Interactuar con tus usuarios es un primer paso importante, pero es igualmente crucial asegurarse de que tus mensajes realmente les lleguen. Ahí es donde la tasa de entrega de SMS se vuelve esencial. Este indicador clave de rendimiento (KPI) te ayuda a medir el número de destinatarios que realmente reciben tus mensajes.

Entonces, ¿cuál es una buena tasa de entrega? ¿Cómo puedes mejorarla? ¿Y existe un KPI más perspicaz para seguir? (Pista: Sí, lo hay.)

¿Qué es la entrega de SMS?

La entrega de SMS es el proceso de enviar exitosamente un mensaje de texto desde un remitente al dispositivo móvil de un destinatario a través del Servicio de Mensajes Cortos.

En el contexto de la mensajería comercial (empresas que envían SMS a usuarios), la entrega de SMS (o entregabilidad) también se refiere a un métrica utilizada para evaluar el éxito de una campaña de SMS.

Similar a las tasas de entrega de correo electrónico, mantiene un registro del volumen de usuarios objetivo que realmente recibieron el SMS.

La tasa de entrega de SMS se calcula de la siguiente manera:

Mensajes entregados / Mensajes enviados = Tasa de entrega de SMS

¿Qué es una buena tasa de entrega de SMS?

Una tasa de entrega de SMS puede considerarse buena cuando se encuentra entre el 95% y el 98%. Esto significa que la gran mayoría de tu audiencia ha recibido el mensaje.

¿Por qué no el 100%?

Alcanzar una tasa de entrega perfecta del 100% es casi imposible debido a varios factores técnicos que pueden afectar la entrega de mensajes.

¿Qué pasa si tu tasa está por debajo del 95%?

Una tasa de entrega por debajo del 95% podría indicar problemas subyacentes, como problemas de red, filtrado por parte del operador debido a violaciones de contenido o una alta cantidad de números de teléfono inválidos en tu base de datos.

¿Puedes apuntar al 99%?

Podrías preguntarte si es posible lograr una tasa de entrega del 99% o incluso del 99.9%. Aunque algunas fuentes sugieren que estas tasas son poco realistas debido a las muchas variables involucradas, creemos que es posible con el enfoque correcto. Sigue leyendo mientras compartimos nuestras estrategias probadas que ayudan a nuestros clientes a lograr consistentemente tasas de entrega de primer nivel.

¿Por qué es importante la entrega de SMS?

El SMS es un canal versátil para varios propósitos de marketing, pero es particularmente crucial para entregar notificaciones importantes como mensajes de transacción y verificación.

Cuando estos mensajes sufren de tasas de entrega deficientes, pueden surgir problemas significativos. Los usuarios podrían perder información crítica o enfrentar barreras para acceder a tu aplicación, lo que lleva a la frustración y posible desinterés.

Este desafío es lo que impulsó a Bitstack, una aplicación fintech que ofrece una billetera de criptomonedas, a asociarse con Prelude.

Anteriormente, Bitstack dependía de Firebase y Twilio, quienes funcionaban bien en unos pocos países apoyados. Pero fuera de esta lista de países, la entrega no era confiable y Bitstack tenía pocas o ninguna manera de saber si el SMS realmente fue entregado o no. Al confirmar un pago o una transferencia, el no recibir un SMS añade estrés innecesario a transacciones ya de alto riesgo.

Una baja tasa de entrega no solo afecta la satisfacción del usuario, sino que también puede interrumpir tu estrategia de crecimiento al romper ciclos virales, como invitaciones y referidos.

¿Qué puede impactar negativamente tu tasa de entrega?

Las fallas en la entrega de SMS pueden ocurrir debido a varios factores. Aquí están los más comunes:

Números de teléfono incorrectos o inválidos

Los mensajes fallarán en ser entregados si el número de teléfono del destinatario está desactualizado, formato incorrecto o inválido, a menudo debido a que los usuarios ingresan accidentalmente el número equivocado.

Filtros de operador

Los operadores filtran automáticamente los mensajes que contienen contenido percibido como prohibido, fraudulento o spam.

Problemas del teléfono del destinatario

A veces no es culpa tuya, sino de tus usuarios. Si su teléfono está apagado, fuera de rango de servicio, o tiene problemas de almacenamiento, los mensajes pueden no ser entregados, al menos temporalmente.

Problemas técnicos con las puertas de enlace SMS

La entrega puede ser interrumpida si tu proveedor de SMS experimenta tiempo de inactividad del servidor, fallas técnicas o rutas mal configuradas.

Uso de rutas grises

Las rutas grises son caminos no autorizados y de menor costo que evitan los canales de facturación estándar al explotar debilidades en el tráfico internacional de SMS. Aunque más económicas, estas rutas son poco confiables y a menudo resultan en entrega de mensajes inconsistentemente o fallida.

Restricciones de código corto o ID de remitente

Los operadores frecuentemente requieren que los códigos cortos y los IDs de remitente sean registrados y aprobados antes de su uso. Estos requisitos varían por país, con reglas estrictas que gobiernan quién puede usarlos y cómo deben ser formateados. Los mensajes de códigos no registrados o no autorizados generalmente son bloqueados para evitar el spam y proteger a los usuarios.

¿Cómo mejorar tu tasa de entrega de SMS?

Ahora es hora de revelar nuestra fórmula secreta y explicar cómo lograr una tasa de entrega del 99% (o incluso del 99.9%, como algunos de nuestros clientes lo hacen).

1. Elige el proveedor de servicios SMS adecuado

Tu proveedor de SMS desempeña un papel importante en tu tasa de entrega. Debes asegurarte de su fiabilidad. Al buscar un nuevo proveedor, pídeles su tasa de entrega, tiempo de entrega, tasa de conversión y precios.

Además, verifica si tienen certificaciones de cumplimiento como signo de confiabilidad. Por ejemplo, muchas empresas requieren que sus proveedores sean cumplidores con SOC 2 Tipo II, lo que demuestra adhesión a rigurosos estándares de seguridad y operación.

2. Utiliza múltiples rutas

Cuando una empresa maneja un gran número de usuarios en muchos países, el enfoque tradicional de usar un solo proveedor no es suficiente para garantizar tanto la mejor tasa de entrega como el mejor costo. Aquí es donde entra en juego el enrutamiento múltiple.

El enrutamiento múltiple implica distribuir tu tráfico SMS a través de múltiples proveedores en lugar de depender de solo uno. Este enfoque mitiga riesgos asociados con el tiempo de inactividad del proveedor o problemas de entregabilidad al redirigir tráfico a proveedores alternativos si surgen problemas, asegurando un servicio ininterrumpido.

Pero agregar manualmente nuevos proveedores y negociar tarifas con cada uno de ellos se vuelve inmanejable a medida que el negocio crece. Externalizar esta tarea a un proveedor de múltiples operadores simplifica el proceso.

Por ejemplo, Prelude te conecta con 30 operadores globales, optimizando rutas para equilibrar costo y eficiencia de entrega. Esta integración te permite simplificar tus operaciones de SMS con un único punto de contacto, ahorrando tiempo tanto en la implementación como en la gestión diaria de proveedores.

Para cada número al que necesitas enviar un SMS, arbitramos entre todos nuestros proveedores, verificando una variedad de parámetros como operador, IP o rendimiento de la ruta, para seleccionar la ruta que ofrece la mejor conversión al ratio de precio.

Y si la entrega falla, nuestro cambio instantáneo a la siguiente mejor ruta asegura tasas de entrega casi perfectas sin tiempo de inactividad. Si la puerta está cerrada, abrimos la ventana para asegurar que tu usuario se convierta.

Y cuando la flexibilidad importa, incluso puedes seleccionar tu canal preferido como SMS, Telegram, WhatsApp o SNA (Autenticación de Red Silenciosa) para llegar a tus usuarios donde funcione mejor.

3. Extendirse a múltiples canales

El SMS no es la única forma de llegar a tus usuarios. Abrir nuevos canales a tu sistema de entrega es una excelente manera de mejorar tu entregabilidad.

Los canales de mensajería online como WhatsApp, RCS o Viber son más económicos que el SMS y pueden ser tan eficientes si se usan en la persona correcta en el momento adecuado.

Por ejemplo, si tu usuario está en una área con cobertura de red celular deficiente en Brasil, tu OTP podría ser entregado a través de WhatsApp en lugar de SMS para entregar el OTP ya que se sabe que este canal es más probable que alcance al usuario en este país.

¿Cómo puede ayudar Prelude?

El sistema de varias rutas de nuestra API selecciona automáticamente el canal más eficiente para llegar a los usuarios individualmente. Sin tarifas fijas en el precio de SMS, nuestro enfoque imparcial reduce costos y logra una tasa de conversión promedio del 95% para clientes.

¡Esta estrategia de enrutamiento, combinada con el mantenimiento de una base de datos limpia y precisa y asegurar que tu mensaje evite contenido parecido al spam, mejorará significativamente tu éxito de entrega!

Para concluir la historia de Bitstack, asociarse con Prelude les llevó a una tasa de entrega del 99.8% y tasa de conversión del 95%. Fue una mejora de 10 puntos a nivel mundial en comparación con los competidores e incluso más alta en regiones que fueron poco apoyadas por los dos otros proveedores. Al reducir el número de intentos, también bajamos el costo de su servicio de verificación SMS.

Más allá de la entrega de SMS

Aunque rastrear las tasas de entrega de SMS es útil, no es el métrica definitiva en la que enfocarse. El verdadero objetivo es medir la conversión: ¿cuántos destinatarios realmente tomaron la acción deseada como resultado de recibir tu SMS?

Tomemos el ejemplo de una empresa que envía SMS para verificar la identidad de nuevos usuarios.

Enfocarse en la tasa de entrega solo capturará únicamente el paso inicial del proceso de autenticación: si el código de verificación fue enviado o no.

Sin embargo, esto pasa por alto el siguiente paso crucial: la conversión del usuario.

La tasa de conversión ofrece una vista más completa. Rastrea cuántos clientes utilizaron con éxito el código de verificación, proporcionando información sobre aquellos que no convierten y por qué.

Al permitir a nuestros usuarios monitorear este KPI estratégico, les hemos ayudado a lograr una tasa de conversión promedio global del 95% para su estrategia de verificación SMS. ¡Algunos usuarios incluso han visto un aumento de 3 veces en las tasas de conversión en comparación con sus proveedores anteriores!

Entonces, ¿en qué KPI te enfocarás a continuación?

Si estás interesado en rastrear tu tasa de conversión, puedes probar Prelude gratis o hablar con nuestro equipo de ventas!