La mayoría de los proveedores de verificación por SMS no son amigables para desarrolladores

BeReal es una aplicación de mensajería social que anima a los usuarios a compartir fotos auténticas con sus amigos de ellos mismos y sus vidas cotidianas. La aplicación ha crecido rápidamente con más de 25 millones de usuarios en todo el mundo. A medida que BeReal escaló, sus equipos de desarrollo notaron que la verificación por SMS y la conversión estaban por debajo de sus estándares internos y no tenían forma de resolver el problema.

Después de probar Prelude en pequeños mercados, BeReal vio mejor precio, fiabilidad y usabilidad que con los competidores de telecomunicaciones. Hoy, BeReal usa Prelude para toda la verificación por SMS global para ofrecer una mejor experiencia al cliente impulsada por herramientas pensadas para desarrolladores.

Pregunta: ¿Qué le dirías a un desarrollador que está construyendo una aplicación y necesita verificación por SMS?

Adam Surak, Jefe de Plataforma en BeReal: Prelude sabe más que tú sobre el envío de SMS. Si estás empezando tu negocio, si estás introduciendo el envío de SMS en tu aplicación, en términos de riesgo, negocio y costo, empieza con Prelude.

Probando Prelude como proveedor alternativo de verificación por SMS

BeReal es una aplicación de mensajería social, lo que significa que dependen de la verificación por SMS para mantener a los usuarios potenciales en la aplicación (en lugar de cambiar a la verificación por correo electrónico). También son utilizados por mercados jóvenes que pueden no tener direcciones de correo electrónico fiables.

Usando Prelude para Transparencia en Fallas de SMS

Con eso en mente, fue crucial depender de verificación por SMS para incorporar nuevos usuarios. Pero el equipo de BeReal comenzó a "sentirse incómodo con la falta de control" sobre sus soluciones de verificación actuales. Notaron que algunos mensajes de verificación por SMS no llegaban. ¿Era un problema de telecomunicaciones? ¿O porque el teléfono estaba en WiFi y no en datos? El equipo implementó Prelude como una capacidad de respaldo en casos donde el SMS no llegaba lo suficientemente rápido.

Probando Prelude como una Alternativa Asequible

Además, BeReal estaba utilizando la autenticación por SMS de Google Firebase, pero fue notificado de que los precios cambiarían. Sin embargo, BeReal es el blanco de una gran cantidad de fraudes y tienen millones de usuarios, por lo que el precio por usuario no funcionaba. El equipo comenzó a construir su propia solución, pero empezó a confiar en Prelude mientras el equipo implantaba servicios globales de SMS.

Después de implementar Prelude, los escépticos se convirtieron en creyentes y ahora BeReal confía en Prelude para el envío global de SMS.

"El punto de precio de Prelude era muy interesante en comparación con el resto del mercado. La segunda razón para probarlos fue por cómo hacen el arbitraje de diferentes proveedores. Sabíamos prácticamente que, por definición de este arbitraje, cuanto más volumen les diéramos, más barato se volvería, y no porque estuviéramos negociando, sino porque negocian automáticamente en nuestro nombre, lo cual es bastante bueno. La ventaja de este ángulo es que cuando lo mirábamos matemáticamente, cuanto más clientes incorporen, mejor precio conseguirán sin que necesariamente tengamos que hacer nada, como este sistema naturalmente optimizaría para un menor costo,” dijo Adam.

Por qué ganó Prelude

Prelude ganó el negocio de BeReal porque a medida que BeReal probaba el servicio, algunas cosas cambiaron.

Precios

En primer lugar, BeReal se sintió atraído por el modelo de precios de Prelude. No solo es más barato, sino que los costos disminuyen a medida que aumenta el volumen de Prelude, lo cual es opuesto a la mayoría de las compañías de telecomunicaciones que cobran por usuarios.

Estos costos no incluyen el costo del negocio perdido cuando ocurre el fraude y las aplicaciones son potencialmente bloqueadas de ciertos países, o el costo del tiempo del equipo gastado en resolver problemas opacos.

Transparencia para Solucionar Problemas & Éxito del Cliente

Prelude proporciona un conjunto de APIs unificados y tableros transparentes, lo que significa que si un mensaje de verificación por SMS falla, puedes explorar por qué. También creemos que fallamos menos gracias a nuestras funciones de múltiples enrutamientos.

Con otros proveedores de telecomunicaciones, si tu tasa de conversión cae por debajo de cierto umbral, serás bloqueado de ciertos países. Pero al mismo tiempo, no tendrás acceso a lo que está pasando para crear una conversión pobre. Como aplicación social que es blanco de altas cantidades de fraude, esto era inaceptable para el equipo de BeReal.

"Prelude itera significativamente más rápido de lo que podíamos hacer con nuestros proveedores anteriores. Tenemos más visibilidad en términos de lo que estaba ocurriendo. Podemos ir a un número de teléfono particular y un evento particular que sucedió y decir, este número de teléfono no recibió un SMS. ¿Por qué creemos que sucedió eso? …Esto está permitiendo que nuestro soporte al cliente realmente reaccione a las preguntas de los clientes,” dijo Adam.

Construido para Desarrolladores

Cuando aumentan los problemas de entregabilidad de SMS, el problema puede recaer en los equipos de desarrollo. Sin embargo, no es práctica común proporcionar datos de incorporación, tableros transparentes o soporte al cliente rápido. Prelude, por otro lado, está construido por y para startups y sus equipos de desarrollo. 

“Si alguien está construyendo una aplicación hoy, ir a estas empresas tradicionales significa que estás comprometiéndote a un dolor enorme. En cambio, si vas a Prelude, es un negocio SaaS propio de 2025 sobre el cual puedes construir realmente y entenderás lo que está pasando, en lugar de comenzar a jugar con algunas reglas extrañas que la industria misma creó,” dijo Adam.