Vérification des utilisateurs : comment Smitten s'assure que chaque utilisateur est vérifié

Smitten est une application de rencontre qui réinvente la manière dont les gens se connectent. Contrairement aux plateformes traditionnelles, Smitten mise sur des échanges plus ludiques et captivants, en aidant les utilisateurs à briser la glace grâce à des fonctionnalités interactives. Lancée à l'origine en Islande, l'application a connu une croissance rapide, séduisant plus de 2 millions d'utilisateurs, facilitant 20 millions de conversations et étendant sa présence à toute la Scandinavie.

À la tête de l'ingénierie back-end de Smitten, Yossi Rozantsev cherchait à optimiser le processus de vérification des utilisateurs de l'application.

Bâtir un système de vérification des utilisateurs fiable pour Smitten

En tant qu'application de rencontre, Smitten s'appuie sur la vérification des numéros de téléphone pour offrir une inscription fluide tout en barrant la route aux profils malveillants et frauduleux. 

Cependant, l'équipe rencontrait plusieurs problèmes avec son ancien prestataire :

• Une part importante des SMS n'était pas délivrée, empêchant de nouveaux utilisateurs d'accéder au service.

• Le support était lent et peu réactif, peinant à résoudre les incidents techniques.

Yossi savait qu'il leur fallait une meilleure solution : un outil garantissant une délivrabilité optimale, une protection antifraude solide et un accompagnement de proximité.

Le passage à Prelude

Après avoir testé Prelude pendant une semaine en Islande, Smitten a très vite constaté la différence. L'API de vérification par SMS de Prelude a offert :

1. Une délivrabilité renforcée 

Les messages parviennent aux utilisateurs rapidement et de manière fiable, garantissant une inscription sans accroc. Comme Prelude connecte ses utilisateurs à plus de 30 opérateurs locaux et internationaux et sélectionne automatiquement la route la plus efficace au meilleur coût, nos clients atteignent un taux de délivrabilité de 99 % (tout en bénéficiant de tarifs plus avantageux).

« Le problème de délivrabilité que nous rencontrions avec notre ancien prestataire a totalement disparu : Prelude parvient à joindre l'ensemble de nos utilisateurs. Après un essai concluant en Islande, nous avons déployé Prelude sur tous nos autres marchés, y compris la Suède, la Norvège et le Danemark », ajoute Yossi.

2. Un support réactif

À la différence de leur solution précédente, Prelude a mis à leur disposition un accès direct à des experts via Slack, chat intégré et e-mail. Cette réactivité a permis à Smitten d'activer rapidement des fonctionnalités avancées, telles que des Sender IDs personnalisés, et d'assurer une intégration sans heurts.

« Ce qui nous a séduits chez Prelude, c'est la qualité de l'accompagnement dès le premier jour. Quentin a été ultra-réactif, apportant des réponses rapides et précises dès que nous en avions besoin. Avec Prelude, on se sent vraiment considérés, loin de l'expérience vécue avec notre ancien prestataire où nous n'étions qu'un client parmi tant d'autres. »

3. Une protection antifraude renforcée

Même si Smitten ne subissait pas d'attaques massives de SMS pumping, la plateforme était confrontée à des utilisateurs malveillants utilisant des VPN et des proxys résidentiels. Les fonctionnalités de prévention de la fraude de Prelude permettent de bloquer les activités suspectes, préservant ainsi la sécurité et l'authenticité de la communauté.

4. Une intégration facilitée

Avec seulement deux endpoints d'API et des SDK disponibles dans plusieurs langages, l'implémentation s'est faite en toute simplicité. Smitten a pu réaliser ses tests et migrer sans la moindre interruption de service.

« Nous sommes ravis de l'intégration et de la prise en main. La documentation est limpide et l'API est simple et épurée. Démarrer avec Prelude ne nous a pris qu'une demi-journée, tout s'est déroulé à merveille. De plus, la réactivité de l'équipe pour répondre à nos questions a rendu l'expérience encore plus agréable. »

Un système de vérification plus sécurisé et évolutif

Grâce à Prelude, Smitten a considérablement optimisé son processus de vérification. L'équipe parvient désormais à bloquer les fraudeurs tout en garantissant un parcours fluide pour les utilisateurs légitimes. Si les tarifs avantageux ont été un réel atout, c'est bien l'alliance du support, de la fiabilité et de la lutte contre la fraude qui a convaincu Smitten de franchir le pas.

Aujourd'hui, alors que Smitten poursuit son expansion, la plateforme dispose d'un système de vérification de confiance, garantissant qu'aucun véritable utilisateur ne soit bloqué à l'entrée.

« Prelude propose une API moderne, parfaitement documentée et simple à intégrer. C'est un excellent outil, porté par un support encore plus remarquable. »