Attirare l'attenzione dei tuoi clienti sta diventando sempre più difficile. Ed è qui che entra in gioco la messaggistica A2P (Application-to-Person). La messaggistica A2P consente alle aziende di interagire con i clienti istantaneamente e direttamente tramite SMS. Dal miglioramento della soddisfazione del cliente alla promozione delle conversioni, è diventata una pietra angolare delle strategie di comunicazione moderne.

Ma come funziona e perché la tua azienda dovrebbe sfruttarla? Approfondiamo!

Che cos'è la messaggistica A2P?

La messaggistica A2P (Application-to-Person) è il processo di invio di SMS o messaggi di testo da un'applicazione o software al dispositivo mobile di una persona.

Rispetto alla messaggistica tradizionale (Person-to-Person), dove la comunicazione avviene tra due individui, l'A2P è utilizzata da aziende e organizzazioni per inviare messaggi automatizzati direttamente ai loro clienti o utenti.

Quali sono i casi d'uso per gli SMS A2P?

La messaggistica A2P gioca un ruolo cruciale in vari processi aziendali.

Sicurezza e Autenticazione

L'A2P aiuta le aziende a far rispettare l'autenticazione a due fattori (2FA). Le aziende possono inviare Password Temporanee (OTP) ai clienti ogni volta che effettuano azioni sensibili. Registrarsi, effettuare il login, accedere a dati sensibili o a una transazione finanziaria possono attivare una verifica.

Con questo ulteriore livello di protezione, garantiscono che solo gli utenti autorizzati possano completare queste azioni. Questo aiuta a proteggere gli account dei clienti e ridurre le frodi.

Notifiche e Avvisi

Gli SMS sono anche un ottimo canale per inviare notifiche in tempo reale che i tuoi utenti si assicureranno di notare. Sono spesso riservati a messaggi importanti e avvisi tempestivi. I principali casi d'uso includono:

• Conferme: Fai sapere ai tuoi utenti che il loro acquisto, appuntamento o prenotazione è stato elaborato e convalidato.

• Promemoria: Invia avvisi tempestivi riguardanti appuntamenti o prenotazioni in arrivo. Questo aiuta gli utenti a rimanere in carreggiata ed evitare prenotazioni o scadenze mancate.

• Tracciamento: Tieni aggiornati gli utenti sullo stato della consegna dei loro ordini. Tutti noi possiamo usare un po' di tranquillità durante il processo di spedizione.

• Avvisi di Attività Sospette: Notifica immediatamente gli utenti se viene rilevata un'attività sospetta sul loro account. Questo può essere un tentativo di accesso o una modifica ai dati personali, in modo che possano rivedere e proteggere il proprio account se necessario.

Campagne di marketing

Infine, le aziende utilizzano la messaggistica A2P per eseguire campagne di marketing mirate per promuovere una nuova offerta, condividere un codice sconto o annunciare il lancio di un prodotto. Gli SMS sono un modo efficace per mettere il tuo messaggio direttamente davanti al tuo pubblico, garantendo tassi di coinvolgimento più elevati.

Come funziona l'A2P?

I messaggi A2P non vengono inviati da un individuo come nella messaggistica P2P, ma da un'applicazione o piattaforma. Le aziende collegano le loro applicazioni a soluzioni di terze parti: gateway SMS o API SMS per inviare messaggi su larga scala.

I messaggi A2P possono essere attivati in vari modi:

1. da un'azione dell'utente (ad esempio, conferma acquisto o verifica login),

2. da un evento automatico del sistema (ad esempio, promemoria giornalieri),

3. o manualmente per campagne di marketing.

Una volta attivato un messaggio, l'applicazione invia una richiesta API alla soluzione di terze parti. Questa richiesta contiene tutti i dati necessari: numero del destinatario, messaggio, ID del mittente, ecc.

Il messaggio viene quindi inoltrato a un gateway SMS. Il gateway funge da ponte tra l'applicazione e le reti telecom. Il suo ruolo è:

1. convertire il messaggio in un formato che può essere trasmesso attraverso la rete mobile

2. instradare il messaggio all'operatore di rete mobile appropriato (MNO), a seconda del paese del destinatario e di altri segnali.

La consegna del messaggio è quindi gestita dagli operatori telecom. Essi verificano:

1. che il messaggio sia conforme alle normative locali

2. la validità, attività e raggiungibilità del numero del destinatario.

Una volta inviato il messaggio, un rapporto di consegna viene condiviso tramite l'API. Le aziende possono quindi monitorare le prestazioni e i tassi di successo dei messaggi.

Differenze tra SMS A2P e P2P

La principale differenza tra la messaggistica A2P (Application-to-Person) e P2P (Person-to-Person) è l'origine del messaggio.

P2P si riferisce ai messaggi di testo scambiati tra individui, da un numero di telefono a un altro.

L'A2P coinvolge messaggi inviati da un sistema automatico, applicazione o piattaforma al dispositivo mobile di una persona.

Mentre la messaggistica P2P coinvolge comunicazioni casuali e разговорные, l'A2P è più strutturata e regolamentata, essendo spesso utilizzata per scopi commerciali.

Vantaggi della messaggistica A2P

Le aziende hanno molti modi per comunicare con i loro utenti: notifiche push tramite app, email marketing e anche servizi postali tradizionali per chi è disposto ad aspettare. Allora, cosa rende la messaggistica A2P unica e avvincente per le aziende?

Ecco alcuni vantaggi da considerare:

• Alti tassi di apertura e coinvolgimento: I messaggi SMS vantano un tasso di apertura vicino al 98%, con la maggior parte dei messaggi letti nel giro di pochi minuti. Questo assicura che il tuo messaggio raggiunga e coinvolga rapidamente il suo pubblico target.

• Portata globale e affidabilità: A differenza delle notifiche push, che possono essere disattivate, o delle email, che possono finire nello spam, gli SMS funzionano su tutti i dispositivi mobili senza richiedere accesso a Internet o app di terze parti. Questo lo rende un canale efficace anche in regioni con connettività limitata.

• Comunicazione in tempo reale: La messaggistica A2P è ideale per aggiornamenti urgenti come OTP, avvisi di consegna o notifiche di sicurezza, consentendo interazioni e risposte immediate.

• Convenienza economica su larga scala: L'SMS A2P offre un modo economicamente efficiente per raggiungere ampie audience, soprattutto quando si inviano messaggi in massa, riducendo significativamente il costo per messaggio.

• Superiore deliverability: Con instradamenti intelligenti e fallback a più canali, l'A2P assicura alti tassi di consegna, anche per destinatari internazionali o in ambienti di rete difficili.

• Scalabilità senza sforzo: Che tu stia inviando centinaia o milioni di messaggi, la messaggistica A2P si scala facilmente per soddisfare le crescenti richieste, senza compromettere la velocità o la qualità della consegna.

• Informazioni basate sui dati: I fornitori A2P come Prelude offrono funzioni di analisi e reportistica, consentendo alle aziende di monitorare la consegna, le conversioni e le prestazioni in tempo reale.

• Integrazione fluida: Le piattaforme A2P offrono API facili da usare che si integrano con i sistemi esistenti, consentendo alle aziende di iniziare a inviare messaggi con un minimo sforzo di sviluppo. Ad esempio, i nostri clienti di solito installano la nostra API SMS in un giorno.

Quali numeri utilizzare?

Quando si inviano messaggi A2P, le aziende possono scegliere tra diversi tipi di numeri:

Codici Lungo a 10 Cifre (10DLC)

Questi sono numeri di telefono a 10 cifre utilizzati dalle aziende per comunicazioni localizzate e bidirezionali. Pensa all'assistenza clienti o ai promemoria per appuntamenti.

I numeri 10DLC sono più personali e familiari per i destinatari. Tuttavia, hanno una minore capacità di invio, rendendoli meno adatti per campagne ad alto volume.

Utilizzati negli Stati Uniti e in Canada per la messaggistica aziendale, sono un ottimo modo per inviare notifiche e password temporanee in questa regione grazie alla loro convenienza e alla conformità con le normative locali dei carrier.

Codici Brevi

I codici brevi SMS sono numeri di 5 o 6 cifre progettati per la messaggistica su larga scala e ad alta capacità di invio. Sono in grado di inviare migliaia di SMS al secondo.

I codici brevi sono memorabili e riconoscibili come comunicazioni aziendali. Sono eccellenti per inviare un elevato volume di messaggi rapidamente.

Numeri Verdi

Questi numeri sono riconoscibili per i loro prefissi di area come 800, 888, 833 o 877. Tradizionalmente utilizzati per le chiamate vocali, possono anche inviare e ricevere SMS.

I numeri verdi sono una buona via di mezzo tra i codici brevi e i 10DLC. Sono amichevoli per i clienti e gestiscono volumi di messaggi moderati, rendendoli ideali per l'assistenza clienti o le notifiche transazionali.

Un vantaggio chiave è che i clienti possono sia chiamare che inviare SMS allo stesso numero, creando un'esperienza di comunicazione unificata.

ID Mittente

In molti paesi al di fuori degli Stati Uniti e del Canada, le aziende possono utilizzare ID Mittenti alfanumerici anziché numeri di telefono. Questi ID consentono di visualizzare come mittente un nome di marca o azienda (fino a 11 caratteri), fornendo un ulteriore livello di fiducia e riconoscimento del marchio.

Possono essere utilizzati solo per comunicazioni unidirezionali, come l'invio di password temporanee, offerte promozionali o avvisi di account. Tuttavia, gli ID Mittenti alfanumerici non sono supportati ovunque. Le aziende devono far approvare preventivamente i propri ID mittente da un'agenzia di regolamentazione.

Regolamenti sulla messaggistica A2P

La messaggistica A2P è soggetta a diverse normative e linee guida, che variano da paese a paese. Questo è particolarmente vero quando si tratta di messaggi di marketing. Ecco alcuni requisiti normativi chiave:

• Consenso esplicito. Prima di inviare qualsiasi messaggio A2P, le aziende devono ottenere il consenso esplicito dagli utenti per ricevere comunicazioni SMS. I messaggi transactionali (come OTP o avvisi di account) potrebbero non aver bisogno di consenso esplicito in alcune regioni, ma i messaggi promozionali lo richiedono sempre.

• Consenso per il marketing. Per le campagne di marketing, è spesso necessario un consenso supplementare, con gli utenti che si iscrivono a ricevere messaggi promozionali.

• Opzioni di opt-out. Gli utenti devono avere la possibilità di rinunciare a ricevere messaggi in qualsiasi momento, tipicamente rispondendo con una parola chiave come "STOP".

Quanto costa l'SMS A2P?

Il costo degli SMS A2P varia in base a molti fattori, come:

Contenuto del messaggio: Il prezzo varierà a seconda della lunghezza e del contenuto del tuo messaggio.

Tariffe dei carrier: Ogni operatore mobile addebita una tariffa per la consegna dei messaggi SMS ai propri abbonati.

Margini dei fornitori di servizi: I fornitori terzi possono applicare margini sul prezzo degli SMS oltre alle tariffe dei carrier. Le strutture tariffarie possono includere tariffe per messaggio o piani di abbonamento, con costi più bassi per le aziende che inviano grandi volumi di messaggi.

Portata globale: I costi variano da un paese all'altro, come puoi vedere nella nostra lista prezzi SMS mondiale qui (ma nota che i nostri prezzi sono più bassi della media di mercato, poiché collaboriamo con diversi fornitori per negoziare i prezzi per i nostri clienti). Inoltre, se un utente si trova in un paese diverso da quello in cui il proprio numero è registrato, possono applicarsi costi aggiuntivi per il roaming.

Volume & scala: Grandi basi di utenti possono portare a costi elevati se la tua azienda viene addebitata per messaggio.

Comportamento degli utenti: Gli utenti che non registrano l'OTP in tempo o forniscono il numero di telefono sbagliato possono aumentare il numero di SMS inviati.

Frodi: L'invio e altri tipi di frodi possono aumentare artificialmente il volume di SMS inviati e generare costi elevati per le aziende targetizzate.

Quindi è difficile rispondere a questa domanda con un numero definitivo.

Da Prelude, ecco come gestiamo la nostra tariffazione. Abbiamo sostanzialmente due modelli tariffari:

• Pay as you go. I nostri clienti pagano esattamente per il volume di messaggi inviati, con prezzi SMS addebitati a costo (senza margini aggiunti) + €0.02 per verifica (€0.006 negli Stati Uniti e in Canada) per i messaggi OTP. Negoziano regolarmente i nostri prezzi con i fornitori per mantenere i costi il più bassi possibile per i nostri clienti. La nostra lista dei prezzi per paese è disponibile qui.

• Basato sul volume. Le aziende con alti volumi di messaggi possono godere di accordi annuali che offrono prezzi preferenziali e tassi personalizzati basati su volume e utilizzo impegnato.

Come iniziare con la messaggistica A2P?

Iniziare a inviare SMS ai tuoi utenti su larga scala non deve essere un progetto lungo e complicato.

1. Prima di tutto, devi avere un chiaro caso d'uso in mente. È per la verifica dell'utente? Notifiche transazionali? Campagne di marketing? Questa riflessione ti aiuterà a determinare le tue necessità, se hai bisogno di comunicazione unidirezionale o bidirezionale. Puoi anche pensare ai canali di messaggistica di cui avresti bisogno, se l'SMS è sufficiente o se desideri esplorare alternative come WhatsApp, Viber o RCS.

2. Poi è il momento di scegliere il tuo fornitore di messaggistica A2P. Abbiamo stilato un elenco di funzionalità da cercare nel tuo fornitore SMS qui.

3. Una volta selezionato un fornitore, integra la loro API nella tua piattaforma. Idealmente, questo processo non dovrebbe richiedere troppo tempo e risorse da parte tua. Ma prima di inviare messaggi, assicurati di eseguire test per garantire una corretta implementazione e consegna dei messaggi.

4. Quindi, puoi configurare i tuoi modelli di messaggio. Predefinisci i messaggi che invierai per diversi scenari (ad esempio, conferme d'ordine, promemoria di appuntamenti, promozioni di marketing). Alcuni fornitori potrebbero richiedere di registrare questi modelli. Da Prelude, i nostri modelli sono già approvati, quindi puoi iniziare a inviare fin dal primo giorno.

5. E sei a posto! Goditi l'invio di messaggi ai tuoi utenti in tutto il mondo!

E se vuoi provare Prelude per inviare SMS a livello globale a costi inferiori, non esitare a provare la nostra API oppure a prenotare una demo con il nostro team!