Les OTP sont essentiels pour sécuriser les comptes de vos utilisateurs, même lorsque leurs mots de passe ont été compromis. Mais la gestion des systèmes OTP n’est pas toujours un long fleuve tranquille. Les entreprises sont souvent confrontées à des défis tels que des échecs d'envoi, l'augmentation des coûts, la fraude et des utilisateurs frustrés par des envois de codes retardés ou expirés.

Dans cet article, nous allons plonger dans ces défis et partager les meilleures pratiques pour vous aider à optimiser votre système OTP. Découvrez comment rendre vos OTP efficaces, faciles à utiliser et sécurisés, tout en évitant les pièges courants.

Quels sont les principaux défis de la mise en place de l'authentification OTP ?

La mise en œuvre d’un système OTP peut sembler simple au départ, mais elle s'accompagne souvent de complexités cachées qui peuvent impacter à la fois vos dépenses et la satisfaction des utilisateurs.

De la garantie d'une livraison fiable à la gestion des coûts et à la lutte contre la fraude, voici les principaux défis auxquels les entreprises sont confrontées lors du déploiement des systèmes OTP :

• Échecs de livraison : problèmes de SMS ou d'e-mails non reçus par les utilisateurs en raison d'erreurs de réseau, de filtres anti-spam ou d'informations de contact incorrectes,

• Gestion des coûts : les frais télécoms, les marges des fournisseurs de services, les envois internationaux et le comportement des utilisateurs contribuent tous à l'augmentation des dépenses,

• Fraude : des techniques comme l'IRSF et le SMS pumping peuvent gonfler les coûts en générant un trafic fictif,

• Expérience utilisateur : de longs délais d'envoi, des codes expirés, ou la frustration des utilisateurs avec des workflows complexes peuvent nuire aux conversions et à leur satisfaction.

Bien que ces défis puissent sembler décourageants, ils sont loin d'être insurmontables.

En tirant parti des bonnes stratégies, les entreprises peuvent non seulement surmonter ces obstacles mais aussi optimiser leurs systèmes OTP pour de meilleures performances, des coûts réduits et une satisfaction utilisateur améliorée. Explorons comment vous pouvez y parvenir.

6 conseils pour une authentification OTP efficace

Après avoir envoyé des centaines de millions d'OTP dans le monde entier, nous avons appris une ou deux choses sur l'optimisation de votre système OTP.

De la création de messages optimisés à la prévention de la fraude et à l'amélioration de la délivrabilité, voici 6 pratiques éprouvées pour s’attaquer directement aux défis présentés ci-dessus.

1/ Optimisez votre message OTP pour réduire les coûts et augmenter les conversions

Lors de la rédaction des SMS OTP, chaque caractère compte, littéralement. Un message bien optimisé garantit non seulement une communication claire mais aide également à contrôler les coûts.

Restez court

Les coûts des SMS sont calculés en fonction de la longueur du message, avec des frais appliqués par segment de 160 caractères. Dépasser cette limite, même d'un seul caractère, peut doubler vos frais.

Par exemple :

• "123456 est votre OTP pour MyApp". Tient dans 1 segment, gardant les coûts bas,

• "Votre mot de passe à usage unique est 123456. Ne communiquez ce mot de passe à personne et gardez-le pour vous. Merci d'utiliser notre service et à très bientôt sur MyApp !". Débordera dans 2 segments, augmentant les coûts.

Bien qu'il puisse être tentant d'ajouter un slogan accrocheur ou un petit mot sympa, rappelez-vous que chaque caractère supplémentaire impacte votre budget. Gardez vos messages concis et centrés sur l'information essentielle.

Évitez les emojis et l'encodage UCS-2

Les emojis et les caractères non standards peuvent faire ressortir votre message, mais ils ont un coût.

L'encodage SMS fonctionne selon deux formats :

• GSM-7 : prend en charge la plupart des caractères basés sur le latin et permet 160 caractères par segment,

• UCS-2 : requis pour les emojis et les caractères spéciaux mais réduit la limite à 70 caractères par segment, doublant les coûts pour chaque 70 caractères supplémentaires.

Par exemple :

• "123456 est votre OTP pour MyApp" (GSM-7). Tient dans 1 segment,

• "123456 est votre OTP pour MyApp 😊" (UCS-2). Nécessite 2 segments.

Pour minimiser les coûts, évitez les emojis et utilisez l'UCS-2 uniquement lorsque c'est absolument nécessaire, comme dans les régions où des scripts non latins sont utilisés.

Comment Prelude vous aide à économiser ?

Si vous utilisez notre Verify API, vos messages sont automatiquement encodés dans le format le plus efficace. Par défaut, ils sont envoyés en GSM-7, garantissant une capacité de caractères maximale. Si l'encodage UCS-2 est requis, Prelude gère le changement de manière transparente, maintenant vos coûts aussi bas que possible.

Cette approche garantit que vos messages OTP sont clairs, rentables et optimisés pour une livraison sans faille.

2/ Optimisez le contenu pour la conversion

Les erreurs humaines, comme ne pas ouvrir les SMS rapidement ou entrer des codes incorrects, peuvent entraîner plusieurs tentatives d'authentification. Cela frustre les utilisateurs et augmente vos coûts de message. Pour minimiser ces problèmes, votre contenu SMS doit être optimisé pour la conversion, afin que les utilisateurs vérifient leur OTP dès la première tentative.

Le secret des messages OTP efficaces

Après avoir livré des centaines de millions de messages d'authentification, nous avons identifié une formule gagnante :

“{{Code}} est votre code de validation pour {{Nom de l'application}}”.

Ce format est concis, clair et immédiatement actionnable. Il met l'information critique - le code - au premier plan, ce qui permet aux utilisateurs de le trouver et de l'entrer sans délai.

Si vous voulez aller plus loin, envisagez d'ajouter un slogan qui reflète l'identité de votre marque. Par exemple, le client de Prelude BeReal ajoute un slogan à ses messages OTP :

“7860 est votre code de validation pour BeReal. Vos amis pour de vrai”.

Cette structure de message a aidé BeReal à atteindre un taux de conversion de 90% à l'international pour la vérification des utilisateurs.

Pourquoi cela fonctionne si bien ? 

1. Visibilité du code : placer le code au début du message garantit qu'il est instantanément visible dans les notifications SMS. Les utilisateurs peuvent accéder et saisir le code sans avoir à le chercher ou à quitter votre application,
   
   

2. Clarté et concision : un message court et direct évite toute confusion et minimise le risque d'erreurs. Les utilisateurs savent exactement quoi faire dès qu'ils lisent le message,

   
   

3. Alignement avec la marque : ajouter un slogan améliore l'expérience utilisateur globale en renforçant l'identité de votre marque. Cependant, il est crucial de le garder court pour éviter de détourner l'attention de l'objectif principal : livrer le code de vérification.

Faites que chaque mot compte

En mettant l'accent sur la clarté et l'efficacité, vos SMS OTP peuvent faire plus que vérifier les utilisateurs - ils peuvent améliorer leur expérience globale avec votre marque. Optimiser les conversions réduit non seulement les coûts mais améliore également la satisfaction des utilisateurs en rendant le process fluide.

3/ Optimisez votre stratégie d'envoi

En ce qui concerne l'envoi d'OTP, assurer la fiabilité et l'efficacité est essentiel. En optimisant votre stratégie de délivrabilité, vous pouvez réduire les coûts, éviter les interruptions et garantir que vos OTP atteignent les utilisateurs rapidement, quel que soit leur localisation.

Utilisez plusieurs routes pour maximiser l'efficacité

Compter sur un seul fournisseur de SMS peut sembler plus facile, mais cela comporte des risques importants, surtout en ce qui concerne les coûts, la délivrabilité et la couverture.

Le multi-routage - distribuer le trafic entre plusieurs fournisseurs - offre une approche plus intelligente.

Voici pourquoi :

1. Optimisation des coûts : différents fournisseurs proposent des tarifs différents selon la région ou le volume de trafic. En distribuant stratégiquement vos messages, vous pouvez tirer parti de ces variations pour obtenir le meilleur prix possible pour vos SMS OTP,
   
   

2. Augmentation de la délivrabilité : même les meilleurs fournisseurs connaissent parfois des temps d'arrêt ou des problèmes de délivrabilité. Le multi-routage garantit que vos messages ont une option de secours : si un fournisseur échoue, le trafic peut automatiquement être redirigé vers un autre sans causer de retard ou d'interruption,
   
   

3. Meilleure couverture : certains fournisseurs performent mieux dans des pays ou des régions spécifiques. Le multi-routage vous permet de sélectionner des fournisseurs qui excellent dans des zones ciblées, garantissant que vos OTP sont livrés de manière fiable, où que soient vos utilisateurs.

Comment cela fonctionne en pratique ?

Imaginez une entreprise mondiale envoyant des OTP à des utilisateurs en Europe, en Amérique du Sud et en Asie. Le fournisseur A peut offrir des tarifs compétitifs en Europe mais avoir des difficultés dans des zones reculées d'Amérique du Sud. 

Pendant ce temps, le fournisseur B pourrait se spécialiser dans les marchés asiatiques avec une couverture régionale supérieure. En tirant parti des deux fournisseurs, l'entreprise garantit une efficacité de coût et une livraison fiable dans toutes les régions.

Pourquoi cela est-il essentiel pour votre entreprise ?

Une stratégie de livraison optimisée est plus qu'un choix technique - c'est une façon de s'assurer que vos utilisateurs bénéficient d'une expérience fluide, où qu'ils se trouvent. Le multi-routage réduit les risques associés aux temps d'arrêt ou aux problèmes de réseau tout en vous aidant à rester dans le budget.

4/ Utilisez plusieurs canaux

En ce qui concerne l'envoi des OTP, les SMS sont un choix fiable mais ce n'est pas toujours la meilleure option. Les canaux de messagerie en ligne comme WhatsApp, RCS ou Viber peuvent être plus rentables et tout aussi efficaces, surtout lorsqu'ils sont adaptés aux préférences des utilisateurs et aux habitudes locales.

Pourquoi diversifier vos canaux ?

Tous les utilisateurs n'ont pas une couverture cellulaire constante, et toutes les régions n'ont pas le même niveau de fiabilité des SMS.

Les canaux de messagerie en ligne offrent plusieurs avantages :

• Coûts intéressants : des plateformes comme WhatsApp et RCS sont souvent moins chères que les SMS, surtout pour des volumes élevés,

• Portée améliorée : ces canaux peuvent contourner des problèmes comme une mauvaise couverture du réseau cellulaire, les rendant plus fiables dans des régions spécifiques,

• Préférence des utilisateurs : les applications de messagerie sont largement utilisées et souvent préférées par les utilisateurs, offrant une expérience familière et pratique.

Imaginez que votre base d'utilisateurs inclut des individus au Brésil, où les réseaux cellulaires peuvent être peu fiables dans certaines zones. Dans ce cas, envoyer un OTP via WhatsApp, qui est largement adopté dans ce pays, peut garantir que le code parvienne rapidement à l'utilisateur.

De même, dans les régions où RCS est pris en charge et largement utilisé, tirer parti de ce canal peut fournir une livraison des OTP plus rapide et plus fluide.

Utiliser plusieurs canaux élargit votre portée, réduit les coûts et garantit que les OTP sont livrés efficacement, même dans des environnements difficiles. En diversifiant vos canaux, vous pouvez offrir une expérience fluide à tous les utilisateurs, quel que soit leur emplacement ou les conditions de réseau.

5/ Bloquer la fraude avant qu'elle n'impacte votre facture

Les activités frauduleuses, comme le SMS pumping, peuvent gonfler sévèrement vos coûts d'OTP et perturber la confiance des utilisateurs. Détecter et prévenir proactivement ces problèmes est la clé pour protéger votre système et votre budget.

Qu'est-ce que le SMS Pumping ?

Le SMS pumping, également connu sous le nom de International Revenue Share Fraud (IRSF), est un type de fraud où des attaquants exploitent les systèmes OTP pour générer un trafic SMS illégitime.

Voici comment cela fonctionne :

1. Deal avec des opérateurs télécoms : des fraudeurs partagent un partenariat avec certains fournisseurs de services télécoms pour tirer profit d'un trafic SMS international à tarif élevé,
   
   

2. Déclenchement de demandes frauduleuses : en demandant à plusieurs reprises des OTP pour des numéros sous ces accords, les attaquants génèrent un trafic excessif,
   
   

3. Vous payez, ils profitent : chaque SMS envoyé vers ces numéros frauduleux augmente vos dépenses et font s'envoler vos factures.

Cette forme de fraude n'impacte pas seulement votre rentabilité mais met également à rude épreuve votre infrastructure, ce qui peut potentiellement causer des retards pour les utilisateurs légitimes.

Comment détecter le SMS pumping ?

Détecter le SMS pumping en amont peut éviter des dommages financiers et opérationnels significatifs. Faites attention à ces signaux :

• Pics de trafic inhabituels : des augmentations soudaines et inexplicables de demandes d'OTP, surtout depuis des régions spécifiques, signalent souvent une activité frauduleuse,

• Haut taux d'échec : un grand nombre d'OTP envoyés et qui n'ont pas converti pourrait indiquer un abus,

• Numéros de téléphone suspects : des demandes répétées d'utilisateurs ou d'adresses IP dans un court laps de temps devraient éveiller des soupçons.

Comment se protéger du SMS pumping ?

Pour devancer les fraudeurs, déployez une stratégie de défense multicouche :

• Limites d'envoi : limitez le nombre de demandes d'OTP par utilisateur, numéro de téléphone ou adresse IP dans un délai donné,

• Filtrage géographique : bloquez ou signalez les demandes provenant de régions à haut risque connues pour leurs activités frauduleuses,

• Vérification des numéros de téléphone : utilisez des outils de recherche pour valider les numéros et détecter ceux qui sont jetables ou frauduleux avant d'envoyer des OTP,

• Surveillance en temps réel : exploitez des analyses pour détecter des anomalies et recevoir des alertes pour des comportements suspect.

Comment Prelude aide à protéger contre la fraude ?

Prelude intègre des mesures anti-fraude avancées pour garantir que votre système OTP reste sécurisé et économiquement efficace. Voici ce qui le distingue :

Protection en quatre couches : Prelude combine heuristiques, modèles d'IA, fournisseurs de données commerciaux et une intelligence partagée de son réseau client pour bloquer le trafic frauduleux avec précision : 

• Heuristiques : règles de base pour bloquer jusqu'à 70 % des attaques,

• Modèles d'IA : algorithmes avancés pour arrêter 99 % des menaces au-delà des heuristiques,

• Enrichissement des données : bases de données commerciales pour une détection précise des fraudes,

• Connaissances partagées : une approche collaborative garantit que la fraude détectée pour un client bénéficie à tous,

• Blocage granulaire : au lieu de bloquer des pays entiers, Prelude cible et bloque le trafic frauduleux tout en permettant aux utilisateurs légitimes de se connecter.

Pourquoi la prévention proactive de la fraude est-elle importante ? 

La prévention de la fraude ne consiste pas seulement à économiser de l'argent, il s'agit de maintenir l'intégrité de votre système et de garantir une expérience fluide pour vos utilisateurs.

En abordant la fraude de manière proactive, vous protégez votre budget, améliorez la fiabilité du système et établissez une confiance avec votre audience.

6/ Choisissez le bon fournisseur de services OTP

Sélectionner le bon fournisseur de services OTP est crucial. Le bon fournisseur vous offrira plus qu'un simple envoi de codes ; il s'alignera également sur vos besoins commerciaux, votre croissance et votre budget. Voici ce qu'il faut considérer :

Taux et rapidité d'envoi

En ce qui concerne les OTP, la vitesse et la fiabilité sont non négociables. Vos utilisateurs s'attendent à recevoir leurs OTP instantanément, sans retard. Un fournisseur qui délivre rapidement les OTP aide à réduire les risques d'expiration des codes, ce qui peut frustrer les utilisateurs.

Recherchez un fournisseur qui assure une livraison rapide, idéalement avec un solide taux d'envoi réussis.

Portée mondiale

Votre entreprise peut avoir des utilisateurs dans le monde entier, il est donc important de choisir un fournisseur avec une portée mondiale. Un bon fournisseur de services OTP garantira que les messages sont envoyés aux utilisateurs de n'importe quelle région.

Vérifiez si votre fournisseur a une forte couverture dans les régions clés où se trouvent vos utilisateurs. Si votre service s'étend à différents pays, un fournisseur avec des capacités de routage international et des identifiants d'expédition locaux peut considérablement améliorer le succès de la livraison et l'engagement des utilisateurs.

Facilité d'intégration

Le processus d'intégration de votre système OTP doit être rapide et sans effort. Votre fournisseur choisi doit offrir une intégration simple avec vos plateformes existantes - qu'il s'agisse d'applications mobiles, de sites Web ou de systèmes de service client.

Recherchez des fournisseurs qui proposent une documentation API claire et complète, ainsi que des SDKs ou des bibliothèques préconstruites pour accélérer la mise en œuvre. Plus il est facile d'intégrer, plus vous pouvez déployer rapidement les OTP dans votre système.

Pricing transparent

Personne n'aime les frais cachés, surtout lorsqu'il s'agit de gérer de grands volumes de messages OTP. Assurez-vous que votre fournisseur propose des prix clairs et transparents. Vous devriez savoir exactement ce que vous payez, sans surprises à la fin du mois.

Assurez-vous que la structure de prix est facile à comprendre et inclut tous les coûts associés, du prix par message à tous les frais supplémentaires pour les routes internationales ou les tentatives. Un fournisseur avec une tarification flexible basée sur votre volume peut également vous aider à évoluer à mesure que votre entreprise grandit.

Support client

Même les meilleurs systèmes OTP peuvent rencontrer des problèmes occasionnels, donc un support client solide est essentiel. Choisissez un fournisseur qui propose un support réactif et accessible lorsque vous en avez besoin.

Recherchez des fournisseurs qui offrent un support 24/7, idéalement avec une équipe dédiée familière des problèmes liés aux OTP. De multiples canaux de support - comme le chat en direct, Slack ou e-mail - facilitent l'obtention d'une aide rapide en cas de problème.

Optimiser votre système OTP ne consiste pas seulement à garantir la sécurité de votre plateforme ; il s'agit de créer une expérience fluide pour vos utilisateurs. En mettant en œuvre des bonnes pratiques comme l'optimisation des messages, le multi-routage et la diversification des canaux de livraison, vous pouvez faire face aux défis courants que sont la fraude, les échecs d'envoi et l'augmentation des frais. Avec la bonne approche, vous pouvez améliorer la satisfaction de vos utilisateurs tout en gardant votre système sécurisé et efficace.

Prêt à optimiser votre système d'authentification OTP ? Commencez gratuitement avec Prelude et découvrez comment nous pouvons vous aider à réduire vos coûts de vérification et à améliorer les conversions. Ou, contactez notre équipe commerciale pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons améliorer votre processus OTP !