Engager vos utilisateurs est une première étape importante, mais il est tout aussi crucial de s'assurer que vos messages les atteignent réellement. C'est là que le taux de livraison SMS devient essentiel. Cet indicateur clé de performance (KPI) vous aide à mesurer le nombre de destinataires qui reçoivent réellement vos messages.

Alors, quel est un bon taux de livraison ? Comment pouvez-vous l'améliorer ? Et existe-t-il un KPI plus perspicace à suivre ? (Indice : Oui, il y en a un.)

Qu'est-ce que la livraison SMS?

La livraison SMS est le processus d'envoi réussi d'un message texte d'un expéditeur à l'appareil mobile d'un destinataire via le service de messages courts.

Dans le contexte de la messagerie d'entreprise (les entreprises envoyant des SMS aux utilisateurs), la livraison SMS (ou la délivrabilité) fait également référence à une métrique utilisée pour évaluer le succès d'une campagne SMS.

Similaire aux taux de livraison d'e-mails, il suit le volume d'utilisateurs ciblés qui ont réellement reçu le SMS.

Le taux de livraison SMS est calculé comme suit :

Messages livrés / Messages envoyés = Taux de livraison SMS

Quel est un bon taux de livraison SMS?

Un taux de livraison SMS peut être considéré comme bon lorsqu'il se situe entre 95% et 98%. Cela signifie que la grande majorité de votre public a reçu le message.

Pourquoi pas 100%?

Atteindre un taux de livraison parfait de 100% est presque impossible en raison de divers facteurs techniques qui peuvent affecter la livraison des messages.

Que faire si votre taux est inférieur à 95%?

Un taux de livraison inférieur à 95% pourrait indiquer des problèmes sous-jacents, tels que des problèmes de réseau, un filtrage par l'opérateur en raison de violations de contenu, ou un grand nombre de numéros de téléphone invalide dans votre base de données.

Pouvez-vous viser 99%?

Vous vous demandez peut-être si un taux de livraison de 99% ou même 99,9% est réalisable. Bien que certaines sources suggèrent que ces taux sont irréalistes en raison des nombreuses variables impliquées, nous pensons que c'est possible avec la bonne approche. Continuez à lire alors que nous partageons nos stratégies éprouvées qui aident nos clients à atteindre des taux de livraison de premier ordre de manière constante.

Pourquoi la livraison SMS est-elle importante?

SMS est un canal polyvalent pour divers objectifs marketing, mais il est particulièrement crucial pour la livraison de notifications importantes telles que les messages transactionnels et les messages de vérification.

Lorsque ces messages souffrent de faibles taux de livraison, des problèmes significatifs peuvent survenir. Les utilisateurs pourraient manquer des informations cruciales ou rencontrer des obstacles pour accéder à votre application, entraînant frustration et potentiel désengagement.

Ce défi est ce qui a poussé Bitstack, une application fintech offrant un portefeuille crypto, à s'associer avec Prelude.

Auparavant, Bitstack comptait sur Firebase et Twilio, qui fonctionnaient correctement dans quelques pays pris en charge. Mais en dehors de cette liste de pays, la délivrabilité n'était pas fiable et Bitstack n'avait pas ou peu de moyens de vérifier si le SMS avait été réellement livré ou non. Lors de la confirmation d'un paiement ou d'un transfert, le fait de ne pas recevoir un SMS ajoute un stress inutile à des transactions déjà à enjeux élevés.

Un faible taux de livraison affecte non seulement la satisfaction des utilisateurs mais peut également perturber votre stratégie de croissance en rompant les boucles virales, telles que les invitations et les références.

Quels facteurs peuvent impacter négativement votre taux de livraison?

Les échecs de livraison SMS peuvent survenir pour diverses raisons. Voici les plus courantes :

Numéros de téléphone incorrects ou invalides

Les messages échoueront à livrer si le numéro de téléphone du destinataire est obsolète, mal formaté ou invalide—souvent en raison d'une erreur de saisie de la part des utilisateurs.

Filtres des opérateurs

Les opérateurs filtrent automatiquement les messages contenant un contenu perçu comme interdit, frauduleux ou spam.

Problèmes de téléphone du destinataire

Parfois, ce n'est pas de votre faute, mais de celle de vos utilisateurs. Si leur téléphone est éteint, hors de portée du réseau, ou a des problèmes de stockage, les messages peuvent ne pas être livrés, du moins temporairement.

Problèmes techniques avec les passerelles SMS

La livraison peut être perturbée si votre fournisseur SMS connaît des temps d'arrêt de serveur, des problèmes techniques ou des routes mal configurées.

Utilisation de routes grises

Les routes grises sont des voies non autorisées, à coût réduit, qui contournent les canaux de facturation standard en exploitant les faiblesses du trafic SMS international. Bien que moins chères, ces routes sont peu fiables et entraînent souvent des livraisons de messages incohérentes ou échouées.

Restrictions de codes courts ou d'ID d'expéditeur

Les opérateurs exigent souvent que les codes courts et les ID d'expéditeurs soient enregistrés et approuvés avant utilisation. Ces exigences varient selon les pays, avec des règles strictes régissant qui peut les utiliser et comment ils doivent être formatés. Les messages provenant de codes non enregistrés ou non autorisés sont généralement bloqués pour éviter le spam et protéger les utilisateurs.

Comment améliorer votre taux de livraison SMS?

Il est maintenant temps de révéler notre formule secrète et d'expliquer comment atteindre un taux de livraison de 99% (ou même 99,9%, comme le font certains de nos clients).

1. Choisissez le bon fournisseur de services SMS

Votre fournisseur SMS joue un rôle majeur dans votre taux de livraison. Vous devez vous assurer de sa fiabilité. Lorsque vous recherchez un nouveau fournisseur, demandez-lui son taux de livraison, son temps de réponse, son taux de conversion et ses prix.

De plus, vérifiez les certifications de conformité comme un signe de fiabilité. Par exemple, de nombreuses entreprises exigent que leurs fournisseurs soient conformes à la norme SOC 2 Type II, ce qui démontre l'adhésion à des normes de sécurité et opérationnelles rigoureuses.

2. Utiliser plusieurs routes

Lorsqu'une entreprise traite un grand nombre d'utilisateurs dans de nombreux pays, l'approche traditionnelle d'utiliser un seul fournisseur n'est pas suffisante pour garantir à la fois le meilleur taux de livraison et le meilleur coût. C'est là qu'intervient le multi-routing.

Le multi-routing consiste à distribuer votre trafic SMS à travers plusieurs fournisseurs plutôt que de dépendre d'un seul. Cette approche atténue les risques associés aux temps d'arrêt des fournisseurs ou aux problèmes de délivrabilité en redirigeant le trafic vers des fournisseurs alternatifs en cas de problème, garantissant ainsi un service ininterrompu.

Mais ajouter manuellement de nouveaux fournisseurs et négocier des tarifs avec chacun d'eux devient ingérable à mesure que l'entreprise se développe. Externaliser cette tâche à un fournisseur multi-opérateurs simplifie le processus.

Par exemple, Prelude vous connecte à 30 opérateurs mondiaux, optimisant les routes pour équilibrer le coût et l'efficacité de la livraison. Cette intégration vous permet de rationaliser vos opérations SMS avec un point de contact unique, économisant du temps à la fois pour la mise en œuvre et la gestion quotidienne des fournisseurs.

Pour chaque numéro à qui vous devez envoyer un SMS, nous arbitrons entre tous nos fournisseurs, vérifiant une variété de paramètres comme l'opérateur, l'IP ou les performances des routes, pour sélectionner la route qui offre le meilleur ratio conversion/prix.

Et si la livraison échoue, notre retrait instantané vers la meilleure route suivante garantit des taux de livraison quasi parfaits sans temps d'arrêt. Si la porte est fermée, nous ouvrons la fenêtre pour nous assurer que votre utilisateur convertit.

Et quand la flexibilité compte, vous pouvez même sélectionner votre canal préféré tel que SMS, Telegram, WhatsApp ou SNA (Authentification Réseau Silencieux) pour atteindre vos utilisateurs là où cela fonctionne le mieux.

3. Étendre à plusieurs canaux

SMS n'est pas le seul moyen d'atteindre vos utilisateurs. L'ouverture de nouveaux canaux dans votre système de livraison est un excellent moyen d'améliorer votre délivrabilité.

Des canaux de messagerie en ligne tels que WhatsApp, RCS ou Viber sont moins chers que SMS et peuvent être tout aussi efficaces s'ils sont utilisés à la bonne personne au bon moment.

Par exemple, si votre utilisateur se trouve dans une zone avec une couverture réseau cellulaire médiocre au Brésil, votre OTP pourrait être livré via WhatsApp plutôt que SMS, car ce canal est connu pour avoir plus de chances d'atteindre l'utilisateur dans ce pays.

Comment Prelude peut-il aider?

Le système multi-route de notre API sélectionne automatiquement le canal le plus efficace pour atteindre les utilisateurs individuellement. Sans frais fixes sur les tarifs SMS, notre approche impartiale réduit les coûts et atteint un taux de conversion moyen de 95% pour les clients.

Cette stratégie de routage, combinée à le maintien d'une base de données propre et précise et à l'assurance que votre message évite tout contenu ressemblant à du spam, améliorera considérablement votre succès en matière de livraison!

Pour conclure l'histoire de Bitstack, s'associer avec Prelude les a conduits à un taux de livraison de 99,8% et un taux de conversion de 95%. C'était une amélioration de 10 points au niveau mondial par rapport aux concurrents et même plus élevée dans les régions qui étaient insuffisamment soutenues par les deux autres fournisseurs. En réduisant le nombre de tentatives, nous avons également abaissé le coût de leur service de vérification SMS.

Aller au-delà de la livraison SMS

Bien que le suivi des taux de livraison SMS soit utile, ce n'est pas le métrique ultime sur lequel se concentrer. L'objectif réel est de mesurer la conversion: combien de destinataires ont réellement effectué l'action souhaitée suite à la réception de votre SMS?

Prenons l'exemple d'une entreprise qui envoie des SMS pour vérifier l'identité de nouveaux utilisateurs.

Se concentrer sur le taux de livraison ne capturera que la première étape du processus d'authentification—que le code de vérification a été envoyé ou non.

Cependant, cela néglige l'étape cruciale suivante : la conversion de l'utilisateur.

Le taux de conversion offre une vue plus complète. Il suit combien de clients ont réussi à utiliser le code de vérification, fournissant des informations sur ceux qui ne convertissent pas et pourquoi.

En permettant à nos utilisateurs de surveiller ce KPI stratégique, nous les avons aidés à atteindre un taux de conversion moyen mondial de 95% pour leur stratégie de vérification SMS. Certains utilisateurs ont même constaté une augmentation de 3x des taux de conversion par rapport à leurs fournisseurs précédents!

Alors, quel KPI allez-vous suivre ensuite?

Si vous êtes intéressé à suivre votre taux de conversion, vous pouvez essayer Prelude gratuitement ou parler à notre équipe commerciale!