Pourquoi BeReal a choisi Prelude pour l'envoi d'OTP ?

La plupart des fournisseurs de vérification par SMS ne sont pas adaptés aux développeurs

BeReal est un réseau social qui encourage ses utilisateurs à partager des photos authentiques d'eux-mêmes et de leur quotidien avec leurs amis. L'application a connu une croissance rapide et compte aujourd'hui plus de 25 millions d'utilisateurs dans le monde. Au fur et à mesure de l'expansion de BeReal, ses équipes de développement ont constaté que le taux de vérification par SMS et de conversion était inférieur à leurs exigences internes, sans qu'elles n'aient aucun moyen de diagnostiquer le problème.

Après avoir testé Prelude sur de petits marchés, BeReal a bénéficié de tarifs, d'une fiabilité et d'une facilité d'utilisation bien supérieurs à ce que proposaient les opérateurs télécoms concurrents. Aujourd'hui, BeReal utilise Prelude pour l'ensemble de ses vérifications par SMS dans le monde afin d'offrir une meilleure expérience client, soutenue par des outils pensés avant tout pour les développeurs.

Question : Que diriez-vous à un développeur qui conçoit une application et qui a besoin d'un système de vérification par SMS ?

Adam Surak, Head of Platform chez BeReal : Prelude s'y connaît mieux que vous en matière d'envoi de SMS. Si vous lancez votre activité, si vous intégrez l'envoi de SMS dans votre application, que ce soit en matière de risques, d'activité ou de coûts, commencez avec Prelude.

Tester Prelude comme solution alternative de vérification par SMS

BeReal étant un réseau social, l'application s'appuie sur la vérification par SMS pour maintenir les utilisateurs potentiels dans l'application (plutôt que de les rediriger vers une vérification par e-mail). De plus, l'application est très prisée par un public jeune qui ne possède pas toujours d'adresse e-mail fiable.

Utiliser Prelude pour identifier clairement l'origine des échecs d'envoi de SMS

Dans cette optique, il était crucial de s'appuyer sur la vérification par SMS pour accueillir les nouveaux utilisateurs. Mais l'équipe de BeReal a commencé à se sentir inconfortable face au manque de contrôle sur ses solutions de vérification actuelles. Elle a remarqué que certains SMS de vérification n'arrivaient jamais. Était-ce un problème d'opérateur ? Ou le fait que le téléphone soit connecté au Wi-Fi plutôt qu'aux données mobiles ? L'équipe a alors implémenté Prelude comme solution de repli pour les cas où le SMS n'arrivait pas assez rapidement.

Tester Prelude comme alternative économique

Par ailleurs, BeReal utilisait l'authentification par SMS de Google Firebase, mais a été informée d'un changement de tarification à venir. BeReal étant la cible d'un volume important de fraudes et comptant des millions d'utilisateurs, une tarification par utilisateur n'était pas viable. L'équipe a commencé à développer sa propre solution, mais s'est finalement tournée vers Prelude au moment du déploiement de ses services SMS à l'échelle mondiale.

Après l'intégration de Prelude, les plus sceptiques ont été convaincus et BeReal s'appuie désormais sur Prelude pour l'envoi de ses SMS dans le monde entier.

« Les tarifs de Prelude étaient très attractifs par rapport au reste du marché. La deuxième raison qui nous a poussés à les tester était leur méthode d'arbitrage entre les différents fournisseurs. Nous savions pertinemment que, de par le principe même de cet arbitrage, plus nous leur confierions de volume, plus les prix baisseraient — et ce, non pas suite à des négociations de notre part, mais parce qu'ils négocient automatiquement pour nous, ce qui est très appréciable. L'avantage de cette approche, c'est que mathématiquement, plus ils accueillent de clients, meilleurs sont les prix dont nous bénéficions sans que nous ayons à lever le petit doigt. Le système optimise naturellement les coûts à la baisse », explique Adam.

Pourquoi Prelude s'est imposé

Prelude a su convaincre BeReal car, au fil des tests de l'application, plusieurs éléments ont fait la différence.

Les tarifs

Avant tout, BeReal a été séduit par le modèle de tarification de Prelude. Non seulement il est plus économique, mais les coûts diminuent à mesure que le volume de Prelude augmente, contrairement à la plupart des opérateurs télécoms traditionnels qui facturent à l'utilisateur.

Et ces coûts n'incluent pas le manque à gagner lié à la fraude lorsque les applications se retrouvent bloquées dans certains pays, ni le temps passé par les équipes à essayer de résoudre des problèmes opaques.

De la transparence pour le dépannage et le support client

Prelude fournit un ensemble d' API unifiées et de tableaux de bord transparents, ce qui signifie que si un SMS de vérification échoue, vous pouvez en analyser la cause. Nous sommes également convaincus que notre taux d'échec est plus faible grâce à nos fonctionnalités de routage multiple.

Avec d'autres opérateurs télécoms, si votre taux de conversion descend sous un certain seuil, vous risquez d'être bloqué dans certains pays. Pourtant, vous n'aurez aucun moyen de savoir ce qui cause cette baisse de conversion. Pour un réseau social exposé à de hauts niveaux de fraude, cette situation était inacceptable pour l'équipe de BeReal.

« Prelude progresse et déploie des mises à jour bien plus rapidement que nos précédents prestataires. Nous bénéficions d'une bien meilleure visibilité sur ce qui se passe. Nous pouvons analyser un numéro de téléphone précis et un événement spécifique pour comprendre pourquoi ce numéro n'a pas reçu son SMS. Cela permet à notre support client d'apporter de vraies réponses aux questions des utilisateurs », ajoute Adam.

Conçu pour les développeurs

Lorsque les problèmes de réception de SMS s'accumulent, c'est souvent aux équipes de développement de résoudre la situation. Pourtant, il est rare que les prestataires fournissent des données d'intégration claires, des tableaux de bord transparents ou un support client réactif. À l'inverse, Prelude a été conçu par et pour les startups et leurs équipes techniques. 

« Aujourd'hui, pour quiconque crée une application, passer par ces acteurs traditionnels est synonyme de galère assurée. Avec Prelude, vous disposez d'un véritable service SaaS moderne sur lequel vous pouvez vous appuyer pour construire, tout en comprenant ce qui se passe, plutôt que de devoir vous plier à des règles obscures inventées par le secteur lui-même », conclut Adam.