Bitstack est une application fintech qui offre aux utilisateurs un portefeuille crypto qui fonctionne également comme un compte bancaire. Elle permet aux utilisateurs de payer avec de la crypto ou de l'argent fiduciaire sur le web. Les fondateurs Alexandre Roubaud et Kabir Sethi ont créé l'application afin de rendre les économies en Bitcoin accessibles à tous.

Alexandre Roubaud, CEO de Bitstack, décrit la genèse :

“J'ai découvert le Bitcoin pendant mes études et j'ai été convaincu par sa proposition de valeur d'avoir une monnaie internet sans autorisation et sans frais, permettant le transfert d'argent partout. C'est une politique monétaire prévisible et déflationniste, contrairement aux monnaies fiduciaires actuelles. J'ai donc réconcilié ces deux mondes : aider les gens à épargner et à investir dans le Bitcoin. La mission était simple : aider les gens à épargner et à investir dans le Bitcoin sans effort, quel que soit leur niveau de connaissances ou leur budget.”

Leur modèle commercial a rapidement rencontré le succès, mais l'équipe a vite remarqué un problème avec leurs flux de vérification téléphonique.

Correction de la conversion et de la délivrabilité

Bitstack et les entreprises fintech ont une préoccupation principale concernant la vérification par SMS car leurs utilisateurs effectuent des actions sensibles liées à l'argent : la délivrabilité. Lors de la confirmation d'un paiement ou d'un transfert, ne pas recevoir le SMS est un gros problème. Cela ajoute de la frustration et de la complexité à un moment déjà chargé émotionnellement.

Bitstack a testé Firebase et Twilio. Les deux fonctionnaient bien dans quelques pays pris en charge. Mais en dehors de cette liste de pays, la délivrabilité n'était pas fiable et ils n'avaient pas ou peu de moyens de voir si le SMS avait réellement été délivré ou non.

En tant que produit mondial ou même pour répondre aux exigences des défis nomades d'aujourd'hui, il est essentiel de travailler avec tous types de préfixes de numéros de téléphone.

Le problème de délivrabilité a également eu un impact direct sur leurs taux de conversion lors de l'intégration. La croissance d'une application est grandement affectée par la conversion de votre flux d'intégration. Un point d'entrée sans friction — c'est-à-dire l'étape de vérification téléphonique — a un impact positif direct sur :

• la perception de l'application (la première chose que vous obtenez d'une nouvelle application)

• les boucles virales (invitation, parrainage)

• les graphes sociaux (trouveurs d'amis via le carnet d'adresses)

Ils devaient trouver une solution.

Comment Prelude a aidé ?

“Prelude a offert une combinaison optimale de succès de livraison et d'efficacité coût, ce qui était crucial pour nous alors que nous montions en échelle.” — Alexandre

Tout d'abord, notre processus d'intégration était rapide et simple, et leur permettait de commencer à comparer nos offres en quelques heures, ce qui était un bon argument pour nous donner une chance !

Plutôt que de se connecter à un seul fournisseur, Prelude a immédiatement connecté Bitstack avec 20 fournisseurs internationaux et locaux. Pour chaque numéro Bitstack doit envoyer un SMS, nous arbitrons entre tous nos fournisseurs, vérifiant une variété de paramètres :

• Opérateur

• IP

• Conversion de route

• et plus…

Nous sélectionnons ensuite la solution qui offre le meilleur rapport conversion/prix.

Chez Prelude, nous calculons les conversions différemment de nos concurrents. Au lieu de nous baser sur la délivrabilité, nous évaluons combien de messages envoyés mènent à l'entrée d'un code correct par l'utilisateur final dans l'application. Cette approche nous fournit un KPI fiable à suivre, car nous ne comptons pas entièrement sur la capacité des fournisseurs de télécommunications à confirmer la livraison des messages.

Cette stratégie a conduit à un taux de délivrabilité de 99,8 % et un taux de conversion de 95 %. C'était une amélioration de 10 points au niveau mondial par rapport aux concurrents et même plus élevée dans les régions qui étaient mal soutenues par les deux autres fournisseurs. En réduisant le nombre de tentatives, nous avons réduit le coût de leur service de vérification par SMS. Ces résultats ont convaincu Bitstack de transférer progressivement tout leur trafic vers Prelude.

Notre présence mondiale et la capacité de fournir à Bitstack un accès sans faille aux marchés mondiaux étaient le dernier argument pour aller de l'avant :

• aucune inscription

• aucune LOA à remplir

• itinéraires directs

Pour ces raisons, et le fait que nous sommes comme Bitstack une entreprise française, Prelude s'est présentée comme un meilleur choix.

Meilleure visibilité et transparence

Bitstack est venu à Prelude principalement pour augmenter leur conversion, mais ils ont été agréablement surpris par les capacités de notre tableau de bord. Nous leur avons fourni des indicateurs clairs de leur succès dans toutes les régions.

Notre tableau de bord affiche les acquisitions en temps réel, ce qui était une fonctionnalité que Bitstack a particulièrement adorée. Ils ont pu suivre chaque demande et résoudre tout problème de code utilisateur. Nous montrons également des statistiques globales sur des pays spécifiques qui les ont aidés à comprendre l'efficacité des nouvelles versions. Si les conversions baissaient après l'introduction d'une nouvelle fonctionnalité, ils pouvaient voir la baisse immédiatement.

Ce niveau de transparence était quelque chose que Bitstack n'avait pas prévu lorsqu'il a rencontré Prelude. Mais c'est ce qui a conduit leur équipe à nous confier leur pipeline de vérification téléphonique.

“Je le recommanderais sans hésitation. Prelude répond à sa proposition de valeur pour l'authentification, optimisant les taux de succès et les coûts. L'équipe est accessible, comprend nos besoins, et le produit remplit sa promesse. Je soulignerais la bonne relation et la communication fluide que nous avons avec l'équipe.” — Alexandre

Conclusion

Comme toujours, Prelude se distingue par sa capacité à générer des conversions et à maintenir une transparence totale des transactions. Prelude est devenu un pilier des opérations de Bitstack, au point qu'il est utilisé chaque semaine par le bureau du CTO et l'équipe Ops.

Conçu pour les développeurs

Lorsque les problèmes de délivrabilité des SMS s'intensifient, le problème peut atterrir sur les équipes de développement. Cependant, il n'est pas courant de fournir des données d'intégration, des tableaux de bord transparents ou un support client rapide. Prelude, en revanche, est conçu par et pour les startups et leurs équipes de développement.