Choose è una piattaforma di e-commerce innovativa che mette in mostra marchi emergenti per una clientela che cerca prodotti alla moda e rispettosi dell'ambiente, offrendo nuove offerte quotidianamente. Con una comunità in crescita di 250.000 utenti giornalieri, Choose collega una clientela prevalentemente francese a marchi che rispecchiano i loro valori.

La Sfida: Carenza di controllo sulle prestazioni e sui costi della verifica degli utenti

Come CTO di Choose, Thibaut mira a garantire scalabilità mentre gestisce efficacemente i costi. Con Choose che sta vivendo una rapida crescita, ha affrontato la necessità di un fornitore SMS affidabile per supportare questa espansione, in particolare per la verifica degli utenti tramite messaggi OTP durante le registrazioni e all'interno del loro programma di referral. Tuttavia, hanno incontrato molteplici sfide con il loro fornitore precedente, Google Firebase.

Con la crescita della base utenti di Choose, sono aumentati anche i loro costi di verifica degli utenti. Per molto tempo Thibaut aveva tentato di beneficiare di prezzi basati su volumi più competitivi con Firebase. Nonostante numerosi tentativi di contattare qualcuno in Google, si è trovato di fronte a continui rifiuti riguardo a opzioni di prezzo migliori. 

Il team di Choose ha anche trovato la mancanza di analisi e la natura opaca del loro fornitore precedente frustrante.

"Non avevamo alcuna visione su perché i messaggi non venissero ricevuti e ci trovavamo a dover analizzare i dati da soli con strumenti inadeguati. Ci siamo resi conto che non potevamo scalare efficacemente con Firebase."

Un momento cruciale si è verificato quando una grande interruzione ha colpito il loro servizio, bloccando gli utenti dalla piattaforma per un intero weekend. Questa interruzione è coincisa con una campagna di marketing critica, risultando in un budget sprecato e opportunità mancate.

"Firebase ha erroneamente identificato i nostri utenti come spam, bloccando completamente la consegna degli SMS durante un'operazione di marketing cruciale. Questo è stato particolarmente devastante poiché avevamo pianificato importanti operazioni di marketing e stavamo creando tanti nuovi utenti. La mancanza di supporto e trasparenza da parte del loro team ha reso chiaro che stavamo perdendo il controllo sulle nostre comunicazioni SMS."

Questa mancanza di controllo sui costi e sull'efficacia del servizio ha spinto Thibaut a cercare un'alternativa, portandolo a scoprire Prelude. Dopo una rapida prova, è rimasto colpito dalle prestazioni e dalla facilità di integrazione.

"Abbiamo ristrutturato rapidamente la nostra infrastruttura e, entro cinque giorni, Prelude era attivo. Siamo stati entusiasti dei risultati."

La Soluzione: Ridurre i costi migliorando le conversioni degli utenti con Prelude

Passare a Prelude ha fornito a Choose diversi vantaggi chiave. 

Migliore trasparenza

Il cruscotto analitico di Prelude si è rivelato uno strumento utile per Choose.

Il cruscotto offre agli utenti una panoramica completa dell'allocazione del budget e dei principali indicatori di prestazione, inclusi i tassi di conversione SMS, i volumi di autenticazione e i tempi di conversione. 

Se è necessaria assistenza, il team può facilmente accedere ai registri e alla cronologia dell'autenticazione dettagliata.

"Controllo il nostro cruscotto analitico una volta a settimana. È ben progettato e offre una grande quantità di informazioni. Ma finché non riceviamo avvisi, possiamo lasciare che Prelude funzioni senza problemi in background."

Supporto reattivo

I team di Choose e Prelude collaborano tramite un canale Slack condiviso, consentendo comunicazioni istantanee per qualsiasi domanda o problema che possa sorgere. Il team di supporto di Prelude notifica proattivamente Choose ogni volta che identifica possibili preoccupazioni.

Il supporto clienti è una priorità assoluta per Prelude, specialmente considerando la sensibilità della verifica degli utenti. In situazioni in cui gli utenti potrebbero essere bloccati, un'assistenza rapida è cruciale. Ecco perché tutti i clienti hanno accesso al supporto tramite Slack, email o telefono.

“Ogni volta che c'è un problema, il team di Prelude ci contatta o noi scriviamo a loro, e ci rispondono molto rapidamente. Il loro team è cordiale e reattivo, fornendo il supporto di cui abbiamo bisogno, a differenza dei fornitori più tradizionali, dove le risposte possono spesso essere lente e poco utili.”

Risparmio sui costi di verifica degli utenti

Infine, Prelude ha aiutato Choose a ridurre il loro budget di verifica SMS del 25%. 

L'API di Prelude collega Choose a oltre 30 fornitori locali e globali, offrendo accesso a più di 1.000 rotte attraverso 230 paesi. La nostra API identifica automaticamente l'opzione più economica per ciascuna richiesta OTP, assicurando che gli utenti di Choose ricevano costantemente i loro messaggi, mentre consente al team di Choose di beneficiare di prezzi competitivi.

Negoziamo i prezzi con i fornitori a nome dei nostri clienti. Man mano che onboardiamo nuove aziende e aumentiamo il nostro volume complessivo, siamo in grado di abbattere i costi per l'intera base di clienti. Inoltre, poiché non imponiamo margini sui costi dei messaggi, il nostro instradamento rimane imparziale, assicurando che selezioniamo sempre la rotta migliore in base al prezzo e alle prestazioni.

"Prelude non solo costa meno ma si occupa anche di instradare i messaggi in modo efficiente, scegliendo sempre i percorsi più convenienti ed efficaci."

Affrontando tutti i punti critici che Choose ha incontrato con il loro fornitore precedente, Arnaud ora ha piena fiducia che Prelude possa supportare i suoi obiettivi di scalabilità mentre gestisce efficacemente i costi di verifica degli utenti.

"Se hai bisogno di inviare SMS, usa Prelude. Sono l'opzione più economica e lo raccomanderei a tutti. Con Prelude, abbiamo completo controllo sulle nostre comunicazioni SMS, che è vitale per i nostri processi di verifica dei clienti, specialmente durante le fasi di registrazione e convalida del referral. Dare loro un solido 10/10."