Cette étude de cas a été développée en collaboration avec Marc Falzon, un ingénieur logiciel senior chez PayFit avec un background en DevOps et infrastructure. Marc travaille dans l'entreprise depuis plusieurs années et a récemment rejoint l'équipe chargée de la gestion des identités et des permissions. Son rôle lui confère la responsabilité directe des systèmes d'authentification de PayFit, y compris de l'architecture de l'authentification à plusieurs facteurs (MFA) et de la performance de livraison.

PayFit, l'un des principaux tech unicorns de France, fournit des solutions RH et de paie basées sur le cloud à des milliers d'entreprises à travers l'Europe. Avec plus de 700 employés et une infrastructure soutenant plus de 18 000 clients, l'entreprise a besoin de systèmes robustes—surtout pour sécuriser l'accès aux comptes via la MFA.  Dans un souci de maintenir une valeur et une évolutivité optimales, à un moment donné, PayFit a choisi d'explorer d'autres solutions.

Début 2025, PayFit a pris une décision d'achat rare et rapide : ils ont remplacé Twilio par Prelude pour alimenter la MFA par SMS et les résultats ont été décisifs :

• ~35% d'économies annuelles sur la livraison de SMS liés à la MFA

• Intégration sans couture en interne

• Grande confiance en fiabilité et support

• Intérêt pour approfondir le partenariat au fil du temps

Le cas pour le changement

Les équipes d'ingénierie et d'achat de PayFit sont encouragées à identifier des opportunités pour réduire les coûts sans compromettre la fiabilité. Les augmentations de prix constantes de Twilio au fil des ans, avec une valeur ajoutée limitée, en ont fait un candidat idéal pour réévaluation.

"Notre département des achats nous met au défi, nous les ingénieurs, de tirer le meilleur parti des outils et services que nous utilisons."

Cependant, PayFit, comme de nombreuses grandes entreprises technologiques, ne change pas les services essentiels à la légère. En général, les changements d'infrastructure sont précédés de longues phases de benchmarking et de tests de preuve de concept approfondis. Selon Marc :

"Le processus décisionnel est généralement très long" et s'étend souvent sur une année.

Mais avec Prelude, c'était différent. À l'approche de l'expiration de leur contrat avec Twilio, Prelude a proposé une combinaison de valeur claire, fonctionnalité solide, et support réactif qui a rendu la décision évidente.

"Il a été relativement rapide de décider et de changer. Nous ne voulions pas renouveler pour une autre année. L'offre de Prelude en a fait un choix facile."

Intégration rapide et design convivial pour les développeurs

L'équipe d'ingénierie de PayFit a géré l'intégration de l'API de Prelude entièrement en interne. L'implémentation, dirigée par Falzon, a été réalisée sans soutien externe.

"J'ai moi-même mis en œuvre l'intégration de Prelude et effectué le changement de Twilio."

La documentation de Prelude était claire et fonctionnelle. Bien qu'il y ait eu quelques limitations mineures, telles que l'absence d'une intégration native d'Auth0 à l'époque, l'équipe d'ingénierie a pu combler ces lacunes facilement.

"Le système a fonctionné immédiatement. La documentation était assez directe."

Lorsqu'il y avait des problèmes mineurs, l'équipe d'ingénierie de Prelude a répondu rapidement. Les ajustements et corrections ont été livrés rapidement, rassurant encore plus PayFit qu'ils travaillaient avec un partenaire techniquement compétent et attentif.

Une confiance rare en fiabilité

Après l'intégration, le service de Prelude a continué à fonctionner sans interruption. L'équipe a surveillé de près pendant les premières semaines, mais s'est vite rendu compte que le système ne nécessite pas d'attention continue.

"Maintenant, cela fonctionne bien et de manière fluide depuis des mois."

Pour PayFit, cette fiabilité silencieuse est une valeur fondamentale. En tant qu'entreprise responsable de la gestion des informations critiques des employés et de l'accès, avoir une infrastructure fiable est non négociable.

Économies quantifiées et efficacité à long terme

Le modèle tarifaire de Prelude s'est avéré efficace : PayFit réalise maintenant environ 35% d'économies annuelles sur les coûts de messagerie liés à la MFA. Cette réduction, obtenue sans dégradation du service, a eu un impact tangible.

En minimisant les frais généraux inutiles de la plateforme et en se concentrant sur la livraison efficace des SMS, Prelude a aidé PayFit à réduire les dépenses tout en maintenant une authentification utilisateur sécurisée.

Conclusion : Construit pour l'échelle, approuvé par les scale-ups

Le fait que PayFit soit passé à Prelude si rapidement, malgré leur échelle, en dit long sur l'alignement technique et commercial.

La combinaison d'une infrastructure robuste, d'une intégration rapide, d'un support fort et d'une tarification transparente s'est révélée suffisamment convaincante pour dépasser un cycle de décision traditionnellement long.

Prelude a livré là où cela comptait : efficacité des coûts, performance, et tranquillité d'esprit.

"L'équipe technique a un niveau de compréhension et de compétence très élevé. Lorsque nous avions des questions ou signalions des problèmes, ils étaient traités efficacement et en temps opportun."