact unique, vous faisant gagner un temps précieux tant sur l'implémentation que sur la gestion quotidienne des prestataires.
Pour chaque vérification, le moteur de routage de Prelude compare l'ensemble des routes disponibles et retient la meilleure option pour l'utilisateur concerné, selon le coût de la route et son taux de conversion en temps réel. Les équipes peuvent définir leurs priorités par pays depuis le dashboard : privilégier le prix, trouver un compromis équilibré ou maximiser la conversion.
Si une tentative échoue ou si l'utilisateur demande un nouveau code, Prelude retente immédiatement l'envoi via la meilleure route suivante disponible, en évitant celles déjà essayées. Cette nouvelle route peut passer par un autre fournisseur ou un autre canal, évitant ainsi qu'un incident technique ne prive l'utilisateur de son code. Si la porte est fermée, Prelude passe par la fenêtre.
Et lorsque vous avez besoin de flexibilité, vous pouvez définir vos canaux privilégiés (SMS, WhatsApp ou Telegram), ou encore vérifier vos utilisateurs de manière invisible grâce à l'authentification réseau silencieuse (SNA).
3. S'ouvrir à d'autres canaux
Le SMS n'est pas le seul moyen de contacter vos utilisateurs. Intégrer de nouveaux canaux à votre infrastructure d'envoi est un excellent levier pour optimiser votre délivrabilité.
Les applications de messagerie en ligne telles que WhatsApp, RCS ou Viber peuvent s'avérer plus économiques que le SMS selon les pays, tout en étant tout aussi efficaces si elles ciblent la bonne personne au bon moment.
Par exemple, si votre utilisateur se trouve dans une zone mal couverte par le réseau cellulaire au Brésil, votre OTP peut être envoyé via WhatsApp plutôt que par SMS, ce canal étant réputé pour offrir de bien meilleures chances de toucher les utilisateurs dans ce pays.
Le moteur de routage de Prelude fait ce choix automatiquement pour chaque utilisateur, parmi les canaux SMS, RCS, WhatsApp, Telegram, Viber et Zalo. Les messages sont facturés au tarif opérateur sans la moindre marge, en plus des frais fixes par vérification.
Cette logique de routage intelligente, alliée à une base de données nettoyée et à des messages exempts de tournures assimilables à du spam, boostera considérablement vos taux de réussite d'envoi.
Étude de cas : comment Bitstack a atteint un taux de délivrabilité de 99,8 %
Le SMS est un outil très souple pour le marketing, mais il est surtout incontournable pour faire parvenir des notifications essentielles, telles que des messages transactionnels et des messages de vérification. Lorsque ces messages rencontrent des difficultés de délivrabilité, les conséquences sont immédiates : les utilisateurs passent à côté d'informations capitales ou se retrouvent bloqués à l'entrée de votre application, générant frustration et abandon.
C'est exactement face à cette problématique que Bitstack, une application fintech proposant un portefeuille crypto, a choisi de faire équipe avec Prelude.
Bitstack s'appuyait auparavant sur Firebase et Twilio, deux solutions qui fonctionnaient bien dans une poignée de pays pris en charge. En dehors de cette liste restreinte, la délivrabilité devenait aléatoire et Bitstack n'avait que peu ou pas de moyens de savoir si le SMS était réellement arrivé à destination. Au moment de confirmer un paiement ou un virement, ne pas recevoir son SMS ajoute un stress inutile à une opération déjà sensible.
Un faible taux de délivrabilité ne nuit pas seulement à la satisfaction des utilisateurs : il peut aussi enrayer votre stratégie de croissance en brisant vos boucles virales, comme les invitations et les parrainages.
Grâce à Prelude, Bitstack a atteint un taux de délivrabilité de 99,8 % et un taux de conversion de 95 %. Cela représente un bond de 10 points au niveau mondial par rapport aux concurrents, avec des écarts encore plus marqués dans les régions mal desservies par les deux prestataires historiques. En limitant le nombre de relances nécessaires, Prelude a également permis à Bitstack de réduire les coûts liés à son service de vérification par SMS.
Passez à la vitesse supérieure pour votre délivrabilité
Prelude Verify achemine chaque code à travers plus de 30 fournisseurs et canaux, retente immédiatement sur la meilleure route suivante en cas d'échec, et restitue les taux de conversion ainsi que le délai moyen de vérification directement dans le dashboard. Essayez Prelude gratuitement ou contactez notre équipe commerciale.
Qu'est-ce que la délivrabilité des SMS ?
La délivrabilité des SMS correspond à la proportion de messages envoyés qui atteignent le téléphone du destinataire ; elle se calcule en divisant le nombre de messages distribués par le nombre de messages envoyés. Pour les codes OTP, le message doit également arriver avant l'expiration du code, en général en l'espace de quelques minutes.
Qu'est-ce qu'un bon taux de délivrabilité des SMS ?
Un taux de distribution situé entre 95 % et 98 % est généralement jugé satisfaisant ; atteindre 100 % est virtuellement impossible en raison de variables hors de portée de l'émetteur. Avec le multi-routage, des performances plus élevées deviennent possibles : Bitstack est ainsi parvenu à un taux de 99,8 % grâce à Prelude.
Pourquoi les codes OTP ne sont-ils pas distribués ?
Les causes les plus fréquentes sont les numéros invalides, le filtrage des opérateurs, l'absence d'enregistrement des sender IDs, le recours aux routes grises, les coupures sur les routes uniques et les délais d'acheminement dépassant la durée de validité du code. Les fournisseurs capables de basculer automatiquement vers une autre route et un autre canal récupèrent une large part de ces échecs sans intervention manuelle.
Comment comparer les API d'OTP sur la délivrabilité et la latence ?
Exigez de chaque prestataire son taux de conversion et son délai moyen de vérification ventilés par pays, au-delà du seul taux d'acheminement global. Examinez aussi le nombre de fournisseurs et de canaux intégrés, le fonctionnement du système de relance en cas d'échec et la possibilité d'analyser chaque vérification individuellement.
Quelle différence y a-t-il entre taux de délivrabilité et taux de conversion ?
Le taux de distribution mesure si le SMS est bien arrivé sur le téléphone. Le taux de conversion mesure si l'utilisateur a saisi le code, ce qui valide concrètement l'inscription ou la connexion. Prelude Verify suit la conversion sur chaque couple fournisseur-canal et l'utilise pour orienter son routage.
Comment Prelude améliore-t-il la délivrabilité des OTP ?
Prelude Verify achemine chaque code à travers plus de 30 fournisseurs dans plus de 230 pays, retenant la meilleure route pour chaque profil utilisateur selon le coût et la conversion. En cas d'échec d'une tentative, la solution bascule automatiquement sur la route alternative la plus efficace, qu'il s'agisse d'un autre fournisseur ou d'un canal alternatif comme WhatsApp, RCS ou Viber.
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