Pensez à votre propre téléphone : lorsqu’un message arrive, vous ne le laissez pas non ouvert pour plus tard, vous le lisez. C’est cela le pouvoir du marketing par SMS : une statistique de l’industrie souvent citée montre que 98 % des messages texte sont ouverts et lus, la plupart dans les trois minutes suivant la livraison.

Contrairement aux e-mails ou aux annonces qui peuvent être ignorés ou défilés, les SMS semblent personnels et impossibles à manquer. Pour les petites entreprises et les marketers, c’est une occasion en or de se connecter, de convertir et de fidéliser.

Ce guide vous accompagnera à chaque étape, de la collecte des consentements au lancement de votre tout premier campagne. Considérez-le comme votre manuel pour transformer les messages texte en un moteur de croissance fiable.

Étape 1 : Qu'est-ce que le marketing par SMS ?

En substance, le marketing par SMS signifie utiliser des messages texte pour communiquer avec vos clients. Il peut s’agir d’offres promotionnelles, de mises à jour de commande, de rappels ou d’alertes : des messages courts et directs qui arrivent directement dans la poche de quelqu'un.

Voici comment cela fonctionne en pratique :

1. Un client vous donne une permission explicite de le contacter (c’est le consentement).

2. Vous utilisez une plateforme SMS pour créer et programmer votre message.

3. Le message est délivré instantanément sur leur téléphone, prêt à être lu et à être actionné.

Pensez aux SMS comme un pont entre votre entreprise et votre public : simple, rapide et personnel.

Comment cela se compare-t-il à d'autres canaux ?

• L'e-mail est parfait pour le contenu long, les newsletters ou les annonces de produits détaillées, mais les boîtes de réception sont encombrées et les messages sont souvent non lus.

• Les notifications push fonctionnent bien pour les utilisateurs d’applications, mais elles n’atteignent que les personnes ayant installé votre application et activé les notifications.

• Les SMS brisent ces barrières : courts, universels et presque impossibles à ignorer.

En résumé, le marketing par SMS est le plus direct et accessible des canaux que vous pouvez ajouter à votre boîte à outils, parfait pour établir des relations et inciter à l'action rapidement. Cela pourrait être confondu avec les SMS transactionnels. Si vous êtes intéressé, nous approfondissons le sujet dans l'article - SMS transactionnels : le moyen le plus rapide de construire la confiance et d'obtenir des résultats (Guide 2025).

Étape 2 : Constituer une liste de consentements

Avant d'envoyer un seul message, vous avez besoin d'une permission. Le marketing par SMS est un canal basé sur le consentement, et c'est une bonne chose. Cela protège la confiance de vos clients et maintient votre entreprise du bon côté de la loi.

Conformité en un clin d'œil

• TCPA (États-Unis) : la Loi sur la protection des consommateurs par téléphone exige que les entreprises obtiennent un consentement explicite avant d'envoyer des messages SMS. Pas de cases pré-cochées, pas d'hypothèses, les gens doivent s'inscrire activement,

• RGPD (UE) : le Règlement général sur la protection des données renforce le même principe : les clients doivent donner un consentement clair et éclairé, et ils doivent toujours pouvoir le retirer facilement.

Pensez à ces règles comme à des garde-fous : elles garantissent que votre programme SMS commence sur une base de confiance.

Comment collecter des consentements ?

Il existe de nombreuses façons simples de développer votre liste :

• Formulaires de site web : ajoutez un champ de numéro de téléphone à votre inscription à la newsletter ou à votre processus de paiement.

• Point de vente (PDV) : demandez aux clients à la caisse s'ils souhaitent recevoir des mises à jour ou des offres par SMS.

• Mots-clés et codes courts : laissez les gens s'inscrire en envoyant un mot-clé par SMS (par exemple, "Textez JOIN au 12345" pour 10 % de réduction).

Quel que soit le method que vous utilisez, soyez toujours transparent sur ce pour quoi les gens s'inscrivent : fréquence, type de messages et éventuels coûts.

N'oubliez pas les désinscriptions !

Aussi important que d'opter pour, c'est la capacité de se désinscrire. Chaque SMS que vous envoyez doit inclure des instructions simples pour se désinscrire, comme "Répondez STOP pour se désinscrire." Cela maintient votre liste propre, vos clients heureux, et votre programme conforme.

Étape 3 : Choisissez la bonne plateforme

Une fois que vous avez une liste de consentements, l'étape suivante est de choisir le bon outil pour la gérer. Une plateforme de marketing par SMS est là où vous créez, envoyez et suivez vos campagnes, et toutes les plateformes ne sont pas créées égales.

En évaluant vos options, gardez ces éléments essentiels à l'esprit :

• Automatisation : programmez des campagnes à l'avance et envoyez des messages déclenchés comme des confirmations de commande ou des rappels pour gagner du temps et rester cohérent.

• Ségrégation : regroupez votre public par préférences, historique d'achat ou comportement, afin que chaque message semble pertinent.

• Analytique : suivez les taux de livraison, les clics et les conversions pour comprendre ce qui fonctionne le mieux.

• Conformité : les fonctionnalités intégrées pour les consentements et désinscriptions vous aident à respecter des réglementations comme le TCPA et le RGPD et, aux États-Unis, les exigences d'enregistrement comme 10DLC.

Pensez à votre plateforme SMS comme au centre de contrôle de votre programme : plus le tableau de bord est performant, plus vos campagnes seront fluides.

Les plateformes populaires de marketing par SMS comprennent Klaviyo, Attentive, Postscript, Podium et SMSBump. Certaines se spécialisent dans les intégrations de commerce électronique avec Shopify ou WooCommerce, tandis que d'autres se concentrent davantage sur l'automatisation avancée ou la messagerie bidirectionnelle. Le bon choix dépend de la taille de votre entreprise, de votre infrastructure technologique et de vos objectifs de croissance.

Étape 4 : Planifiez la campagne

Avec la bonne plateforme en place, il est temps de penser à votre première campagne. Une bonne planification est ce qui sépare les SMS utiles des SMS qui semblent être du spam.

Types de campagnes

Le marketing par SMS n’est pas universel. Vous pouvez adapter vos messages à différents objectifs :

• Promotions : partagez des réductions, des ventes flash ou des offres saisonnières.

• Rappels : confirmations de rendez-vous, notifications d'abandon de panier ou décomptes d'événements.

• Alertes : mises à jour sur l'expédition, notifications de service ou disponibilité de produit.

• Actualisations de fidélité : récompensez les membres avec des soldes de points, des aperçus exclusifs ou des avantages d'anniversaire.

Fréquence des messages

La règle d'or : moins c'est plus. Les clients se détournent rapidement des marques qui abusent. Commencez par un ou deux messages par semaine, testez l'engagement et ajustez. La clé est la cohérence sans être écrasant, comme une légère tape sur l'épaule, et non un bruit constant.

Personnalisation

La personnalisation va au-delà de l'ajout d'un prénom. Utilisez ce que vous savez sur vos clients (leur historique d'achat, leur comportement de navigation ou leurs préférences, ...) pour rendre chaque message pertinent. Par exemple :

• “Salut Alex, votre commande est en route !”

• “Vos baskets préférées sont de retour en stock, dans votre taille.”

Lorsqu'elle est bien faite, la personnalisation fait paraître le SMS moins comme une diffusion et plus comme une conversation en tête-à-tête.

Étape 5 : Rédigez et envoyez le premier message

Voici l'étape excitante : rédiger et envoyer votre tout premier SMS. La clé est de le garder court, clair et actionnable, chaque mot doit gagner sa place.

Bon texte SMS

Un excellent SMS doit faire trois choses : attirer l’attention, apporter de la valeur et inclure un appel à l'action (CTA) clair. Voici quelques exemples simples :

• Promotion: “Vente flash ! 20 % de réduction sur toutes les chaussures aujourd'hui seulement. Achetez maintenant : [lien]”

• Rappel : “Salut Mia, votre rendez-vous est demain à 14h. Répondez OUI pour confirmer”

• Alerte : “Votre commande #1234 a été expédiée ! Suivez-la ici : [lien]”

Remarquez que chaque message est en dessous de 160 caractères, clair et précis, et se termine par une prochaine étape facile.

Meilleur moment pour envoyer

Le timing est presque aussi important que le message lui-même. Bien que chaque public soit différent, les références du secteur suggèrent quelques directives générales :

• Les fins de matinée et les débuts d'après-midi ont tendance à bien performer (les gens sont alertes et vérifient leurs téléphones).

• Évitez les heures très tôt ou très tard, lorsque les messages peuvent sembler intrusifs.

• Tester et apprendre : commencez avec les heures de bureau standards, puis expérimentez pour voir quand vos clients sont les plus réactifs.

Pensez au timing comme faisant partie de l'expérience client : le bon message au mauvais moment peut perdre de son impact, tandis que le bon message au bon moment semble fluide.

Étape 6 : Mesurer et améliorer

Lancer votre première campagne n'est que le début. La véritable croissance provient du suivi des résultats et de l'apport de petites améliorations régulières.

Métriques clés à surveiller

Gardez un œil sur quelques chiffres essentiels pour comprendre comment votre programme SMS fonctionne :

• Taux d'ouverture: combien de personnes ont réellement lu votre message ?

• Taux de clics (CTR): combien ont cliqué sur le lien ou le CTA que vous avez inclus ?

• Taux de conversion: combien ont réalisé l'action que vous souhaitiez, comme effectuer un achat ou confirmer un rendez-vous ?

• Taux de désinscription: combien se sont désinscrits après avoir reçu un message ? Un pic soudain peut signaler que vous envoyez trop souvent ou que vous n'apportez pas suffisamment de valeur.

Tester, apprendre, répéter

Ne devinez pas ce qui fonctionne le mieux, testez-le. Effectuez des tests A/B sur des éléments comme :

• Longueur du message : un message concis de 100 caractères fonctionne-t-il mieux qu'un message légèrement plus long ?

• Rédaction du CTA : comparez “Achetez maintenant” contre “Réclamez votre offre”.

• Timing : essayez d'envoyer à différents moments de la journée pour découvrir quand votre public est le plus réceptif.

Avec le temps, ces petites expériences s'additionnent à un programme SMS plus intelligent et plus efficace. Pensez-y comme à l'affinage d'un moteur : plus vous testez et ajustez, plus vos campagnes fonctionneront en douceur.

Meilleures pratiques en marketing SMS pour débutants

À ce stade, vous avez vu comment configurer et lancer votre première campagne SMS. Pour garder vos messages efficaces et votre public engagé, voici quelques règles d'or à suivre.

• Gardez-le court et précieux

  Le SMS n’est pas un endroit pour des explications longues. Visez un message clair qui apporte une valeur immédiate. Chaque mot devrait justifier sa place.

• Personnalisez chaque fois que possible

  Allez au-delà de l’utilisation d'un prénom. Faites référence aux achats récents, à l'historique de navigation ou à l'état de fidélité pour que vos messages semblent pertinents. Un message qui dit “Vos grains de café préférés sont de retour en stock” sera toujours mieux accueilli qu'un “Découvrez nos nouvelles arrivées.”

• Ne surchargez pas avec les messages

  Moins c'est plus. Encombrer les clients de SMS peut rapidement mener à la fatigue et aux désinscriptions. Commencez petit, mesurez l'engagement et ajustez la fréquence avec soin.

• Respectez toujours les désinscriptions

  La confiance se construit sur le choix. Chaque message doit inclure un moyen clair et facile de se désinscrire, comme “Répondez STOP pour vous désinscrire.” Ce n’est pas seulement une exigence légale, c'est aussi un signe de respect envers vos clients.

Suivre ces meilleures pratiques garantit que votre programme SMS reste bien accueilli, efficace et durable au fur et à mesure que vous grandissez.

FAQ : Bases du marketing par SMS

Qu'est-ce qu'une campagne de marketing par SMS ?

Une campagne de marketing par SMS est une série de messages texte envoyés à des clients qui ont consenti. Ces messages peuvent inclure des promotions, des rappels, des mises à jour ou des alertes, tous conçus pour stimuler l'engagement ou les ventes.

Quelle est la meilleure plateforme de marketing par SMS ?

Il n’existe pas de plateforme « meilleure » unique, cela dépend des besoins de votre entreprise. Certains outils se concentrent sur les intégrations de commerce électronique (comme Shopify ou WooCommerce), d'autres offrent une automatisation avancée ou une messagerie bidirectionnelle. La bonne plateforme est celle qui correspond à votre taille, votre infrastructure technologique et vos objectifs.

Quel est le taux d'ouverture pour le marketing par SMS ?

Le SMS atteint systématiquement certains des taux d'engagement les plus élevés en marketing numérique. Bien que les chiffres exacts varient selon l'industrie et le public, la plupart des études montrent que les textes sont rapidement lus et presque toujours vus par le destinataire. Cela s'explique par le fait que le SMS ne nécessite pas d'application ou de connexion Internet, et que les notifications apparaissent directement sur l'écran d'un téléphone, ce qui le rend difficile à ignorer.

Comment les SMS se comparent-ils au marketing par e-mail ?

L'e-mail fonctionne bien pour le contenu détaillé, comme les newsletters, les annonces de produits longues ou le matériel éducatif. En revanche, le SMS est court, instantané et personnel. Les deux canaux se complètent mutuellement : utilisez l'e-mail pour la profondeur et le SMS pour la rapidité et l'immédiateté.

Votre première campagne SMS n'est que le début.

Le marketing par SMS vous offre quelque chose de rare dans le paysage numérique encombré d'aujourd'hui : une portée directe, un engagement élevé et un moyen rentable de se connecter avec les clients. C'est personnel, immédiat, et facile à commencer, sans besoin d’installation complexe.

Mais rappelez-vous, le succès ne vient pas de l'envoi d'un message parfait. Il vient des tests, des mesures et des améliorations au fil du temps. Plus vous expérimentez avec le timing, le contenu et la personnalisation, plus votre canal SMS deviendra puissant.

Votre première campagne n'est que le début. Il est temps d'explorer différentes plateformes, d'essayer de nouvelles stratégies et de voir comment le SMS peut croître avec votre entreprise.