Proscai è un fornitore di soluzioni ERP con sede in Messico, specializzato per rivenditori, grossisti e produttori. Con 45 anni di esperienza, Proscai consente a oltre 4.500 negozi di ottimizzare le loro operazioni, gestire l'inventario e migliorare il coinvolgimento dei clienti attraverso tecnologie innovative. 

Alla guida degli sforzi di innovazione di Proscai c'è Tofi Buzali, che supervisiona lo sviluppo di nuovi prodotti, gestisce le integrazioni e guida i progressi nel laboratorio di innovazione dell'azienda.

La sfida: Migliorare la deliverability del programma fedeltà di Proscai

Proscai offre ai rivenditori la possibilità di gestire un programma fedeltà che assegna punti ai consumatori dopo ogni acquisto. Questo programma utilizza il numero di telefono del consumatore come principale metodo di autenticazione per riscattare e utilizzare i punti fedeltà guadagnati.

Ma questo ha presentato diverse sfide per Proscai:

1. Problemi di deliverability degli SMS

Proscai ha osservato problemi con il precedente fornitore di SMS, dove alcuni messaggi non raggiungevano i loro utenti. Questo ha creato problemi per i consumatori che non potevano riscattare i loro punti fedeltà perché i loro numeri di telefono non potevano essere verificati. Immagina di essere bloccato nel proprio portafoglio. Avevano bisogno di un nuovo fornitore con un tasso di consegna più elevato su cui poter fare affidamento.

2. Scalare WhatsApp come canale di verifica

WhatsApp è ampiamente utilizzato in Messico ed è spesso più conveniente per i clienti che non hanno segnali telefonici nei negozi. Ma Proscai ha affrontato sfide nell'espansione del supporto per WhatsApp. Durante i test con alcuni clienti, ognuno richiedeva un numero di telefono verificato da Meta, aggiungendo complessità al processo. Era più facile trovare un fornitore che potesse gestire WhatsApp come canale direttamente per loro.

3. Gestire clienti internazionali

Proscai invia messaggi in Messico, ma non esclusivamente a numeri di telefono messicani. Turisti o persone dall'estero volevano spesso unirsi ai programmi fedeltà dei loro clienti, ma molti avevano numeri internazionali. 

“Per gestire numeri internazionali, abbiamo dovuto utilizzare un fornitore diverso, che era molto più costoso e difficile da gestire. Gestire le verifiche dei numeri di telefono internazionali è diventato particolarmente difficile durante le stagioni di alta domanda come dicembre”, ha aggiunto Tofi Buzali.

La soluzione: Utilizzare l'API multi-canale di Prelude e il routing intelligente

Tofi si è rivolto a Prelude per una soluzione completa e user-friendly alle loro esigenze di messaggistica SMS e WhatsApp internazionali. Dopo un rapido processo di implementazione, Proscai è stato in grado di utilizzare completamente tutte le funzionalità dell' API Verify di Prelude in pochissimo tempo.

“La migrazione a Prelude è stata super facile. In un giorno avevamo un proof of concept, e in una settimana, l'abbiamo messo in produzione.”

1. Tassi di consegna affidabili con routing intelligente

L'API di Prelude collega Proscai a una rete di fornitori locali e globali, offrendo loro accesso a oltre 1.000 percorsi. Per ogni numero che richiede un SMS, la nostra API Verify valuta diversi parametri come IP, operatore e conversione del percorso, per selezionare il percorso più probabile per convertire l'utente.

L'API Verify non si limita a monitorare la deliverability; va un passo oltre misurando la conversione (quanti messaggi inviati portano all'inserimento del codice corretto da parte dell'utente finale nell'app). Questo fornisce un KPI affidabile che non dipende solo dalla capacità dei fornitori di telecomunicazioni di confermare la consegna dei messaggi.

Questo approccio ha permesso a Proscai di migliorare significativamente i loro tassi di consegna sia per numeri messicani che internazionali, senza la necessità di integrare più fornitori.

“Il fatto che Prelude utilizzi fornitori diversi aiuta molto. Il routing intelligente che decide quale operatore utilizzare in un dato momento ha funzionato molto bene. Non abbiamo avuto problemi con i messaggi SMS non consegnati da quando siamo passati a Prelude, questo è un problema del passato. E avere supporto per numeri internazionali all'interno della stessa piattaforma ha reso tutto molto più facile da gestire.”

2. Integrazione semplificata di WhatsApp

Proscai può ora inviare OTP direttamente tramite WhatsApp utilizzando Prelude. L'API Verify offre accesso a più canali di messaggistica, tra cui Viber, RCS, Zalo e WhatsApp. Se il nostro sistema di routing intelligente rileva che un utente manca di dati cellulari o è più propenso a convertirsi tramite WhatsApp piuttosto che SMS, l'OTP verrà automaticamente inviato tramite WhatsApp.

3. Analisi e supporto in tempo reale

Il team di Proscai utilizza anche il dashboard di Prelude per monitorare la consegna dei messaggi e i costi, fornendo informazioni in tempo reale sulle loro operazioni. “Utilizziamo il dashboard molto spesso, ogni volta che dobbiamo controllare la cronologia di un numero di telefono specifico o verificare il costo di un messaggio.”

Tofi ha anche evidenziato il supporto fornito come uno degli aspetti chiave dell'esperienza di Proscai con Prelude. “Il rapporto con il supporto è stato ottimo sin dall'inizio. Avere un gruppo Slack dedicato con Prelude, dove i membri del team sono super reattivi, è stato incredibilmente efficiente. Riceviamo risposte molto rapidamente, sentiamo un forte senso di fiducia e ogni promessa è stata mantenuta.”