Con la reciente integración de RCS en iOS 18 por Apple, RCS tiene el potencial de atraer a muchos nuevos usuarios de iPhone. Este nuevo protocolo de mensajería también representa una oportunidad para las empresas, que buscan nuevas formas más interactivas de comunicarse con sus usuarios.

Con todas las miradas puestas en RCS, es hora de una buena competencia a la antigua: RCS versus SMS, ¿cuál es mejor?

Echemos un vistazo a cómo RCS se diferencia de SMS y cuál deberías usar.

¿Qué es SMS? El protocolo de siempre que todos amamos

SMS (Servicio de Mensajes Cortos) es el servicio de mensajería de texto tradicional con el que todos crecimos y amamos. Permite a los usuarios enviar mensajes de texto cortos (hasta 160 caracteres) entre teléfonos móviles, usando la red celular.

Más de 30 años después de que se enviara el primer mensaje SMS (deseando “Feliz Navidad”), el SMS sigue siendo un medio muy confiable y ampliamente respaldado de comunicación.

La belleza del SMS radica en el hecho de que cualquier dispositivo puede utilizarlo, ya sea un smartphone o no, iOS o Android, con acceso a Internet o no.

Pero esta accesibilidad y longevidad tienen un costo: la innovación. El formato de SMS es muy estándar y carece de algunas características actualizadas ofrecidas por aplicaciones de mensajería en línea. Por eso, un nuevo protocolo de mensajería está ganando popularidad...

¿Qué es RCS? La nueva estrella del momento

RCS (Rich Communication Services) es un protocolo de mensajería mejorado diseñado para reemplazar el SMS. Ofrece una experiencia más rica en características similar a aplicaciones de mensajería como WhatsApp o iMessage. Por ejemplo, en RCS puedes enviar imágenes, videos y mensajes de audio en alta resolución, crear chats grupales o ver cuándo se ha leído tu mensaje.

Con más de mil millones de usuarios activos mensuales, RCS es uno de los protocolos de mensajería de más rápido crecimiento, muy popular entre los usuarios de Android. También es muy popular como plataforma de mensajería empresarial, permitiendo a las empresas enviar mensajes con marca.

Durante mucho tiempo, RCS fue exclusivo para usuarios de Android. Pero en septiembre de 2024, el lanzamiento de iOS 18 cambió todo eso, permitiendo a los usuarios de iPhone usar RCS también (aunque todavía diferenciando entre burbujas verdes y azules: algunas cosas nunca cambiarán).

Las características clave de RCS

¿Cuáles son las características habilitadas por RCS que SMS no soporta?

Medios ricos: Con RCS, puedes enviar y recibir imágenes y videos de alta calidad, ¡la era de las imágenes MMS borrosas ha terminado! También puedes compartir mensajes de voz, GIFs, stickers animados.

Sin límites de carácter: RCS permite enviar mensajes de texto largos sin limitaciones de caracteres, a diferencia de SMS, que te corta a los 160 caracteres.

Indicadores de escritura y confirmaciones de lectura: Al igual que iMessage o WhatsApp, RCS muestra cuando alguien ha leído tu mensaje o está escribiendo una respuesta. Si te están ignorando, RCS te dará una pista (si eso es útil o no, te lo dejamos a ti decidir!).

Chats grupales: Puedes crear chats grupales, gestionar miembros y compartir medios fácilmente con RCS, asegurando que no te pierdas ninguna foto linda del gato de tu tía abuela en el chat familiar.

Tarjetas enriquecidas: Las tarjetas enriquecidas te permiten enviar al mismo tiempo un conjunto de información a un usuario, incluyendo medios, texto y botones de acción (como “comprar ahora” o “rastrear mi pedido”). Es una herramienta poderosa para empresas que quieren conversaciones más interactivas con sus usuarios y aumentar la participación.

Emisor verificado: Las empresas pueden tener un perfil verificado, reduciendo el riesgo de fraude o spam y tranquilizando a sus clientes.

RCS también ofrece algunas capacidades geniales como el compartir ubicación, compartir archivos (como PDFs) y cifrado de extremo a extremo (pero más sobre eso más adelante).

¿Por qué las empresas deberían interesarse por RCS?

Con todas sus características, RCS puede traer beneficios significativos a las empresas que buscan formas alternativas de comunicarse con sus clientes.

1. Mensajería con marca

En RCS, las empresas pueden incluir sus logotipos, colores y otros elementos de su marca en sus mensajes para extender su experiencia de marca a este canal de comunicación.

También pueden tener sus perfiles verificados, para que los clientes sepan que el mensaje proviene de una fuente auténtica (lo cual, en un momento en que el fraude por SMS se está volviendo cada vez más común, es una característica interesante).

2. Medios ricos y mensajería interactiva

Con la capacidad de enviar imágenes, videos o GIFs, las oportunidades para interactuar con los clientes de manera más efectiva son mucho mayores, particularmente para mensajes de marketing como promociones o lanzamientos de productos.

Los clientes pueden recibir mensajes que no solo son más atractivos visualmente, sino también más interactivos, gracias al uso de respuestas sugeridas y botones interactivos que permiten a los usuarios tomar medidas inmediatas, como confirmar una compra, reservar una cita o contactar al soporte.

3. Mejores análisis

RCS proporciona más métricas que SMS, mostrando si el mensaje ha sido leído o interactuado. Esto permite a las empresas entender cómo reaccionan los clientes a sus campañas o mensajes transaccionales, para poder mejorar sus llamadas a la acción y mensajes.

4. Sin necesidad de aplicación

Al igual que SMS, RCS no requiere que los usuarios descarguen una aplicación separada para interactuar con tus mensajes. Dado que RCS está integrado en la aplicación de mensajería nativa del smartphone, puede ser adoptado por cualquier persona con un smartphone y operador compatible.

5. Cifrado de extremo a extremo

El SMS no ofrece cifrado de extremo a extremo (E2EE). Esto significa que el contenido de los mensajes no está asegurado entre el remitente y el receptor, ya que los mensajes se envían en texto plano a través de redes celulares. Esto los hace vulnerables a la interceptación por parte de proveedores de red, gobiernos o hackers con acceso a la red.

RCS recientemente comenzó a implementar cifrado de extremo a extremo para conversaciones 1:1 en la aplicación Google Messages. Aunque todavía no está soportado para conversaciones grupales o mensajes enviados por otros proveedores de RCS, aún proporciona más seguridad que SMS y el cifrado gradualmente será adoptado a mayor escala (debería llegar pronto en iOS, por ejemplo).

Los desafíos de RCS

¿RCS va a reemplazar al SMS pronto? Aunque es una alternativa muy sólida, RCS tiene algunos desafíos que resolver antes de poder convertirse en SMS 2.0.

1. Adopción y disponibilidad

No todos los operadores móviles y dispositivos soportan RCS todavía, lo que significa que no tiene el mismo alcance universal que disfruta SMS.

Así que si el teléfono de un cliente no soporta RCS, tu mensaje pasará a SMS, limitando la efectividad de tu campaña y creando inconsistencia en la experiencia del usuario.

2. Dependencia del acceso a Internet

Así como el SMS necesita acceso a una red celular para funcionar, RCS requiere una conexión a Internet (mediante datos móviles o Wi-Fi).

Esto puede ser una ventaja en regiones como América Latina o el sudeste asiático, donde el uso de Internet es más popular que el celular (debido a costos más altos, mala cobertura celular, preferencias culturales o incluso políticas gubernamentales). Pero en otras regiones donde el SMS es todavía el protocolo de mensajería más popular, esto es una gran desventaja.

Al final, todo se reduce a con quién quieres comunicarte.

3. Costos más altos

Todas estas características adicionales disponibles dentro de RCS tienen un costo más alto, en comparación con SMS. Las tarifas cobradas por los proveedores de red suelen ser más altas. Por ejemplo, en Alemania, enviar un SMS cuesta aproximadamente 0.046€, mientras que la mensajería RCS cuesta un promedio de 0.054€.

RCS también conlleva costos indirectos para configurar y gestionar la infraestructura, incluyendo el uso de características como mensajería con marca y botones interactivos.

¿Deberías usar RCS o SMS?

Bueno, lamentamos decepcionarte, pero no hay una respuesta definitiva a esa pregunta.

Una respuesta corta sería:

• Elige SMS para mensajes de texto simples, limitados a 160 caracteres y que funcionan en cualquier teléfono.

• Elige RCS para mensajes que requieran más características como imágenes o botones para usuarios que tengan dispositivos y conexiones de datos compatibles.

Pero en realidad, un mejor enfoque sería usar ambos canales simultáneamente y dejar que el usuario guíe tu decisión.

Si envías un SMS para verificar el registro de un nuevo usuario, tu objetivo final es asegurarte de que este usuario complete el proceso de integración. Así que necesitas elegir el canal en el que este usuario será más receptivo, y esto varía de un usuario a otro.

Por ejemplo, si tu usuario está en un área con mala cobertura de red celular en Brasil, tu contraseña de un solo uso (OTP) podría ser entregada a través de RCS en lugar de SMS para entregar el OTP, ya que se sabe que este canal es más probable que alcance al usuario en este país.

Así es como en Prelude usamos tanto RCS como SMS para mensajes de verificación y transaccionales.

La entrega multi-canal nos ayuda a determinar cuál canal sería el más eficiente para llegar a un usuario específico, dependiendo de docenas de fuentes de datos (dirección IP, historial de rendimiento de rutas, dispositivo, proveedor de la red, etc.).

Y con Prelude, también puedes seleccionar tu canal preferido entre SMS, RCS, Telegram, WhatsApp y SNA (Autenticación Silenciosa de Red) para asegurar que la entrega coincida con tus prioridades de negocio.

Esta es la forma en que ayudamos a nuestros clientes a llegar a sus usuarios globalmente, con una tasa de entrega del 99% y una tasa de conversión del 95%. Si deseas saber más sobre nuestra API de mensajería, ¡puedes reservar una demostración aquí!