Nous y avons tous été : vous réservez un billet, commandez de la nourriture ou effectuez un paiement, et puis... silence. Pas de confirmation. Pas de réassurance. Vous commencez à vous demander : Est-ce que tout cela a bien fonctionné ? Finalement, un SMS générique arrive d'un code court aléatoire. Pas exactement de quoi inspirer confiance.

Les SMS sont souvent peu fiables, surtout lorsque la livraison dépend de réseaux cellulaires peu fiables. C'est pourquoi Prelude prend désormais en charge les messages transactionnels WhatsApp, offrant aux entreprises un moyen plus rapide, de marque et basé sur Internet de livrer des mises à jour importantes directement dans WhatsApp.

Que sont les messages transactionnels WhatsApp ?

Les messages transactionnels ne sont pas des publicités ou des promotions. Ce sont les mises à jour critiques que les utilisateurs s'attendent à recevoir après avoir agi. Des exemples incluent :

• “Votre table est réservée pour ce soir à 19h00.”

• “Votre colis a été expédié avec le numéro de suivi : #48291.”

• “Votre paiement de 42,50 $ a été reçu avec succès.”

Sur WhatsApp, ces messages sont envoyés à l'aide de modèles approuvés. Vous concevez le format avec des espaces réservés (par exemple, {{1}} pour un ID de suivi), Meta l'approuve une fois, puis vous pouvez l'envoyer de manière fiable à grande échelle. Pour des connexions sécurisées, les entreprises peuvent également utiliser WhatsApp OTP.

Pourquoi utiliser WhatsApp pour l'envoi de messages transactionnels ?

• Vitesse : La livraison est quasi instantanée, même dans les régions où la vérification par SMS est lente.

• Confiance : Les messages proviennent de votre compte commercial vérifié avec nom et logo.

• Portée : WhatsApp compte plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs et fonctionne même là où la connectivité cellulaire est faible.

• Sécurité : Chaque message bénéficie du chiffrement de bout en bout de WhatsApp.

Au lieu de rivaliser avec le spam SMS, vos messages donnent une impression personnelle, sécurisée et crédible.

Comment s'intégrer avec Prelude

Commencer est simple. Prelude gère la partie lourde afin que vous puissiez vous concentrer sur le développement.

Étape 1 : Connectez votre compte WhatsApp

• Connectez-vous au tableau de bord Prelude.

• Allez dans Paramètres → Intégrations → Fournisseurs.

• Cliquez sur Connectez-vous avec Facebook pour ouvrir le popup d'inscription intégrée de Meta.

Étape 2 : Complétez l'inscription intégrée

• Suivez les étapes guidées pour lier votre compte WhatsApp Business.

• Référez-vous à la documentation de Prelude si vous avez besoin de détails.

Étape 3 : Finalisez et vérifiez

• Cliquez sur Terminer pour compléter le processus de liaison.

• Une fois la page rechargée, votre compte WhatsApp et le numéro de téléphone connecté apparaîtront dans la liste des fournisseurs.

Étape 4 : Activez WhatsApp sur les routes

• Allez dans Paramètres → Routes.

• Activez WhatsApp pour les flux où vous souhaitez envoyer des messages transactionnels.

À partir de là, envoyer un message n'est qu'un simple appel API :

curl -X POST https://api.prelude.so/v2/transactional \

  -H "Authorization: Bearer <API_KEY>" \

  -d '{

    "phone_number": "+14155552671",

    "template_id": "template_01jd1xq0cffycayqtdkdbv4d61",

    "variables": {"tracking_id": "#48291"}

  }'

Prelude gère la livraison, la conformité, les nouvelles tentatives et les solutions de secours (comme les SMS si WhatsApp échoue).

Quel est le coût ?

À partir du 1er juillet 2025, WhatsApp facture sur une base par message pour tous les messages modèles, y compris les mises à jour transactionnelles.

• WhatsApp facture par message modèle délivré, avec des tarifs variant selon le pays.

• Meta propose des tarifs échelonnés, permettant aux expéditeurs à fort volume de bénéficier de tarifs réduits.

• Avec Prelude, vous obtenez les mêmes tarifs de base WhatsApp plus une valeur d'orchestration : nous gérons les approbations de modèles, les nouvelles tentatives, les solutions de secours, vérifications de conformité, et des analyses. Tout cela par le biais d'une seule intégration.

Tarifs Transactionnels Approximatifs (avant réductions de volume) :

* Basé sur la tarification de Prelude, qui passe les tarifs de Meta avec une petite commission pour l'orchestration.

Comparé à un passage directement par Meta, Prelude vous évite de gérer le stockage des OTP, les nouvelles tentatives et la logique de session. Avec nous, c'est juste un appel API et vos messages transactionnels arrivent de manière fiable, à chaque fois.

Réflexions finales

Le silence brise la confiance. Les messages transactionnels WhatsApp transforment l'incertitude en confiance.

Avec Prelude, l'intégration prend quelques minutes et l'envoi est aussi simple qu'un seul appel API. Que ce soit un OTP, une mise à jour d'expédition ou un rappel de réservation, nous vous aiderons à le livrer en toute sécurité et à grande échelle.

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