Por qué Proscai eligió Prelude para mejorar la verificación por SMS y WhatsApp

Proscai es un proveedor mexicano de soluciones ERP para retail, mayoristas y fabricantes. Con 45 años de trayectoria, ayuda a más de 4500 tiendas a optimizar operaciones, gestionar inventario y conectar con sus clientes mediante tecnología eficaz. 

Al frente de su innovación está Tofi Buzali, responsable de nuevos productos, integraciones y proyectos clave en el laboratorio de I+D.

El reto: asegurar la entrega en el programa de fidelización de Proscai

Proscai permite a los comercios gestionar programas de fidelización que premian cada compra. El sistema utiliza el número de teléfono del usuario como método de autenticación principal para canjear y usar los puntos acumulados.

Esto planteaba varios desafíos críticos:

1. Problemas de entrega en SMS

Con su proveedor anterior, muchos mensajes no llegaban a destino. Los clientes no podían validar su número ni canjear sus puntos: básicamente, se quedaban sin acceso a su propio saldo. Proscai necesitaba una solución fiable con tasas de entrega realmente altas.

2. Escalar WhatsApp como canal de verificación

WhatsApp es clave en México y resulta ideal cuando falla la cobertura móvil en tienda. Sin embargo, escalarlo era complejo: cada cliente requería un número verificado por Meta. Hacía falta un partner que gestionara WhatsApp de forma nativa y directa.

3. Gestión de usuarios internacionales

Muchos turistas y clientes extranjeros querían sumarse a los programas de fidelización, pero sus números no eran locales. 

«Para los números internacionales usábamos otro proveedor: era mucho más caro y difícil de gestionar, sobre todo en picos de demanda como Navidad», señala Tofi Buzali.

La solución: API multicanal y enrutamiento inteligente de Prelude

Tofi apostó por Prelude para unificar y simplificar el envío internacional de SMS y WhatsApp. La integración fue inmediata: Proscai aprovechó todo el potencial de la Verify API de Prelude en cuestión de días.

«Migrar a Prelude fue facilísimo. Tuvimos la prueba de concepto en un día y estábamos en producción en solo una semana».

1. Máxima entregabilidad con smart routing

La API de Prelude conecta a Proscai con una red global y local de más de 1000 rutas. Ante cada envío, Verify API analiza variables como la IP, el operador y la conversión histórica para elegir siempre la ruta con mayor probabilidad de éxito.

No nos quedamos en la entrega: medimos la conversión real (cuántos mensajes se traducen en el código correcto introducido en la app). Un KPI objetivo que va más allá del simple reporte de entrega de las telecos.

Así, Proscai disparó sus tasas de entrega en números locales e internacionales sin añadir complejidad técnica ni múltiples proveedores.

«Tener acceso a distintos operadores marca la diferencia. El enrutamiento inteligente funciona de maravilla: los fallos de entrega ya son historia. Además, centralizar el soporte internacional en una sola plataforma nos simplifica la vida».

2. Integración de WhatsApp sin fricción

Ahora Proscai envía códigos OTP directamente por WhatsApp con Prelude. La Verify API da acceso a canales como WhatsApp, RCS, Viber o Zalo. Si el sistema detecta falta de datos móviles o que el usuario convertirá mejor por WhatsApp, el OTP se envía automáticamente por esa vía.

3. Analítica en tiempo real y soporte cercano

El equipo de Proscai monitoriza entregas y costes en tiempo real desde el dashboard de Prelude. «Lo usamos a diario para consultar el historial de números concretos o verificar costes de envío».

Tofi destaca también el valor del soporte: «El trato ha sido impecable desde el primer día. Tener un canal de Slack compartido con respuestas al instante nos da una agilidad brutal. Hay confianza total y cumplen lo que prometen».