La plupart des fournisseurs de vérification SMS ne sont pas conviviales pour les développeurs

BeReal est une application de messagerie sociale qui encourage les utilisateurs à partager des photos authentiques d'eux-mêmes et de leur vie quotidienne avec leurs amis. L'application a connu une croissance rapide avec plus de 25 millions d'utilisateurs dans le monde. À mesure que BeReal a grandi, leurs équipes de développement ont remarqué que la vérification par SMS et la conversion étaient en deçà de leurs normes internes et qu'ils n'avaient aucun moyen de résoudre le problème.

Après avoir testé Prelude sur de petits marchés, BeReal a constaté de meilleurs tarifs, une meilleure fiabilité et une meilleure convivialité que chez les concurrents des télécommunications. Aujourd'hui, BeReal utilise Prelude pour toutes les vérifications SMS mondiales afin d'offrir une meilleure expérience client grâce à des outils axés sur les développeurs.

Question: Que diriez-vous à un développeur qui construit une application et qui a besoin de la vérification par SMS?

Adam Surak, Responsable de la plateforme chez BeReal: Prelude en sait plus que vous sur l'envoi de SMS. Si vous démarrez votre entreprise, si vous introduisez l'envoi de SMS dans votre application, en termes de risques, d'affaires, de coûts – commencez avec Prelude.

Tester Prelude comme un fournisseur alternatif de vérification par SMS

BeReal est une application de messagerie sociale, ce qui signifie qu'elle dépend de la vérification par SMS pour garder les utilisateurs potentiels dans l'application (plutôt que de basculer vers la vérification par e-mail). Elle est également utilisée par des marchés jeunes qui peuvent ne pas avoir d'adresses e-mail fiables.

Utiliser Prelude pour la transparence des échecs SMS

Dans cette optique, il était crucial de compter sur la vérification par SMS pour accueillir de nouveaux utilisateurs. Mais l'équipe de BeReal a commencé à se "sentir mal à l'aise avec le manque de contrôle" sur ses solutions de vérification actuelles. Ils ont remarqué que certains messages de vérification par SMS n'arrivaient pas. Était-ce un problème de télécommunications? Ou parce que le téléphone était sur WiFi et non sur les données? L'équipe a mis en œuvre Prelude comme une solution de secours dans les cas où le SMS n'arrivait pas assez rapidement.

Tester Prelude comme une alternative abordable

De plus, BeReal utilisait l'authentification SMS de Google Firebase mais a été informé que les tarifs allaient changer. Cependant, BeReal est la cible d'une grande quantité de fraudes et possède des millions d'utilisateurs, donc la tarification par utilisateur ne fonctionnait pas. L'équipe a commencé à construire sa propre solution mais a commencé à s'appuyer sur Prelude alors que l'équipe déployait des services SMS mondiaux.

Après avoir mis en œuvre Prelude, les sceptiques sont devenus des croyants et maintenant BeReal s'appuie sur Prelude pour la livraison SMS mondiale.

"Le prix de Prelude était très intéressant en comparaison avec le reste du marché. La deuxième raison de les tester était à cause de la manière dont ils réalisent l'arbitrage entre différents fournisseurs. Nous savions à peu près que par définition de cet arbitrage, plus nous leur donnerions de volume, moins cela coûterait – et pas parce que nous négocions, mais parce qu'ils négocient automatiquement en notre nom, ce qui est plutôt bien. L'avantage de cet angle est que lorsque nous l'avons regardé mathématiquement, plus ils intègrent de clients, meilleur sera le prix qu'ils obtiendront sans que nous n'ayons nécessairement à faire quoi que ce soit, comme ce système optimiserait naturellement pour un coût inférieur," a déclaré Adam.

Pourquoi Prelude a gagné

Prelude a gagné l'affaire BeReal car lors des tests du service, certaines choses ont changé.

Tarification

Tout d'abord, BeReal a été attiré par le modèle de tarification de Prelude. Non seulement il est moins cher, mais les coûts diminuent à mesure que le volume de Prelude augmente, ce qui est à l'opposé de la plupart des entreprises de télécommunications qui paient par utilisateur.

Ces coûts n'incluent pas le coût des affaires perdues lorsque la fraude se produit et que les applications sont potentiellement bloquées dans certains pays, ni le coût du temps d'équipe consacré à résoudre des problèmes peu clairs.

Transparence pour le dépannage et le succès client

Prelude fournit un ensemble de d'API unifiées et de tableaux de bord transparents, ce qui signifie que si un message de vérification par SMS échoue, vous pouvez explorer pourquoi. Nous croyons également que nous échouons moins grâce à nos fonctionnalités de multi-routage.

Avec d'autres fournisseurs de télécommunications, si votre taux de conversion tombe en dessous d'un certain seuil, vous serez bloqué dans certains pays. Mais en même temps, vous n'aurez pas accès à ce qui se passe pour créer une mauvaise conversion. En tant qu'application sociale ciblant des montants élevés de fraude, cela était inacceptable pour l'équipe de BeReal.

"Prelude itère significativement plus vite que ce que nous étions capables de faire avec nos précédents fournisseurs. Nous avons plus de visibilité en termes de ce qui se passe. Nous sommes capables de faire attention à un numéro de téléphone particulier et à un événement particulier qui s'est produit et de dire, ce numéro de téléphone n'a pas reçu de SMS. Pourquoi croyons-nous que cela s'est produit? ...Cela permet à notre support client de réagir réellement aux questions des clients," a déclaré Adam.

Construit pour les développeurs

Lorsque les problèmes de livrabilité SMS s'aggravent, le problème peut se retrouver sur les épaules des équipes de développement. Cependant, il n'est pas courant de fournir des données d'intégration, des tableaux de bord transparents ou un support client rapide. Prelude, en revanche, est construit par et pour des startups et leurs équipes de développement. 

"Si quelqu'un construit une application aujourd'hui, aller vers ces entreprises traditionnelles signifie que vous vous engagez dans une douleur massive. Alors que si vous allez chez Prelude, c'est une véritable entreprise SaaS de 2025 sur laquelle vous pouvez réellement construire et vous comprendrez ce qui se passe, plutôt que de commencer à jouer selon des règles bizarres que l'industrie elle-même a créées," a déclaré Adam.