OTP y Autenticación
29 ene 2025
Los estafadores y los métodos obsoletos han convertido la autenticación segura de usuarios en una prioridad para las empresas de todo el mundo. ¿Podría el OTP de WhatsApp ser el cambio que tu negocio necesita?
La autenticación ya no se trata solo de seguridad, se trata de proporcionar una experiencia sin interrupciones. Cuando los OTPs por SMS muestran sus limitaciones, los OTPs por WhatsApp están surgiendo como la alternativa moderna y fácil de usar. En este artículo, exploraremos por qué los OTPs por WhatsApp están ganando popularidad y cómo pueden transformar tu enfoque de verificación de usuarios.
¿Qué hace únicos a los OTPs por WhatsApp?
Si alguna vez has tenido problemas con códigos SMS retrasados o te has preocupado por brechas de seguridad, los OTPs por WhatsApp podrían sentirse como un soplo de aire fresco. En lugar de depender de canales SMS tradicionales, este método aprovecha la aplicación de mensajería más popular del mundo, con 2.8 mil millones de usuarios activos mensuales.
En regiones como India, Brasil e Indonesia, donde el internet móvil domina, WhatsApp ofrece una alternativa asequible y confiable al SMS, que puede ser costoso o inconsistente. Y seamos honestos, la gente ya está pegada a WhatsApp. ¿Por qué no encontrarnos con ellos donde ya están?
Con cifrado de extremo a extremo, altas tasas de entrega y una plataforma en la que los usuarios confían, los OTPs por WhatsApp están redefiniendo los estándares de autenticación.
¿Por qué las empresas están eligiendo OTPs por WhatsApp sobre SMS?
A medida que crecen las demandas de la verificación moderna de usuarios, los OTPs por SMS han comenzado a mostrar sus limitaciones. Las demoras en la entrega, bandejas de entrada saturadas y la falta de cifrado pueden crear cuellos de botella frustrantes. Los OTPs por WhatsApp abordan estos desafíos, ofreciendo:
1. Mayores tasas de entrega
A diferencia del SMS, los mensajes de WhatsApp evitan los filtros de operadores y bloqueos de spam, asegurando que los OTPs lleguen realmente a su destino. Eso es un problema menos tanto para ti como para tus usuarios.
2. Eficiencia en costos
Mientras que los costos de SMS pueden dispararse, especialmente para mensajes internacionales, WhatsApp se basa en datos de internet, lo que lo hace notablemente más económico, particularmente para empresas que operan a gran escala.
3. Mejor compromiso del usuario
Aquí tienes un dato divertido: los usuarios revisan WhatsApp hasta 30 veces al día en promedio, mientras que los SMS a menudo se ignoran en bandejas de entrada saturadas. Al enviar OTPs a través de WhatsApp, estás aprovechando una plataforma que los usuarios naturalmente priorizan.
4. Mayor seguridad
A diferencia del SMS, los mensajes de WhatsApp están encriptados de extremo a extremo, lo que los hace virtualmente imposibles de interceptar. Es como enviar tu información sensible a través de una bóveda segura en lugar de un sobre de papel.
¿Cuáles son las principales diferencias entre los OTPs por WhatsApp y SMS?
Cuando se trata de entregar contraseñas de un solo uso, la elección entre WhatsApp y SMS no se trata solo de tecnología, se trata de estrategia. Cada canal tiene sus fortalezas, pero a medida que las empresas buscan equilibrar seguridad, costo y compromiso del usuario, los OTPs por WhatsApp están emergiendo como la opción preferida en muchos escenarios.
Para entender por qué, veamos sus diferencias a través de dimensiones clave:
Mientras que los OTPs por SMS han sido durante mucho tiempo el estándar para la autenticación, los OTPs por WhatsApp ofrecen una alternativa moderna que se alinea con el comportamiento del usuario y los avances tecnológicos actuales.
Al aprovechar WhatsApp, las empresas pueden abordar los puntos críticos clave como la confiabilidad de entrega, el compromiso del usuario y la gestión de costos. Por ejemplo, la capacidad de WhatsApp para evitar los filtros de operadores asegura que los OTPs se entreguen de manera consistente, incluso durante congestiones de red o en regiones con una infraestructura de SMS poco confiable.
Dicho esto, SMS sigue siendo un canal de respaldo crítico, particularmente para usuarios que no tienen WhatsApp instalado o carecen de acceso a internet. Combinar ambos canales en una estrategia multirruta asegura flexibilidad y confiabilidad, permitiendo a las empresas adaptarse a las necesidades individuales de los usuarios en tiempo real.
En última instancia, la decisión entre WhatsApp y SMS no debería ser sobre elegir uno sobre el otro, sino sobre usarlos juntos para maximizar las tasas de entrega, la seguridad y la satisfacción del usuario.
¿Cómo puedes enviar OTPs a través de WhatsApp con Prelude?
La buena noticia es que integrar OTPs por WhatsApp en tu negocio no requiere una revisión técnica. Con herramientas como Prelude, la integración de OTPs por WhatsApp en tu flujo de autenticación se convierte en un proceso continuo y eficiente:
Activar canales: en tu cuenta de Prelude, decide qué países y canales activar (WhatsApp, SMS, o ambos),
Generación de OTP: cuando un usuario solicita verificación, tu app llama a la API de Prelude para generar un OTP único,
Entrega inteligente: Prelude determina automáticamente el mejor canal (WhatsApp o SMS) para entregar el OTP en tiempo real,
Verificación: los usuarios ingresan el OTP en tu aplicación, y Prelude lo valida instantáneamente.
Este sistema multicanal asegura un 95% de tasas de entrega, incluso en regiones con cobertura celular deficiente o altos costos de SMS.
¿Deberías usar OTPs por WhatsApp o SMS? ¿Por qué no ambos?
Elegir entre WhatsApp y SMS puede sentirse como tomar partido, ¿pero por qué no dejar que el sistema haga el trabajo por ti?
La tecnología multirruta de Prelude analiza condiciones en tiempo real (como ubicación del usuario, tipo de dispositivo y fuerza de la red) para seleccionar el canal más confiable para cada usuario.
Por ejemplo:
Si un usuario está en una zona rural con mala cobertura celular, WhatsApp se convierte en el predeterminado,
Si el usuario no tiene WhatsApp instalado, el sistema recurre al SMS.
Al aprovechar los datos en tiempo real y eliminar la adivinanza, las empresas pueden optimizar costos y asegurar que los OTPs se entreguen sin demoras.
¿Cuál es el futuro de la autenticación con OTPs por WhatsApp?
Mantener el compromiso del usuario más allá de la verificación
A diferencia del SMS, los OTPs por WhatsApp van más allá de las interacciones transaccionales. Abren puertas a comunicaciones contextuales, como recordatorios, actualizaciones de cuenta o consejos. Además, medios enriquecidos como logotipos o plantillas de marca ayudan a mantener la consistencia de la marca, haciendo que cada interacción se sienta profesional y centrada en el usuario.
Alcanzando mercados desatendidos
Los OTPs por WhatsApp conectan brechas en regiones donde el SMS tiene problemas. Para áreas con mala cobertura celular pero internet estable, o en mercados sensibles al costo, WhatsApp se convierte en una alternativa confiable y accesible. Esto hace que la autenticación sea más inclusiva y adaptable a las realidades locales.
Construyendo confianza a través de la seguridad
Con cifrado de extremo a extremo, WhatsApp proporciona protecciones más fuertes contra brechas de datos y fraudes. La comunicación clara y segura construye la confianza del usuario, que es cada vez más crítica en el panorama digital actual.
Habilitando la flexibilidad multicanal
Ningún canal es perfecto. Combinar WhatsApp y SMS en un enfoque multicanal asegura la confiabilidad. Los sistemas que cambian automáticamente según las preferencias del usuario o condiciones en tiempo real garantizan una autenticación sin interrupciones, dondequiera que estén tus usuarios.
Al adoptar los OTPs por WhatsApp, las empresas no solo mejoran la seguridad, transforman la autenticación en una oportunidad para involucrarse, innovar y construir confianza.
Con los OTPs por WhatsApp, puedes reducir costos, mejorar la seguridad y encontrarte con los usuarios donde están, en la plataforma de mensajería más popular del mundo. Combinado con el sistema inteligente multicanal de Prelude, no solo estás mejorando la autenticación; estás estableciendo un nuevo estándar para la experiencia del usuario.
¿Buscas simplificar tu proceso de autenticación? Prueba Prelude gratis o contácta a nuestro equipo de ventas para descubrir cómo podemos ayudarte a reducir costos y mejorar las tasas de conversión con soluciones de confianza y sin fraudes.
Autor
Matías Berny
CEO
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