Les opérateurs de téléphonie mobile américains ont introduit 10DLC (Code Long de 10 Chiffres) pour résoudre un problème croissant : les SMS commerciaux devenaient bruyants, imprévisibles et ouverts à abus. Des OTP falsifiés aux envois de marketing anonymes, trop de messages provenaient d'expéditeurs que personne ne pouvait vérifier, nuisant à la fois à la confiance des utilisateurs et à la performance de livraison.

Pensez à 10DLC comme à une plaque d'immatriculation numérique pour vos messages commerciaux. Cela indique aux opérateurs (et aux utilisateurs) qui vous êtes, ce que vous envoyez et pourquoi ils devraient laisser passer votre message, tout en gardant les acteurs malveillants sur la touche.

En exigeant des entreprises qu'elles enregistrent leur marque et leurs campagnes, 10DLC donne aux opérateurs la visibilité dont ils ont besoin pour prioriser le trafic légitime, appliquer la conformité et réduire le spam à grande échelle.

Si votre entreprise envoie des SMS dans le cadre de son MFA aux États-Unis (pour les inscriptions, OTP, alertes ou promotions), 10DLC s'applique à vous. Que vous soyez une plateforme SaaS, une application fintech, un site de commerce électronique ou un marché, la conformité n'est plus optionnelle. C'est la nouvelle norme pour une communication fiable et évolutive.

Comment fonctionne 10DLC ?

Pour comprendre ce que 10DLC apporte, vous devez d'abord comprendre le désordre qu'il a été conçu pour nettoyer.

Pendant des années, les entreprises américaines avaient trois options principales pour envoyer des SMS :

• Les codes longs, qui étaient bon marché mais peu fiables,

• Les codes courts, qui étaient puissants mais coûteux,

• Et les numéros sans frais, quelque part entre les deux.

Chacun présentait des compromis.

Les codes longs (vos classiques numéros à 10 chiffres) n'étaient pas conçus pour le volume. Ils sont destinés aux discussions interpersonnelles, pas aux flux automatisés. Lorsque les entreprises ont essayé de les utiliser pour des OTP ou des promotions, les opérateurs ont réagi : livraison lente, filtrage élevé, ou blocage total.

Les codes courts, en revanche, sont faits pour la rapidité et l'échelle. Mais ils sont coûteux, prennent des semaines (voire des mois) à être approuvés et n'ont pas l'apparence ou la sensation d'un numéro de téléphone standard.

Les numéros sans frais (comme le 1-800) sont plus abordables et peuvent gérer un volume modéré, mais ils ne sont pas optimisés pour des flux transactionnels ou des cas d'utilisation d'authentification rapide.

C'est là que 10DLC entre en jeu. Il vous donne un numéro de 10 chiffres vérifié qui est enregistré, approuvé et optimisé pour le trafic A2P, avec un meilleur débit, une meilleure délivrabilité et de meilleurs signaux de confiance que les routes non enregistrées. C'est le juste milieu entre échelle, coût et conformité.

Pourquoi A2P nécessite-t-il une inscription ?

A2P (messagerie Application-à-Personne) n'est pas du texto occasionnel. C'est votre produit ou plateforme qui envoie des messages structurés à de véritables utilisateurs. Et les opérateurs traitent ce trafic de manière très différente.

Pour protéger les utilisateurs contre le spam et les abus, ils exigent désormais des entreprises qu'elles s'enregistrent :

• Qui elles sont (enregistrement de la marque),

• Quel type de messages elles envoient (enregistrement de campagne)

Si vous ne le faites pas ? Vos messages pourraient encore sortir, pendant un certain temps, mais ils seront probablement ralentis, filtrés ou silencieusement déposés. Et à mesure que l'application devient plus stricte, le trafic non enregistré devient du trafic invisible.

Pensez à l'enregistrement comme à une vérification à la porte. Une fois que les opérateurs savent que vous êtes un expéditeur légitime avec un cas d'utilisation valide, ils laisseront passer vos messages et garderont à l'extérieur les choses louches.

Conformité 10DLC et règles

10DLC n'est pas juste une spécification technique : c'est un cadre de conformité soutenu par des règles strictes des opérateurs. Chaque grand réseau mobile américain applique ses propres politiques, et les ignorer peut entraîner une livraison ralentie, un trafic bloqué ou même des pénalités financières.

Règles des opérateurs : ce que les trois grands attendent

Tous les grands opérateurs (AT&T, T-Mobile et Verizon) exigent désormais un enregistrement de marque et de campagne avant que vous puissiez envoyer des messages A2P via les routes 10DLC. Mais chacun a ses propres seuils et stratégies d'application :

• AT&T est strict sur le débit et la classification des types de messages. Le trafic enregistré reçoit une priorité de livraison ; tout le reste risque d'être abandonné sans avertissement,

• T-Mobile applique des limites quotidiennes de messages et peut imposer des frais par message supplémentaires si le trafic semble suspect ou non enregistré,

• Verizon a été l'un des premiers à appliquer 10DLC et maintient un filtrage agressif des spams sur le trafic non vérifié.

En résumé : les opérateurs ne traitent plus le SMS commercial comme un canal de "l'envoyer et voir". La conformité n'est pas un luxe : c'est le prix d'entrée.

Le Registre des Campagnes (TCR) : la source de vérité

Pour simplifier le processus, les opérateurs ont créé une entité centralisée : Le Registre des Campagnes (TCR). C'est là que tous les expéditeurs A2P américains doivent s'enregistrer pour :

• Marque : l'identité de votre entreprise, vérifiée par des documents fiscaux ou officiels,

• Campagnes : le type de messages que vous envisagez d'envoyer (OTP, alertes, promotions,...).

Le TCR agit comme un guichet unique entre les fournisseurs de messages et les réseaux mobiles. Une fois enregistré, votre trafic est mis sur liste blanche et traité comme conforme, débloquant un meilleur débit et améliorant la délivrabilité.

Selon votre fournisseur, l'enregistrement peut prendre de quelques minutes à quelques jours, et inclut souvent une vérification automatisée via des bases de données de réputation tierces (comme Campaign Verify ou DCA).

Que se passe-t-il si vous ne vous conformez pas ?

Ne pas enregistrer votre trafic 10DLC ne réduit pas seulement la livraison, cela peut aussi nuire activement à votre produit, vos utilisateurs et votre budget. Les conséquences peuvent inclure :

• Filtrage élevé ou blocage pur et simple de la part des opérateurs,

• Retards de livraison, ralentissement ou abandon aléatoire de messages,

• Augmentation des frais par message (en particulier de T-Mobile),

• Impact négatif sur la réputation de la marque et le score de l'expéditeur,

• Suspension permanente des routes SMS dans les cas graves.

Pensez aux SMS non enregistrés comme à l'arrivée à un événement VIP sans nom sur la liste. Au mieux, vous attendez dans la file. Au pire, vous ne pouvez pas entrer, et vous avez déjà payé votre billet.

La conformité 10DLC n'est plus optionnelle. C'est ce qui sépare les flux de messages fiables des trafics invisibles et des échecs silencieux.

Enregistrer votre numéro 10DLC

S'inscrire pour 10DLC peut sembler fastidieux, mais en pratique, c'est un processus simple qui ne nécessite que quelques étapes. La clé est de comprendre la différence entre l'enregistrement de la marque et l'enregistrement de la campagne, et de bien faire les deux dès le premier essai.

Enregistrement de la marque vs enregistrement de campagne : quelle est la différence ?

L'enregistrement 10DLC est divisé en deux parties, et les deux sont essentielles. L'un vérifie qui vous êtes, l'autre ce que vous prévoyez d'envoyer.

• L'enregistrement de la marque indique aux opérateurs qui vous êtes en tant qu'entreprise. Cela inclut votre nom d'entité légale, EIN (Numéro d'Identification de l'Employeur), type d'entreprise et coordonnées. Pensez-y comme votre ID d'expéditeur, l'identité derrière les messages,

• L'enregistrement de campagne décrit ce que vous envoyez et pourquoi. Vous définissez l'objectif (OTP, alertes, marketing), le type de contenu et comment les utilisateurs s'inscrivent ou se désinscrivent. C'est ainsi que vous prouvez que votre messagerie est légitime et attendue.

Vous ne pouvez pas sauter l'une ou l'autre étape. Un définit l'expéditeur. L'autre définit le contenu.

Processus étape par étape : comment s'inscrire pour 10DLC ?

Si vous travaillez avec un fournisseur, il vous guidera généralement tout au long du processus ou en gérera la majeure partie directement via Le Registre des Campagnes (TCR). Mais voici ce qui se passe en coulisse :

1. Soumettez vos informations de marque

Commencez par fournir votre nom d'entreprise, votre adresse enregistrée, votre numéro d'identification fiscale (EIN) et votre catégorie d'industrie. Cette étape confirme votre identité en tant qu'expéditeur légitime et sert à attribuer un Score de Confiance qui influence votre débit de messages.

2. Enregistrez votre(s) campagne(s)

Ensuite, définissez quel type de messages vous prévoyez d'envoyer. Vous devrez spécifier le cas d'utilisation (OTP de connexion, alerte de livraison, promotion,...), fournir des messages d'exemple et décrire comment les utilisateurs s'inscrivent. Plus votre campagne est précise et transparente, plus l'approbation sera fluide.

3. Assignez vos numéros de 10 chiffres

Une fois votre campagne soumise, vous pouvez lier les codes longs que vous allez utiliser. Chaque numéro doit être attaché à une campagne spécifique et active, et vous ne pouvez pas réutiliser le même numéro pour des cas d'utilisation non liés sans approbation.

4. Attendez l'approbation

L'enregistrement de la marque est souvent instantané. Les campagnes peuvent prendre quelques heures à traiter, mais les campagnes plus complexes ou liées au marketing peuvent prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables. Certains opérateurs appliquent également des limites d'envoi initiales durant les premiers jours d'activité.

5. Allez en direct

Une fois approuvé, votre numéro est prêt à envoyer des messages A2P avec un débit conforme aux opérateurs et un risque beaucoup plus faible de filtrage ou d'échec de livraison.

Délai d'approbation : ce qui est promis sur le papier contre ce qui arrive en réalité

Dans la plupart des cas, l'enregistrement de la marque est complété en quelques minutes, surtout si les détails de votre entreprise correspondent aux registres publics. Les approbations de campagne prennent un peu plus de temps et varient en fonction de la complexité de votre cas d'utilisation et du fournisseur qui gère le processus.

Le véritable défi se présente lors de votre première inscription, car des vérifications supplémentaires et des examens des opérateurs peuvent être frustrants et prolonger souvent le processus plus longtemps que prévu.

Pour gérer les attentes, voici comment les délais officiels se déclinent pour différents types de campagnes :

• Campagnes simples et transactionnelles (comme les OTP ou les alertes) sont souvent approuvées dans les quelques heures,

• Campagnes marketing ou à usage mixte peuvent déclencher des examens supplémentaires et prendre jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables,

• Les premiers expéditeurs peuvent également être soumis à des limites de volume temporaires pendant la phase de montée initiale, en particulier avec T-Mobile.

Bien que l'enregistrement ne soit pas instantané dans tous les cas, c'est un configuration unique qui déverrouille une meilleure délivrabilité, un débit plus élevé et une fiabilité à long terme.

De l'inscription à l'approbation : comment Prelude gère la conformité 10DLC pour vous

Chez Prelude, nous vous guidons tout au long du processus d'enregistrement 10DLC et gérons cela en votre nom. La clé est de fournir des informations complètes et précises dès le départ - plus vous avez de détails, mieux c'est. Tout au long du processus, vous aurez un accès direct à nos spécialistes de l'enregistrement par e-mail ou Slack pour un soutien et des clarifications.

Étape 1. Nous vous envoyons le formulaire d'enregistrement
Ce formulaire recueille toutes les informations que les opérateurs exigent, y compris :

• Informations sur l'entreprise : nom légal, adresse, numéro fiscal, site Web et coordonnées

• Description de la campagne : explication claire du type de SMS que vous allez envoyer

• Sélection d'utilisation : transactionnelle, marketing ou cas d'utilisation mixte

• Processus d'opt-in : comment les clients donnent leur consentement (web, point de vente, mot-clé, etc.)

• Exemples de messages : jusqu'à 3 modèles que vous prévoyez d'utiliser

• Messages d'opt-in, opt-out et d'aide : formulation qui respecte les exigences des opérateurs

Si vous êtes intéressé par le formulaire d'enregistrement que nous envoyons, vous pouvez le prévisualiser ici 

👉 Formulaire d'enregistrement de 10 DLC Prelude

Étape 2. Vous complétez le formulaire en détail
Plus vos réponses sont détaillées, plus le processus est fluide. Des soumissions incomplètes ou vagues déclenchent souvent des retards ou des rejets.

Si vous n'êtes pas sûr de la façon de décrire une campagne ou un flux de message, notre spécialiste examinera et vous guidera avant la soumission.

Étape 3. Prelude soumet et surveille la demande
Une fois complété, nous gérons la soumission et la suivons avec les opérateurs. Si des informations supplémentaires sont demandées, nous intervenons immédiatement pour les résoudre.

Vous serez tenu informé par e-mail ou des mises à jour Slack de votre spécialiste.

Étape 4. Délai d'approbation
Les opérateurs prennent généralement 2 à 3 semaines pour examiner et approuver les campagnes. Fournir des informations complètes dès le départ est le meilleur moyen de minimiser les retards.

Si l'examen traîne, votre spécialiste suivra directement avec les opérateurs en votre nom.

Étape 5. Prêt à lancer
Une fois approuvé, votre campagne est en direct, avec une meilleure délivrabilité, un débit plus élevé et une fiabilité à long terme.

Exécution de campagnes A2P 10DLC

Une fois votre marque et vos campagnes enregistrées, vous êtes techniquement prêt à envoyer des messages, mais en pratique, tout le trafic A2P n'est pas traité de manière égale. Les opérateurs continuent d'évaluer votre trafic même après approbation, et le contenu de vos messages doit correspondre de manière cohérente à ce que vous avez déclaré.

Dans cette section, nous allons examiner les types de campagnes courants, ce que les opérateurs attendent lors de l'approbation et à quoi ressemblent les messages conformes dans le monde réel.

Cas d'utilisation courants pour les campagnes 10DLC

La plupart du trafic 10DLC se classe dans l'une de quatre catégories principales :

• Mot de passe unique (OTP) : utilisé pour la connexion, authentification à deux facteurs, récupération de compte ou actions sensibles comme les paiements ou les changements de mot de passe,

• Alertes et notifications : couvre les messages opérationnels ou transactionnels, des choses comme les confirmations de commande, les mises à jour d'expédition, les rappels de rendez-vous ou les alertes système,

• Marketing et promotions : tout message contenant une intention commerciale : remises, lancements de produits, offres spéciales, rappels de panier abandonné, et plus encore,

• Support ou service client : communication bidirectionnelle entre un client et un agent de support ou un chatbot, souvent par l'intermédiaire d'un code long dédié ou sans frais.

Chaque cas d'utilisation doit être déclaré lors de l'enregistrement de la campagne. Et les messages que vous envoyez ultérieurement doivent correspondre au contenu et au but approuvés.

Ce que les opérateurs attendent des campagnes ?

L'approbation de la campagne n'est pas une formalité. Les opérateurs et leurs partenaires d'évaluation examinent votre enregistrement pour s'assurer que vos messages sont :

• Spécifiques : évitez les déclarations vagues comme "mises à jour générales" ou "engagement des utilisateurs". Les opérateurs veulent savoir ce que vous envoyez, à qui, et pourquoi,

• Transparents : vous devez fournir des messages d'exemple et décrire comment les utilisateurs s'inscrivent. Les opérateurs ont besoin de comprendre le flux utilisateur et de confirmer que le consentement est correctement géré,

• Consistants : votre trafic en direct doit refléter le cas d'utilisation de la campagne que vous avez enregistré. Envoyer un contenu promotionnel par le biais d'une campagne OTP, par exemple, peut rapidement entraîner un filtrage ou une suspension.

Pensez à l'enregistrement de campagne comme à un contrat avec les opérateurs : vous définissez le type de message et le contexte, et en retour, ils laissent passer votre trafic. Enfreignez cet accord, et la délivrabilité souffre.

Exemples : campagnes conformes vs non conformes

Comprendre les règles est une chose, les appliquer correctement en est une autre. Voici quelques exemples du monde réel qui montrent ce que les opérateurs considèrent comme conforme par rapport à ce qui entraîne généralement un filtrage ou un rejet. La différence repose souvent sur la transparence, la cohérence et la déclaration appropriée de l'utilisation.

Exemple 1 : une campagne OTP bien structurée

Une application fintech enregistre une campagne pour l'authentification de connexion. Le message d'exemple fourni lors de l'enregistrement est : "Votre code de connexion X est 482391. Ce code expire dans 5 minutes."

Les utilisateurs reçoivent ces codes après avoir initié un flux de connexion, et les messages réels correspondent exactement à l'exemple déclaré. Tout est transactionnel, clairement opté en, et en accord avec le cas d'utilisation approuvé.

Résultat : la campagne est approuvée rapidement et délivre de manière constante, sans problèmes pour l'opérateur.

Exemple 2 : contenu promotionnel déguisé en OTP

Une entreprise enregistre une campagne pour la vérification de connexion mais commence à envoyer des messages promotionnels tels que : "Bienvenue chez X ! Utilisez le code WELCOME10 pour obtenir 10 % de réduction sur votre première commande."

Ce message ne correspond pas au cas d'utilisation déclaré, même s'il est envoyé juste après l'inscription. Étant donné que le contenu promotionnel n'a jamais été divulgué ou approuvé, la discordance peut déclencher un filtrage, un ralentissement ou une suspension totale de la campagne.

Résultat : les opérateurs considèrent le trafic comme non conforme. La délivrabilité chute et l'expéditeur pourrait faire face à des pénalités.

Exemple 3 : une campagne marketing conforme

Une marque de commerce électronique met en place une campagne pour des messages marketing. L'exemple déclaré est : "Alerte de promotion X : 20 % de réduction sur tout le site aujourd'hui seulement. Répondez STOP pour vous désinscrire."

Les utilisateurs s'inscrivent explicitement via le site Web, et les messages incluent des instructions claires de désinscription. Le trafic en direct reflète ce qui a été approuvé, même type de contenu, même intention, même structure.

Résultat : la campagne est approuvée et fonctionne sans à-coups, avec de bons taux de livraison.

La conformité à la campagne ne s'arrête pas une fois que vous avez reçu le feu vert. Les opérateurs continuent de surveiller votre trafic pour la cohérence, le consentement et la clarté. Si vous respectez ce que vous avez déclaré et que vous vous y tenez, vos messages sont livrés. Si ce n'est pas le cas, vous faites face à des échecs silencieux et à des routes bloquées.

Numéros 10DLC et processus d'approbation

Si vous êtes nouveau dans 10DLC, vous pourriez vous attendre à un format de numéro spécial, mais un numéro 10DLC ressemble exactement à un numéro de téléphone standard américain. C'est fait exprès.

À quoi ressemble un numéro 10DLC ?

Un numéro 10DLC est simplement un numéro local ordinaire à 10 chiffres, quelque chose comme (415) 555-0198. Il n'apparaît pas différent pour les utilisateurs finaux, et c'est le but : il se fond dans la boîte de réception de l'utilisateur comme une conversation normale, tout en portant les marqueurs d'enregistrement et de conformité en arrière-plan.

Contrairement aux codes courts ou aux numéros sans frais, le 10DLC offre la familiarité d'une présence locale avec l'infrastructure de la messagerie A2P vérifiée. Du point de vue de l'utilisateur, cela semble personnel. Du point de vue de l'opérateur, c'est contrôlé.

La plupart des entreprises choisissent des numéros qui reflètent leur emplacement ou leur identité de marque, mais ce qui est le plus important, c'est que le numéro soit correctement enregistré et mappé à une campagne approuvée.

Retards d'approbation courants et comment les éviter ?

Bien que l'enregistrement 10DLC soit généralement rapide, certaines campagnes peuvent être bloquées dans l'examen ou retardées de manière injustifiée. Comprendre les points de friction habituels peut vous aider à avancer plus rapidement.

Voici les causes les plus courantes de retards d'approbation et comment les éviter :

1. Détails de marque incomplets ou incohérents

Si votre nom légal d'entreprise, EIN ou adresse ne correspondent pas aux registres officiels, votre enregistrement de marque peut être signalé pour examen manuel.

Solution : utilisez les informations exactes de vos déclarations fiscales ou de vos documents d'enregistrement officiels.

2. Descriptions de campagne vagues ou trompeuses

Des cas d'utilisation génériques comme "notifications" ou "mises à jour utilisateur" ne réussiront pas. Les opérateurs veulent de la spécificité et vérifient si vos messages d'exemple correspondent à votre but déclaré.

Solution : soyez précis. Dites "codes d'authentification de connexion" ou "promotions de commerce électronique", et alignez les messages d'exemple en conséquence.

3. Flux d'opt-in manquants ou peu clairs

Si vous ne pouvez pas démontrer comment les utilisateurs donnent leur consentement pour recevoir des messages, l'approbation est peu probable.

Solution : décrivez le flux d'opt-in clairement : par exemple "L'utilisateur fournit un numéro de téléphone lors du paiement et coche une case acceptant de recevoir des mises à jour par SMS."

4. Le cas d'utilisation de la campagne ne correspond pas au contenu du message

Même si vos messages sont légitimes, s'ils ne reflètent pas le cas d'utilisation déclaré, votre campagne peut être rejetée ou révoquée.

Solution : alignez votre enregistrement avec votre contenu réel. Si vous mélangez des cas d'utilisation, envisagez d'enregistrer plusieurs campagnes.

5. Contenu ou formulation à haut risque

Certaines mots-clés ou secteurs (crypto, cannabis, recouvrement de créances,...) déclenchent une attention accrue.

Solution : vérifiez si votre fournisseur prend en charge des catégories à haut risque et fournissez une transparence totale dès le départ.

Un numéro 10DLC peut sembler être n'importe quel autre numéro de téléphone, mais ce qui est important, c'est tout ce qui se cache derrière : enregistrement approprié, déclarations de campagne précises et flux d'opt-in clairs.

Si vous traitez l'enregistrement comme une simple case à cocher de conformité, vous rencontrerez des obstacles. Mais si vous le considérez comme un signal de confiance, vous débloquerez une meilleure délivrabilité, un débit plus élevé et une fiabilité à long terme.

Problèmes et erreurs courants

Malgré la maturité croissante de 10DLC aux États-Unis, de nombreuses entreprises trébuchent encore sur les éléments de base, non pas parce que le système est trop complexe, mais parce que les hypothèses et les raccourcis ont tendance à mal tourner. Des erreurs d'enregistrement aux configurations de campagne médiocres, les mêmes erreurs apparaissent encore et encore.

Voici comment éviter de tomber dans les pièges les plus courants.

1. Problèmes de frappe : quand "la conformité 10 DLC" vous coûte de la crédibilité

Oui, même des petites choses comme des fautes de frappe peuvent avoir des effets disproportionnés. Si votre nom de marque, votre EIN ou votre cas d'utilisation de campagne est mal orthographié ou formaté de manière incohérente, votre demande pourrait être signalée pour examen manuel, retardée ou même rejetée purement et simplement.

Même du côté du contenu, un texte désordonné (comme "complaince" au lieu de "conformité") dans vos messages d'exemple ou vos flux d'opt-in peut susciter des drapeaux rouges auprès des partenaires d'évaluation. Cela crée du doute, et le doute ralentit tout.

Astuce : relisez toujours vos entrées d'enregistrement et vos modèles de message. Ce n'est pas juste de la paperasse ; c'est une couche de confiance.

2. Mal comprendre les coûts, le débit et les limites

Une idée reçue courante est qu'une fois que vous êtes enregistré pour 10DLC, vous vous voyez automatiquement accorder une livraison à haute vitesse et un envoi illimité de messages. Pas tout à fait.

Votre Score de Confiance (attribué lors de l'enregistrement de la marque) et votre cas d'utilisation déclaré influencent à la fois :

• Le nombre de messages par seconde que vous pouvez envoyer (débit),

• Le montant que vous êtes facturé par message (les frais des opérateurs varient),

• Que les opérateurs ralentissent votre trafic pendant les heures de pointe.

Par exemple, T-Mobile applique des limites quotidiennes de messages et des frais supplémentaires pour certains types de campagnes ou de trafic à volume élevé. Si vous sous-estimez ces règles, vous pourriez dépenser plus que prévu ou, pire encore, perdre la fiabilité de livraison au pire moment.

Astuce : clarifiez le débit et les prix avec votre fournisseur dès le départ. Planifiez pour la croissance, pas seulement le lancement.

3. Rejets de campagne : mêmes erreurs, mêmes conséquences

Lorsque les campagnes sont rejetées, c'est presque toujours pour l'une des trois raisons suivantes :

• Le cas d'utilisation est trop vague. Dire "mises à jour utilisateur" sans spécifier quel genre de mises à jour n'est pas suffisant,

• Les messages d'exemple ne correspondent pas au but déclaré. Si vous parlez d'OTP mais envoyez des promotions, les opérateurs le remarquent,

• Les détails d'opt-in manquent ou sont faibles. "Les utilisateurs s'inscrivent sur notre site Web" n'est pas une explication valide sans montrer comment ils consentent aux SMS.

Ce ne sont pas des cas marginaux, ce sont des réalités quotidiennes dans le pipeline 10DLC.

Astuce : rendez votre demande à l'épreuve des examinateurs. Soyez spécifique, transparent et cohérent du début à la fin.

La plupart des problèmes 10DLC ne sont pas techniques : ils sont opérationnels. Les entrées précipitées, les déclarations vagues ou la mécompréhension du fonctionnement du système peuvent faire échouer vos messages avant même qu'ils ne commencent. La bonne nouvelle : ces erreurs sont faciles à éviter avec un peu de structure et de clarté dès le départ.

Avenir du 10DLC aux États-Unis

Lorsque 10DLC a été introduit pour la première fois, beaucoup l'ont vu comme un obstacle réglementaire de plus. Mais avec le temps, il est devenu clair que ce cadre redéfinit la façon dont fonctionne la messagerie B2C aux États-Unis, et cette évolution est loin d'être terminée.

Que se passe-t-il ensuite pour 10DLC ? Deux grandes tendances émergent : un contrôle plus strict de la part des opérateurs et un changement dans la façon dont les marques abordent les SMS en tant que canal.

Le contrôle des opérateurs se renforce

Dans les premiers jours de 10DLC, l'application était inégale. Un certain trafic non enregistré passait encore, et les rejets de campagnes étaient rares. Ce n'est plus le cas.

Aujourd'hui, les opérateurs comme AT&T, T-Mobile et Verizon renforcent l'application de trois façons clés :

• Plus de filtrage du trafic non enregistré, même pour les expéditeurs de faible volume,

• Des frais plus élevés pour les campagnes non conformes ou à haut risque,

• Un examen plus attentif du contenu des campagnes et des flux d'opt-in, même après approbation.

Le message est clair : la conformité n'est plus optionnelle, et les solutions de contournement ne fonctionneront pas à grande échelle.

Au fil du temps, nous pouvons nous attendre à des mécanismes d'application en temps réel (numérisation automatisée des messages, score de confiance dynamique, suivi de la performance des campagnes) qui pousseront les expéditeurs vers une meilleure adéquation entre l'intention déclarée et le trafic réel.

Les SMS en tant que canal basé sur la confiance

10DLC change la façon dont les entreprises pensent à la messagerie, pas seulement techniquement, mais stratégiquement.

Ce qui constituait autrefois un canal "à envoyer et voir" devient une couche de communication de haute confiance et de fort signal. C'est une bonne chose pour les utilisateurs (moins de spam), mais cela oblige également les entreprises à repenser la conception de leurs flux SMS.

Nous le voyons se manifester de deux manières clés :

• Plus de segmentation et de campagnes spécifiques à un cas d'utilisation : une campagne pour les OTP, une autre pour les promotions, une autre pour le support,

• Meilleure adéquation entre les flux de produits et l'expérience d'opt-in : le consentement est désormais une décision de conception, pas juste une case à cocher.

Pour les plateformes B2C, cela signifie investir dans la conformité non seulement comme protection, mais comme un avantage concurrentiel. Des flux de messagerie clairs et fiables ne se contentent pas de livrer mieux, ils convertissent également mieux.

10DLC n'est plus "nouveau". C'est la nouvelle norme. Et bien que les règles continueront d'évoluer, le principe fondamental reste le même : les opérateurs exigent transparence, légitimité et contrôle.

Les entreprises qui embrassent ce changement, avec un enregistrement structuré, des cas d'utilisation honnêtes et des flux centrés sur l'utilisateur, continueront à atteindre leurs utilisateurs de manière fiable. Celles qui ne le feront pas verront leurs messages nulle part.

Section FAQ

Qu'est-ce que 10DLC ?

10DLC signifie Code Long de 10 Chiffres. C'est une norme de messagerie introduite par les opérateurs de téléphonie mobile américains pour permettre aux entreprises d'envoyer des SMS en utilisant des numéros de téléphone locaux, mais avec une meilleure délivrabilité, un débit plus élevé et des règles de conformité intégrées. C'est désormais le canal par défaut pour la messagerie A2P (Application-à-Personne) aux États-Unis.

Dois-je m'inscrire pour 10DLC ?

Si votre entreprise envoie des SMS à des utilisateurs américains, que ce soit pour des codes de connexion, des alertes, des promotions ou quoi que ce soit entre les deux, alors oui, l'inscription est obligatoire. Vous devrez enregistrer à la fois votre marque (qui vous êtes) et vos campagnes (ce que vous envoyez). Les messages envoyés sur des numéros non enregistrés risquent d'être bloqués ou pénalisés par les opérateurs.

Combien de temps prend l'approbation de 10DLC ?

L'enregistrement de la marque est généralement instantané si les détails de votre entreprise correspondent aux registres officiels. Les approbations de campagne varient : des cas d'utilisation simples comme les OTP peuvent être approuvés en quelques heures, tandis que les campagnes de marketing ou les catégories à haut risque peuvent prendre de 3 à 5 jours ouvrables. Les opérateurs peuvent également appliquer des limites d'envoi lors de la montée initiale.

Puis-je exécuter plusieurs campagnes sur un même numéro 10DLC ?

Pas par défaut. Chaque numéro doit être lié à une campagne spécifique et approuvée. Si vous souhaitez envoyer différents types de messages (OTP et marketing par exemple), vous devrez généralement enregistrer plusieurs campagnes et attribuer des numéros séparés à chacune, à moins que votre cas d'utilisation ne squalifie pour une exception à usage mixte, ce qui est rare.

Conclusion : 10DLC comme couche de conformité et de confiance

10DLC n'est pas juste une autre règle à suivre : c'est une couche de confiance qui définit qui est accepté et qui est filtré.

En exigeant des marques qu'elles soient transparentes sur ce qu'elles envoient et pourquoi, 10DLC crée un environnement de messagerie plus sûr et plus propre. Pour les utilisateurs, cela signifie moins de textes indésirables. Pour les entreprises, c'est une opportunité de se démarquer comme légitimes, fiables et conformes, non seulement aux opérateurs mais aussi aux clients.

La conformité, dans ce cas, n'est pas une friction. C'est un signal. Cela indique à l'écosystème que vous prenez la délivrabilité, le consentement et l'expérience utilisateur au sérieux.

Mais naviguer dans 10DLC ne doit pas être compliqué. Le bon partenaire peut rationaliser votre enregistrement, signaler les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent et s'assurer que vos flux SMS restent conformes, sans sacrifier la vitesse, le débit ou la confiance des utilisateurs.

Si les SMS font partie de votre produit, alors la conformité n'est pas une couche séparée. C'est une partie intégrante du produit lui-même.