La vérification par SMS est essentielle pour les entreprises aujourd'hui, allant de la sécurisation des comptes à la prévention de la fraude. Mais que se passe-t-il lorsque le SMS devient l'outil même que les escrocs utilisent pour épuiser vos ressources ? Entrez dans la fraude par pompage de SMS, une escroquerie sophistiquée qui coûte aux entreprises des millions chaque année.

Dans ce guide, nous allons décomposer ce qu'est la fraude par pompage de SMS, comment elle fonctionne et surtout, comment protéger votre entreprise contre cette menace croissante.

Qu'est-ce que la fraude par pompage de SMS ?

Le pompage de SMS est un type d'escroquerie où des fraudeurs génèrent de faux messages texte vers des numéros à tarif premium qu'ils contrôlent pour gagner de l'argent. Ils trompent les gens en envoyant ces messages ou exploitent des services numériques comme les OTPs (mots de passe à usage unique) pour déclencher un trafic SMS automatisé.

Les fraudeurs travaillent souvent avec des opérateurs mobiles non éthiques ou trouvent des moyens de détourner les routes SMS pour générer ce faux trafic. Étant donné que les entreprises paient pour chaque SMS envoyé et que les clients peuvent accumuler des frais envers les numéros premium à leur insu, les dommages financiers peuvent être significatifs.

Également connue sous le nom de Fraude par tarifs SMS ou Trafic Artificiellement Gonflé (TAG), la fraude par pompage de SMS est une forme de Fraude par Partage de Revenus Internationaux (IRSF) qui affecte à la fois les entreprises et les particuliers, les entreprises faisant face aux plus grandes pertes financières.

Comment fonctionne le pompage de SMS ?

Le pompage de SMS est une escroquerie sophistiquée qui nécessite une expertise technique et souvent l'implication d'un opérateur de réseau mobile, qu'il le sache ou non.

Les fraudeurs commencent par s'associer avec des opérateurs non éthiques ou en accédant à des numéros à tarif premium. Ils promettent à ces opérateurs des volumes élevés de SMS et une augmentation des revenus, utilisant des numéros à tarif international (IPRNs) pour générer du trafic.

Une fois que l'opérateur accepte, les fraudeurs inondent le système de trafic SMS, généralement par des déclencheurs numériques comme des demandes d'OTP, des vérifications de compte ou des codes d'authentification à deux facteurs (2FA).

Ces messages SMS sont dirigés vers des numéros premium contrôlés par les fraudeurs, généralement à l'étranger, gonflant le coût pour les entreprises qui paient par message. Lorsque la victime (une entreprise ou un particulier) reçoit la facture gonflée, l'opérateur partage les revenus avec les fraudeurs qui ont orchestré l'attaque.

En bref, tant les escrocs que leurs partenaires malveillants profitent du faux trafic SMS, tandis que la victime se retrouve à couvrir les coûts.

Exemples de fraude par pompage de SMS

Ciblant un individu

Lily reçoit un SMS disant : “Félicitations ! Vous avez gagné une carte-cadeau de 100 $ ! Répondez 'OUI' pour réclamer.”

Excitée par l'offre, Lily répond “OUI.” Ce qu'elle ne sait pas, c'est qu'en répondant, elle s'est abonnée à un service SMS premium à son insu.

Tout à coup, Lily commence à recevoir fréquemment des messages d'un numéro à tarif premium et elle est facturée pour chaque texte reçu. Sa facture de téléphone s'envole, mais elle ne réalise qu'il y a un problème que lorsqu'elle voit les frais inattendus.

Essayer d'annuler l'abonnement est un cauchemar. Elle doit passer par des obstacles : envoyer plus de messages (ce qui coûte également de l'argent), naviguer sur des sites mal conçus ou contacter des numéros de service client difficiles à atteindre.

Ciblant une entreprise

DopeSocks, un détaillant de vêtements de luxe basé sur abonnement, offre aux clients 15% de réduction sur leur premier abonnement en échange de l'entrée de leur numéro de téléphone sur le site web.

Une fois qu'un client entre son numéro de téléphone, l'entreprise envoie un SMS avec un code de réduction. C'est une stratégie simple pour augmenter les inscriptions des clients intéressés.

Mais les fraudeurs voient une opportunité. Ils utilisent des bots pour inonder le site web avec des milliers de faux numéros de téléphone. Chaque numéro déclenche un SMS qui est dirigé vers un numéro à tarif premium contrôlé par les escrocs.

DopeSocks finit par recevoir une facture énorme pour tous ces SMS — mais pas d'acheteurs réels. Chaque message qu'ils ont envoyé est allé à des numéros frauduleux, profitant aux escrocs tout en laissant l'entreprise assumer la facture.

Lorsque ces messages sont envoyés, ils rebondissent d'un réseau à l'autre avant d'atteindre leur destination. Cela signifie qu'il n'y a aucun moyen de détecter quel réseau collabore avec les auteurs de la fraude SMS. Dans la plupart des cas, vous n'identifiez jamais le criminel qui a fraudé votre système.

Comment la fraude par pompage de SMS nuit aux entreprises

En 2023, 5 % des SMS Application-à-Person (A2P) étaient frauduleux. Cela signifie que plus de 20 milliards de messages ont été envoyés par des fraudeurs ! Ces messages frauduleux ont coûté aux marques un montant ahurissant de 6,7 milliards de dollars dans le monde (source).

Même les plus grands noms avec d'énormes budgets d'ingénierie ne sont pas à l'abri. Par exemple, Elon Musk a rapporté que Twitter était escroqué par des entreprises de téléphonie pour 60 M$/an de faux messages SMS 2FA.

La fraude SMS est répandue et peut affecter les entreprises de nombreuses façons :

1. Perte financière immédiate

Celle-ci est la plus évidente. Le trafic SMS frauduleux entraîne d'énormes pertes financières. Étant donné que les entreprises paient pour chaque SMS qu'elles envoient, les escrocs peuvent exploiter cela pour augmenter les coûts en dirigeant les messages vers des numéros premium qu'ils contrôlent.

Ces coûts peuvent rapidement s'accumuler pour atteindre des centaines de milliers, voire des millions. Pire encore, si des employés ou des clients deviennent victimes d'escroqueries SMS, les entreprises peuvent être contraintes de couvrir les frais frauduleux, créant des responsabilités financières inattendues et dévastatrices.

2. Sécurité et vie privée compromises

Le pompage de SMS n'affecte pas seulement votre budget, il compromet également la sécurité et la vie privée. Les fraudeurs utilisent souvent des tactiques comme le changement de carte SIM, le phishing ou le smishing pour obtenir un accès non autorisé à des données sensibles des clients.

Lorsque qu'une entreprise ne protège pas ces informations, les conséquences sont graves :

• Vol d'identité des clients

• Accès non autorisé aux comptes d'entreprise

• Violations des réglementations sur la vie privée (comme le RGPD)

• Perte de propriété intellectuelle

Reconnaissons-le : aucune marque ne peut survivre à une réputation de mauvaise sécurité, surtout à une époque où les préoccupations concernant la vie privée numérique sont à leur apogée.

3. Taux de conversion plus bas

Au début, il pourrait sembler que vous attirez un flux de nouveaux utilisateurs, mais ne vous laissez pas duper. Si votre entreprise est ciblée par une attaque de pompage de SMS, ces inscriptions sont des comptes faux créés par des bots — des utilisateurs qui ne deviendront jamais des clients payants.

Votre base d'utilisateurs est gonflée de faux profils. Votre taux de conversion chute tandis que votre coût par conversion s'envole, rendant plus difficile la justification de vos dépenses marketing. Vos rapports et analyses deviennent peu fiables, et de mauvaises données entraînent de mauvaises décisions.

En bref, le trafic fictif empoisonne vos indicateurs de performance et rend impossible l'évaluation du véritable comportement des clients. Sans données précises, vos stratégies marketing et de vente souffrent, et vous finissez par perdre du temps, de l'argent et des ressources à poursuivre des fantômes.

4. Saturation des canaux de communication

Lorsque les fraudeurs inondent votre trafic SMS, c'est comme un buffet à volonté pour les bots. Et vos vrais utilisateurs sont laissés affamés.

Une attaque de pompage de SMS à grande échelle surcharge votre système de messagerie, l'encombrant de faux trafic. Votre fournisseur de SMS est débordé, provoquant des retards ou même des interruptions de service totales.

Les vrais utilisateurs ne peuvent pas recevoir de messages critiques, que ce soit un code de connexion, une confirmation de paiement, ou une réinitialisation de mot de passe. Les clients essayant de valider leurs achats en ligne ou transactions financières restent dans le flou.

Le résultat ? Des utilisateurs frustrés, des paniers abandonnés, et une confiance en déclin dans votre marque. Pire encore, ces retards frappent souvent aux pires moments, comme pendant les périodes de pointe de shopping ou lors de mises à jour cruciales de l'application.

5. Érosion de la réputation de la marque

La fraude ne nuit pas seulement à votre bilan, elle détruit la confiance. Que ce soit des clients ou des employés, une fois que la confiance est rompue, il est incroyablement difficile de la reconstruire.

Les clients cesseront d'acheter auprès d'entreprises qui ne peuvent pas garder leurs données en sécurité, et les employés se sentiront vulnérables si leurs coordonnées personnelles sont exposées aux escrocs. Cela entraîne des pertes de revenus, une crédibilité de marque endommagée et une baisse de la fidélité et de la rétention des clients.

En d'autres termes : la confiance prend des années à se construire et des secondes à se perdre. La fraude par pompage de SMS est l'un des moyens les plus rapides pour démanteler votre réputation.

6. Coûts opérationnels supplémentaires

Faire face aux conséquences de la fraude par pompage de SMS ne s'attaquera pas seulement à vos ressources financières. Cela demandera également d'énormes efforts sur la productivité de vos employés, car le personnel de cybersécurité aura les mains pleines à résoudre les problèmes pour chaque victime de fraude.

Ils doivent également enquêter sur chaque charge frauduleuse, gérer des clients justifiés, mettre en œuvre des mécanismes de sécurité plus robustes pour l'avenir et, si possible, engager des poursuites contre les fraudeurs (s'ils peuvent être identifiés).

Comment détecter la fraude par pompage de SMS ?

La prévention de la fraude est un jeu de chat et de souris sans fin, et la fraude par pompage de SMS ne fait pas exception. Cependant, il existe des signes d'alerte clairs indiquant que votre entreprise pourrait être sous attaque. Voici ce qu'il faut surveiller :

1. Pics inexpliqués dans le trafic SMS

Vous remarquez une soudaine augmentation du trafic SMS, surtout en dehors des heures de pointe ? C'est un drapeau rouge.

Si vos demandes d'OTP ou messages SMS augmentent sans une hausse correspondante de l'activité utilisateur légitime ou d'une campagne marketing, il est probable que des fraudeurs soient derrière cela.

2. Messages SMS envoyés vers des pays inhabituels

Si vous remarquez un volume élevé de messages SMS envoyés vers des pays où votre entreprise n'opère pas ou n'a pas de base de clients significative, cela pourrait être un signe que des fraudeurs exploitent vos services SMS.

3. Numéros de téléphone séquentiels ou en motif

Si les numéros de téléphone demandant des OTP paraissent suspectement similaires ou suivent des motifs séquentiels (par exemple, +1234567801, +1234567802, +1234567803), ce n'est pas juste une coïncidence.

Les bots utilisent souvent des listes de numéros automatisées pour demander des OTP, donc repérer ces motifs est un signe clair de fraude par pompage de SMS.

4. Baisse des taux de conversion

La fraude par pompage de SMS peut se refléter dans vos taux de conversion. Une fois que les fraudeurs reçoivent le SMS OTP, ils ne s'embêtent pas à le suivre puisqu'ils ont déjà obtenu ce qu'ils voulaient.

Si vous remarquez une chute du taux de conversion (globale ou dans un pays spécifique), c'est un fort indicateur qu'un trafic frauduleux enflait votre base d'utilisateurs sans valeur réelle.

5. Plainte des clients concernant des retards

Les fraudeurs qui obstruent votre système SMS peuvent causer des retards pour de vrais utilisateurs essayant de recevoir leurs codes de vérification.

Si votre équipe d'assistance commence à recevoir des plaintes concernant des livraisons lentes d'OTP, votre système pourrait être surchargé de demandes frauduleuses.

6. Votre budget SMS fuit

Enfin, si votre budget SMS s'épuise plus rapidement que d'habitude ou que votre facture mensuelle monte en flèche sans une augmentation correspondante de l'activité utilisateur, votre entreprise a certainement payé aux fraudeurs pour des vacances agréables.

Comment prévenir la fraude par pompage de SMS ?

Détecter le pompage de SMS est un premier pas dans la bonne direction. Mais maintenant, vous vous demandez probablement "Comment prévenir la fraude avant qu'elle n'impacte ma facture ?"

Voici quelques façons de prévenir la fraude pour protéger votre entreprise et vos utilisateurs.

1. Fixez une limite de solde quotidien avec votre fournisseur

L'une des méthodes les plus utilisées pour prévenir la fraude par pompage de SMS est de mettre en œuvre une limitation de taux. Cela implique de fixer un plafond sur le volume quotidien de messages ou des seuils de dépenses.

Par exemple, vous pourriez établir une politique selon laquelle vos dépenses SMS ne doivent jamais dépasser 300 $ par jour pour les vérifications OTP et les authentifications basées sur SMS. Cette mesure préventive vous empêche de recevoir une facture choquante à la fin du mois ou de l'année.

Cependant, abordez cela avec précaution. Bien que la limitation de taux puisse bloquer l'activité frauduleuse, elle peut également déclencher de faux positifs, empêchant les utilisateurs réels de finaliser leurs transactions, surtout si votre application connaît une augmentation inattendue de trafic légitime. Une surveillance régulière et des ajustements des limites en fonction de la croissance sont essentiels pour trouver le bon équilibre entre sécurité et expérience utilisateur.

2. Créez une liste de blocage

Créer une liste de blocage manuelle vous permet de signaler et de bloquer les utilisateurs que vous avez identifiés comme frauduleux. Cependant, cette approche présente un inconvénient majeur : elle est réactive, pas proactive. Vous fermez essentiellement la porte après que l'escroc est déjà entré, et maintenir la liste peut prendre du temps.

3. Bloquez des pays spécifiques

Une autre option est de bloquer le trafic SMS vers des pays spécifiques, surtout si votre entreprise n'y opère pas.

Mais procédez avec prudence. Cette méthode peut frustrer des utilisateurs légitimes dans ces régions et peut entraîner des occasions commerciales perdues. À moins que vous n'ayez des données solides indiquant une fraude provenant d'un pays spécifique, nous ne recommandons pas les interdictions de pays. La précision est essentielle.

4. Utilisez l'API Prelude Verify

Intégrée directement dans notre API OTP, notre système de prévention de la fraude utilise un algorithme d'apprentissage automatique adaptatif pour évaluer le risque en temps réel de chaque tentative de connexion.

Prelude évalue les signaux de risque pour chaque demande d'OTP — tirant parti d'une vaste base de données de numéros de téléphone et de modèles d'activité frauduleuse.

Pour chaque tentative de connexion ou d'authentification, le système combine vos données d'utilisateur avec nos insights sur le risque pour signaler un comportement suspect. Cela permet de détecter les bots, le spam et les tentatives de fraude avant qu'ils ne causent des dommages, sans interrompre vos utilisateurs authentiques.

Si nous identifions des utilisateurs suspects, nous prenons des mesures immédiates en bloquant ces numéros, empêchant votre entreprise d'envoyer des messages supplémentaires vers eux. Cela signifie plus d'interactions avec de faux utilisateurs et plus d'argent gaspillé sur le trafic SMS frauduleux.

Par exemple, nous avons aidé notre client BeReal à réduire son trafic frauduleux de 95 %, entraînant une réduction de 75 % de ses coûts de vérification par SMS.

Exemple d'une attaque de pompage de SMS bloquée

Voici un exemple d'une attaque que nous avons récemment bloquée chez un de nos clients, une entreprise de foodtech européenne.

L'attaque a été initiée à partir de numéros de téléphone enregistrés au Royaume-Uni, l'un des marchés dans lequel notre client opère. Bien que l'emplacement n'ait pas été un drapeau rouge immédiat, notre algorithme avancé a signalé une anomalie : des dizaines de numéros dans la même plage montraient des taux de conversion suspectement bas.

Grâce à cette détection précoce, nous avons pu bloquer proactivement ces numéros avant que l'attaque ne prenne de l'ampleur. L'activité frauduleuse a continué pendant plusieurs jours, mais dès que les fraudeurs ont réalisé que cela ne réussissait pas, ils ont abandonné l'attaque.

Au final, nous avons empêché un volume de messages frauduleux presque équivalent au trafic mensuel normal de notre client, leur économisant plusieurs milliers de dollars qui auraient été perdus à cause de l'attaque.

Comment Prelude aide-t-il avec le pompage de SMS ?

Prelude protège votre entreprise de la fraude par pompage de SMS en détectant et en bloquant les demandes OTP frauduleuses en temps réel. Notre API Verify utilise l'apprentissage automatique pour analyser les numéros de téléphone, signaler des modèles suspects et arrêter le trafic frauduleux avant qu'il n'atteigne votre fournisseur de SMS.

Grâce à l'intelligence en open source, des partenariats stratégiques et de la R&D, nous mettons continuellement à jour notre liste de blocage des numéros frauduleux connus, vous empêchant d'envoyer des SMS aux escrocs et garantissant que vous ne payez que pour des utilisateurs légitimes.

Si une activité suspecte est détectée, nous bloquons instantanément l'interaction, vous aidant à éviter des factures SMS inattendues et à maintenir vos taux de conversion élevés.

Avec Prelude, vous obtenez une prévention de la fraude proactive sans perturber l'expérience des vrais utilisateurs.

Si vous êtes prêt à protéger votre entreprise contre la fraude SMS, inscrivez-vous gratuitement et commencez à tester l'API de Prelude aujourd'hui — aucune carte de crédit requise !

Vous avez des questions ? Notre équipe commerciale est là pour vous aider. Que vous ayez besoin de plus de détails sur la prévention de la fraude SMS ou que vous souhaitiez explorer comment Prelude peut répondre aux besoins de votre entreprise, nous sommes là pour vous aider.