Interactuar con tus usuarios es un primer paso importante, pero es igualmente crucial asegurarse de que tus mensajes realmente estén llegando a ellos. Ahí es donde el índice de entrega de SMS se vuelve esencial. Este indicador clave de rendimiento (KPI) te ayuda a medir la cantidad de destinatarios que realmente reciben tus mensajes.

Entonces, ¿cuál es un buen índice de entrega? ¿Cómo puedes aumentarlo? ¿Y existe un KPI más perspicaz que seguir? (Pista: Sí lo hay).

¿Qué es la entrega de SMS?

La entrega de SMS es el proceso de enviar con éxito un mensaje de texto desde un remitente hasta el dispositivo móvil de un destinatario a través del Servicio de Mensajes Cortos.

En el contexto de la mensajería empresarial (empresas enviando SMS a usuarios), la entrega de SMS (o entregabilidad) también se refiere a una métrica utilizada para evaluar el éxito de una campaña de SMS.

Similar a los índices de entrega de email, rastrea el volumen de usuarios objetivos que efectivamente recibieron el SMS.

El índice de entrega de SMS se calcula de la siguiente manera:

Mensajes entregados / Mensajes enviados = Índice de entrega de SMS

¿Cuál es un buen índice de entrega de SMS?

Un índice de entrega de SMS puede considerarse bueno cuando se encuentra entre el 95% y el 98%. Esto significa que la gran mayoría de tu audiencia ha recibido el mensaje.

¿Por qué no al 100%?

Alcanzar un índice de entrega perfecto del 100% es casi imposible debido a varios factores técnicos que pueden afectar la entrega del mensaje.

¿Qué pasa si tu índice está por debajo del 95%?

Un índice de entrega por debajo del 95% podría indicar problemas subyacentes, como problemas de red, filtrado por parte del operador debido a violaciones de contenido o un alto número de números de teléfono inválidos en tu base de datos.

¿Puedes aspirar al 99%?

Podrías preguntarte si es posible alcanzar un índice de entrega del 99% o incluso del 99.9%. Aunque algunas fuentes sugieren que estos índices son poco realistas debido a las muchas variables involucradas, creemos que es posible con el enfoque correcto. Sigue leyendo mientras compartimos nuestras estrategias comprobadas que ayudan a nuestros clientes a lograr consistentemente índices de entrega de primera clase.

¿Por qué es importante la entrega de SMS?

El SMS es un canal versátil para varios propósitos de marketing, pero es particularmente crucial para entregar notificaciones importantes, como mensajes de verificación y transaccionales.

Cuando estos mensajes sufren de bajos índices de entrega, pueden surgir problemas significativos. Los usuarios podrían perderse información crítica o enfrentar barreras para acceder a tu app, lo que lleva a frustraciones y posible desinterés.

Este desafío fue lo que impulsó a Bitstack, una app fintech que ofrece una billetera de criptomonedas, a asociarse con Prelude.

Anteriormente, Bitstack dependía de Firebase y Twilio, que funcionaban bien en algunos países soportados. Pero fuera de esta lista de países, la entregabilidad no era confiable y Bitstack tenía poca o ninguna forma de saber si el SMS realmente se había entregado o no. Al confirmar un pago o una transferencia, no recibir un SMS añade estrés innecesario a transacciones ya de alto riesgo.

Un bajo índice de entrega no solo afecta la satisfacción del usuario sino que también puede interrumpir tu estrategia de crecimiento al romper bucles virales, como invitaciones y referencias.

¿Qué puede impactar negativamente tu índice de entrega?

Las fallas de entrega de SMS pueden ocurrir debido a varios factores. Aquí están los más comunes:

Números de teléfono incorrectos o inválidos

Los mensajes fallarán en entregarse si el número de teléfono del destinatario está desactualizado, mal formateado, o es inválido—a menudo debido a que los usuarios ingresan el número incorrectamente por accidente.

Filtros del operador

Los operadores filtran automáticamente los mensajes que contienen contenido percibido como prohibido, fraudulento o spam.

Problemas del teléfono del destinatario

A veces no es tu culpa, sino de los usuarios. Si su teléfono está apagado, fuera del área de servicio o tiene problemas de almacenamiento, los mensajes pueden no ser entregados, al menos temporalmente.

Problemas técnicos con pasarelas SMS

La entrega puede interrumpirse si tu proveedor de SMS experimenta caídas de servidores, fallas técnicas o rutas mal configuradas.

Usar rutas grises

Las rutas grises son caminos no autorizados y de menor costo que evitan los canales de facturación estándar al explotar debilidades en el tráfico internacional de SMS. Aunque más baratas, estas rutas son poco confiables y a menudo resultan en entregas de mensajes inconsistentes o fallidas.

Restricciones de códigos cortos o identificación del remitente

Los operadores frecuentemente requieren que los códigos cortos y las identidades de remitente se registren y aprueben antes de su uso. Estos requisitos varían por país, con reglas estrictas que gobiernan quién puede usarlos y cómo deben formatearse. Los mensajes de códigos no registrados o no autorizados típicamente son bloqueados para prevenir spam y proteger a los usuarios.

¿Cómo mejorar tu índice de entrega de SMS?

Ahora es el momento de revelar nuestra fórmula secreta y explicar cómo alcanzar un índice de entrega del 99% (o incluso del 99.9%, como algunos de nuestros clientes lo hacen).

1. Elegir el proveedor de servicio SMS adecuado

Tu proveedor de SMS juega un papel importante en tu índice de entrega. Necesitas asegurarte de su confiabilidad. Al buscar un nuevo proveedor, pregúntales por su tasa de entrega, tiempo, tasa de conversión y precios.

Además, verifica las certificaciones de cumplimiento como señal de confiabilidad. Por ejemplo, muchas empresas requieren que sus proveedores sean compatibles con SOC 2 Tipo II, lo que demuestra adherencia a rigurosos estándares de seguridad y operación.

2. Usar múltiples rutas

Cuando una empresa maneja un gran número de usuarios en muchos países, el enfoque tradicional de usar un solo proveedor no es suficiente para garantizar tanto el mejor índice de entrega como el mejor costo. Aquí es donde entra el enrutamiento múltiple.

El enrutamiento múltiple implica distribuir tu tráfico SMS a través de múltiples proveedores en lugar de depender de solo uno. Este enfoque mitiga riesgos asociados con el tiempo de inactividad del proveedor o problemas de entregabilidad al redirigir el tráfico a proveedores alternativos si surgen problemas, asegurando un servicio ininterrumpido.

Pero agregar manualmente nuevos proveedores y negociar tasas con cada uno de ellos se vuelve inmanejable a medida que el negocio crece. Externalizar esta tarea a un proveedor de múltiple transporte simplifica el proceso.

Por ejemplo, Prelude te conecta con 30 operadores globales, optimizando rutas para balancear costo y eficiencia de entrega. Esta integración te permite simplificar tus operaciones SMS con un solo punto de contacto, ahorrando tiempo tanto en implementación como en gestión diaria de proveedores.

Para cada número al que necesitas enviar un SMS, arbitramos entre todos nuestros proveedores, verificando una variedad de parámetros como operador, IP o rendimiento de ruta, para seleccionar la ruta que ofrece la mejor conversión a relación precio.

Y si la entrega falla, nuestra respuesta instantánea a la siguiente mejor ruta garantiza índices de entrega casi perfectos sin tiempo de inactividad. Si la puerta está cerrada, abrimos la ventana para asegurarnos de que tu usuario convierta.

Y cuando la flexibilidad importa, incluso puedes seleccionar tu canal preferido como SMS, Telegram, WhatsApp o SNA (Autenticación Silenciosa de Red) para alcanzar a tus usuarios donde mejor funcione.

3. Extender a múltiples canales

El SMS no es la única forma de llegar a tus usuarios. Abrir nuevos canales a tu sistema de entrega es una gran manera de mejorar tu capacidad de entrega.

Canales de mensajería online como WhatsApp, RCS o Viber son más económicos que el SMS y pueden ser igual de eficientes si se usan con la persona correcta en el momento adecuado.

Por ejemplo, si tu usuario está en un área con una cobertura de red celular deficiente en Brasil, tu OTP podría ser entregado a través de WhatsApp en lugar de SMS para entregar el OTP, ya que se sabe que este canal es más propenso a alcanzar al usuario en este país.

¿Cómo puede ayudar Prelude?

El sistema de múltiples rutas de nuestra API selecciona automáticamente el canal más eficiente para llegar a los usuarios individualmente. Sin tarifas fijas en precios de SMS, nuestro enfoque imparcial reduce costos y logra una tasa de conversión promedio del 95% para los clientes.

¡Esta estrategia de enrutamiento, combinada con mantener una base de datos limpia y precisa y asegurándose de que tu mensaje evite cualquier contenido parecido a spam, mejorará significativamente tu éxito de entrega!

Para concluir la historia de Bitstack, asociarse con Prelude los llevó a un índice de entrega del 99.8% y una tasa de conversión del 95%. Fue una mejora de 10 puntos a nivel global en comparación con los competidores e incluso mayor en regiones que estaban inadecuadamente soportadas por los otros dos proveedores. Al reducir el número de intentos, también bajamos el costo de su servicio de verificación de SMS.

Más allá de la entrega de SMS

Si bien rastrear los índices de entrega de SMS es útil, no es la métrica definitiva en la que centrarse. El verdadero objetivo es medir la conversión: ¿cuántos destinatarios realmente realizaron la acción deseada como resultado de recibir tu SMS?

Tomemos el ejemplo de un negocio que envía SMS para verificar la identidad de nuevos usuarios.

Enfocar la tasa de entrega captará solo el paso inicial del proceso de autenticación: si el código de verificación fue enviado o no.

Sin embargo, esto pasa por alto el crucial siguiente paso: la conversión del usuario.

La tasa de conversión ofrece una visión más completa. Rastrea cuántos clientes usaron con éxito el código de verificación, proporcionando información sobre aquellos que no convierten y por qué.

Al permitir que nuestros usuarios supervisen este KPI estratégico, hemos ayudado a lograr una tasa de conversión global promedio del 95% para su estrategia de verificación de SMS. ¡Algunos usuarios incluso han visto un incremento de 3 veces en las tasas de conversión en comparación con sus proveedores anteriores!

Entonces, ¿en qué KPI te centrarás a continuación?

Si estás interesado en rastrear tu tasa de conversión, puedes probar Prelude gratis o hablar con nuestro equipo de ventas!