Attirer l'attention de vos clients devient de plus en plus difficile. Et c'est là qu'intervient la messagerie A2P (Application-à-Personne). La messagerie A2P permet aux entreprises d'engager des interactions instantanées et directes avec les clients via SMS. De l'amélioration de la satisfaction client à la stimulation des conversions, elle est devenue une pierre angulaire des stratégies de communication modernes.

Mais comment cela fonctionne-t-il et pourquoi votre entreprise devrait-elle l'exploiter ? Plongeons dans le sujet !

Qu'est-ce que la messagerie A2P ?

La messagerie A2P (Application-à-Personne) est le processus qui consiste à envoyer des SMS ou des messages texte d'une application ou d'un logiciel vers le dispositif mobile d'une personne.

Contrairement à la messagerie traditionnelle (Personne-à-Personne), où la communication se fait entre deux individus, A2P est utilisée par les entreprises et les organisations pour livrer des messages automatisés directement à leurs clients ou utilisateurs.

Quels sont les cas d'utilisation pour les SMS A2P ?

La messagerie A2P joue un rôle crucial dans divers processus d'affaires.

Sécurité et authentification

A2P aide les entreprises à faire appliquer une authentification à deux facteurs (2FA). Les entreprises peuvent envoyer des mots de passe à usage unique (OTP) aux clients lorsque ceux-ci effectuent des actions sensibles. S'inscrire, se connecter, accéder à des données sensibles ou réaliser une transaction financière peut déclencher une vérification.

Avec ce niveau de protection supplémentaire, elles s'assurent que seuls les utilisateurs autorisés peuvent effectuer ces actions. Cela contribue à protéger les comptes des clients et à réduire la fraude.

Notifications et alertes

Le SMS est également un excellent canal pour envoyer des notifications en temps réel que vos utilisateurs sont sûrs de remarquer. Il est souvent réservé aux messages importants et aux alertes urgentes. Les cas d'utilisation clés incluent :

• Confirmations : Faites savoir à vos utilisateurs que leur achat, leur rendez-vous ou leur réservation a été traité et validé.

• Rappels : Envoyez des alertes opportunes concernant les prochains rendez-vous ou réservations. Cela aide les utilisateurs à rester sur la bonne voie et à éviter des rendez-vous ou des délais manqués.

• Suivi : Tenez les utilisateurs informés sur le statut de livraison de leurs commandes. Nous avons tous besoin d'un peu de tranquillité d'esprit tout au long du processus d'expédition.

• Alertes d'activité suspecte : Informez immédiatement les utilisateurs si une activité suspecte est détectée sur leur compte. Cela peut être une tentative de connexion ou une modification d'informations personnelles, afin qu'ils puissent examiner et protéger leur compte si nécessaire.

Campagnes marketing

Enfin, les entreprises utilisent la messagerie A2P pour mener des campagnes marketing ciblées afin de promouvoir une nouvelle offre, de partager un code de réduction ou d'annoncer un lancement de produit. Le SMS est un moyen efficace de mettre votre message directement devant votre audience, garantissant des taux d'engagement plus élevés.

Comment fonctionne A2P ?

Les messages A2P ne sont pas envoyés par un individu comme dans la messagerie P2P, mais par une application ou une plateforme. Les entreprises connectent leurs applications à des solutions tierces : passerelles SMS ou API SMS pour envoyer des messages à grande échelle.

Les messages A2P peuvent être déclenchés de plusieurs manières :

1. par une action de l'utilisateur (par exemple, confirmation d'achat ou vérification de connexion),

2. un événement système automatisé (par exemple, rappels quotidiens),

3. ou manuellement pour des campagnes marketing.

Une fois qu'un message est déclenché, l'application envoie une requête API à la solution tierce. Cette requête contient toutes les données nécessaires : numéro du destinataire, message, ID de l'expéditeur, etc.

Le message est ensuite transmis à une passerelle SMS. La passerelle agit comme un pont entre l'application et les réseaux de télécommunications. Son rôle est de :

1. convertir le message en un format qui peut être transmis sur le réseau mobile

2. acheminer le message vers l'opérateur de réseau mobile approprié (MNO), en fonction du pays du destinataire et d'autres signaux.

La livraison des messages est ensuite gérée par les opérateurs de télécommunications. Ils vérifient :

1. que le message est conforme aux réglementations locales

2. la validité, l'activité et l'accessibilité du numéro du destinataire.

Une fois le message envoyé, un rapport de livraison est partagé par l'intermédiaire de l'API. Les entreprises peuvent alors suivre la performance des messages et les taux de succès.

Différences entre A2P et P2P SMS

La principale différence entre la messagerie A2P (Application-à-Personne) et P2P (Personne-à-Personne) est l'origine du message.

P2P fait référence aux messages texte échangés entre individus, d'un numéro de téléphone à un autre.

A2P implique des messages envoyés par un système automatisé, une application ou une plateforme vers le dispositif mobile d'une personne.

Tandis que la messagerie P2P implique une communication informelle et conversationnelle, A2P est plus structurée et réglementée, car elle est souvent utilisée à des fins commerciales.

Avantages de la messagerie A2P

Les entreprises disposent de nombreuses façons de communiquer avec leurs utilisateurs : notifications push via des applications, marketing par courriel, et même services postaux traditionnels pour ceux qui sont prêts à attendre. Alors, qu'est-ce qui rend la messagerie A2P unique et attrayante pour les entreprises ?

Voici quelques avantages à considérer :

• Haute taux d'ouverture et d'engagement : Les messages SMS affichent un taux d'ouverture proche de 98 %, la plupart des messages étant lus en quelques minutes. Cela garantit que votre message n'atteint pas seulement son audience cible, mais l'engage rapidement.

• Portée mondiale et fiabilité : Contrairement aux notifications push, qui peuvent être silencieuses, ou aux courriels, qui peuvent atterrir dans un spam, les SMS fonctionnent sur tous les dispositifs mobiles sans nécessiter d'accès Internet ou d'applications tierces. Cela en fait un canal efficace même dans les régions à connectivité limitée.

• Communication en temps réel : La messagerie A2P est idéale pour des mises à jour sensibles au temps telles que OTP, alertes de livraison, ou notifications de sécurité, permettant une interaction et une réponse immédiates.

• Rentabilité à grande échelle : Le SMS A2P offre un moyen rentable d'atteindre de larges publics, en particulier lors de l'envoi de messages en masse, réduisant considérablement le coût par message.

• Meilleure délivrabilité : Avec un routage intelligent et un retour à plusieurs canaux, A2P garantit des taux de délivrabilité élevés, même pour les destinataires internationaux ou dans des environnements réseau difficiles.

• Évolutivité sans effort : Que vous envoyiez des centaines ou des millions de messages, la messagerie A2P s'adapte facilement pour répondre aux demandes croissantes, sans compromettre la vitesse ou la qualité de la livraison.

• Insights basés sur les données : Les fournisseurs A2P comme Prelude offrent des fonctionnalités d'analyse et de reporting, permettant aux entreprises de suivre la livraison, les conversions et la performance en temps réel.

• Intégration transparente : Les plateformes A2P proposent des API faciles à utiliser qui s'intègrent aux systèmes existants, permettant aux entreprises de commencer à envoyer des messages avec un minimum d'effort de développement. Par exemple, nos clients installent généralement notre API SMS en une journée.

Quels numéros utiliser ?

Lors de l'envoi de messages A2P, les entreprises peuvent choisir parmi différents types de numéros :

Codes longs de 10 chiffres (10DLC)

Ce sont des numéros de téléphone à 10 chiffres utilisés par les entreprises pour une communication localisée et bidirectionnelle. Pensez au service client ou aux rappels de rendez-vous.

Les numéros 10DLC sont plus personnels et familiers pour les destinataires. Cependant, ils ont un débit inférieur, ce qui les rend moins adaptés aux campagnes à fort volume.

Utilisés aux États-Unis et au Canada pour la messagerie d'affaires, ils constituent un excellent moyen d'envoyer des notifications et des mots de passe à usage unique dans cette région, en raison de leur coût abordable et de leur conformité aux réglementations des opérateurs locaux.

Codes courts

Les codes courts SMS sont des numéros à 5 ou 6 chiffres conçus pour la messagerie à grande échelle et à fort débit. Ils peuvent envoyer des milliers de SMS par seconde.

Les codes courts sont mémorables et reconnaissables comme des communications commerciales. Ils sont idéaux pour envoyer un grand volume de messages rapidement.

Numéros gratuits

Ces numéros sont reconnaissables par leurs préfixes de code régional comme 800, 888, 833 ou 877. Ils étaient traditionnellement utilisés pour les appels vocaux mais peuvent également envoyer et recevoir des SMS.

Les numéros gratuits constituent un bon compromis entre les codes courts et les 10DLC. Ils sont conviviaux pour les clients et gèrent des volumes de messages modérés, les rendant idéaux pour le support client ou les notifications transactionnelles.

Un avantage clé est que les clients peuvent à la fois appeler et envoyer des SMS au même numéro, créant une expérience de communication unifiée.

ID de l'expéditeur

Dans de nombreux pays en dehors des États-Unis et du Canada, les entreprises peuvent utiliser des IDs d'expéditeur alphanumériques au lieu de numéros de téléphone. Ces IDs permettent d'afficher un nom de marque ou d'entreprise (jusqu'à 11 caractères) comme expéditeur, offrant une couche supplémentaire de confiance et de reconnaissance de marque.

Ils ne peuvent être utilisés que pour une communication unidirectionnelle, comme l'envoi de mots de passe à usage unique, d'offres promotionnelles ou d'alertes de compte. Pourtant, les IDs d'expéditeur alphanumériques ne sont pas pris en charge partout. Les entreprises doivent faire approuver leurs IDs d'expéditeur par une agence de réglementation.

Régulations sur la messagerie A2P

La messagerie A2P est soumise à plusieurs réglementations et directives, qui varient d'un pays à l'autre. C'est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de messages marketing. Voici quelques exigences réglementaires clés :

• Consentement explicite. Avant d'envoyer un message A2P, les entreprises doivent obtenir le consentement explicite des utilisateurs pour recevoir des communications SMS. Les messages transactionnels (tels que les OTP ou les alertes de compte) peuvent ne pas nécessiter un opt-in explicite dans certaines régions, mais les messages promotionnels le nécessitent toujours.

• Consentement pour le marketing. Pour les campagnes marketing, un consentement supplémentaire est souvent requis, les utilisateurs s’inscrivant pour recevoir des messages promotionnels.

• Options de désinscription. Les utilisateurs doivent avoir la possibilité de se désinscrire de la réception de messages à tout moment, généralement en répondant avec un mot-clé comme "STOP".

Combien coûte A2P SMS ?

Le coût des SMS A2P varie en fonction de nombreux facteurs tels que :

Contenu du message : Le prix variera en fonction de la longueur et du contenu de votre message.

Frais des opérateurs : Chaque opérateur de téléphonie mobile facture un frais pour livrer des messages SMS à ses abonnés.

Marges des prestataires de services : Les prestataires tiers peuvent appliquer des marges sur le prix des SMS en plus des frais des opérateurs. Les structures tarifaires peuvent inclure des frais par message ou des plans d'abonnement, les coûts étant inférieurs pour les entreprises envoyant de gros volumes de messages.

Portée mondiale : Les coûts varient d'un pays à l'autre, comme vous pouvez le voir sur notre liste de prix SMS mondiale ici (mais notez que nos prix sont inférieurs à la moyenne du marché, car nous travaillons en partenariat avec plusieurs fournisseurs pour négocier les prix pour nos clients). De plus, si un utilisateur se trouve dans un pays différent de celui où son numéro est enregistré, des frais d'itinérance supplémentaires peuvent s'appliquer.

Volume et échelle : De grandes bases d'utilisateurs peuvent entraîner des coûts élevés si votre entreprise est facturée par message.

Comportement des utilisateurs : Les utilisateurs qui ne parviennent pas à enregistrer le OTP à temps ou fournissent le mauvais numéro de téléphone peuvent augmenter le nombre de SMS envoyés.

Fraude : Le pompage SMS et d'autres types de fraude peuvent artificiellement augmenter le volume de SMS envoyés et entraîner des coûts élevés pour les entreprises ciblées.

Il est donc difficile de répondre à cette question avec un chiffre définitif.

Chez Prelude, voici comment nous établissons nos prix. Il existe essentiellement deux modèles tarifaires :

• Paiement à l'utilisation. Nos clients paient exactement le volume de messages envoyés, les prix SMS étant facturés au coût (sans marge ajoutée) + 0,02 € par vérification (0,006 € aux États-Unis et au Canada) pour les messages OTP. Nous négocions régulièrement nos prix avec nos fournisseurs pour maintenir les coûts aussi bas que possible pour nos clients. Notre liste de prix par pays est disponible ici.

• Basé sur le volume. Les entreprises ayant de forts volumes de messages peuvent bénéficier d'accords annuels offrant des tarifs préférés et des tarifs personnalisés en fonction du volume et de l'utilisation engagée.

Comment démarrer avec la messagerie A2P ?

Commencer à envoyer des SMS à vos utilisateurs à grande échelle ne doit pas être un projet long et compliqué.

1. Tout d'abord, vous devez avoir un cas d'utilisation clair en tête. Est-ce pour la vérification des utilisateurs ? Notifications transactionnelles ? Campagnes marketing ? Cette réflexion vous aidera à déterminer vos besoins, que vous ayez besoin de communication unidirectionnelle ou bidirectionnelle. Vous pouvez également réfléchir aux canaux de messagerie dont vous auriez besoin, si le SMS est suffisant ou si vous voulez explorer des alternatives comme WhatsApp, Viber ou RCS.

2. Ensuite, il est temps de choisir votre fournisseur de messagerie A2P. Nous avons dressé une liste des fonctionnalités à rechercher chez votre fournisseur SMS ici.

3. Une fois que vous avez sélectionné un fournisseur, intégrez leur API dans votre plateforme. Idéalement, ce processus ne devrait pas prendre trop de temps et de ressources de votre part. Mais avant d'envoyer des messages, assurez-vous de faire des tests pour garantir une bonne mise en œuvre et la délivrabilité des messages.

4. Ensuite, vous pouvez configurer vos modèles de message. Prédéfinissez les messages que vous enverrez pour différents scénarios (par exemple, confirmations de commandes, rappels de rendez-vous, promotions marketing). Certains fournisseurs peuvent exiger que vous enregistriez ces modèles. Chez Prelude, nos modèles sont déjà approuvés, vous pouvez donc commencer à envoyer dès le premier jour.

5. Et vous êtes prêt ! Profitez d'envoyer des messages à vos utilisateurs à l'échelle mondiale !

Et si vous souhaitez essayer Prelude pour envoyer des SMS à l'échelle mondiale à des coûts inférieurs, n'hésitez pas à essayer notre API ou à réserver une démo avec notre équipe !