Attirare l'attenzione dei tuoi clienti sta diventando sempre più difficile. Ed è qui che interviene A2P (Application-to-Person) messaging. La messaggistica A2P consente alle aziende di interagire con i clienti in modo istantaneo e diretto tramite SMS. Dal miglioramento della soddisfazione del cliente alla promozione delle conversioni, è diventata una pietra miliare delle strategie di comunicazione moderne.

Ma come funziona e perché la tua azienda dovrebbe sfruttarla? Scopriamolo!

Che cos'è la messaggistica A2P?

La messaggistica A2P (Application-to-Person) è il processo di invio di SMS o messaggi di testo da un'applicazione o software al dispositivo mobile di una persona.

Rispetto alla messaggistica tradizionale (Person-to-Person), dove la comunicazione avviene tra due individui, A2P è utilizzata da aziende e organizzazioni per inviare messaggi automatici direttamente ai loro clienti o utenti.

Quali sono i casi d'uso per SMS A2P?

La messaggistica A2P svolge un ruolo cruciale in vari processi aziendali.

Sicurezza e Autenticazione

A2P aiuta le aziende a far rispettare l'autenticazione a due fattori (2FA). Le aziende possono inviare Password Monouso (OTP) ai clienti ogni volta che eseguono azioni sensibili. L'iscrizione, l'accesso, l'accesso a dati sensibili o una transazione finanziaria possono attivare una verifica.

Con questo ulteriore livello di protezione, assicurano che solo gli utenti autorizzati possano completare queste azioni. Questo aiuta a salvaguardare i conti dei clienti e ridurre le frodi.

Notifiche e Avvisi

SMS è anche un ottimo canale per inviare notifiche in tempo reale che i tuoi utenti noteranno sicuramente. È spesso riservato a messaggi importanti e avvisi sensibili al tempo. I casi d'uso principali includono:

• Conferme: Fai sapere ai tuoi utenti che il loro acquisto, appuntamento o prenotazione è stato elaborato e convalidato.

• Promemoria: Invia avvisi tempestivi riguardo a appuntamenti o prenotazioni imminenti. Questo aiuta gli utenti a rimanere in carreggiata ed evitare prenotazioni o scadenze perse.

• Tracciamento: Tieni aggiornati gli utenti sullo stato di consegna dei loro ordini. Possiamo tutti utilizzare un po' di tranquillità durante un processo di spedizione.

• Avvisi di Attività Sospetta: Notifica immediatamente gli utenti se viene rilevata un'attività sospetta sul loro account. Questo può essere un tentativo di accesso o una modifica alle informazioni personali, così possono rivedere e proteggere il loro account se necessario.

Campagne di marketing

Infine, le aziende utilizzano la messaggistica A2P per condurre campagne di marketing mirate per promuovere una nuova offerta, condividere un codice sconto o annunciare il rilascio di un prodotto. SMS è un modo efficace per portare il tuo messaggio direttamente di fronte al tuo pubblico, assicurando tassi di coinvolgimento più elevati.

Come funziona A2P?

I messaggi A2P non sono inviati da un individuo come nella messaggistica P2P, ma da un'applicazione o una piattaforma. Le aziende collegano le loro applicazioni a soluzioni di terze parti: gateway SMS o API SMS per inviare messaggi su larga scala.

I messaggi A2P possono essere attivati in diversi modi:

1. da un'azione dell'utente (ad es., conferma di acquisto o verifica di accesso),

2. un evento di sistema automatizzato (ad es., promemoria giornalieri),

3. o manualmente per campagne di marketing.

Una volta attivato un messaggio, l'applicazione invia una richiesta API alla soluzione di terze parti. Questa richiesta contiene tutti i dati necessari: numero del destinatario, messaggio, ID del mittente, ecc.

Il messaggio viene quindi inoltrato a un gateway SMS. Il gateway funge da ponte tra l'applicazione e le reti telecom. Il suo ruolo consiste nel:

1. convertire il messaggio in un formato che può essere trasmesso attraverso la rete mobile

2. instradare il messaggio all'operatore di rete mobile appropriato (MNO), a seconda del paese del destinatario e di altri segnali.

La consegna del messaggio viene quindi gestita dagli operatori telecom. Essi verificano:

1. che il messaggio sia conforme alle normative locali

2. la validità, l'attività e la raggiungibilità del numero del destinatario.

Una volta inviato il messaggio, un rapporto di consegna viene condiviso di nuovo tramite l'API. Le aziende possono quindi monitorare le prestazioni e i tassi di successo del messaggio.

Differenze tra A2P e P2P SMS

La principale differenza tra A2P (Application-to-Person) e P2P (Person-to-Person) messaging è l'origine del messaggio.

P2P si riferisce a messaggi di testo scambiati tra individui, da un numero di telefono a un altro.

A2P implica messaggi inviati da un sistema automatizzato, applicazione o piattaforma al dispositivo mobile di una persona.

Mentre la messaggistica P2P coinvolge una comunicazione casuale e conversazionale, A2P è più strutturata e regolamentata, poiché è spesso utilizzata per scopi aziendali.

Vantaggi della messaggistica A2P

Le aziende hanno molti modi per comunicare con i loro utenti: notifiche push tramite app, email marketing e persino servizi postali tradizionali per coloro che sono disposti ad aspettare. Allora, cosa rende la messaggistica A2P unica e convincente per le aziende?

Ecco alcuni vantaggi da considerare:

• Alti tassi di apertura e coinvolgimento: I messaggi SMS vantano un tasso di apertura vicino al 98%, con la maggior parte dei messaggi letti entro pochi minuti. Questo assicura che il tuo messaggio non solo raggiunga ma coinvolga rapidamente il suo pubblico di riferimento.

• Portata globale e affidabilità: A differenza delle notifiche push, che possono essere silenziate, o delle email, che possono finire nello spam, gli SMS funzionano su tutti i dispositivi mobili senza richiedere accesso a Internet o app di terze parti. Questo lo rende un canale efficace anche in regioni con connettività limitata.

• Comunicazione in tempo reale: La messaggistica A2P è ideale per aggiornamenti sensibili al tempo, come OTP, avvisi di consegna o notifiche di sicurezza, consentendo interazioni e risposte immediate.

• Conveniente su larga scala: A2P SMS offre un modo economico per raggiungere ampie audience, specialmente quando si inviano messaggi in bulk, riducendo significativamente il costo per messaggio.

• Superiore consegna: Con instradamento intelligente e fallback su più canali, A2P garantisce alti tassi di consegna, anche per destinatari internazionali o in ambienti di rete difficili.

• Scalabilità senza sforzo: Che tu stia inviando centinaia o milioni di messaggi, la messaggistica A2P si scala facilmente per soddisfare le crescenti domande, senza compromettere la velocità o la qualità della consegna.

• Analisi basate su dati: I fornitori A2P come Prelude offrono funzionalità di analisi e reportistica, che consentono alle aziende di monitorare la consegna, le conversioni e le prestazioni in tempo reale.

• Integrazione senza problemi: Le piattaforme A2P offrono API facili da utilizzare che si integrano con i sistemi esistenti, consentendo alle aziende di iniziare a inviare messaggi con uno sforzo di sviluppo minimo. Ad esempio, i nostri clienti solitamente installano la nostra API SMS in un giorno.

Quali numeri utilizzare?

Quando si inviano messaggi A2P, le aziende possono scegliere tra diversi tipi di numeri:

Codici lunghi a 10 cifre (10DLC)

Questi sono numeri di telefono a 10 cifre utilizzati dalle aziende per comunicazioni localizzate e bidirezionali. Pensa al servizio clienti o ai promemoria degli appuntamenti.

I numeri 10DLC sono più personali e familiari per i destinatari. Tuttavia, hanno una minore capacità di throughput, rendendoli meno adatti per campagne ad alto volume.

Utilizzati negli Stati Uniti e in Canada per la messaggistica aziendale, sono un ottimo modo per inviare notifiche e password temporanee in questa regione grazie alla loro economicità e conformità alle normative locali dei carrier.

Codici brevi

I codici brevi per SMS sono numeri a 5 o 6 cifre progettati per la messaggistica su larga scala e ad alto throughput. Sono in grado di inviare migliaia di SMS al secondo.

I codici brevi sono memorabili e riconoscibili come comunicazioni aziendali. Sono ideali per inviare un alto volume di messaggi rapidamente.

Numeri gratuiti

Questi numeri sono riconoscibili dai loro prefissi di codice area come 800, 888, 833 o 877. Tradizionalmente erano utilizzati per le chiamate vocali, ma possono anche inviare e ricevere SMS.

I numeri gratuiti sono un buon compromesso tra codici brevi e 10DLC. Sono a misura di cliente e gestiscono volumi di messaggi moderati, rendendoli ideali per il supporto clienti o le notifiche transazionali.

Un vantaggio chiave è che i clienti possono sia chiamare che inviare SMS allo stesso numero, creando un'esperienza di comunicazione unificata.

ID mittente

In molti paesi al di fuori degli Stati Uniti e del Canada, le aziende possono utilizzare ID mittenti alfanumerici invece dei numeri di telefono. Questi ID consentono di visualizzare un nome di marca o azienda (fino a 11 caratteri) come mittente, fornendo un ulteriore livello di fiducia e riconoscimento del brand.

Possono essere utilizzati solo per comunicazioni unidirezionali, come l'invio di password temporanee, offerte promozionali o avvisi di account. Tuttavia, gli ID mittenti alfanumerici non sono supportati ovunque. Le aziende devono far approvare i loro ID mittenti da un'agenzia di regolamentazione.

Regolamenti sulla messaggistica A2P

La messaggistica A2P è soggetta a diverse normative e linee guida, che variano da paese a paese. Questo è particolarmente vero per quanto riguarda la messaggistica promozionale. Ecco alcuni requisiti normativi chiave:

• Consenso esplicito. Prima di inviare un qualsiasi messaggio A2P, le aziende devono ottenere il consenso esplicito dagli utenti per ricevere comunicazioni SMS. I messaggi transazionali (come OTP o avvisi di account) potrebbero non richiedere un consenso esplicito in alcune regioni, ma i messaggi promozionali lo richiedono sempre.

• Consenso per il marketing. Per le campagne di marketing, è spesso richiesto un consenso aggiuntivo, con gli utenti che si iscrivono per ricevere messaggi promozionali.

• Opzioni di opt-out. Gli utenti devono avere la possibilità di rinunciare a ricevere messaggi in qualsiasi momento, normalmente rispondendo con una parola chiave come "STOP".

Quanto costa SMS A2P?

Il costo degli SMS A2P varia in base a molti fattori come:

Contenuto del messaggio: Il prezzo varierà a seconda della lunghezza e del contenuto del messaggio.

Commissioni del carrier: Ogni operatore mobile addebita una commissione per la consegna degli SMS ai propri abbonati.

Margini dei fornitori di servizi: I fornitori di terze parti possono applicare margini sul prezzo degli SMS oltre alle commissioni dei carrier. Le strutture dei prezzi possono includere commissioni per messaggi o piani di abbonamento, con costi inferiori per le aziende che inviano grandi volumi di messaggi.

Portata globale: I costi variano da un paese all'altro, come puoi vedere su la nostra lista dei prezzi SMS mondiale qui (ma nota che i nostri prezzi sono inferiori alla media di mercato, poiché collaboriamo con diversi fornitori per negoziare i prezzi per i nostri clienti). Inoltre, se un utente si trova in un paese diverso da quello in cui è registrato il proprio numero, potrebbero essere applicate ulteriori spese di roaming.

Volume e scala: Grandi basi di utenti possono portare a costi elevati se la tua azienda è addebitata per messaggio.

Comportamento degli utenti: Gli utenti che non registrano l'OTP in tempo o forniscono il numero di telefono errato possono aumentare il numero di SMS inviati.

Frode: Il pumping SMS e altri tipi di frode possono aumentare artificialmente il volume degli SMS inviati e generare costi elevati per le aziende mirate.

Quindi è difficile rispondere a questa domanda con un numero definitivo.

Presso Prelude, ecco come gestiamo la nostra politica dei prezzi. Fondamentalmente ci sono due modelli di prezzo:

• Pay as you go. I nostri clienti pagano esattamente per il volume di messaggi inviati, con i prezzi degli SMS addebitati al costo (senza margine aggiunto) + €0.02 per verifica (€0.006 negli Stati Uniti e in Canada) per messaggi OTP. Trattiamo regolarmente con i nostri fornitori per mantenere i costi il più bassi possibile per i nostri clienti. La nostra lista dei prezzi per paese è disponibile qui.

• Basato sul volume. Le aziende con alti volumi di messaggi possono godere di accordi annuali che offrono prezzi preferenziali e tariffe personalizzate basate sul volume e sull'uso impegnato.

Come iniziare con la messaggistica A2P?

Iniziare a inviare SMS ai tuoi utenti su larga scala non deve essere un progetto lungo e complicato.

1. Per prima cosa, è necessario avere chiaro un caso d'uso in mente. È per la verifica degli utenti? Notifiche transazionali? Campagne di marketing? Questa riflessione ti aiuterà a determinare le tue esigenze, se hai bisogno di comunicazione monodirezionale o bidirezionale. Puoi anche pensare ai canali di messaggistica di cui avresti bisogno, se SMS è sufficiente o se vuoi esplorare alternative come WhatsApp, Viber o RCS.

2. Poi è il momento di scegliere il tuo fornitore di messaggistica A2P. Abbiamo redatto un elenco di caratteristiche da cercare nel tuo fornitore SMS qui.

3. Una volta selezionato un fornitore, integra la loro API nella tua piattaforma. Idealmente, questo processo non dovrebbe richiedere troppo tempo e risorse da parte tua. Ma prima di inviare messaggi, assicurati di eseguire test per garantire un'implementazione corretta e la consegnabilità dei messaggi.

4. Successivamente, puoi impostare i tuoi modelli di messaggio. Pre-definisci i messaggi che invierai per diversi scenari (ad es., conferme d'ordine, promemoria di appuntamenti, promozioni di marketing). Alcuni fornitori potrebbero richiedere di registrare questi modelli. Presso Prelude, i nostri modelli sono già approvati, quindi puoi iniziare a inviare fin dal primo giorno.

5. E sei a posto! Goditi l'invio di messaggi ai tuoi utenti in tutto il mondo!

E se vuoi provare Prelude per inviare SMS a livello globale a costi inferiori, sentiti libero di provare la nostra API o di prenotare una demo con il nostro team!