Feels est une application de rencontre bienveillante conçue pour vous apporter une multitude de bonnes vibrations pendant que vous faites défiler en repensant le portfolio moderne des rencontres. Avec l'expérience utilisateur au premier plan du positionnement de l'application, il était primordial que l'intégration des utilisateurs soit sécurisée et sans faille.

En même temps, leur fondateur, Daniel Cheaib, avait besoin d'un fournisseur de vérification SMS qui ne soit pas seulement efficace mais qui aide également l'entreprise à se développer. Daniel s'est tourné vers l'équipe de Prelude pour offrir une meilleure expérience de vérification SMS pour les utilisateurs et l'équipe de Feels.

Tester Prelude en tant que fournisseur alternatif de vérification SMS

En tant que fondateur de Feels, Daniel porte de nombreux chapeaux. C'est à lui (et à tout fondateur) de trouver le bon équilibre entre la croissance, la rentabilité et la création d'un environnement où tout le monde aime venir travailler. En tant que startup en pleine croissance, Daniel est responsable des relations avec les fournisseurs de services et des coûts.

L'importance des coûts et de l'échelle

Feels utilisait de nombreux types d'authentification (Google, Apple, et d'autres) lorsqu'ils ont réalisé qu'ils devaient unifier l'expérience pour prévenir la fraude, mais aussi trouver une option qui évoluait avec leur entreprise. La forte volonté de trouver une nouvelle vérification a été guidée par les efforts de croissance. C'est coûteux de se développer lorsque vous avez autant de numéros de téléphone que de comptes.

Recherche de transparence

La prochaine étape de l'intégration examine à quel point il est facile pour quelqu'un de s'intégrer à votre application. Malheureusement, avec d'autres fournisseurs, Feels n'avait pas de transparence sur le fonctionnement interne du nombre de messages SMS envoyés ou ce qui se passait quand quelque chose tournait mal—et ils ne pouvaient pas aider les utilisateurs qui étaient bloqués et qui essayaient de les contacter.

La situation s'est aggravée lorsqu'un autre fournisseur a commencé à changer ses prix et est devenu plus opaque concernant ses frais. Plus de transparence était nécessaire.

Tester des alternatives

Cela a poussé Daniel à chercher des alternatives. C'est à ce moment-là qu'il a découvert Prelude. Au départ, Daniel a dirigé juste une fraction du trafic à travers Prelude pour voir comment cela se comparait à d'autres options sur le marché.

Mais lorsque Prelude a surpassé d'autres options en termes de coût, de transparence et de support client, Daniel a transféré tout leur trafic vers Prelude.

💡 "Au départ, nous pensions ne pas vouloir dépendre d'un seul fournisseur car dès que ce fournisseur décide d'augmenter les coûts, cela devient une urgence… alors nous avons mis en place un système qui nous permet de nous connecter à plusieurs fournisseurs, et au début, nous en avons choisi deux différents.

Sachant que Prelude était déjà un agrégateur, nous avons pensé que nous pouvions compter davantage sur Prelude par rapport à un autre fournisseur qui ne dépend que d'un seul opérateur. Nous avons installé les deux et introduit Prelude dans un nouveau marché et cela fonctionne très bien. Nous avons été frappés par la transparence de Prelude et la facilité de mise en place du partenariat et des données partagées. Cela a pris quelques mois, mais maintenant tout notre trafic est sur Prelude."

- Daniel Cheaib, Fondateur de Feels.

Meilleure vérification SMS, avec un meilleur support

Construire une meilleure UX pour vos clients

“Nous utilisions des concurrents, mais ils ne proposaient pas de tableau de bord où je pouvais suivre combien de personnes recevaient nos messages chaque jour. Je ne le voyais qu'à la fin du mois dans une facture, et ils faisaient des erreurs dans cette facture et dans cette tarification. Avec Prelude, je peux vérifier sur mes clients. S'ils ont un problème, je peux l'examiner par numéro de téléphone et les recontacter,” nous a dit Daniel.

La plupart des alternatives de vérification SMS sont développées par de grandes entreprises qui proposent ce service dans une suite d'outils. Chez Prelude, nous sommes hyper concentrés sur ce domaine et optimisons pour ce dont ont besoin les fondateurs et les créateurs. Nous pensons que la transparence de votre expérience utilisateur et de votre facturation fait partie de cela. Faites en sorte que chaque notification compte pour l'expérience de votre client, pas pour votre facture.

Voici à quoi ressemble notre tableau de bord :

Coût

Chez Prelude, nous utilisons plus de 30 fournisseurs différents pour trouver l'itinéraire le plus stable et le plus abordable. En revanche, les alternatives n'utilisent probablement qu'un seul itinéraire, et elles ne font pas d'optimisation basée sur des algorithmes, ce qui signifie qu'elles n'ajustent ces itinéraires que si vous les y poussez. Nous sommes en mesure d'optimiser les coûts et la fiabilité avec des algorithmes intelligents et alimentés par l'IA qui améliorent la fiabilité, la précision de la détection des fraudes et l'abordabilité.

💡 "Nous avons comparé Prelude avec d'autres fournisseurs internationaux, et ils sont bien meilleurs. Le service fonctionne bien, et c'est la première chose dont vous voulez être sûr. L'entreprise est vraiment professionnelle et elle fait le travail d'agrégation du meilleur trafic pour vous, donc vous n'avez pas à vous en soucier."

Support

Chez Prelude, nous sommes agiles et rapides à répondre à nos clients. Nous pensons que c'est important pour les petites équipes. La plupart de nos clients nous disent combien il est frustrant de travailler avec de grandes entreprises qui vous obligent à faire la queue pour le support client.

Pour les startups qui doivent construire rapidement, c'est un obstacle significatif. Sans parler du fait que lorsque les factures sont incorrectes, vous voulez parler à quelqu'un pour examiner les coûts, pas vous retrouver dans une file d'attente de facturation avec un manque de transparence sur la façon dont vous avez été facturé.

Daniel l'a dit simplement : “Lorsque j'écris à l'équipe de Prelude, je reçois une réponse assez rapidement. Je peux compter sur eux.”