Los OTP son esenciales para mantener seguras las cuentas, incluso si las contraseñas han sido comprometidas. Pero aquí está el truco: gestionar sistemas de OTP no siempre es sencillo. Las empresas a menudo enfrentan desafíos como fallos de entrega, costos crecientes, esquemas de fraude y usuarios frustrados lidiando con códigos retrasados o expirados.

En este artículo, nos sumergiremos en estos desafíos y compartiremos prácticas recomendadas para ayudarte a optimizar tu sistema de OTP. Al final, sabrás cómo hacer que tus OTP sean rentables, fáciles de usar y seguros, evitando los obstáculos comunes.

¿Cuáles son los desafíos clave al implementar los OTP?

Implementar un sistema de OTP puede parecer sencillo al principio, pero a menudo viene con complejidades ocultas que pueden afectar tanto a tu línea de fondo como a la satisfacción del usuario.

Desde asegurar la entrega confiable hasta gestionar costos y enfrentar el fraude, estos son los desafíos clave que enfrentan las empresas al implementar sistemas de OTP:

• Fallos de entrega: problemas con SMS o correo electrónico que no son recibidos por los usuarios debido a errores de red, filtros de spam o información de contacto incorrecta,

• Gestionar costos: tarifas de operadores, márgenes de proveedores de servicios, alcance global y comportamiento del usuario contribuyen al aumento de gastos,

• Fraude: técnicas como IRSF y bombeo de SMS pueden inflar costos generando tráfico falso,

• Preocupaciones por la experiencia del usuario: desafíos como largos retrasos, códigos expirados o frustración del usuario con flujos de trabajo complejos pueden dañar conversiones y satisfacción.

Aunque estos desafíos pueden parecer desalentadores, están lejos de ser insuperables.

Al aprovechar las estrategias correctas, las empresas pueden no solo superar estos obstáculos, sino también optimizar sus sistemas de OTP para mejorar el rendimiento, reducir costos y aumentar la satisfacción del usuario. Exploremos cómo puedes lograr esto.

6 prácticas recomendadas para los OTP para superar desafíos comunes

Después de entregar cientos de millones de OTP globalmente, hemos aprendido algunas cosas sobre cómo optimizar tu sistema de OTP.

Desde crear mensajes rentables hasta prevenir el fraude y mejorar la entregabilidad, aquí 6 prácticas comprobadas para abordar los desafíos comunes de manera directa.

1/ Optimiza tu mensaje de OTP para reducir costos y aumentar conversiones

Al redactar mensajes de OTP, cada carácter cuenta, literalmente. Un mensaje bien optimizado no solo asegura una comunicación clara sino también ayuda a controlar los costos. Así es como puedes mantenerlo eficiente:

Manténlo breve

Los costos de SMS se calculan con base en la longitud del mensaje, con cargos aplicados por cada segmento de 160 caracteres. Superar este límite, incluso por un solo carácter, puede duplicar tus cargos.

Por ejemplo:

• "123456 es tu OTP para MyApp". Cabe en 1 segmento, manteniendo los costos bajos,

• "Tu contraseña de un solo uso es 123456. Gracias por usar nuestro servicio". Se desborda en 2 segmentos, aumentando los costos.

Si bien puede ser tentador añadir un lema atractivo o branding extra, recuerda que cada carácter adicional impacta tu presupuesto. Mantén tus mensajes concisos y enfocados en ofrecer la información esencial.

Evita emojis y codificación UCS-2

Los emojis y caracteres no estándar pueden hacer que tu mensaje destaque, pero tienen un costo.

La codificación SMS funciona en dos formatos:

• GSM-7: Soporta la mayoría de caracteres basados en el latín y permite 160 caracteres por segmento,

• UCS-2: Es necesario para emojis y caracteres especiales pero reduce el límite a 70 caracteres por segmento, duplicando costes por cada 70 caracteres adicionales.

Por ejemplo:

• "123456 es tu OTP para MyApp" (GSM-7). Cabe en 1 segmento,

• "123456 es tu OTP para MyApp 😊" (UCS-2). Requiere 2 segmentos.

Para minimizar costos, evita emojis y usa UCS-2 solo cuando sea absolutamente necesario, como en regiones con escrituras no latinas.

¿Cómo te ayuda Prelude a ahorrar?

Si utilizas Prelude, tus mensajes se codifican automáticamente en el formato más eficiente. Por defecto, se envían en GSM-7, asegurando la máxima capacidad de caracteres. Si se requiere codificación UCS-2, Prelude gestiona el cambio sin problemas, manteniendo tus costos lo más bajos posible.

Este enfoque asegura que tus mensajes de OTP sean claros, rentables y optimizados para una entrega sin problemas.

2/ Optimiza el contenido para la conversión

Los errores humanos, como no abrir los SMS pronto o ingresar códigos incorrectos, pueden generar múltiples intentos de autenticación. Esto no solo frustra a los usuarios sino que también aumenta tus costos de mensaje. Para minimizar estos problemas, el contenido de tus SMS debe estar optimizado para conversiones, asegurando que los usuarios verifiquen su OTP en el primer intento.

El secreto para mensajes de OTP efectivos

Después de entregar cientos de millones de mensajes de autenticación, hemos identificado una fórmula ganadora:

“{{Code}} es tu código de validación para {{App Name}}”.

Este formato es conciso, claro e inmediatamente accionable. Pone la información crítica - el código - al frente, facilitando a los usuarios encontrarlo e ingresarlo sin demora.

Si deseas ir un paso más allá, considera añadir un lema que refleje la identidad de tu marca. Por ejemplo, el cliente de Prelude BeReal añade un lema a sus mensajes de OTP:

“7860 es tu código de validación para BeReal. Tus amigos de verdad”.

Esta estructura de mensaje ayudó a BeReal a alcanzar una tasa de conversión global del 90% para la verificación de usuarios.

¿Por qué esto funciona tan bien? 

1. Visibilidad del código: colocar el código al inicio del mensaje asegura que sea visible instantáneamente en las notificaciones SMS. Los usuarios pueden acceder e ingresar el código sin tener que buscarlo o salir de tu aplicación,
   
   

2. Claridad y brevedad: un mensaje breve y directo previene confusiones y minimiza el riesgo de errores. Los usuarios saben exactamente qué hacer tan pronto como leen el mensaje,

   
   

3. Alineación de marca: añadir un lema mejora la experiencia general del usuario al reforzar la identidad de tu marca. Sin embargo, es crucial mantenerlo corto para no distraer del propósito principal: entregar el código de verificación.

Haz que cada palabra cuente

Al enfocarte en la claridad y eficiencia, tus mensajes de OTP pueden hacer más que verificar usuarios - pueden mejorar su experiencia general con tu marca. Optimizar para la conversión no solo reduce costos sino que también mejora la satisfacción del usuario al hacer el proceso más fluido.

3/ Optimiza tu estrategia de entrega

Cuando se trata de la entrega de OTP, asegurar fiabilidad y eficiencia es clave. Al optimizar tu estrategia de entrega, puedes reducir costos, evitar interrupciones y garantizar que tus OTP lleguen a los usuarios puntualmente, sin importar su ubicación.

Utiliza múltiples rutas para maximizar la eficiencia

Confiar en un solo proveedor de SMS puede parecer sencillo, pero viene con riesgos significativos, especialmente en términos de costo, fiabilidad y cobertura. La multi-ruta - distribuir el tráfico entre varios proveedores - ofrece un enfoque más inteligente y resistente.

Por qué:

1. Optimización de costos: diferentes proveedores ofrecen diferentes tarifas según la región o volumen de tráfico. Al distribuir tus mensajes estratégicamente, puedes aprovechar estas variaciones para obtener el mejor precio posible para tus OTP SMS,
   
   

2. Incremento de la entregabilidad: incluso los mejores proveedores experimentan ocasionales tiempos de inactividad o problemas de entregabilidad. La multi-ruta asegura que tus mensajes tengan una opción de respaldo: si un proveedor falla, el tráfico puede ser automáticamente redirigido a través de otro sin causar retrasos o interrupciones,
   
   

3. Ampliación de cobertura: algunos proveedores funcionan mejor en países o regiones específicas. La multi-ruta te permite seleccionar proveedores que sobresalen en áreas específicas, asegurando que tus OTP sean entregados confiablemente donde sea que tus usuarios se encuentren.

¿Cómo funciona esto en la práctica?

Imagina una empresa global enviando OTP a usuarios en Europa, Sudamérica y Asia. El proveedor A puede ofrecer tarifas competitivas en Europa pero tener problemas de entregabilidad en zonas remotas de Sudamérica. 

Mientras tanto, el proveedor B podría especializarse en mercados asiáticos con cobertura regional superior. Al aprovechar ambos proveedores, la empresa asegura eficiencia de costos y entrega confiable en todas las regiones.

¿Por qué es esto esencial para tu empresa?

Una estrategia de entrega optimizada es más que una elección técnica - es una forma de asegurar que tus usuarios tengan una experiencia fluida, sin importar donde estén. La multi-ruta reduce los riesgos asociados con tiempos de inactividad o problemas de red mientras te ayuda a mantenerte dentro del presupuesto.

4/ Usa múltiples canales

Cuando se trata de entregar OTP, el SMS es una opción confiable pero no siempre la mejor opción. Los canales de mensajería en línea como WhatsApp OTP, RCS, Telegram OTP o Viber pueden ser más rentables e igualmente eficientes, especialmente cuando se adaptan a las preferencias de los usuarios y las condiciones regionales.

¿Por qué diversificar tus canales?

No todos los usuarios tienen cobertura celular consistente, y no todas las regiones tienen el mismo nivel de fiabilidad de SMS.

Los canales de mensajería en línea ofrecen varias ventajas:

• Eficiencia de costos: plataformas como WhatsApp y RCS son a menudo más baratas que SMS, especialmente para altos volúmenes,

• Alcance mejorado: estos canales pueden evitar problemas como cobertura deficiente de la red celular, haciéndolos más confiables en regiones específicas,

• Preferencia del usuario: las aplicaciones de mensajería son ampliamente utilizadas y a menudo preferidas por los usuarios, ofreciendo una experiencia familiar y conveniente.

Imagina que tu base de usuarios incluye individuos en Brasil, donde las redes celulares en algunas áreas pueden ser poco confiables. En estos casos, entregar un OTP a través de WhatsApp, que tiene adopción generalizada y mejor conectividad, puede asegurar que el código llegue al usuario rápida y confiablemente.

De manera similar, en regiones donde se respalda y utiliza ampliamente el RCS, aprovechar este canal puede proporcionar una entrega de OTP más rápida y fluida.

Usar múltiples canales amplía tu alcance, reduce los costos y asegura que los OTP se entreguen eficientemente, incluso en entornos difíciles. Al diversificar tus métodos de entrega, puedes proporcionar una experiencia sin interrupciones para todos los usuarios, independientemente de su ubicación o condiciones de red.

5/ Previene el fraude antes de que impacte tu factura

Actividades fraudulentas, como el bombeo de SMS, pueden elevar severamente tus costos de OTP y afectar la confianza del usuario. Detectar y prevenir proactivamente estos problemas es clave para proteger tu sistema y presupuesto.

¿Qué es el bombeo de SMS?

El bombeo de SMS, también conocido como Fraude de Participación en Ingresos Internacionales (IRSF), es un esquema donde los atacantes explotan sistemas de OTP para generar tráfico de SMS ilegítimo.

Así es cómo funciona:

1. Colusión con operadores de telecomunicaciones: los estafadores se asocian con ciertos proveedores de telecomunicaciones para obtener ganancias de tráfico internacional de SMS de alta tarifa,
   
   

2. Activar solicitudes falsas: solicitando repetidamente OTP a números bajo estos acuerdos, los atacantes generan tráfico excesivo,
   
   

3. Tú pagas, ellos se benefician: cada SMS enviado a estos números fraudulentos aumenta tus costos, dejando facturas infladas.

Esta forma de fraude no solo impacta tu línea de fondo sino que también sobrecarga tu infraestructura, potencialmente generando retrasos para los usuarios legítimos.

¿Cómo detectar el bombeo de SMS?

Detectar el bombeo de SMS temprano puede prevenir un daño financiero y operativo significativo. Esté atento a:

• Picos de tráfico inusuales: aumentos repentinos e inexplicables en solicitudes de OTP, especialmente de regiones o prefijos específicos, suelen señalar actividad fraudulenta,

• Altas tasas de fallos: un gran número de mensajes no entregables a la misma región o conjunto de números podría indicar uso indebido,

• Patrones sospechosos: solicitudes repetidas de los mismos usuarios o direcciones IP en un breve período de tiempo deberían levantar banderas rojas.

¿Cómo prevenir el bombeo de SMS?

Para adelantarse a los estafadores, implementa una estrategia de defensa de múltiples capas:

• Limitación de tasas: restringir el número de solicitudes de OTP por usuario, número de teléfono o dirección IP dentro de un período específico,

• Filtrado geográfico: bloquear o marcar solicitudes que provienen de regiones de alto riesgo conocidas por actividad fraudulenta,

• Verificación del número de teléfono: usar herramientas de búsqueda para validar números y detectar aquellos desechables o fraudulentos antes de enviar OTP,

• Monitoreo en tiempo real: aprovechar analíticas para detectar anomalías y recibir alertas por comportamiento sospechoso.

¿Cómo protege Prelude contra el fraude?

Prelude integra medidas avanzadas contra el fraude para asegurar que tu sistema de OTP se mantenga seguro y rentable. Esto es lo que lo destaca:

Protección de cuatro capas: Prelude combina heurísticas, modelos de IA, proveedores de datos comerciales e inteligencia compartida de su red de clientes para bloquear tráfico fraudulento con precisión : 

• Heurísticas: reglas básicas para bloquear hasta el 70% de los ataques,

• Modelos de IA: algoritmos avanzados para detener un 99% adicional de amenazas más allá de las heurísticas,

• Enriquecimiento de datos: bases de datos comerciales para una detección de fraude precisa,

• Conocimiento compartido: un enfoque colaborativo asegura que el fraude detectado para un cliente beneficie a todos,

• Bloqueo granular: en lugar de bloquear regiones enteras, Prelude identifica y bloquea tráfico fraudulento permitiendo que los usuarios legítimos se conecten.

¿Por qué importa la prevención proactiva del fraude? 

La prevención de fraudes no es solo cuestión de ahorrar dinero, se trata de mantener la integridad de tu sistema y asegurar una experiencia fluida para tus usuarios. Al abordar el fraude proactivamente, proteges tu presupuesto, mejoras la fiabilidad del sistema y construyes confianza con tu audiencia. Asegúrate de elegir siempre un proveedor de OTP seguro.

Elige el proveedor de servicio OTP (Contraseña de Un Solo Uso) adecuado

Seleccionar el proveedor de servicio OTP correcto es fundamental para asegurar una entrega fluida, confiable y rentable de OTP a tus usuarios. El proveedor adecuado ofrecerá más que solo una alta calidad de entrega; también se alineará con tus necesidades empresariales, escalabilidad y presupuesto. Aquí está lo que debes considerar:

Tarifas de entrega y velocidad

Cuando se trata de OTP, la velocidad y la fiabilidad son innegociables. Tus usuarios esperan recibir sus OTP instantáneamente, sin retrasos. Un proveedor que entrega OTP rápidos ayuda a reducir las posibilidades de que los códigos expiren, lo que puede frustrar a los usuarios.

Busca un proveedor que asegure entrega rápida, idealmente con un historial comprobado de altas tasas de éxito. Esto garantiza que los OTP se entreguen a tiempo, reduciendo el riesgo de entregas fallidas, lo que podría costarte tanto dinero como confianza del usuario.

Alcance global

Tu empresa podría tener usuarios alrededor del mundo, por lo que es importante elegir un proveedor con alcance global. Un buen proveedor de OTP asegurará que los mensajes se envíen exitosamente a usuarios en cualquier región, sin preocuparse por la fiabilidad de sus redes.

Comprueba si tu proveedor tiene buena cobertura en regiones clave donde se encuentran tus usuarios. Si tu servicio abarca diferentes países, un proveedor con capacidades de enrutamiento internacional e identificadores locales de remitente puede aumentar significativamente el éxito de la entrega y el compromiso del usuario.

Facilidad de integración

El proceso de integración de tu sistema OTP debe ser rápido y sin problemas. El proveedor elegido debe ofrecer integración sencilla con tus plataformas existentes - ya sea aplicaciones móviles, sitios web o sistemas de atención al cliente.

Busca proveedores que ofrezcan documentación API clara y completa, junto con SDKs o bibliotecas pre-construidas para acelerar la implementación. Cuanto más fácil sea integrar, más rápido podrás implementar OTP en tu sistema.

Precios transparentes

A nadie le gustan los costos ocultos, especialmente cuando se trata de gestionar grandes volúmenes de mensajes OTP. Asegúrate de que tu proveedor ofrezca precios claros y transparentes. Debes saber exactamente por qué estás pagando, sin sorpresas al final del mes.

Asegúrate de que la estructura de precios sea fácil de entender e incluya todos los costos asociados, desde el precio por mensaje hasta cualquier cargo extra por rutas internacionales o reintentos. Un proveedor con precios flexibles basado en tu volumen también puede ayudarte a escalar a medida que tu negocio crece.

Atención al cliente

Incluso los mejores sistemas de OTP pueden tener ocasionales problemas, por lo que el soporte al cliente sólido es esencial. Elige un proveedor que ofrezca soporte accesible y receptivo cuando lo necesites.

Busca proveedores que ofrezcan soporte 24/7, idealmente con un equipo dedicado familiarizado con problemas relacionados con OTP. Múltiples canales de soporte - como chat en vivo, correo electrónico o teléfono - hacen que sea fácil obtener ayuda rápidamente cuando surgen problemas.

Elegir el proveedor de servicio OTP adecuado no solo se trata de la entrega - se trata de asegurar que tu sistema sea confiable, rentable y listo para escalar con tu negocio. Al enfocarte en la velocidad, la cobertura global, la facilidad de integración, la claridad de precios y el soporte de alto nivel, tendrás la base para un sistema OTP que mantiene seguros tanto a tus usuarios como a tu presupuesto.

Optimizar tu sistema de OTP no es solo una cuestión de seguridad; es sobre crear una experiencia fluida y rentable para tus usuarios. Al implementar prácticas recomendadas como optimización de mensajes, multi-ruta y diversificación de canales de entrega, puedes enfrentar desafíos comunes como fraude, fallos de entrega y aumento de costos. Con el enfoque adecuado, puedes mejorar la satisfacción del usuario mientras mantienes tu sistema seguro y eficiente.

¿Listo para optimizar tu sistema de OTP? Empieza gratis con Prelude y descubre cómo podemos ayudar a reducir tus costos de verificación y mejorar las conversiones. O bien, contacta a nuestro equipo de ventas para obtener más información sobre cómo podemos apoyar tu proceso de OTP!