Las OTPs son esenciales para mantener la seguridad de las cuentas, incluso si las contraseñas se han visto comprometidas. Pero aquí está el inconveniente: gestionar sistemas de OTP no siempre es sencillo. Las empresas a menudo se enfrentan a desafíos como fallos en la entrega, costos crecientes, esquemas de fraude y usuarios frustrados lidiando con códigos retrasados o expirados.

En este artículo, profundizaremos en estos desafíos y compartiremos las mejores prácticas probadas para ayudarte a optimizar tu sistema de OTP. Al final, sabrás cómo hacer tus OTPs rentables, fáciles de usar y seguras, todo mientras evitas errores comunes.

¿Cuáles son los principales desafíos de implementar OTPs?

Implementar un sistema de OTP puede parecer sencillo al principio, pero a menudo viene con complejidades ocultas que pueden impactar tanto en tus resultados como en la satisfacción del usuario.

Desde asegurar una entrega confiable hasta gestionar costos y combatir el fraude, aquí están los desafíos clave que enfrentan las empresas al implementar sistemas de OTP:

• Fallos en la entrega: problemas con SMS o correo electrónico que no llegan a los usuarios debido a errores de red, filtros de spam o información de contacto incorrecta,

• Gestión de costos: tarifas de operadores, márgenes de proveedores de servicios, alcance global y comportamiento del usuario, todos contribuyen a aumentar los gastos,

• Fraude: técnicas como IRSF y bombardeo de SMS pueden inflar costos al generar tráfico falso,

• Preocupaciones sobre la experiencia del usuario: desafíos como largos retrasos, códigos expirados o frustración del usuario con flujos de trabajo complejos pueden dañar las conversiones y la satisfacción.

Aunque estos desafíos pueden parecer intimidantes, están lejos de ser insuperables.

Al aprovechar las estrategias adecuadas, las empresas no solo pueden superar estos obstáculos, sino también optimizar sus sistemas de OTP para mejorar el rendimiento, reducir costos y aumentar la satisfacción del usuario. Veamos cómo puedes lograrlo.

6 mejores prácticas para las OTPs para superar desafíos comunes

Después de enviar cientos de millones de OTPs a nivel mundial, hemos aprendido algunas cosas sobre cómo optimizar tu sistema de OTP.

Desde redactar mensajes rentables hasta prevenir el fraude y mejorar la entregabilidad, aquí tienes 6 prácticas demostradas para enfrentar desafíos comunes de frente.

1. Optimiza tu mensaje de OTP para reducir costos y aumentar conversiones

Al redactar mensajes de OTP, cada carácter cuenta, literalmente. Un mensaje bien optimizado no solo asegura una comunicación clara, sino que también ayuda a controlar costos. Aquí hay cómo mantenerlo eficiente:

Manténlo breve

Los costos de SMS se calculan según la longitud del mensaje, aplicándose cargos por cada segmento de 160 caracteres. Superar este límite, incluso por un solo carácter, puede duplicar tus cargos.

Por ejemplo:

• "123456 es tu OTP para MyApp". Cabe en 1 segmento, manteniendo bajos los costos,

• "Tu contraseña de un solo uso es 123456. Gracias por usar nuestro servicio". Se extiende a 2 segmentos, aumentando costos.

Aunque podría ser tentador agregar un eslogan pegajoso o marca adicional, recuerda que cada carácter adicional afecta tu presupuesto. Manten tus mensajes concisos y enfocados en entregar la información esencial.

Evita emojis y codificación UCS-2

Los emojis y caracteres no estándar podrían hacer que tu mensaje destaque, pero vienen con un costo.

La codificación SMS funciona en dos formatos:

• GSM-7: Soporta la mayoría de los caracteres basados en latín y permite 160 caracteres por segmento,

• UCS-2: Requerido para emojis y caracteres especiales pero reduce el límite a 70 caracteres por segmento, duplicando los costos por cada 70 caracteres adicionales.

Por ejemplo:

• "123456 es tu OTP para MyApp" (GSM-7). Cabe en 1 segmento,

• "123456 es tu OTP para MyApp 😊" (UCS-2). Requiere 2 segmentos.

Para minimizar costos, evita emojis y usa UCS-2 solo cuando sea absolutamente necesario, como en regiones con guiones no latinos.

¿Cómo te ayuda Prelude a ahorrar?

Si estás usando Prelude, tus mensajes se codifican automáticamente en el formato más eficiente. Por defecto, se envían en GSM-7, asegurando la máxima capacidad de caracteres. Si se requiere codificación UCS-2, Prelude maneja el cambio de manera fluida, manteniendo tus costos lo más bajos posible.

Este enfoque asegura que tus mensajes de OTP sean claros, rentables y optimizados para una entrega sin inconvenientes.

2. Optimiza el contenido para la conversión

Errores humanos, como no abrir los SMS rápidamente o ingresar códigos incorrectos, pueden llevar a múltiples intentos de autenticación. Esto no solo frustra a los usuarios, sino que también aumenta tus costos de mensajes. Para minimizar estos problemas, tu contenido SMS debe estar optimizado para conversiones, asegurando que los usuarios verifiquen su OTP en el primer intento.

El secreto de los mensajes de OTP efectivos

Después de entregar cientos de millones de mensajes de autenticación, hemos identificado una fórmula ganadora:

“{{Code}} es tu código de validación para {{App Name}}”.

Este formato es conciso, claro y directamente accionable. Pone la información crítica - el código - en el centro de atención, facilitando que los usuarios lo encuentren e ingresen sin demora.

Si quieres ir un paso más allá, considera agregar un eslogan que refleje la identidad de tu marca. Por ejemplo, el cliente BeReal de Prelude añade un eslogan a sus mensajes de OTP:

“7860 es tu código de validación para BeReal. Tus amigos de verdad”.

Esta estructura de mensaje ayudó a BeReal a lograr una tasa de conversión global del 90% para la verificación de usuarios.

¿Por qué funciona tan bien esto? 

1. Visibilidad del código: colocar el código al comienzo del mensaje asegura que sea visible al instante en las notificaciones de SMS. Los usuarios pueden acceder e ingresar el código sin tener que buscarlo o salir de tu aplicación,
   
   

2. Claridad y concisión: un mensaje corto y directo previene confusiones y minimiza el riesgo de errores. Los usuarios saben exactamente qué hacer en cuanto leen el mensaje,

   
   

3. Alineación de marca: añadir un eslogan mejora la experiencia general del usuario reforzando la identidad de tu marca. Sin embargo, es crucial mantenerlo corto para evitar distracciones del propósito principal: entregar el código de verificación.

Haz que cada palabra cuente

Al enfocarte en la claridad y eficiencia, tus mensajes OTP pueden hacer más que verificar usuarios - pueden mejorar su experiencia general con tu marca. Optimizar para la conversión no solo reduce costos, sino que también mejora la satisfacción del usuario al hacer el proceso fluido.

3. Optimiza tu estrategia de entrega

Cuando se trata de entrega de OTP, garantizar la fiabilidad y eficiencia es clave. Al optimizar tu estrategia de entrega, puedes reducir costos, evitar interrupciones y garantizar que tus OTPs lleguen rápidamente a los usuarios, sin importar su ubicación.

Usa múltiples rutas para maximizar la eficiencia

Confiar en un solo proveedor de SMS puede parecer sencillo, pero conlleva riesgos significativos, especialmente en cuanto a costos, fiabilidad y cobertura. La multi-ruta, que distribuye el tráfico entre varios proveedores, ofrece un enfoque más inteligente y resistente.

He aquí por qué:

1. Optimización de costos: diferentes proveedores ofrecen diferentes tarifas según la región o el volumen de tráfico. Al distribuir tus mensajes estratégicamente, puedes aprovechar estas variaciones para obtener el mejor precio posible para tus OTPs de SMS,
   
   

2. Aumento de la entregabilidad: incluso los mejores proveedores experimentan ocasionalmente inactividad o problemas de entregabilidad. La multi-ruta asegura que tus mensajes tengan una opción de respaldo: si un proveedor falla, el tráfico puede redirigirse automáticamente a través de otro sin causar retrasos o interrupciones,
   
   

3. Ampliación de cobertura: algunos proveedores tienen un mejor rendimiento en países o regiones específicos. La multi-ruta te permite seleccionar proveedores que sobresalen en áreas específicas, asegurando que tus OTPs se entreguen de manera confiable donde sea que se encuentren tus usuarios.

¿Cómo funciona esto en la práctica?

Imagina una empresa global que envía OTPs a usuarios en Europa, América del Sur y Asia. Proveedor A puede ofrecer tarifas competitivas en Europa pero tener problemas de entregabilidad en áreas remotas de América del Sur.

Mientras tanto, el Proveedor B podría especializarse en mercados asiáticos con una mejor cobertura regional. Al aprovechar ambos proveedores, la empresa asegura eficiencia de costos y entrega fiable en todas las regiones.

¿Por qué es esto esencial para tu negocio?

Una estrategia de entrega optimizada es más que una elección técnica - es una forma de asegurar que tus usuarios tengan una experiencia fluida, sin importar dónde se encuentren. La multi-ruta reduce los riesgos asociados con la inactividad o problemas de red mientras te ayuda a mantenerte dentro del presupuesto.

4. Usa múltiples canales

Cuando se trata de entregar OTPs, SMS es una elección confiable, pero no siempre es la mejor opción. Canales de mensajería en línea como WhatsApp OTP, RCS, Telegram OTP o Viber pueden ser más rentables e igualmente eficientes, especialmente cuando se adaptan a las preferencias del usuario y condiciones regionales.

¿Por qué diversificar tus canales?

No todos los usuarios tienen una cobertura celular constante, y no todas las regiones tienen el mismo nivel de fiabilidad de SMS.

Los canales de mensajería en línea ofrecen varias ventajas:

• Eficiencia de costos: plataformas como WhatsApp y RCS suelen ser más baratas que los SMS, especialmente para altos volúmenes,

• Alcance mejorado: estos canales pueden eludir problemas como mala cobertura de red celular, haciéndolos más confiables en ciertas regiones,

• Preferencia del usuario: las aplicaciones de mensajería son ampliamente utilizadas y a menudo preferidas por los usuarios, ofreciendo una experiencia familiar y conveniente.

Imagina que tu base de usuarios incluye individuos en Brasil, donde las redes celulares en algunas áreas pueden ser poco confiables. En estos casos, entregar un OTP a través de WhatsApp, que tiene una adopción generalizada y mejor conectividad, puede asegurar que el código llegue rápidamente y de manera fiable.

De manera similar, en regiones donde se soporta y se usa ampliamente RCS, aprovechar este canal puede proporcionar una entrega de OTP más rápida y fluida.

Usar múltiples canales amplia tu alcance, reduce costos y garantiza que los OTPs se entreguen eficientemente, incluso en entornos desafiantes. Al diversificar tus métodos de entrega, puedes proporcionar una experiencia fluida para todos los usuarios, independientemente de su ubicación o condiciones de red.

5. Prevén el fraude antes de que impacte tu factura

Actividades fraudulentas, como el bombardeo de SMS, pueden inflar severamente tus costos de OTP y dañar la confianza del usuario. Detectar y prevenir estos problemas proactivamente es clave para proteger tu sistema y presupuesto.

¿Qué es el bombardeo de SMS?

El bombardeo de SMS, también conocido como Fraude de Compartición de Ingresos Internacional (IRSF), es un esquema donde los atacantes explotan sistemas de OTP para generar tráfico ilegítimo de SMS.

Así es como funciona:

1. Colusión con operadores de telecomunicaciones: los estafadores se asocian con ciertos proveedores de telecomunicaciones para obtener ganancias del tráfico internacional de SMS de alta tarifa,
   
   

2. Activación de solicitudes falsas: al solicitar repetidamente OTPs a números bajo estos acuerdos, los atacantes generan tráfico excesivo,
   
   

3. Tú pagas, ellos ganan: cada SMS enviado a estos números fraudulentos incrementa tus costos, dejándote con facturas infladas.

Esta forma de fraude no solo impacta en tu resultado final, sino que también sobrecarga tu infraestructura, lo que podría llevar a retrasos para usuarios legítimos.

¿Cómo detectar el bombardeo de SMS?

Detectar el bombardeo de SMS temprano puede prevenir un daño financiero y operativo significativo. Observa:

• Picos de tráfico inusuales: aumentos repentinos e inexplicables en solicitudes de OTP, especialmente desde regiones o prefijos específicos, suelen indicar actividad fraudulenta,

• Altas tasas de fallos: un gran número de mensajes no entregables a la misma región o conjunto de números podría indicar un uso indebido,

• Patrones sospechosos: solicitudes repetidas de los mismos usuarios o direcciones IP dentro de un corto periodo de tiempo deberían ser una señal de alerta.

¿Cómo prevenir el bombardeo de SMS?

Para estar un paso adelante de los estafadores, implementa una estrategia de defensa por capas:

• Limitación de tasas: restringe el número de solicitudes de OTP por usuario, número de teléfono o dirección IP dentro de un tiempo determinado,

• Filtro geográfico: bloquea o marca solicitudes que provienen de regiones de alto riesgo conocidas por actividad fraudulenta,

• Verificación de número de teléfono: usa herramientas de búsqueda para validar números y detectar aquellos descartables o fraudulentos antes de enviar OTPs,

• Monitoreo en tiempo real: aprovecha la analítica para detectar anomalías y recibir alertas por comportamientos sospechosos.

¿Cómo protege Prelude contra el fraude?

Prelude integra medidas avanzadas de anti-fraude para asegurar que tu sistema de OTP permanezca seguro y sea rentable. He aquí lo que destaca:

Protección en cuatro capas: Prelude combina heurísticas, modelos de IA, proveedores de datos comerciales e inteligencia compartida de su red de clientes para bloquear el tráfico fraudulento con precisión:

• Heurísticas: reglas básicas para bloquear hasta el 70% de los ataques,

• Modelos de IA: algoritmos avanzados para detener un 99% adicional de amenazas más allá de las heurísticas,

• Riqueza de datos: bases de datos comerciales para detectar fraudes con precisión,

• Conocimiento compartido: un enfoque colaborativo asegura que el fraude detectado para un cliente beneficie a todos,

• Bloqueo granular: en lugar de cerrar regiones enteras, Prelude identifica y bloquea el tráfico fraudulento mientras permite la conexión de usuarios legítimos.

¿Por qué importa la prevención proactiva del fraude? 

La prevención del fraude no se trata solo de ahorrar dinero, se trata de mantener la integridad de tu sistema y garantizar una experiencia fluida para tus usuarios. Al abordar el fraude proactivamente, proteges tu presupuesto, mejoras la fiabilidad del sistema y generas confianza con tu audiencia. Asegúrate de siempre elegir un proveedor de OTP seguro.

Elige el proveedor de servicios de OTP (Contraseña de un solo uso) adecuado

Seleccionar el proveedor de servicios de OTP adecuado es crítico para asegurar una entrega fluida, fiable y rentable de OTPs a tus usuarios. El proveedor adecuado ofrecerá más que solo una entrega de alta calidad; también se alinearán con tus necesidades comerciales, escalabilidad y presupuesto. Aquí tienes lo que debes considerar:

Tarifas de entrega y velocidad

Cuando se trata de OTPs, la velocidad y la fiabilidad no son negociables. Tus usuarios esperan recibir sus OTPs de inmediato, sin demoras. Un proveedor que entrega OTPs rápidamente ayuda a reducir las posibilidades de que los códigos expiren, lo cual puede frustrar a los usuarios.

Busca un proveedor que asegure una entrega rápida, idealmente con un historial comprobado de altas tasas de éxito. Esto garantiza que los OTPs se entreguen a tiempo, reduciendo el riesgo de fallos en la entrega, lo que podría costarte tanto dinero como la confianza del usuario.

Alcance global

Tu negocio podría tener usuarios en todo el mundo, por lo que es importante elegir un proveedor con alcance global. Un buen proveedor de OTP asegurará que los mensajes se envíen exitosamente a usuarios en cualquier región, sin preocuparse por la fiabilidad de sus redes.

Verifica si tu proveedor tiene una fuerte cobertura en las regiones clave donde se encuentran tus usuarios. Si tu servicio se extiende a través de diferentes países, un proveedor con capacidades de enrutamiento internacional e identificadores de remitente local puede mejorar significativamente el éxito de la entrega y el compromiso del usuario.

Facilidad de integración

El proceso de integrar tu sistema de OTP debe ser rápido y sin problemas. Tu proveedor elegido debe ofrecer una integración sencilla con tus plataformas existentes, ya sean aplicaciones móviles, sitios web o sistemas de servicio al cliente.

Busca proveedores que ofrezcan documentación API clara y completa, junto con SDKs o bibliotecas pre-construidas para acelerar la implementación. Cuanto más fácil sea integrar, más rápido podrás implementar los OTPs en todo tu sistema.

Precios transparentes

A nadie le gustan los costos ocultos, especialmente cuando se trata de gestionar grandes volúmenes de mensajes OTP. Asegúrate de que tu proveedor ofrezca precios claros y transparentes. Debes saber exactamente por lo que estás pagando, sin sorpresas al final del mes.

Asegúrate de que la estructura de precios sea fácil de entender e incluya todos los costos asociados, desde el precio por mensaje hasta cualquier cargo adicional por rutas internacionales o reintentos. Un proveedor con precios flexibles basados en tu volumen también puede ayudarte a escalar a medida que tu negocio crece.

Soporte al cliente

Incluso los mejores sistemas de OTP pueden tener problemas ocasionales, por lo que un buen soporte al cliente es esencial. Elige un proveedor que ofrezca soporte receptivo y accesible cuando lo necesites.

Busca proveedores que ofrezcan soporte 24/7, idealmente con un equipo dedicado y familiarizado con temas relacionados con OTP. Múltiples canales de soporte, como chat en vivo, correo electrónico o teléfono, hacen que sea fácil obtener ayuda rápidamente cuando surjan problemas.

Elegir el proveedor de servicios de OTP adecuado no se trata solo de la entrega - se trata de asegurar que tu sistema sea confiable, rentable y esté listo para escalar con tu negocio. Al enfocarte en la velocidad, la cobertura global, la facilidad de integración, la claridad en los precios y un soporte de primera, tendrás la base para un sistema de OTP que mantenga tanto a tus usuarios como a tu presupuesto seguros.

Optimizar tu sistema de OTP no solo se trata de seguridad; se trata de crear una experiencia sin problemas y rentable para tus usuarios. Al implementar mejores prácticas como la optimización de mensajes, la multi-ruta y la diversificación de canales de entrega, puedes enfrentar desafíos comunes como el fraude, fallos en la entrega y costos crecientes. Con el enfoque adecuado, puedes mejorar la satisfacción del usuario mientras mantienes tu sistema seguro y eficiente.

¿Listo para optimizar tu sistema de OTP? Comienza gratis con Prelude y ve cómo podemos ayudarte a reducir tus costos de verificación y mejorar las conversiones. O, contacta a nuestro equipo de ventas para saber más sobre cómo podemos apoyar tu proceso de OTP!