Pensez à votre propre téléphone : lorsqu'un message texte arrive, vous ne le laissez pas non ouvert pour plus tard, vous le lisez. C'est la puissance du marketing par SMS : une statistique largement citée de l'industrie montre que 98 % des messages texte sont ouverts et lus, la plupart dans les trois minutes suivant la livraison.

Contrairement aux e-mails ou aux annonces qui peuvent être ignorés ou défiler, le SMS semble personnel et impossible à manquer. Pour les petites entreprises et les marketeurs, c'est une occasion en or de se connecter, de convertir et de fidéliser.

Ce guide vous guidera à travers chaque étape, de la collecte des consentements au lancement de votre toute première campagne. Considérez-le comme votre livre de jeu pour transformer les messages texte en moteur de croissance fiable.

Étape 1 : Qu'est-ce que le marketing par SMS ?

Au fond, le marketing par SMS signifie utiliser des messages texte pour communiquer avec vos clients. Ceux-ci peuvent être des offres promotionnelles, des mises à jour de commande, des rappels ou des alertes : des messages courts et directs qui atterrissent directement dans la poche de quelqu'un.

Voici comment cela fonctionne en pratique :

1. Un client vous donne la permission explicite de le contacter (c'est le consentement).

2. Vous utilisez une plateforme SMS pour créer et programmer votre message.

3. Le message est livré instantanément sur son téléphone, prêt à être lu et actionné.

Pensez au SMS comme un pont entre votre entreprise et votre public : simple, rapide et personnel.

Comment cela se compare-t-il à d'autres canaux ?

• L'e-mail est idéal pour des contenus longs, des bulletins d'information ou des annonces de produits détaillées, mais les boîtes de réception sont encombrées et les messages sont souvent ignorés.

• Les notifications push fonctionnent bien pour les utilisateurs d'applications, mais elles n'atteignent que les personnes ayant votre application installée et les notifications activées.

• Le SMS surmonte ces deux obstacles : court, universel et presque impossible à ignorer.

En résumé, le marketing par SMS est le canal le plus direct et accessible que vous pouvez ajouter à votre boîte à outils, parfait pour établir des relations et inciter à l'action rapidement. Cela pourrait être confondu avec le SMS transactionnel. Si cela vous intéresse, nous l'explorons en profondeur dans l'article - SMS transactionnel : le moyen le plus rapide de créer la confiance et d'obtenir des résultats (Guide 2025).

Étape 2 : Constituez une liste d'opt-in

Avant d'envoyer un seul texte, vous avez besoin de permission. Le marketing par SMS est un canal basé sur le consentement, et c'est une bonne chose. Cela protège la confiance de vos clients et garde votre entreprise du bon côté de la loi.

Conformité en résumé

• TCPA (États-Unis) : la Loi sur la protection des consommateurs téléphoniques exige que les entreprises obtiennent le consentement explicite avant d'envoyer des messages SMS. Pas de cases pré-cochées, pas de suppositions, les gens doivent s'inscrire activement,

• RGPD (UE) : le Règlement général sur la protection des données renforce le même principe : les clients doivent donner un consentement clair et éclairé, et ils doivent toujours pouvoir le retirer facilement.

Pensez à ces règles moins comme à des tracasseries administratives et plus comme à des garde-fous : elles garantissent que votre programme SMS commence sur une base de confiance.

Comment collecter des opt-ins ?

Il existe de nombreuses façons simples de faire croître votre liste :

• Formulaires de site web : ajoutez un champ de numéro de téléphone à votre inscription à la newsletter ou votre processus de paiement.

• Point de vente (POS) : demandez aux clients au moment du paiement s'ils souhaitent recevoir des mises à jour ou des offres par SMS.

• Mots-clés et codes courts : laissez les gens s'inscrire en envoyant un mot-clé (par exemple, "Textez REJOINDRE au 12345" pour 10 % de réduction).

Peu importe la méthode que vous utilisez, soyez toujours transparent sur ce à quoi les gens s'inscrivent : fréquence, type de messages et tous coûts potentiels.

N'oubliez pas les opt-outs !

Tout aussi important que de s'inscrire est la capacité de se désinscrire. Chaque SMS que vous envoyez doit inclure des instructions simples pour se désinscrire, comme "Répondez STOP pour vous désinscrire." Cela garde votre liste propre, vos clients heureux et votre programme conforme.

Étape 3 : Choisissez la bonne plateforme

Une fois que vous avez une liste d'opt-in, l'étape suivante consiste à choisir le bon outil pour la gérer. Une plateforme de marketing SMS est l'endroit où vous créez, envoyez et suivez vos campagnes, et toutes les plateformes ne se valent pas.

Lorsque vous évaluez vos options, gardez ces éléments essentiels à l'esprit :

• Automatisation : programmez des campagnes à l'avance et envoyez des messages déclenchés comme des confirmations de commande ou des rappels, pour économiser du temps et rester cohérent.

• Segmentation : regroupez votre public par préférences, historique d'achats ou comportement afin que chaque message semble pertinent.

• Analyse : suivez les taux de livraison, les clics et les conversions pour comprendre ce qui fonctionne le mieux.

• Conformité : des fonctionnalités intégrées pour les opt-ins et opt-outs vous aident à rester conforme aux réglementations telles que le TCPA et le RGPD et aux exigences d'enregistrement aux États-Unis comme 10DLC.

Pensez à votre plateforme SMS comme au centre de contrôle de votre programme : plus le tableau de bord est performant, plus vos campagnes fonctionneront sans accroc.

Les plateformes de marketing SMS populaires incluent Klaviyo, Attentive, Postscript, Podium et SMSBump. Certaines se spécialisent dans les intégrations e-commerce avec Shopify ou WooCommerce, tandis que d'autres se concentrent davantage sur l'automatisation avancée ou la messagerie bidirectionnelle. Le bon choix dépend de la taille de votre entreprise, de votre pile technologique et de vos objectifs de croissance.

Étape 4 : Planifiez la campagne

Avec la bonne plateforme en place, il est temps de réfléchir à votre première campagne. Une bonne planification est ce qui distingue le SMS qui semble utile de celui qui semble être du spam.

Types de campagnes

Le marketing par SMS n'est pas universel. Vous pouvez adapter vos messages à différents objectifs :

• Promotions : partagez des réductions, des ventes flash ou des offres saisonnières.

• Rappels : confirmations de rendez-vous, relances d'abandon de panier ou décomptes d'événements.

• Alertes : mises à jour d'expédition, notifications de service ou disponibilité de produit.

• Mises à jour de fidélité : récompensez les membres avec des soldes de points, des aperçus exclusifs ou des avantages d'anniversaire.

Fréquence des messages

La règle d'or : moins c'est plus. Les clients se désintéressent rapidement des marques qui abusent. Commencez par un ou deux messages par semaine, testez l'engagement et ajustez. La clé est la cohérence sans devenir écrasante, comme un coup amical sur l'épaule, pas un bruit constant.

Personnalisation

La personnalisation va au-delà de l'ajout d'un prénom. Utilisez ce que vous savez sur vos clients (leur historique d'achats, leur comportement de navigation ou leurs préférences) pour rendre chaque message pertinent. Par exemple :

• “Salut Alex, votre commande est en route !”

• “Vos baskets préférées sont de nouveau en stock, dans votre taille.”

Lorsqu'elle est bien faite, la personnalisation rend le SMS moins comme une diffusion et plus comme une conversation en tête-à-tête.

Étape 5 : Rédigez et envoyez le premier message

Vient maintenant la partie passionnante : rédiger et envoyer votre tout premier SMS. La clé est de le garder court, clair et actionnable, chaque mot doit mériter sa place.

Bon texte SMS

Un excellent SMS doit faire trois choses : attirer l'attention, fournir de la valeur et inclure un appel à l'action clair (CTA). Voici quelques exemples simples :

• Promotion : “Vente flash ! 20 % de réduction sur toutes les chaussures aujourd'hui seulement. Achetez maintenant : [lien]”

• Rappel : “Salut Mia, votre rendez-vous est demain à 14h00. Répondez OUI pour confirmer”

• Alerta : “Votre commande #1234 a été expédiée ! Suivez-la ici : [lien]”

Remarquez comment chaque message fait moins de 160 caractères, va droit au but et se termine par une étape suivante facile.

Meilleur moment pour envoyer

Le timing compte presque autant que le message lui-même. Bien que chaque public soit différent, les valeurs de référence de l'industrie suggèrent quelques lignes directrices générales :

• Les fins de matinée et débuts d'après-midi ont tendance à bien performer (les gens sont alertes et consultent leurs téléphones).

• Évitez les heures très tôt ou très tard, lorsque les messages peuvent sembler intrusifs.

• Testez et apprenez : commencez par les heures d'ouverture standard, puis expérimentez pour voir quand vos clients sont les plus réactifs.

Pensez au timing comme à une partie de l'expérience client : le bon message au mauvais moment peut perdre de son impact, tandis que le bon message au bon moment paraît sans couture.

Étape 6 : Mesurer et améliorer

Lancer votre première campagne n'est que le début. La vraie croissance vient du suivi des résultats et des petites améliorations régulières.

Métriques clés à surveiller

Gardez un œil sur quelques chiffres essentiels pour comprendre comment votre programme SMS fonctionne :

• Taux d'ouverture : combien de personnes ont réellement lu votre message ?

• Taux de clics (CTR) : combien ont cliqué sur le lien ou le CTA que vous avez inclus ?

• Taux de conversion : combien ont réalisé l'action que vous souhaitiez, comme effectuer un achat ou confirmer un rendez-vous ?

• Taux de désabonnement : combien se sont désinscrits après avoir reçu un message ? Une forte augmentation peut signaler que vous envoyez trop souvent ou que vous ne fournissez pas assez de valeur.

Testez, apprenez, répétez

Ne devinez pas ce qui fonctionne le mieux, testez-le. Exécutez des tests A/B sur des éléments comme :

• Longueur du message : un message de 100 caractères concis fonctionne-t-il mieux qu'un message légèrement plus long ?

• Rédaction du CTA : comparez “Achetez maintenant” vs. “Réclamez votre offre”.

• Timing : essayez d'envoyer à différents moments de la journée pour trouver quand votre public est le plus réactif.

Au fil du temps, ces petites expérimentations s'additionnent à un programme SMS plus intelligent et plus efficace. Pensez-y comme au réglage d'un moteur : plus vous testez et ajustez, plus vos campagnes fonctionneront sans à-coups.

Meilleures pratiques en marketing SMS pour les débutants

Maintenant, vous avez vu comment configurer et lancer votre première campagne SMS. Pour que vos messages soient efficaces et que votre public reste engagé, voici quelques règles d'or à suivre.

• Restez court et précieux

  Le SMS n'est pas l'endroit pour des explications longues et alambiquées. Visez un message clair qui délivre une valeur immédiate. Chaque mot doit mériter sa place.

• Personnalisez autant que possible

  Allez au-delà de l'utilisation d'un prénom. Référez-vous aux achats récents, à l'historique de navigation ou à l'état de fidélité pour que vos textes semblent pertinents. Un message disant “Vos grains de café préférés sont de nouveau en stock” sera toujours mieux reçu qu'un “Découvrez nos nouvelles arrivées.”

• Ne surchargez pas avec des messages

  Moins c'est plus. Submerger les clients de textos peut rapidement mener à la fatigue et à des désabonnements. Commencez petit, mesurez l'engagement et ajustez la fréquence avec prudence.

• Respectez toujours les opt-outs

  La confiance se construit sur le choix. Chaque message doit inclure un moyen clair et facile de se désinscrire, comme “Répondez STOP pour vous désinscrire.” Ce n'est pas seulement une exigence légale, c'est aussi un signe de respect pour vos clients.

Suivre ces meilleures pratiques garantit que votre programme SMS reste souhaité, efficace et durable à mesure que vous grandissez.

FAQ : Les bases du marketing SMS

Qu'est-ce qu'une campagne de marketing par SMS ?

Une campagne de marketing par SMS est une série de messages texte envoyés à des clients qui se sont inscrits. Ces messages peuvent inclure des promotions, des rappels, des mises à jour ou des alertes, tous conçus pour stimuler l'engagement ou les ventes.

Quelle est la meilleure plateforme de marketing par SMS ?

Il n'y a pas de plateforme “meilleure”, cela dépend de vos besoins commerciaux. Certains outils se concentrent sur les intégrations e-commerce (comme Shopify ou WooCommerce), d'autres offrent une automatisation avancée ou une messagerie bidirectionnelle. La bonne plateforme est celle qui correspond à votre taille, votre pile technologique et vos objectifs.

Quel est le taux d'ouverture pour le marketing par SMS ?

Le SMS atteint systématiquement certains des taux d'engagement les plus élevés en marketing digital. Bien que les chiffres exacts varient selon l'industrie et le public, la plupart des études montrent que les textos sont lus rapidement et vus presque toujours par le destinataire. Ceci est dû au fait que le SMS ne nécessite pas d'application ou de connexion Internet, et les notifications apparaissent directement sur l'écran d'un téléphone, ce qui le rend difficile à ignorer.

Comment le SMS se compare-t-il au marketing par e-mail ?

L'e-mail fonctionne bien pour des contenus détaillés comme des bulletins d'information, des annonces de produits longues ou du matériel éducatif. Le SMS, en revanche, est court, instantané et personnel. Les deux canaux se complètent : utilisez l'e-mail pour la profondeur, et le SMS pour la rapidité et l'immédiateté.

Votre première campagne SMS n'est que le début.

Le marketing par SMS vous offre quelque chose de rare dans un paysage numérique encombré aujourd'hui : un accès direct, un engagement élevé et une manière rentable de se connecter avec les clients. C'est personnel, immédiat et facile à commencer, sans configuration complexe requise.

Mais rappelez-vous, le succès ne provient pas de l'envoi d'un message parfait. Il provient des tests, de la mesure et du perfectionnement au fil du temps. Plus vous expérimentez avec le timing, le contenu et la personnalisation, plus puissant sera votre canal SMS.

Votre première campagne n'est que le début. Il est maintenant temps d'explorer différentes plateformes, d'essayer de nouvelles stratégies et de voir comment le SMS peut croître avec votre entreprise.