Bitstack es una app fintech que ofrece a los usuarios una billetera de criptomonedas que también funciona como una cuenta bancaria. Permite a los usuarios pagar con cripto o dinero fiduciario en la web. Los fundadores Alexandre Roubaud y Kabir Sethi crearon la app para hacer que el ahorro en Bitcoin sea accesible para todos.

Alexandre Roubaud, CEO de Bitstack, describe la génesis:

“Descubrí Bitcoin durante mis estudios y me convenció su propuesta de tener una moneda de internet sin permisos ni comisiones, permitiendo transferir dinero a cualquier lugar. Es una política monetaria predecible y deflacionaria, a diferencia de las monedas fiduciarias actuales. Así que reconcilié estos dos mundos: ayudar a las personas a ahorrar e invertir en Bitcoin. La misión era simple: ayudar a las personas a ahorrar e invertir en Bitcoin sin esfuerzo, independientemente de su conocimiento o presupuesto.”

Su modelo de negocio fue rápidamente exitoso, pero el equipo pronto percibió un problema con sus flujos de verificación telefónica.

Solucionando la conversión y entregabilidad

Bitstack y las empresas fintech tienen una preocupación principal respecto a la verificación por SMS ya que sus usuarios realizan acciones sensibles relacionadas con el dinero: entregabilidad. Al confirmar un pago o transferencia, no recibir el SMS es un problema importante. Agrega frustración y complejidad a un momento ya cargado emocionalmente.

Bitstack probó Firebase y Twilio. Ambos funcionaron bien en algunos países admitidos. Pero fuera de esta lista de países, la entregabilidad no era confiable y tenían pocas o pocas formas de verificar si el SMS realmente se entregó o no.

Como producto global o incluso para enfrentar los desafíos nómadas actuales, es esencial trabajar con todos los tipos de prefijos telefónicos.

El problema de la entregabilidad también tuvo un impacto directo en sus tasas de conversión de incorporación. El crecimiento de una app se ve muy afectado por la conversión de su flujo de incorporación. Un punto de entrada sin complicaciones —es decir, el paso de verificación telefónica— tiene un impacto positivo directo en:

• percepción de la app (lo primero que obtienes de una nueva app)

• bucles virales (invitación, referencia)

• gráficas sociales (buscadores de amigos a través de la libreta de direcciones)

Tenían que encontrar una solución.

¿Cómo ayudó Prelude?

“Prelude ofreció una combinación óptima de éxito de entrega y eficiencia de costos, lo cual fue crucial para nosotros a medida que escalábamos.” — Alexandre

En primer lugar, nuestro proceso de incorporación fue rápido y sencillo, y les permitió comenzar a comparar nuestras ofertas en cuestión de horas, ¡esto fue un buen argumento para darnos una oportunidad!

En lugar de conectarse con un solo proveedor, Prelude conectó automáticamente a Bitstack con 20 proveedores internacionales y locales. Para cada número al que Bitstack necesita enviar un SMS, arbitramos entre todos nuestros proveedores, verificando una variedad de parámetros:

• Operador

• IP

• Conversión de Ruta

• y más…

Luego seleccionamos la ruta que ofrece la mejor relación de conversión a precio.

En Prelude, calculamos las conversiones de manera diferente a nuestros competidores. En lugar de basarnos en la entregabilidad, evaluamos cuántos mensajes enviados llevan a que el usuario final ingrese un código correcto en la app. Este enfoque nos proporciona un KPI confiable para realizar un seguimiento, ya que no dependemos completamente de la capacidad de los proveedores de telecomunicaciones para confirmar la entrega de mensajes.

Esta estrategia llevó a una tasa de entrega del 99.8% y 95% de tasa de conversión. Fue una mejora de 10 puntos a nivel global en comparación con los competidores e incluso mayor en regiones que estaban inadecuadamente respaldadas por los otros dos proveedores. Al reducir el número de intentos, bajamos el costo de su servicio de verificación por SMS. Estos resultados convencieron a Bitstack para trasladar gradualmente todo su tráfico a Prelude.

Nuestra presencia global y la capacidad de proporcionar a Bitstack un acceso sin fisuras a los mercados mundiales fue el argumento final:

• sin registros

• sin LOA que llenar

• rutas directas

Por estas razones, y el hecho de que somos como Bitstack una empresa francesa, Prelude se presentó como una mejor opción.

Mejor visibilidad y transparencia

Bitstack llegó a Prelude principalmente para impulsar su conversión, pero se sorprendieron gratamente por las capacidades de nuestro panel de control. Les proporcionamos indicadores claros de su éxito en todas las regiones.

Nuestro panel muestra adquisiciones en tiempo real, lo cual fue una característica que Bitstack adoró particularmente. Podían rastrear cada solicitud y solucionar cualquier problema de código de usuario. También mostramos estadísticas globales sobre países específicos que les ayudaron a comprender la eficacia de los nuevos lanzamientos. Si las conversiones caían después de introducir una nueva función, podían ver la caída de inmediato.

Este nivel de transparencia era algo que Bitstack no esperaba cuando conocieron a Prelude. Pero eso fue lo que hizo que su equipo decidiera confiarnos su canal de verificación telefónica.

“Definitivamente lo recomendaría. Prelude cumple su propuesta de valor para la autenticación, optimizando las tasas de éxito y los costos. El equipo es accesible, entiende nuestras necesidades, y el producto cumple su promesa. Me gustaría destacar la buena relación y la comunicación fluida que tenemos con el equipo.” — Alexandre

Conclusión

Como siempre, Prelude se destacó por su capacidad para impulsar conversiones y mantener una completa transparencia en las transacciones. Prelude se ha convertido en un pilar de las operaciones de Bitstack, hasta el punto de que es utilizado semanalmente por la oficina del CTO y el equipo de operaciones.

Construido para desarrolladores

Cuando los problemas de entregabilidad de SMS escalan, el problema puede recaer en los equipos de desarrollo. Sin embargo, no es una práctica común proporcionar datos de incorporación, paneles de control transparentes o atención al cliente rápida. Prelude, por otro lado, está construido por y para startups y sus equipos de desarrollo.