Transformer les Matchs en Vrais Rendez-vous : Comment Breeze a Amélioré son Taux de Conversion de Vérification Grâce à Prelude

Introduction

En collaboration avec Danny Huigen, ingénieur logiciel chez Breeze, ce cas client montre comment une application de rencontre européenne en forte croissance a optimisé la vérification de ses utilisateurs, protégé sa communauté et amélioré son taux de conversion à l'inscription avec Prelude.

Breeze est une application de rencontre fondée sur une idée simple : moins d'écrans, plus de connexions réelles. Au lieu de swiper et de chatter sans fin, Breeze aide les gens à se rencontrer dans la vraie vie. Lorsque deux utilisateurs matchent, ils sont invités à se rendre à un véritable rendez-vous dans un café ou un bar partenaire, évitant ainsi les longues conversations virtuelles qui caractérisent la plupart des autres applications.

Fondée aux Pays-Bas, Breeze s'est développée rapidement au Royaume-Uni et s'étend désormais en Belgique, en France et en Allemagne. À mesure que la plateforme grandit, il est essentiel de s'assurer que chaque nouvel utilisateur est réel, vérifié et peut finaliser son inscription de manière fluide. La vérification OTP par SMS joue un rôle central dans cette expérience.

Optimiser la vérification face à la croissance de Breeze

Alors que Breeze se développait sur de nouveaux marchés et intensifiait ses efforts d'acquisition, l'équipe a commencé à analyser de plus près son parcours de vérification.

Avec l'augmentation des volumes sont apparues de nouvelles questions : comment s'assurer que les SMS OTP n'étaient envoyés que là où Breeze était actif, comment limiter le trafic inutile et comment garantir un parcours d'inscription aussi fluide que possible pour les utilisateurs légitimes.

« Lorsque nous avons commencé à analyser nos données de plus près, nous avons remarqué du trafic provenant de pays où nous n'étions pas présents. C'était le signal qu'il nous fallait améliorer la manière dont notre fournisseur gérait la vérification. »

Dans le même temps, Breeze souhaitait une configuration où la communication avec son prestataire serait simple et réactive, au cas où un sujet nécessiterait une attention rapide.

Choisir Prelude : améliorer l'efficacité sans ajouter de friction

Prelude s'est imposé comme une solution permettant de perfectionner le système de vérification existant de Breeze plutôt que de le remplacer complètement.

L'un des avantages immédiats a été la capacité de filtrer automatiquement le trafic suspect. Prelude bloque les numéros jetables, les numéros de téléphone temporaires et d'autres schémas à haut risque avant même l'envoi des messages.

« L'une des fonctionnalités de Prelude que nous n'avions pas auparavant est le blocage des numéros jetables et temporaires. Lorsque nous en vérifiions certains manuellement, ils semblaient légitimes, mais ne l'étaient pas. Prelude gère cela automatiquement. »

Cela a permis à Breeze de renforcer la protection de sa communauté tout en préservant la simplicité du parcours d'inscription pour les utilisateurs réels.

La communication a été un autre facteur déterminant. Breeze a bénéficié d'un accès direct à une équipe réactive sur laquelle elle peut compter en cas de besoin.

« Si un problème survient, nous savons exactement qui contacter. Cette tranquillité d'esprit est très importante pour nous. »

Une hausse de 1 % qui compte à grande échelle

Au-delà de la protection et de la visibilité, l'impact le plus mesurable s'est fait ressentir sur la conversion.

Breeze suit son entonnoir de vérification en interne, de la saisie du numéro de téléphone à la validation réussie de l'OTP. Après être passée à Prelude, l'équipe a mesuré une hausse estimée de 1 % des vérifications réussies, le taux de conversion passant de 92 % à 93 %.

« À première vue, 1 % ne semble pas beaucoup. Mais quand on regarde cela à grande échelle, cela fait une réelle différence. Ce point de pourcentage supplémentaire signifie que davantage d'utilisateurs réels finalisent le parcours de vérification », explique Danny.

Pour une application grand public qui investit massivement dans l'acquisition d'utilisateurs, cette amélioration se traduit par une meilleure efficacité marketing et par un plus grand nombre d'utilisateurs accédant au cœur de l'expérience du produit : se rencontrer dans la vraie vie.

Conçu pour les développeurs, clair pour les équipes

D'un point de vue technique, Prelude s'est intégré facilement dans l'infrastructure existante de Breeze. La documentation et les SDK ont rendu l'implémentation simple, tandis que le tableau de bord a offert une visibilité claire sur le trafic et la délivrabilité.

« En tant que développeur, la documentation et les SDK sont vraiment très bien conçus. Et le tableau de bord est clair et facile à utiliser. »

Cette visibilité permet à l'équipe de Breeze de suivre les performances en toute confiance et de concentrer son attention là où elle est la plus utile.

Des intérêts alignés, des résultats partagés

Ce qui a le plus séduit Breeze, c'est le modèle économique de Prelude.

Prelude n'a aucun intérêt à envoyer plus de SMS. Bloquer la fraude, optimiser la délivrabilité et améliorer la conversion bénéficient aux deux parties.

« Breeze est construit sur l'alignement des intérêts entre les utilisateurs, les partenaires et l'entreprise. Prelude fonctionne de la même manière, et cet alignement est vraiment essentiel. »

Perspectives d'avenir

Alors que Breeze continue de se développer en Europe et d'explorer de nouveaux formats tels que les rendez-vous de groupe, les blind dates et les événements hors ligne, une vérification fiable et efficace reste un pilier central de son produit.

Avec Prelude, Breeze a renforcé son parcours de vérification, amélioré l'efficacité de son inscription et trouvé un partenaire réactif qui soutient sa croissance sans ajouter de friction.

Danny résume cela clairement :

« Si vous n'êtes pas technique, l'amélioration de la conversion à elle seule fait une vraie différence. Et si vous êtes technique, les SDK, la documentation et la communication fonctionnent parfaitement. »