Introduzione

Gli SMS hanno un tasso di lettura altissimo: circa il 98% dei messaggi viene aperto, e la maggior parte entro pochi minuti.
A differenza delle email o degli annunci, che possono essere ignorati o dimenticati, i messaggi di testo arrivano dritti al punto: sono personali, immediati e quasi impossibili da perdere.

Per le piccole imprese e i marketer, è un canale diretto e potente per raggiungere i clienti, aumentare le conversioni e costruire relazioni di fiducia.

Questa guida ti accompagna passo dopo passo, dalla raccolta dei consensi all’invio della tua prima campagna, per trasformare gli SMS in un motore di crescita semplice e sostenibile.

Passo 1: Cos’è il Marketing SMS

Il marketing SMS consiste nell’utilizzare i messaggi di testo per comunicare con i clienti.
Possono essere offerte promozionali, aggiornamenti sugli ordini, promemoria o notifiche: messaggi brevi e diretti che arrivano subito sul telefono del destinatario.

Ecco come funziona:

1. Il cliente ti dà il consenso esplicito (opt-in).

2. Usi una piattaforma SMS per creare e programmare il messaggio.

3. Il messaggio viene consegnato in tempo reale e può generare un’azione immediata.

Gli SMS sono un ponte tra la tua azienda e il tuo pubblico: semplici, veloci e personali.

Confronto con altri canali?

• Le email sono perfette per contenuti lunghi o newsletter, ma le caselle di posta sono spesso troppo affollate.

• Le notifiche push funzionano bene, ma raggiungono solo chi ha installato la tua app e attivato le notifiche.

• Gli SMS superano entrambe le barriere: sono brevi, universali e quasi impossibili da ignorare.

In sintesi, il marketing SMS è il canale più diretto e accessibile che puoi aggiungere al tuo toolkit, ideale per costruire relazioni e generare azioni rapide.

Gli SMS marketing potrebbero essere confusi con gli SMS transazionali. Se ti interessa approfondire, ne parliamo in dettaglio nell’articolo “SMS Transazionali: Il modo più veloce per creare fiducia e ottenere risultati (Guida 2025)”.

Passo 2: Costruire una Lista di Opt-In

Prima di inviare anche un solo messaggio, devi avere il permesso.
Il marketing SMS si basa sul consenso, e questo è un vantaggio: tutela la fiducia dei clienti e mantiene la tua azienda conforme alle leggi.

Compliance in sintesi

• TCPA (USA)
  Richiede di ottenere un consenso esplicito prima di inviare SMS.
  Niente caselle pre-selezionate: serve sempre un’azione chiara da parte dell’utente.

• GDPR (UE)
  Impone lo stesso principio: il consenso deve essere chiaro, informato e facilmente revocabile.

Queste regole non sono burocrazia: sono garanzie di fiducia per il tuo pubblico e una base solida per la tua strategia SMS.

Come raccogliere opt-in

• Modulo sul sito web: aggiungi un campo per il numero di telefono al form di iscrizione o al checkout.

• Punto vendita (POS): chiedi ai clienti, al momento dell’acquisto, se vogliono ricevere offerte via SMS.

• Parole chiave e codici brevi: ad esempio, "Invia JOIN al 12345 per ottenere il 10% di sconto".

Qualunque metodo utilizzi, sii sempre trasparente su cosa le persone stanno accettando: frequenza, tipo di messaggi e eventuali costi.

Non dimenticare gli opt-out

Importante quanto l’opt-in è la possibilità di disiscriversi.
Ogni messaggio deve includere istruzioni chiare, come "Rispondi STOP per cancellarti".
Questo mantiene la tua lista pulita, i clienti soddisfatti e la tua attività in regola.

Passo 3: Scegliere la Piattaforma Giusta

Una volta costruita la tua lista di opt-in, il passo successivo è scegliere la piattaforma per gestirla.
È qui che crei, invi e monitori le tue campagne.

Cosa valutare

• Automazione: programma le campagne e invia messaggi automatici come conferme o promemoria.

• Segmentazione: suddividi il pubblico per preferenze o comportamenti, così ogni messaggio è rilevante.

• Analisi: monitora tassi di consegna, clic e conversioni.

• Compliance: assicurati che la piattaforma gestisca opt-in, opt-out e requisiti come 10DLC negli Stati Uniti.

Una buona piattaforma è il centro di controllo del tuo programma SMS: più è intuitiva, più fluide saranno le campagne.

Esempi popolari: Klaviyo, Attentive, Postscript, Podium, SMSBump.
Alcune si integrano con Shopify o WooCommerce, altre offrono automazioni avanzate o messaggistica bidirezionale.
La scelta dipende dalla dimensione della tua azienda, dal tuo stack tecnologico e dagli obiettivi di crescita.

Passo 4: Pianificare la Campagna

Una buona pianificazione è ciò che separa gli SMS efficaci da quelli che vengono percepiti come spam.

Tipi di campagne

• Promozioni: sconti, vendite flash, offerte stagionali.

• Promemoria: appuntamenti, carrelli abbandonati, eventi.

• Avvisi: spedizioni, disponibilità di prodotto, servizio.

• Programmi fedeltà: punti, vantaggi esclusivi, compleanni.

Frequenza dei messaggi

La regola d’oro: meno è meglio.
Inizia con uno o due messaggi a settimana, osserva i risultati e regola la frequenza.
L’obiettivo è essere coerenti senza diventare invadenti.

Personalizzazione

La personalizzazione non si limita al nome.
Usa dati reali per rendere ogni messaggio rilevante: acquisti, interessi, preferenze.

Esempi:

• "Ciao Alex, il tuo ordine è in arrivo!"

• "Le tue sneakers preferite sono di nuovo disponibili."

Un messaggio personalizzato suona come una conversazione, non come una comunicazione di massa.

Passo 5: Creare e Inviare il Primo Messaggio

Scrivere un buon SMS è un esercizio di sintesi.
Deve essere breve, chiaro e includere una call to action evidente.

Esempi di messaggi efficaci

• Promozione: "Sconto lampo! 20% su tutte le scarpe, solo per oggi. Acquista qui: [link]"

• Promemoria: "Ciao Mia, il tuo appuntamento è domani alle 14:00. Rispondi SÌ per confermare."

• Avviso: "Il tuo ordine #1234 è stato spedito! Traccialo qui: [link]"

Tutti i messaggi sono brevi, diretti e portano all’azione.

Quando inviare

Il momento dell’invio è quasi importante quanto il contenuto.
Le tarde mattinate e i pomeriggi funzionano meglio.
Evita orari troppo presto o troppo tardi e testa diverse fasce per trovare quella ideale.

Passo 6: Misurare e Migliorare

Lanciare la campagna è solo l’inizio.
La vera crescita arriva dal monitoraggio costante e dal miglioramento continuo.

Metriche chiave

• Tasso di apertura: quante persone leggono il messaggio.

• CTR (Click-Through Rate): quante cliccano sul link.

• Tasso di conversione: quante completano l’azione desiderata.

• Tasso di opt-out: indica se la frequenza o il valore dei messaggi è adeguato.

Testa, impara, ripeti

Sperimenta con:

• la lunghezza del messaggio

• il tono o la CTA

• l’orario di invio

Ogni test ti aiuta a rendere il tuo programma più efficiente e mirato.

Best Practices per il Marketing SMS

Ora hai tutto ciò che serve per lanciare la tua prima campagna.
Per mantenerla efficace nel tempo, segui queste regole d’oro:

✅ Mantieni i messaggi brevi e di valore
✅ Personalizza quando possibile
✅ Non esagerare con la frequenza
✅ Offri sempre la possibilità di disiscriversi

Seguendo queste pratiche, costruirai un programma SMS efficace, sostenibile e capace di generare risultati concreti.

FAQ: Marketing SMS

Che cos’è una campagna di marketing SMS?

Una campagna di marketing SMS è una serie di messaggi di testo inviati ai clienti che hanno fornito il proprio consenso (opt-in).
Questi messaggi possono includere promozioni, promemoria, aggiornamenti o avvisi, tutti pensati per aumentare il coinvolgimento o le vendite.

Qual è la migliore piattaforma di marketing SMS?

Non esiste una “migliore” piattaforma in assoluto: dipende dalle esigenze della tua azienda.
Alcuni strumenti si concentrano sulle integrazioni e-commerce (come Shopify o WooCommerce), altri offrono automazioni avanzate o messaggistica bidirezionale.
La piattaforma giusta è quella che si adatta alla dimensione, al tech stack e agli obiettivi di crescita del tuo business.

Qual è il tasso di apertura del marketing SMS?

Gli SMS mantengono costantemente i tassi di engagement più alti nel marketing digitale.
Sebbene i numeri esatti varino in base al settore e al pubblico, la maggior parte degli studi mostra che i messaggi di testo vengono letti rapidamente e quasi sempre visualizzati dal destinatario.
Questo accade perché gli SMS non richiedono un’app o una connessione Internet e appaiono direttamente sullo schermo del telefono, rendendoli difficili da ignorare.

Come si confronta l’SMS con l’email marketing?

L’email funziona bene per contenuti più lunghi come newsletter, annunci di prodotto dettagliati o materiale formativo.
L’SMS, invece, è breve, immediato e personale.
I due canali si completano a vicenda: usa l’email per la profondità, e l’SMS per la rapidità e l’immediatezza.

La tua prima campagna SMS è solo l’inizio

Il marketing via SMS ti offre qualcosa di raro nel panorama digitale di oggi: portata diretta, alto coinvolgimento e un modo economico ed efficace per connetterti con i clienti.
È personale, immediato e semplice da avviare, senza bisogno di configurazioni complesse.

Ma il successo non nasce da un solo messaggio perfetto: nasce da test continui, analisi e ottimizzazione nel tempo.
Più sperimenti con tempistiche, contenuti e personalizzazione, più il tuo canale SMS diventerà potente.

La tua prima campagna è solo l’inizio. Ora è il momento di esplorare diverse piattaforme, provare nuove strategie e scoprire come l’SMS può crescere insieme alla tua azienda.