S'engager avec vos utilisateurs est une première étape importante, mais il est tout aussi crucial de s'assurer que vos messages leur parviennent réellement. C'est là qu'un taux de livraison des SMS devient essentiel. Cet indicateur clé de performance (KPI) vous aide à mesurer le nombre de destinataires qui reçoivent effectivement vos messages.

Alors, quel est un bon taux de livraison ? Comment pouvez-vous l'améliorer ? Et existe-t-il un KPI plus éclairant à suivre ? (Indice : Oui, il y en a.)

Qu'est-ce que la livraison SMS ?

La livraison SMS est le processus d'envoi réussi d'un message texte d'un expéditeur à un appareil mobile d'un destinataire via le service de messages courts.

Dans le contexte de la messagerie professionnelle (les entreprises envoyant des SMS aux utilisateurs), la livraison SMS (ou délivrabilité) fait également référence à une métrique utilisée pour évaluer le succès d'une campagne SMS.

À l'instar des taux de livraison d'emails, cela suit le volume d'utilisateurs ciblés qui ont effectivement reçu le SMS.

Le taux de livraison SMS est calculé comme suit :

Messages livrés / Messages envoyés = Taux de livraison SMS

Qu'est-ce qu'un bon taux de livraison SMS ?

Un taux de livraison SMS peut être considéré comme bon lorsqu'il se situe entre 95 % et 98 %. Cela signifie que la grande majorité de votre public a reçu le message.

Pourquoi pas 100 % ?

Atteindre un taux de livraison parfait de 100 % est presque impossible en raison de divers facteurs techniques qui peuvent affecter la livraison des messages.

Que faire si votre taux est inférieur à 95 % ?

Un taux de livraison inférieur à 95 % pourrait indiquer des problèmes sous-jacents, tels que des problèmes de réseau, un filtrage par l'opérateur en raison de violations de contenu, ou un grand nombre de numéros de téléphone invalides dans votre base de données.

Pouvez-vous viser 99 % ?

Vous vous demandez peut-être si un taux de livraison de 99 % ou même 99,9 % est réalisable. Bien que certaines sources suggèrent que ces taux sont irréalistes en raison des nombreuses variables impliquées, nous croyons que c'est possible avec la bonne approche. Continuez à lire alors que nous partageons nos stratégies éprouvées qui aident nos clients à atteindre régulièrement des taux de livraison de premier ordre.

Pourquoi la livraison SMS est-elle importante ?

Le SMS est un canal polyvalent pour diverses fins marketing, mais il est particulièrement crucial pour la livraison de notifications importantes telles que des messages transactionnels et de vérification.

Lorsque ces messages souffrent de faibles taux de livraison, des problèmes importants peuvent survenir. Les utilisateurs pourraient manquer des informations critiques ou faire face à des obstacles pour accéder à votre application, entraînant frustration et potentiel désengagement.

Ce défi est ce qui a conduit Bitstack, une application fintech proposant un portefeuille crypto, à s'associer à Prelude.

Auparavant, Bitstack s'appuyait sur Firebase et Twilio, qui fonctionnaient bien dans quelques pays pris en charge. Mais en dehors de cette liste de pays, la délivrabilité n'était pas fiable et Bitstack avait peu ou pas de moyens de voir si le SMS avait réellement été délivré ou non. Lors de la confirmation d'un paiement ou d'un transfert, le fait de ne pas recevoir un SMS ajoute un stress inutile à des transactions déjà à enjeux élevés.

Un faible taux de livraison affecte non seulement la satisfaction des utilisateurs, mais peut également perturber votre stratégie de croissance en rompant des boucles virales, comme les invitations et références.

Qu'est-ce qui peut impacter négativement votre taux de livraison ?

Les échecs de livraison SMS peuvent se produire en raison de divers facteurs. Voici les plus courants :

Numéros de téléphone incorrects ou invalides

Les messages échoueront s'ils ont un numéro de téléphone de destinataire obsolète, mal formaté ou invalide—souvent à cause de l'entrée accidentelle par les utilisateurs d'un mauvais numéro.

Filtres des opérateurs

Les opérateurs filtrent automatiquement les messages contenant du contenu perçu comme interdit, frauduleux ou indésirable.

Problèmes de téléphone du destinataire

Parfois, ce n'est pas de votre faute, mais celle de vos utilisateurs. Si leur téléphone est éteint, hors de portée de service, ou a des problèmes de stockage, les messages peuvent ne pas être livrés, du moins temporairement.

Problèmes techniques avec les passerelles SMS

La livraison peut être perturbée si votre fournisseur de SMS subit un temps d'arrêt, des problèmes techniques, ou des routes mal configurées.

Utilisation de routes non autorisées

Les routes non autorisées sont des voies peu coûteuses non autorisées qui contournent les canaux de facturation standard en exploitant les faiblesses du trafic SMS international. Bien que moins chères, ces routes ne sont pas fiables et entraînent souvent des livraisons de messages incohérentes ou échouées.

Restrictions sur les codes courts ou ID d'expéditeur

Les opérateurs exigent souvent que les codes courts et les ID d'expéditeurs soient enregistrés et approuvés avant utilisation. Ces exigences varient d'un pays à l'autre, avec des règles strictes régissant qui peut les utiliser et comment ils doivent être formatés. Les messages provenant de codes non enregistrés ou non autorisés sont généralement bloqués pour prévenir le spam et protéger les utilisateurs.

Comment améliorer votre taux de livraison SMS ?

Il est maintenant temps de révéler notre formule secrète et d'expliquer comment atteindre un taux de livraison de 99 % (voire même 99,9 %, comme le font certains de nos clients).

1. Choisissez le bon fournisseur de services SMS

Votre fournisseur de SMS joue un rôle majeur dans votre taux de livraison. Vous devez vous assurer de sa fiabilité. Lorsque vous recherchez un nouveau fournisseur, demandez-lui son taux de livraison, son délai, son taux de conversion et ses prix.

De plus, vérifiez les certifications de conformité comme signe de fiabilité. Par exemple, de nombreuses entreprises exigent que leurs fournisseurs soient conformes à la norme SOC 2 Type II, ce qui démontre le respect de normes de sécurité et d'exploitation rigoureuses.

2. Utilisez plusieurs routes

Lorsqu'une entreprise traite un grand nombre d'utilisateurs dans de nombreux pays, l'approche traditionnelle d'utilisation d'un seul fournisseur n'est pas suffisante pour garantir à la fois le meilleur taux de livraison et le meilleur coût. C'est là que le multi-routage entre en jeu.

Le multi-routage consiste à répartir votre trafic SMS sur plusieurs fournisseurs plutôt que de dépendre d'un seul. Cette approche atténue les risques associés aux temps d'arrêt des fournisseurs ou aux problèmes de délivrabilité en redirigeant le trafic vers des fournisseurs alternatifs en cas de problème, garantissant ainsi un service ininterrompu.

Mais ajouter manuellement de nouveaux fournisseurs et négocier des tarifs avec chacun d'eux devient ingérable à mesure que l'entreprise croît. Externaliser cette tâche à un fournisseur multi-opérateurs simplifie le processus.

Par exemple, Prelude vous connecte avec 30 opérateurs mondiaux, optimisant les routes pour équilibrer coût et efficacité de livraison. Cette intégration vous permet de rationaliser vos opérations SMS avec un point de contact unique, économisant du temps à la fois sur la mise en œuvre et la gestion quotidienne des fournisseurs.

Pour chaque numéro auquel vous devez envoyer un SMS, nous arbitragons parmi tous nos fournisseurs, vérifiant une variété de paramètres tels que l'opérateur, l'IP ou la performance des routes, pour sélectionner la route qui offre le meilleur ratio conversion/prix.

Et si la livraison échoue, notre fallback instantané vers la meilleure route suivante garantit des taux de livraison presque parfaits sans temps d'arrêt. Si la porte est fermée, nous ouvrons la fenêtre pour nous assurer que votre utilisateur convertit.

Et lorsque la flexibilité est nécessaire, vous pouvez même sélectionner votre canal préféré comme SMS, Telegram, WhatsApp ou SNA (Authentification de Réseau Silencieuse) pour atteindre vos utilisateurs où cela fonctionne le mieux.

3. Élargissez à plusieurs canaux

Le SMS n'est pas le seul moyen d'atteindre vos utilisateurs. Ouvrir de nouveaux canaux dans votre système de livraison est un excellent moyen d'améliorer votre délivrabilité.

Les canaux de messagerie en ligne tels que WhatsApp, RCS ou Viber sont moins chers que le SMS et peuvent être tout aussi efficaces s'ils sont utilisés sur la bonne personne au bon moment.

Par exemple, si votre utilisateur se trouve dans une zone avec une mauvaise couverture réseau au Brésil, votre OTP pourrait être délivré par WhatsApp plutôt que par SMS, car ce canal est connu pour avoir plus de chances d'atteindre l'utilisateur dans ce pays.

Comment Prelude peut-il aider ?

Le système multi-routes de notre API sélectionne automatiquement le canal le plus efficace pour atteindre les utilisateurs individuellement. Sans frais fixes sur la tarification des SMS, notre approche impartiale réduit les coûts et atteint un taux de conversion moyen de 95 % pour les clients.

Cette stratégie de routage, combinée à le maintien d'une base de données propre et précise et à s'assurer que votre message évite tout contenu ressemblant à du spam, améliorera considérablement votre succès de livraison !

Pour conclure l'histoire de Bitstack, s'associer à Prelude les a amenés à un taux de livraison de 99,8 % et un taux de conversion de 95 %. C'était une amélioration de 10 points globalement par rapport aux concurrents et même plus élevée dans les régions insuffisamment prises en charge par les deux autres fournisseurs. En réduisant le nombre de tentatives, nous avons également réduit le coût de leur service de vérification SMS.

Aller au-delà de la livraison SMS

Bien que suivre les taux de livraison SMS soit utile, ce n'est pas la métrique ultime sur laquelle se concentrer. Le véritable objectif est de mesurer la conversion : combien de destinataires ont effectivement pris l'action désirée en conséquence de la réception de votre SMS ?

Prenons l'exemple d'une entreprise qui envoie des SMS pour vérifier l'identité de nouveaux utilisateurs.

Se concentrer sur le taux de livraison ne capturera que la première étape du processus d'authentification : si le code de vérification a été envoyé ou non.

Cependant, cela néglige la prochaine étape cruciale : la conversion des utilisateurs.

Le taux de conversion offre une vue plus complète. Il suit combien de clients ont réussi à utiliser le code de vérification, fournissant des informations sur ceux qui ne convertissent pas et pourquoi.

En permettant à nos utilisateurs de surveiller cet KPI stratégique, nous les avons aidés à atteindre un taux de conversion moyen mondial de 95 % pour leur stratégie de vérification SMS. Certains utilisateurs ont même constaté une augmentation de 3x des taux de conversion par rapport à leurs fournisseurs précédents !

Alors, sur quel KPI vous concentrerez-vous ensuite ?

Si vous êtes intéressé par le suivi de votre taux de conversion, vous pouvez essayer Prelude gratuitement ou parler à notre équipe de vente !