Con la reciente integración de RCS en iOS 18 por Apple, RCS tiene el potencial de atraer a muchos nuevos usuarios de iPhone. Este nuevo protocolo de mensajería también representa una oportunidad para las empresas, que buscan formas nuevas y más interactivas de comunicarse con sus usuarios.

Con todas las miradas puestas en RCS, es hora de una buena batalla tradicional: RCS versus SMS, ¿cuál es mejor?

Echemos un vistazo a cómo RCS difiere de SMS y cuál usar.

¿Qué es SMS? El buen viejo protocolo que todos amamos

SMS (Servicio de Mensajes Cortos) es el servicio de mensajería de texto tradicional con el que todos crecimos y amamos. Permite a los usuarios enviar mensajes de texto cortos (hasta 160 caracteres) entre teléfonos móviles, utilizando la red celular.

Más de 30 años después de que se enviara el primer mensaje de SMS (deseando “Feliz Navidad”), SMS sigue siendo un medio de comunicación muy confiable y ampliamente soportado.

La belleza de SMS radica en que cualquier dispositivo telefónico puede usarlo, ya sea un smartphone o no, iOS o Android, con acceso a Internet o sin él.

Pero esta accesibilidad y longevidad tienen un precio: la innovación. El formato SMS es muy estándar y carece de algunas características que han sido actualizadas por aplicaciones de mensajería en línea. Por eso un nuevo protocolo de mensajería se está volviendo cada vez más popular…

¿Qué es RCS? El nuevo chico genial del bloque

RCS (Servicios de Comunicación Enriquecida) es un protocolo de mensajería mejorado diseñado para reemplazar SMS. Ofrece una experiencia más rica en funciones similar a las aplicaciones de mensajería como WhatsApp o iMessage. Por ejemplo, en RCS puedes enviar imágenes de alta resolución, videos y mensajes de audio, crear chats grupales o ver cuando tu mensaje ha sido leído.

Con más de mil millones de usuarios activos mensuales, RCS es uno de los protocolos de mensajería de más rápido crecimiento, muy popular entre los usuarios de Android. También es cada vez más popular como protocolo de mensajería empresarial, con un ecosistema creciente de proveedores de servicios RCS que ayudan a las marcas a construir comunicación verificada e interactiva a gran escala.

Durante mucho tiempo, RCS fue exclusivo para usuarios de Android. Pero en septiembre de 2024, el lanzamiento de iOS 18 cambió todo eso, permitiendo a los usuarios de iPhone usar RCS también (aunque todavía diferenciando entre burbujas verdes y azules; algunas cosas nunca cambian).

Las características clave de RCS

¿Cuáles son las características que habilita RCS y que SMS no soporta?

Medios enriquecidos: Con RCS, puedes enviar y recibir imágenes y videos de alta calidad, ¡se acabó la era de las fotos MMS borrosas! También puedes compartir mensajes de voz, GIFs y stickers animados.

Sin límites de caracteres: RCS soporta mensajes de texto largos sin limitaciones de caracteres, a diferencia de SMS, que te corta a los 160 caracteres.

Indicadores de escritura y recibos de lectura: Al igual que iMessage o WhatsApp, RCS muestra cuando alguien ha leído tu mensaje o está escribiendo una respuesta. Si te están ignorando, RCS te lo hará saber (si eso es útil o no, te dejamos decidir).

Chats grupales: Puedes crear chats grupales, gestionar miembros y compartir medios fácilmente con RCS, asegurándote de no perder ninguna linda foto del gato de tu tía abuela en el chat familiar.

Tarjetas enriquecidas: Las tarjetas enriquecidas te permiten enviar de una vez un paquete de información a un usuario, incluyendo medios, texto y botones de acción (como “comprar ahora” o “rastrear mi pedido”). Es una herramienta poderosa para las empresas que quieren una conversación más interactiva con sus usuarios y aumentar más el compromiso.

Remitente verificado: Las empresas pueden tener un perfil verificado, reduciendo el riesgo de fraude o spam y tranquilizando a sus clientes.

RCS también ofrece algunas capacidades interesantes como compartir ubicación, compartir archivos (como PDFs) y cifrado de extremo a extremo (pero más sobre eso después).

¿Por qué deberían las empresas preocuparse por RCS?

Con todas sus características, RCS puede traer beneficios significativos a las empresas que buscan formas alternativas de comunicarse con sus clientes.

1. Mensajería de marca

En RCS, las empresas pueden incluir sus logotipos, colores y otros elementos de marca en sus mensajes para extender su experiencia de marca a este canal de comunicación.

También pueden tener sus perfiles verificados, de modo que los clientes sepan que el mensaje proviene de una fuente auténtica (lo cual, en un momento en que el fraude por SMS se está volviendo cada vez más común, es una característica interesante).

2. Medios enriquecidos y mensajería interactiva

Con la capacidad de enviar imágenes, videos o GIFs, las oportunidades para interactuar con los clientes de manera más efectiva son mucho mayores, particularmente para mensajes de marketing como promociones o lanzamientos de productos.

Los clientes pueden recibir mensajes que no solo son más atractivos visualmente, sino también más interactivos, gracias al uso de respuestas sugeridas y botones interactivos que permiten a los usuarios tomar acción inmediata, como confirmar una compra, reservar una cita o contactar soporte.

3. Mejores analíticas

RCS proporciona más métricas que SMS, mostrando si el mensaje ha sido leído o interactuado. Esto permite a las empresas entender cómo los clientes reaccionan a sus campañas o mensajes transaccionales, para que puedan mejorar sus llamados a la acción y mensajes.

4. No requiere aplicación

Al igual que SMS, RCS no requiere que los usuarios descarguen una aplicación separada para interactuar con sus mensajes. Porque RCS está integrado en la aplicación de mensajería nativa del smartphone, puede ser adoptado por cualquiera con un teléfono inteligente y operador compatible.

5. Cifrado de extremo a extremo

SMS no ofrece cifrado de extremo a extremo (E2EE). Esto significa que el contenido de los mensajes no está asegurado entre el remitente y el receptor, porque los mensajes se envían en texto plano sobre redes celulares. Esto los hace vulnerables a la interceptación por parte de proveedores de red, gobiernos o hackers que tienen acceso a la red.

RCS ha comenzado recientemente a implementar cifrado de extremo a extremo para conversaciones 1:1 en la aplicación Google Messages. Aunque aún no es compatible para conversaciones grupales o mensajes enviados por otros proveedores de RCS, todavía proporciona más seguridad que SMS y el cifrado se adoptará gradualmente a mayor escala (debería llegar pronto a iOS, por ejemplo).

Los desafíos de RCS

Entonces, ¿RCS reemplazará a SMS pronto? Aunque es una alternativa muy sólida, RCS tiene algunos desafíos que resolver antes de que pueda pretender ser SMS 2.0.

1. Adopción y disponibilidad

No todos los operadores móviles y dispositivos admiten RCS todavía, lo que significa que no tiene el mismo alcance universal que disfruta SMS.

Entonces, si el teléfono de un cliente no admite RCS, tu mensaje predeterminará a SMS, limitando la efectividad de tu campaña y creando inconsistencias en la experiencia de tus usuarios.

2. Dependencia del acceso a Internet

Al igual que SMS necesita acceso a una red celular para funcionar, RCS requiere una conexión a Internet (a través de datos móviles o Wi-Fi).

Esto puede ser una ventaja en regiones como América Latina o el sudeste asiático, donde el uso de Internet es más popular que celular (debido a costos más altos, mala cobertura celular, preferencias culturales o incluso políticas de gobierno). Pero en otras regiones donde SMS sigue siendo el protocolo de mensajería más popular, esto es un gran escollo.

Al final, todo se reduce a con quién quieres comunicarte.

3. Costos más altos

Todas estas características adicionales disponibles dentro de RCS conllevan un costo más alto, en comparación con SMS. Las tarifas cobradas por los proveedores de red suelen ser más altas. Por ejemplo, en Alemania, enviar un SMS cuesta aproximadamente 0.046€ mientras que el envío de mensajes RCS tiene un costo promedio de 0.054€.

RCS también conlleva costos indirectos para configurar y gestionar la infraestructura, incluidos el uso de características como mensajería de marca y botones interactivos.

¿Deberías usar RCS o SMS?

Bueno, lo siento por decepcionar, pero no hay una respuesta definitiva a esa pregunta.

Una respuesta corta sería:

• Elige SMS para mensajes de texto simples, limitados a 160 caracteres que funcionan en cualquier teléfono.

• Elige RCS para mensajes que requieren más características como imágenes o botones para usuarios que tienen dispositivos compatibles y conexiones de datos.

Pero en realidad, un mejor enfoque sería usar ambos canales simultáneamente y dejar que el usuario guíe tu decisión.

Si envías un SMS para verificar el registro de un nuevo usuario, tu objetivo final es asegurarte de que este usuario complete el proceso de incorporación. Por lo tanto, debes elegir el canal en el que este usuario será más receptivo, y esto varía de un usuario a otro.

Por ejemplo, si tu usuario está en un área con mala cobertura de red celular en Brasil, tu contraseña de un solo uso (OTP) podría ser entregada a través de RCS en lugar de SMS para entregar el OTP, ya que este canal es conocido por ser más probable de llegar al usuario en este país.

Así es como en Prelude usamos tanto RCS como SMS para mensajes de verificación y transaccionales.

Tener una entrega multicanal nos ayuda a determinar qué canal sería más eficiente para llegar a un usuario específico, dependiendo de docenas de fuentes de datos (dirección IP, historial de rendimiento de ruta, dispositivo, proveedor de red, etc.).

Y con Prelude, también puedes seleccionar tu canal preferido entre SMS, RCS, Telegram, WhatsApp y SNA (Autenticación Silenciosa de Red) para garantizar que la entrega coincida con tus prioridades empresariales.

Así es como ayudamos a nuestros clientes a llegar a sus usuarios a nivel mundial, con una tasa de entrega del 99% y una tasa de conversión del 95%. Si deseas saber más sobre nuestra API de mensajería, puedes reservar una demostración aquí!