Domingo es una solución integral de pago que mejora la experiencia culinaria integrando pago, pedidos, gestión de menús, gestión de reputación, propinas y programas de lealtad. Fundada por antiguos profesionales de la hostelería, Domingo tiene como objetivo ayudar a los restaurantes y a sus clientes a ahorrar tiempo y facilitar las interacciones. Con más de 50 millones de usuarios anuales, Domingo ayuda a más de 2.000 restaurantes a conectarse y relacionarse con sus clientes.

Construyendo la conexión con los invitados, un OTP a la vez

A medida que Domingo expandía sus operaciones, asegurar una alta disponibilidad de servicio y resistencia durante la demanda máxima se convirtió en una prioridad. El equipo necesitaba una solución de autenticación que pudiera manejar mensajes OTP globales de manera eficiente sin requerir un soporte extenso o una implementación compleja.

El objetivo de Domingo era hacer de los mensajes OTP la columna vertebral de la estrategia de lealtad de sus restaurantes. Al verificar su número de teléfono en un restaurante, los invitados podían unirse sin problemas a su programa de lealtad y acceder a los beneficios relacionados.

Los OTP están integrados a lo largo de todo el recorrido del huésped, de principio a fin. Por ejemplo, cuando los invitados ven el menú de un restaurante, se les invita a unirse al programa de lealtad ingresando su número de teléfono, verificado vía un mensaje OTP. De manera similar, después de pagar su cuenta, los invitados pueden canjear puntos de lealtad verificando su número una vez más.

Dado el papel crítico que juegan los OTP en la estrategia de Domingo, necesitaban un proveedor en el que confiar.

Mientras el equipo de Domingo desarrollaba sus nuevos flujos, enfrentaron crecientes frustraciones con su proveedor de API de SMS. Los precios estaban subiendo, y al mismo tiempo, experimentaron una notoria disminución en la calidad del servicio y apoyo.

"Cuando Twilio, nuestro proveedor anterior, aumentó sus precios y reestructuró su equipo de soporte, el servicio no cumplió con nuestras expectativas: los costos eran altos y faltaba soporte. Sabíamos que era hora de hacer un cambio", añadió Arnaud Lemaire, CTO de Domingo.

Simplificando la autenticación de usuarios globales con Prelude

Después de un proceso de integración rápido, Prelude ahora maneja todo el tráfico de SMS de Domingo, asegurando interacciones sin problemas en cada etapa.

Alcanzando a clientes globalmente

Aunque Domingo opera en Europa y América del Norte, los restaurantes con los que trabajan tienen huéspedes internacionales. Necesitaban una solución que pudiera enviar mensajes OTP de manera fiable a números de teléfono de todo el mundo.

La API de Prelude conecta a Domingo con más de 30 proveedores locales y globales, ofreciendo acceso a más de 1.000 rutas en 230 países. Prelude también admite múltiples canales, incluyendo WhatsApp, Viber y RCS, asegurando que los invitados puedan recibir sus mensajes incluso sin datos de roaming. Esto garantiza que alguien de Brasil disfrutando de una comida agradable en París siempre reciba su mensaje OTP a tiempo.

"La entrega es nuestra máxima prioridad. Al estar en el negocio de la hostelería, manejamos números de teléfono de todo el mundo, ya que muchos de nuestros clientes son internacionales y traen sus números locales, incluso de algunas regiones bastante exóticas. Prelude satisface nuestras necesidades ofreciendo cobertura confiable a través de todas estas áreas geográficas diversas."

Soporte al cliente premium sin costo adicional

El equipo de Domingo tiene acceso directo al soporte de Prelude a través de un canal de Slack dedicado. Siempre que surge una pregunta o problema, pueden comunicarse rápidamente y obtener una respuesta rápida de Prelude. Esto ayuda a Domingo a minimizar el tiempo de inactividad para sus usuarios mientras mejora la eficiencia de su equipo.

En Prelude, priorizamos el soporte al cliente. Todos nuestros clientes reciben soporte premium sin costo adicional. Ya sea a través de Slack, correo electrónico o teléfono, nuestro equipo está aquí para guiar a los clientes en cada paso del camino, haciendo de sus desafíos los nuestros.

"Nuestra relación con el equipo de soporte de Prelude es increíblemente fluida. Podemos escribirles por Slack cuando sea necesario y siempre están listos para ayudar, manteniéndonos en el camino correcto", dijo Arnaud.

Enviando SMS a precios más bajos

Al cambiar de Twilio a Prelude, el equipo de Domingo logró ahorros significativos en su presupuesto de verificación de usuarios.

Prelude conecta a Domingo con múltiples rutas, seleccionando la opción más rentable para cada solicitud de OTP. Negociamos precios con los proveedores en nombre de nuestros clientes, y debido a que no añadimos márgenes a los costos de los mensajes, nuestra ruta es imparcial, siempre eligiendo la mejor ruta basada en el precio y el rendimiento.

"Con Prelude, hemos transformado completamente nuestra estrategia de mensajería. Ahora enviamos OTPs a todo el mundo sin esfuerzo, con total visibilidad en la entregabilidad y tasas de conversión. Prelude realmente ha ayudado a elevar nuestro programa de engagement B2C", concluyó Arnaud.