Comment buycycle a réduit ses coûts de Verify de 30 % et augmenté son taux de vérification à l'inscription de 70 % à 83 % avec Prelude

Fondée il y a cinq ans pour répondre à un besoin personnel, buycycle met en relation des cyclistes à travers l'Europe et les États-Unis pour l'achat et la vente de vélos et d'équipements d'occasion, de particulier à particulier. Les acheteurs et les vendeurs effectuent leurs transactions directement. buycycle s'occupe de l'expédition et gère les paiements sécurisés : le matériel d'emballage est envoyé au vendeur, le vélo est récupéré et expédié à l'acheteur, et le vendeur n'est payé que lorsque l'acheteur confirme que le vélo est arrivé conforme à la description.

Avec un panier moyen élevé, la confiance et la sécurité sont au cœur du fonctionnement de buycycle, et c'est pourquoi la vérification commence avant même qu'un compte ne puisse envoyer de message.

C'est à ce moment-là que buycycle a découvert Prelude.

Nous nous sommes entretenus avec Jonas Jaeger, cofondateur et responsable produit et ingénierie chez buycycle, au sujet du passage de Twilio à Prelude et de ce que cela a apporté à la plateforme.

Le défi : des transactions à forte valeur exigent une inscription de confiance et sans friction

En tant que place de marché conçue pour les athlètes qui achètent et vendent des équipements haut de gamme dans le monde entier, buycycle souhaite que l'inscription, la recherche et la mise en vente d'un vélo soient un jeu d'enfant. Cependant, avec des paniers moyens d'environ 2 000 €, la plateforme doit également s'assurer que les personnes derrière chaque compte sont bien celles qu'elles prétendent être. Comme l'explique Jonas, la vérification d'un numéro de téléphone en plus d'une adresse e-mail constitue le premier rempart, le plus élémentaire : cela complique la tâche des utilisateurs malveillants qui tentent de créer des comptes pour envoyer des messages, tout en laissant la porte ouverte aux acheteurs et vendeurs légitimes.

C'est précisément sur cette alliance entre un haut niveau de confiance et une expérience fluide que Twilio, l'ancien fournisseur de vérification par SMS de buycycle, a montré ses limites. Twilio était coûteux et buycycle n'avait aucun moyen fiable de bloquer le pumping de SMS (les tentatives automatisées d'envoyer du trafic via un grand nombre de numéros de téléphone). Cette protection contre le pumping ne fonctionnant pas, buycycle a fini par payer deux fois : d'abord pour la protection inefficace elle-même, puis pour le volume de SMS supplémentaires qu'elle n'avait pas réussi à bloquer.

Détecter la fraude au plus tôt, plutôt que d'en gérer les conséquences après coup, est également au cœur de la vision de Jonas en matière de coûts :

« Tout ce que vous pouvez éliminer en amont est une bonne chose. Vous voulez écarter le plus d'acteurs malveillants possible dès le départ. Mais ce ne sera jamais infaillible à 100 %, c'est pourquoi je reste convaincu qu'il faut différents niveaux de vérification. »

Les conséquences d'une erreur sont ici bien plus lourdes que sur une plateforme d'achat classique, et c'est pourquoi les fonds ne sont reversés au vendeur que lorsque l'acheteur confirme que tout est en ordre.

« Nous devions configurer nos propres règles de gestion pour pré-évaluer les utilisateurs avant d'appeler l'API Twilio. Et même ainsi, cela bloquait des utilisateurs légitimes tout en ne faisant presque rien contre le trafic SMS automatisé. C'était la pire des combinaisons. »

Pour une marketplace où la confiance et la sécurité sont des priorités absolues, Jonas et son équipe se sont mis à la recherche d'un fournisseur de vérification capable de garantir une protection renforcée contre la fraude et une délivrabilité fiable des messages, l'optimisation des coûts devenant une conséquence naturelle de cette démarche plutôt qu'un point de départ.

Le choix de Prelude : opérationnel en trois jours

Intégrer Prelude a été, selon les mots de Jonas, un jeu d'enfant.

« C'était très facile. La documentation de Prelude est excellente. Il s'agit essentiellement d'un seul appel API, et c'est tout. Il nous a fallu trois jours pour faire la transition. »

L'équipe a passé en revue les paramètres de risque pour chacun de ses marchés et, dès le troisième jour, le nouveau parcours était actif partout. Lorsqu'on lui demande ce qu'il dirait à une autre marketplace haut de gamme qui évalue Prelude, Jonas n'hésite pas :

« Je dirais : foncez. C'est facile à intégrer, c'est économique et ça fonctionne immédiatement. Ça a marché dès la première heure. »

En tant que premier niveau de défense contre la fraude, Jonas est catégorique sur les résultats :

« En guise de première barrière, Prelude Verify fait un travail formidable. »

Au-delà du produit lui-même, Jonas a souligné la réactivité de l'équipe de Prelude tout au long de la transition :

« Depuis le début, l'équipe support est très réactive... nous avons un canal Slack avec eux et ils répondent généralement en quelques minutes. Je suis donc extrêmement satisfait du support. »

Les résultats : coûts réduits, taux de vérification en hausse et dépenses de pumping de SMS proches de zéro

Après quelques mois, les chiffres parlent d'eux-mêmes :

• Réduction d'environ 30 % des coûts opérationnels par rapport à la configuration précédente

• Taux de vérification à l'inscription passé de 70 % à 82-83 %, de manière constante sur tous les marchés européens où buycycle est présent

• Dépenses liées au pumping de SMS réduites à presque rien

• Filtrage de la fraude plus efficace, avec moins de surcharge opérationnelle

Jonas résume l'impact sans détour :

« Le taux de vérification a augmenté, les coûts ont baissé, et les faux positifs ont également diminué. Tous les indicateurs que nous voulions voir s'améliorer ont évolué dans la bonne direction. »

L'achat d'un vélo étant un acte réfléchi plutôt qu'un achat impulsif, la conversion globale de bout en bout de buycycle est restée stable, mais l'étape de l'inscription est devenue nettement plus fluide, évitant aux utilisateurs légitimes des frictions inutiles.

De plus, l'expérience utilisateur est restée excellente, sans aucune plainte concernant des codes manquants, des attentes interminables ou un parcours d'inscription laborieux.

« Nous ne recevons plus aucune plainte du type "je n'ai pas reçu le SMS" ou "j'ai attendu une éternité". C'est très rapide. Ils reçoivent le code et sont vérifiés. »

Jonas voit déjà comment buycycle peut s'appuyer sur Prelude pour aller encore plus loin :

« Nous n'avons pas encore activé la vérification silencieuse ni la vérification via WhatsApp. Je pense que cela va réduire encore davantage nos coûts en diminuant le volume de SMS. »

Perspectives d'avenir : déploiement de Watch

Chez buycycle, la confiance et la sécurité ne s'arrêtent pas à l'inscription. C'est une priorité constante au vu des enjeux de chaque transaction. La vérification étant désormais bien en place, l'équipe élargit l'usage de Prelude en adoptant Watch pour intégrer d'autres signaux de fraude et d'autres comportements suspect que la simple vérification ne permet pas de détecter pleinement.

Jonas voit un réel intérêt à regrouper la vérification et la détection des signaux de fraude au sein d'une seule et même plateforme, plutôt que de devoir croiser les résultats d'outils et de tableaux de bord distincts : moins d'interfaces à surveiller, des données plus claires et moins de risques de passer à côté d'une anomalie.

C'est une étape logique pour buycycle de continuer à consolider ses outils sur une plateforme unique, et Jonas s'attend à ce que ce changement apporte bien plus qu'une simple clarification.

« À l'avenir, en combinant tout au même endroit, nous espérons gagner encore en efficacité et en rentabilité. Plus nous pourrons anticiper en associant Watch et Verify, mieux ce sera. »

L'expérience de buycycle démontre ce qu'une plateforme de vérification et de lutte contre la fraude unifiée et bien accompagnée peut apporter à une marketplace haut de gamme.

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