Gagner l'attention de vos clients devient de plus en plus difficile. Et c'est là que la messagerie A2P (Application-to-Person) entre en jeu. La messagerie A2P permet aux entreprises d'interagir avec les clients instantanément et directement par SMS. Qu'il s'agisse d'améliorer la satisfaction des clients ou de générer des conversions, elle est devenue un pilier des stratégies de communication modernes.

Mais comment cela fonctionne-t-il et pourquoi votre entreprise devrait-elle en tirer parti ? Plongeons-y !

Qu'est-ce que la messagerie A2P ?

La messagerie A2P (Application-to-Person) est le processus d'envoi de SMS ou de textos d'une application ou d'un logiciel vers le dispositif mobile d'une personne.

Contrairement à la messagerie traditionnelle (Person-to-Person), où la communication se déroule entre deux individus, l'A2P est utilisée par des entreprises et des organisations pour transmettre des messages automatisés directement à leurs clients ou utilisateurs.

Quels sont les cas d'utilisation pour les SMS A2P ?

La messagerie A2P joue un rôle crucial dans divers processus d'entreprise.

Sécurité et authentification

L'A2P aide les entreprises à imposer l'authentification à deux facteurs (2FA). Les entreprises peuvent envoyer des mots de passe à usage unique (OTP) aux clients chaque fois qu'ils effectuent des actions sensibles. S'inscrire, se connecter, accéder à des données sensibles ou à une transaction financière peut déclencher une vérification.

Avec cette couche supplémentaire de protection, elles s'assurent que seuls les utilisateurs autorisés peuvent compléter ces actions. Cela aide à protéger les comptes clients et à réduire la fraude.

Notifications et alertes

Les SMS sont également un excellent canal pour envoyer des notifications en temps réel que vos utilisateurs sont sûrs de remarquer. Ils sont souvent réservés aux messages importants et aux alertes urgentes. Les cas d'utilisation clés incluent :

• Confirmations : Faites savoir à vos utilisateurs que leur achat, leur rendez-vous ou leur réservation a été traité et validé.

• Rappels : Envoyez des alertes opportunes concernant les rendez-vous ou réservations à venir. Cela aide les utilisateurs à rester sur la bonne voie et à éviter les réservations ou délais manqués.

• Suivi : Tenez les utilisateurs informés du statut de livraison de leurs commandes. Nous pouvons tous apprécier un peu de tranquillité d'esprit tout au long du processus d'expédition.

• Alertes d'activité suspecte : Informez immédiatement les utilisateurs si une activité suspecte est détectée sur leur compte. Cela peut être une tentative de connexion ou une modification d'informations personnelles, pour qu'ils puissent examiner et protéger leur compte si nécessaire.

Campagnes marketing

Enfin, les entreprises utilisent la messagerie A2P pour mener des campagnes marketing ciblées afin de promouvoir une nouvelle offre, partager un code de réduction ou annoncer le lancement d'un produit. Les SMS sont un moyen efficace de faire passer votre message directement devant votre public, garantissant des taux d'engagement plus élevés.

Comment fonctionne l'A2P ?

Les messages A2P ne sont pas envoyés par un individu comme dans la messagerie P2P, mais par une application ou une plateforme. Les entreprises connectent leurs applications à des solutions tierces : passerelles SMS ou APIs SMS pour envoyer des messages à grande échelle.

Les messages A2P peuvent être déclenchés de plusieurs manières :

1. par une action de l'utilisateur (par exemple, confirmation d'achat ou vérification de connexion),

2. un événement système automatisé (par exemple, rappels quotidiens),

3. ou manuellement pour des campagnes marketing.

Une fois qu'un message est déclenché, l'application envoie une demande API à la solution tierce. Cette demande contient toutes les données nécessaires : numéro du destinataire, message, ID de l'expéditeur, etc.

Le message est ensuite transféré à une passerelle SMS. La passerelle agit comme le pont entre l'application et les réseaux de télécommunications. Son rôle est de :

1. convertir le message dans un format pouvant être transmis sur le réseau mobile

2. acheminer le message vers l'opérateur de réseau mobile approprié (MNO), en fonction du pays du destinataire et d'autres signaux.

La livraison des messages est ensuite gérée par les opérateurs de télécommunications. Ils vérifient :

1. que le message est conforme aux réglementations locales

2. la validité, l'activité et la disponibilité du numéro du destinataire.

Une fois le message envoyé, un rapport de livraison est partagé via l'API. Les entreprises peuvent alors suivre la performance des messages et les taux de réussite.

Différences entre les SMS A2P et P2P

La principale différence entre la messagerie A2P (Application-to-Person) et la messagerie P2P (Person-to-Person) est l'origine du message.

La P2P fait référence aux messages texte échangés entre des individus, d'un numéro de téléphone à un autre.

L'A2P implique des messages envoyés par un système automatisé, une application ou une plateforme vers le dispositif mobile d'une personne.

Tandis que la messagerie P2P implique une communication décontractée et conversationnelle, l'A2P est plus structurée et réglementée, car elle est souvent utilisée à des fins commerciales.

Avantages de la messagerie A2P

Les entreprises ont de nombreuses façons de communiquer avec leurs utilisateurs : notifications push via des applications, marketing par email et même services postaux traditionnels pour ceux qui sont prêts à attendre. Alors, qu'est-ce qui rend la messagerie A2P unique et attrayante pour les entreprises ?

Voici quelques avantages à considérer :

• Taux d'ouverture et d'engagement élevés : Les messages SMS affichent un taux d'ouverture proche de 98 %, la plupart des messages étant lus dans les quelques minutes. Cela garantit que votre message atteint non seulement son public cible, mais l'engage rapidement.

• Portée mondiale et fiabilité : Contrairement aux notifications push, qui peuvent être silencieuses, ou aux emails, qui peuvent se retrouver dans le spam, les SMS fonctionnent sur tous les appareils mobiles sans nécessiter d'accès à Internet ou d'applications tierces. Cela en fait un canal efficace même dans les régions à connectivité limitée.

• Communication en temps réel : La messagerie A2P est idéale pour des mises à jour sensibles au temps telles que les OTP, les alertes de livraison ou les notifications de sécurité, permettant une interaction et une réponse immédiates.

• Rentabilité à grande échelle : L'A2P SMS offre un moyen rentable d'atteindre de vastes audiences, en particulier lors de l'envoi de messages en masse, réduisant considérablement le coût par message.

• Meilleure délivrabilité : Avec un routage intelligent et une sauvegarde sur plusieurs canaux, l'A2P garantit des taux de délivrabilité élevés, même pour les destinataires internationaux ou dans des environnements réseau difficiles.

• Scalabilité sans effort : Que vous envoyiez des centaines ou des millions de messages, la messagerie A2P s'adapte facilement aux demandes croissantes, sans compromettre la vitesse de livraison ou la qualité.

• Informations basées sur des données : Les fournisseurs A2P comme Prelude offrent des fonctionnalités d'analyse et de reporting, permettant aux entreprises de suivre la livraison, les conversions et la performance en temps réel.

• Intégration fluide : Les plateformes A2P offrent des APIs faciles à utiliser qui s'intègrent aux systèmes existants, permettant aux entreprises de commencer à envoyer des messages avec un minimum d'efforts de développement. Par exemple, nos clients installent généralement notre API SMS en une journée.

Quels numéros utiliser ?

Lors de l'envoi de messages A2P, les entreprises peuvent choisir parmi différents types de numéros :

Codes longs à 10 chiffres (10DLC)

Ce sont des numéros de téléphone à 10 chiffres utilisés par les entreprises pour une communication localisée et bidirectionnelle. Pensez au service client ou aux rappels de rendez-vous.

Les numéros 10DLC sont plus personnels et familiers pour les destinataires. Cependant, ils ont un débit inférieur, les rendant moins adaptés aux campagnes à volume élevé.

Utilisés aux États-Unis et au Canada pour les messages commerciaux, ils constituent un excellent moyen d'envoyer des notifications et des mots de passe à usage unique dans cette région en raison de leur accessibilité et de leur conformité aux réglementations locales des opérateurs.

Codes courts

Les codes courts SMS sont des numéros de 5 ou 6 chiffres conçus pour la messagerie à grande échelle et à fort débit. Ils sont capables d'envoyer des milliers de SMS par seconde.

Les codes courts sont mémorables et reconnaissables comme communications commerciales. Ils sont idéaux pour envoyer rapidement un grand volume de messages.

Numéros gratuits

Ces numéros sont reconnaissables par leurs préfixes de zone comme 800, 888, 833 ou 877. Ils étaient traditionnellement utilisés pour les appels vocaux mais peuvent également envoyer et recevoir des SMS.

Les numéros gratuits sont un bon juste milieu entre les codes courts et les 10DLC. Ils sont conviviaux et gèrent des volumes de messages modérés, les rendant idéaux pour le support client ou les notifications transactionnelles.

Un avantage clé est que les clients peuvent à la fois appeler et envoyer des textos au même numéro, créant une expérience de communication unifiée.

ID de l'expéditeur

Dans de nombreux pays en dehors des États-Unis et du Canada, les entreprises peuvent utiliser des ID d'expéditeur alphanumériques au lieu de numéros de téléphone. Ces ID permettent d'afficher un nom de marque ou d'entreprise (jusqu'à 11 caractères) en tant qu'expéditeur, offrant une couche supplémentaire de confiance et de reconnaissance de marque.

Ils ne peuvent être utilisés que pour des communications unidirectionnelles, comme l'envoi de mots de passe à usage unique, d'offres promotionnelles ou d'alertes de compte. Pourtant, les ID d'expéditeur alphanumériques ne sont pas pris en charge partout. Les entreprises doivent faire approuver leurs ID d'expéditeur par une agence de réglementation.

Réglementations sur la messagerie A2P

La messagerie A2P est soumise à plusieurs réglementations et directives, qui varient selon les pays. C'est particulièrement vrai en ce qui concerne la messagerie marketing. Voici quelques exigences réglementaires clés :

• Consentement explicite. Avant d'envoyer un message A2P, les entreprises doivent obtenir le consentement explicite des utilisateurs pour recevoir des communications par SMS. Les messages transactionnels (comme les OTP ou les alertes de compte) peuvent ne pas nécessiter de consentement explicite dans certaines régions, mais les messages promotionnels en ont toujours besoin.

• Consentement pour le marketing. Pour les campagnes marketing, un consentement supplémentaire est souvent requis, les utilisateurs devant accepter de recevoir des messages promotionnels.

• Options de désinscription. Les utilisateurs doivent avoir la possibilité de se désinscrire de la réception de messages à tout moment, généralement en répondant avec un mot-clé comme « STOP ».

Combien coûte le SMS A2P ?

Le coût des SMS A2P varie en fonction de nombreux facteurs tels que :

Contenu du message : Le prix variera en fonction de la longueur et du contenu de votre message.

Frais de transporteur : Chaque opérateur mobile facture des frais pour la livraison des messages SMS à ses abonnés.

Marge des prestataires de services : Les prestataires tiers peuvent appliquer des marges sur le prix des SMS en plus des frais de transporteur. Les structures tarifaires peuvent inclure des frais par message ou des plans d'abonnement, avec des coûts plus bas pour les entreprises envoyant de grands volumes de messages.

Portée mondiale : Les coûts varient d'un pays à l'autre, comme vous pouvez le voir sur notre liste de prix SMS dans le monde ici (mais notez que nos prix sont inférieurs à la moyenne du marché, car nous travaillons en partenariat avec plusieurs fournisseurs pour négocier les prix pour nos clients). De plus, si un utilisateur se trouve dans un pays différent de celui où son numéro est enregistré, des frais d'itinérance supplémentaires pourraient s'appliquer.

Volume & échelle : De grandes bases d'utilisateurs peuvent entraîner de coûts élevés si votre entreprise est facturée par message.

Comportement des utilisateurs : Les utilisateurs qui ne parviennent pas à enregistrer l'OTP à temps ou qui fournissent un mauvais numéro de téléphone peuvent augmenter le nombre de SMS envoyés.

Fraude : La manipulation de SMS et d'autres types de fraude peuvent augmenter artificiellement le volume des SMS envoyés et générer des coûts élevés pour les entreprises ciblées.

Ainsi, il est difficile de répondre à cette question avec un chiffre définitif.

Chez Prelude, voici comment nous établissons nos tarifs. Il existe essentiellement deux modèles tarifaires :

• Payer au fur et à mesure. Nos clients paient exactement pour le volume de messages envoyés, avec des prix SMS facturés au coût (sans marge ajoutée) + 0,02 € par vérification (0,006 € aux États-Unis et au Canada) pour les messages OTP. Nous négocions régulièrement nos prix avec nos fournisseurs pour maintenir les coûts aussi bas que possible pour nos clients. Notre liste de prix par pays est disponible ici.

• Basé sur le volume. Les entreprises avec de grands volumes de messages peuvent bénéficier d'accords annuels offrant des prix préférentiels et des tarifs personnalisés basés sur le volume et l'utilisation engagée.

Comment commencer avec la messagerie A2P ?

Commencer à envoyer des SMS à vos utilisateurs à grande échelle ne doit pas être un projet long et compliqué.

1. Tout d'abord, vous devez avoir un cas d'utilisation clair en tête. Est-ce pour la vérification des utilisateurs ? Des notifications transactionnelles ? Des campagnes marketing ? Cette réflexion vous aidera à déterminer vos besoins, que vous ayez besoin d'une communication unidirectionnelle ou bidirectionnelle. Vous pouvez également réfléchir aux canaux de messagerie dont vous auriez besoin, si les SMS suffisent ou si vous souhaitez explorer des alternatives comme WhatsApp, Viber ou RCS.

2. Ensuite, il est temps de choisir votre fournisseur de messagerie A2P. Nous avons dressé une liste de caractéristiques à rechercher dans votre fournisseur de SMS ici.

3. Une fois que vous avez sélectionné un fournisseur, intégrez leur API dans votre plateforme. Idéalement, ce processus ne devrait pas prendre trop de temps ni de ressources de votre part. Mais avant d'envoyer des messages, assurez-vous de faire des tests pour garantir une mise en œuvre correcte et une bonne délivrabilité des messages.

4. Ensuite, vous pouvez configurer vos modèles de messages. Prédéfinissez les messages que vous enverrez dans différentes situations (par exemple, confirmations de commande, rappels de rendez-vous, promotions marketing). Certains fournisseurs peuvent exiger que vous enregistriez ces modèles. Chez Prelude, nos modèles sont déjà approuvés, vous pouvez donc commencer à envoyer dès le premier jour.

5. Et vous êtes prêts ! Profitez d'envoyer des messages à vos utilisateurs à l'échelle mondiale !

Et si vous souhaitez essayer Prelude pour envoyer des SMS à l'échelle mondiale à moindre coût, n'hésitez pas à essayer notre API ou à réserver une démo avec notre équipe !