Scegli è una piattaforma di e-commerce innovativa che presenta marchi emergenti per una clientela che cerca prodotti alla moda e rispettosi dell'ambiente, offrendo nuove offerte quotidianamente. Con una crescente comunità di 250.000 utenti giornalieri, Scegli collega una clientela prevalentemente francese a marchi che risuonano con i loro valori.

La Sfida: Mancanza di controllo sulle prestazioni e i costi di verifica degli utenti

In qualità di CTO di Scegli, Thibaut mira a garantire scalabilità gestendo efficacemente i costi. Con Scegli che sta vivendo una rapida crescita, si è trovato di fronte alla necessità di un fornitore SMS affidabile per supportare questa espansione, in particolare per la verifica degli utenti tramite messaggi OTP durante le registrazioni e nel loro programma di referral. Tuttavia, hanno incontrato molteplici sfide con il loro precedente fornitore, Google Firebase.

Con l'aumento della base utenti di Scegli, sono aumentati anche i loro costi di verifica degli utenti. Per molto tempo Thibaut aveva cercato di beneficiare di prezzi competitivi basati sul volume con Firebase. Nonostante numerosi tentativi di contattare qualcuno in Google, è stato accolto con rifiuti consistenti riguardo a migliori opzioni di prezzo. 

Il team di Scegli ha anche trovato la mancanza di analisi e la natura opaca del loro precedente fornitore frustrante.

"Non avevamo alcuna visibilità sul perché i messaggi non venissero ricevuti e ci siamo trovati a scavare tra i dati da soli con strumenti inadeguati. Ci siamo resi conto che non potevamo scalare in modo efficace con Firebase."

Un punto di svolta significativo è arrivato quando una grande interruzione ha colpito il loro servizio, bloccando gli utenti dalla piattaforma per un intero fine settimana. Questo black-out coincideva con una campagna di marketing critica, risultando in budget sprecati e opportunità mancate.

"Firebase ha erroneamente identificato i nostri utenti come spam, bloccando completamente la consegna degli SMS durante un'operazione di marketing cruciale. Questo è stato particolarmente devastante poiché avevamo pianificato importanti operazioni di marketing e stavo reclutando molti nuovi utenti. La mancanza di supporto e trasparenza dal loro team ha reso chiaro che stavamo perdendo il controllo sulle nostre comunicazioni SMS."

Questa mancanza di controllo sui costi e sull'efficacia del servizio ha spinto Thibaut a cercare un'alternativa, portandolo a scoprire Prelude. Dopo un rapido test, è rimasto impressionato dalle performance e dalla facilità di integrazione.

"Abbiamo ristrutturato la nostra infrastruttura rapidamente e, entro cinque giorni, Prelude era attivo. Siamo stati entusiasti dei risultati."

La Soluzione: Ridurre i costi migliorando le conversioni degli utenti con Prelude

Passare a Prelude ha fornito a Scegli diversi vantaggi chiave. 

Maggior trasparenza

Il dashboard di analisi di Prelude si è rivelato uno strumento utile per Scegli.

Il dashboard offre agli utenti una panoramica completa dell'allocazione del budget e dei principali indicatori di prestazione, inclusi i tassi di conversione SMS, i volumi di autenticazione e i tempi di conversione. 

Se sono necessarie risoluzioni, il team può accedere facilmente a registrazioni dettagliate di autenticazione e cronologia.

"Controllo il nostro dashboard analitico una volta a settimana. È ben progettato e offre una grande quantità di informazioni. Ma finché non riceviamo avvisi, possiamo lasciare che Prelude funzioni senza problemi in background."

Supporto reattivo

I team di Scegli e Prelude collaborano attraverso un canale Slack condiviso, permettendo comunicazioni istantanee per qualsiasi domanda o problema che possa sorgere. Il team di supporto di Prelude notifica proattivamente Scegli ogni volta che identificano potenziali preoccupazioni.

Il supporto clienti è una priorità assoluta per Prelude, specialmente considerando la sensibilità della verifica degli utenti. In situazioni in cui gli utenti potrebbero essere bloccati, è fondamentale un'assistenza tempestiva. Ecco perché tutti i clienti hanno accesso al supporto tramite Slack, email o telefono.

“Ogni volta che c'è un problema, il team di Prelude si mette in contatto oppure scriviamo a loro, e rispondono molto rapidamente. Il loro team è amichevole e reattivo, fornendo il supporto di cui abbiamo bisogno, in contrasto con i fornitori più tradizionali, dove le risposte possono spesso essere lente e poco utili.”

Risparmio sui costi di verifica degli utenti

Infine, Prelude ha aiutato Scegli a ridurre il proprio budget per la verifica SMS del 25%. 

L'API di Prelude collega Scegli a oltre 30 fornitori locali e globali, offrendo accesso a più di 1.000 percorsi in 230 paesi. La nostra API identifica automaticamente l'opzione più economica per ogni richiesta OTP, garantendo che gli utenti di Scegli ricevano costantemente i loro messaggi mentre consente al team di Scegli di beneficiare di prezzi competitivi.

Nei negoziamo i prezzi con i fornitori per conto dei nostri clienti. Man mano che onboardiamo nuove aziende e aumentiamo il nostro volume complessivo, possiamo ridurre i costi per l'intera base clienti. Inoltre, poiché non imponiamo margini sui costi dei messaggi, il nostro instradamento rimane imparziale, garantendo che selezioniamo sempre il miglior percorso in base a prezzo e prestazioni.

"Prelude non solo costa meno, ma si occupa anche di instradare i messaggi in modo efficiente, scegliendo sempre i percorsi più economici ed efficaci."

Affrontando tutti i punti critici che Scegli ha incontrato con il loro precedente fornitore, Arnaud ha ora piena fiducia che Prelude può supportare i suoi obiettivi di scalabilità mentre gestisce efficacemente i costi di verifica degli utenti.

"Se hai bisogno di inviare SMS, usa Prelude. Sono l'opzione più conveniente e lo consiglierei a tutti. Con Prelude, abbiamo il completo controllo sulle nostre comunicazioni SMS, che è vitale per i nostri processi di verifica clienti, specialmente durante le fasi di registrazione e validazione dei referral. Daremo loro un solido 10/10."