Feels es una aplicación de citas que te hace sentir bien, diseñada para llenarte de buenas vibras mientras deslizas, replanteando el portafolio de citas moderno. Con la experiencia del usuario como la prioridad en la posicionamiento de la aplicación, era primordial que la incorporación de usuarios fuera segura y fluida.

Al mismo tiempo, su fundador, Daniel Cheaib, necesitaba un proveedor de verificación por SMS que no solo funcionara eficazmente, sino que también ayudara al crecimiento del negocio. Daniel acudió al equipo de Prelude para proporcionar una mejor experiencia de verificación por SMS para los usuarios y el equipo de Feels.

Probando Prelude como proveedor alternativo de verificación por SMS

Como fundador de Feels, Daniel tiene múltiples roles. Es su trabajo (como el de cualquier fundador) encontrar el equilibrio adecuado entre crecimiento, rentabilidad y la creación de un entorno donde a todos les guste trabajar. Como una startup en crecimiento, Daniel está a cargo de las relaciones con los proveedores de servicios y los costos.

La importancia de los costos y la escala

Feels estaba utilizando muchos tipos diferentes de autenticación (Google, Apple y otros) cuando se dieron cuenta de que necesitaban unificar la experiencia para prevenir fraudes, pero también encontrar una opción que se escalara con su negocio. El gran impulso para encontrar una nueva verificación fue liderado por esfuerzos de crecimiento. Es costoso escalar cuando tienes tantos números de teléfono como cuentas.

Buscando transparencia

La siguiente capa de incorporación examina cuán fluidamente alguien puede integrarse en tu app. Desafortunadamente, con otros proveedores, Feels no tenía transparencia sobre el funcionamiento interno de cuántos mensajes SMS se enviaban o qué sucedía cuando algo salía mal, y no podían asistir a los usuarios que estaban bloqueados y pidiendo ayuda.

Esto llegó a un punto crítico cuando otro proveedor comenzó a cambiar su política de precios y a ser más opaco con sus tarifas. Se necesitaba más transparencia.

Probando alternativas

Esto empujó a Daniel a buscar alternativas. Fue entonces cuando descubrió Prelude. Inicialmente, Daniel redirigió solo una fracción del tráfico a través de Prelude para ver cómo se comparaba con otras opciones del mercado.

Pero cuando Prelude superó a otras opciones en costo, transparencia y soporte al cliente, Daniel trasladó todo su tráfico a Prelude.

💡"Al principio, pensamos que no queríamos depender de un solo proveedor porque tan pronto como ese proveedor decide aumentar los costos, se convierte en una emergencia…así que establecimos un sistema en el que podemos conectarnos a múltiples proveedores, y al principio, elegimos dos diferentes.

Sabiendo que Prelude ya era un agregador, pensábamos que podríamos confiar más en Prelude frente a otro proveedor que solo depende de un solo operador. Configuramos ambos e introdujimos a Prelude en un nuevo mercado y funciona muy bien. Nos sorprendió la transparencia de Prelude y la facilidad de establecer la asociación y compartir datos. Tomó unos meses, pero ahora todo nuestro tráfico está en Prelude."

- Daniel Cheaib, Fundador de Feels.

Mejor verificación por SMS, con mejor soporte

Construye una mejor experiencia de usuario para tus clientes

“Solíamos usar competidores, pero no ofrecían un tablero donde podía rastrear cuántas personas estaban recibiendo nuestros mensajes cada día. Solo veía eso al final del mes en una factura, y cometían errores en esa factura y en ese precio. Con Prelude, puedo verificar a mis clientes. Si tienen un problema, puedo investigarlo por número de teléfono y hacer un seguimiento con ellos,” nos contó Daniel.

La mayoría de las alternativas de verificación por SMS son creadas por grandes empresas que ofrecen este servicio dentro de un conjunto de herramientas. En Prelude, estamos hiper-enfocados en esta área y optimizamos para lo que los fundadores y constructores necesitan. Creemos que la transparencia en la experiencia del usuario y la facturación es parte de eso. Haz que cada notificación cuente para la experiencia del cliente, no para tu factura.

Aquí está cómo se ve nuestro tablero:

Costo

En Prelude, usamos más de 30 diferentes proveedores para encontrar la ruta más estable y asequible. En contraste, las alternativas probablemente solo usan una ruta, y no hacen optimización basada en algoritmos, lo que significa que solo ajustan esas rutas si tú les presionas. Podemos optimizar costos y fiabilidad con algoritmos inteligentes impulsados por IA que mejoran la fiabilidad, precisión en la detección de fraudes y asequibilidad.

💡"Comparamos Prelude con otros proveedores internacionales, y son mucho mejores. El servicio funciona bien, y eso es lo primero de lo que quieres estar seguro. La empresa es realmente profesional, y hace el trabajo de agregar el mejor tráfico para ti, así que no tienes que preocuparte por eso."

Soporte

En Prelude, somos ágiles y rápidos para responder a nuestros clientes. Creemos que esto es importante para equipos pequeños. La mayoría de nuestros clientes nos dicen cuán frustrante es trabajar con grandes compañías que te hacen esperar en fila para el soporte al cliente.

Para startups astutas que necesitan crecer rápido, esto es un obstáculo significativo. Sin mencionar, cuando las facturas están mal, quieres hablar con alguien para revisar los costos, no terminar en una cola de facturación sin transparencia de cómo te cobraron.

Daniel lo expresó simplemente: “Cuando escribo al equipo de Prelude, recibo una respuesta bastante rápida. Puedo confiar en ellos.”