OTP y Autenticación
29 ene 2025
Los estafadores y los métodos obsoletos han convertido la autenticación segura de usuarios en una prioridad para las empresas de todo el mundo. ¿Podría el OTP de WhatsApp ser el cambio que tu negocio necesita?
La autenticación ya no es solo sobre seguridad, ahora se trata de proporcionar una experiencia sin fisuras. Cuando los OTP por SMS muestran sus limitaciones, los OTP por WhatsApp se presentan como la alternativa moderna y amigable para el usuario. En este artículo, exploraremos por qué los OTP por WhatsApp están ganando popularidad y cómo pueden transformar su enfoque hacia la verificación de usuarios.
¿Qué hace únicos a los OTP por WhatsApp?
Si alguna vez ha tenido problemas con los códigos SMS retrasados o se ha preocupado por las brechas de seguridad, los OTP por WhatsApp podrían sentirse como un soplo de aire fresco. En lugar de depender de los canales tradicionales de SMS, este método aprovecha la aplicación de mensajería más popular del mundo, que cuenta con 2.8 mil millones de usuarios activos mensuales.
En regiones como India, Brasil e Indonesia, donde el internet móvil domina, WhatsApp ofrece una alternativa económica y confiable al SMS, que puede ser costoso o inconsistente. Y seamos honestos, la gente ya está pegada a WhatsApp. ¿Por qué no encontrarlos donde ya están?
Con cifrado de extremo a extremo, altas tasas de entrega y una plataforma en la que los usuarios confían, los OTP por WhatsApp están redefiniendo los estándares de autenticación.
¿Por qué las empresas eligen OTP por WhatsApp sobre SMS?
A medida que crecen las demandas de la verificación de usuarios modernos, los OTPs por SMS han comenzado a mostrar sus limitaciones. Los retrasos en la entrega, los buzones abarrotados y la falta de cifrado pueden crear cuellos de botella frustrantes. Los OTP por WhatsApp entran para abordar estos desafíos, ofreciendo:
1. Tasas de entrega más altas
A diferencia del SMS, los mensajes de WhatsApp evitan los filtros de operadores y bloqueos de spam, asegurando que los OTP realmente lleguen a su destino. Eso es un dolor de cabeza menos tanto para usted como para sus usuarios.
2. Costos eficientes
Mientras que los costos de SMS pueden dispararse, especialmente para mensajes internacionales, WhatsApp depende de datos de internet, lo que lo hace significativamente más barato, particularmente para empresas que operan a gran escala.
3. Mejor involucramiento del usuario
He aquí un dato curioso: los usuarios revisan WhatsApp hasta 30 veces al día en promedio, mientras que el SMS a menudo se ignora en buzones llenos. Al enviar OTP por WhatsApp, está aprovechando una plataforma que los usuarios naturalmente priorizan.
4. Seguridad mejorada
A diferencia del SMS, los mensajes de WhatsApp están cifrados de extremo a extremo, lo que los hace virtualmente imposibles de interceptar. Es como enviar su información sensible a través de una bóveda segura en lugar de un sobre de papel.
¿Cuáles son las principales diferencias entre los OTP por WhatsApp y los OTP por SMS?
Cuando se trata de entregar contraseñas de un solo uso, la elección entre WhatsApp y SMS no es solo acerca de tecnología, es sobre estrategia. Cada canal tiene sus fortalezas, pero a medida que las empresas buscan equilibrar seguridad, costo e involucramiento del usuario, los OTP por WhatsApp están emergiendo como la opción preferida en muchos escenarios.
Para comprender por qué, desglosaremos sus diferencias a través de dimensiones clave:
Aunque los OTP por SMS han sido durante mucho tiempo el estándar para la autenticación, los OTP por WhatsApp ofrecen una alternativa moderna que se alinea con el comportamiento actual de los usuarios y los avances tecnológicos.
Al aprovechar WhatsApp, las empresas pueden abordar puntos críticos como la fiabilidad en la entrega, el involucramiento del usuario y la gestión de costos. Por ejemplo, la capacidad de WhatsApp para evadir los filtros de operadores asegura que los OTP se entreguen consistentemente, incluso durante la congestión de la red o en regiones con infraestructura de SMS poco fiable.
Dicho esto, el SMS sigue siendo un canal de respaldo crítico, particularmente para usuarios que no tienen WhatsApp instalado o carecen de acceso a internet. Combinar ambos canales en una estrategia de múltiples rutas asegura flexibilidad y fiabilidad, permitiendo a las empresas adaptarse a las necesidades individuales del usuario en tiempo real.
En última instancia, la decisión entre WhatsApp y SMS no debería ser sobre elegir uno sobre el otro, sino sobre usarlos juntos para maximizar tasas de entrega, seguridad y satisfacción del usuario.
¿Cómo puede enviar OTP por WhatsApp con Prelude?
La buena noticia es que integrar OTP por WhatsApp en su negocio no requiere una revisión técnica. Con herramientas como Prelude, integrar OTP por WhatsApp en su flujo de autenticación se convierte en un proceso sin fisuras y eficiente:
Activa canales: en su cuenta de Prelude, decida qué países y canales activar (WhatsApp, SMS o ambos),
Generación de OTP: cuando un usuario solicita verificación, su aplicación llama a la API de Prelude para generar un OTP único,
Entrega inteligente: Prelude determina automáticamente el mejor canal (WhatsApp o SMS) para entregar el OTP en tiempo real,
Verificación: Los usuarios ingresan el OTP en su aplicación y Prelude lo valida instantáneamente.
Este sistema multicanal asegura tasas de entrega del 95%, incluso en regiones con cobertura celular irregular o altos costos de SMS.
¿Debería usar OTP por WhatsApp o SMS? ¿Por qué no ambos?
Elegir entre WhatsApp y SMS puede parecer tomar partido, pero ¿por qué no dejar que el sistema haga el trabajo por usted?
La tecnología de rutas múltiples de Prelude analiza las condiciones en tiempo real (como la ubicación del usuario, tipo de dispositivo y fortaleza de la red) para seleccionar el canal más confiable para cada usuario.
Por ejemplo:
Si un usuario está en un área rural con mala cobertura celular, WhatsApp se convierte en la opción predeterminada,
Si el usuario no tiene WhatsApp instalado, el sistema recurre al SMS.
Al aprovechar los datos en tiempo real y eliminar conjeturas, las empresas pueden optimizar los costos y asegurar que los OTP se entreguen sin demoras.
¿Cuál es el futuro de la autenticación con OTP por WhatsApp?
Involucrar a los usuarios más allá de la verificación
A diferencia del SMS, los OTP por WhatsApp van más allá de las interacciones transaccionales. Abren puertas a comunicaciones contextuales, como recordatorios, actualizaciones de cuenta o consejos. Además, medios enriquecidos como logotipos o plantillas con marca ayudan a mantener la consistencia de la marca, haciendo que cada interacción se sienta profesional y centrada en el usuario.
Alcanzando mercados desatendidos
Los OTP por WhatsApp llenan vacíos en regiones donde el SMS enfrenta dificultades. Para áreas con mala cobertura celular pero internet estable, o en mercados sensibles al costo, WhatsApp se convierte en una alternativa confiable y asequible. Esto hace que la autenticación sea más inclusiva y adaptable a las realidades locales.
Construyendo confianza a través de seguridad
Con cifrado de extremo a extremo, WhatsApp proporciona mayores salvaguardas contra brechas de datos y fraudes. Una comunicación clara y segura construye la confianza del usuario, que es cada vez más crítica en el paisaje digital actual.
Habilitando la flexibilidad multicanal
Ningún canal único es perfecto. Combinar WhatsApp y SMS en un enfoque multicanal asegura fiabilidad. Los sistemas que cambian automáticamente según las preferencias del usuario o condiciones en tiempo real garantizan una autenticación sin fisuras, donde sea que se encuentren sus usuarios.
Al adoptar los OTP por WhatsApp, las empresas no solo están mejorando la seguridad, están transformando la autenticación en una oportunidad para involucrar, innovar y construir confianza.
Con OTP por WhatsApp, puede reducir costos, mejorar la seguridad y encontrar a los usuarios donde están, en la plataforma de mensajería más popular del mundo. Combinado con el sistema inteligente multicanal de Prelude, no solo está mejorando la autenticación; está estableciendo un nuevo estándar para la experiencia del usuario.
¿Busca simplificar su proceso de autenticación? Pruebe Prelude gratis o contacte a nuestro equipo de ventas para descubrir cómo podemos ayudarle a reducir costos y mejorar las tasas de conversión con soluciones confiables y sin fraude.
Autor
Matías Berny
CEO
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