De Twilio à Prelude : comment Finfrog contacte ses clients au bon moment pour 45 % de moins

Finfrog est un pionnier du crédit à la consommation de court terme en France, combinant l'intelligence artificielle et l'Open Banking pour rendre le financement du quotidien simple et accessible. Avec des prêts allant de 100 € à 1 000 €, Finfrog aide ses clients à faire face aux imprévus et à financer leurs besoins du quotidien. Depuis 2016, l'entreprise a financé plus d'un demi-million de prêts.

Dans le crédit à la consommation, contacter les clients au bon moment est crucial. De la vérification du numéro de téléphone de l'emprunteur lors de l'inscription à la collecte de la signature du contrat de prêt, en passant par l'envoi d'un rappel de remboursement, ces messages doivent arriver de manière fiable, au bon moment, à la bonne personne. Le SMS transactionnel est ce canal, et la qualité de cette infrastructure affecte directement l'expérience client.

C'est là qu'intervient Prelude.

Avec Valentin Duboscq, Lead Front-End Engineer chez Finfrog, nous allons voir comment l'entreprise a tiré parti de Prelude pour obtenir une visibilité totale sur ses SMS transactionnels tout en réduisant ses coûts de près de 50 %.

Le défi : envoyer le bon message au bon moment

Comme de nombreuses fintechs, Finfrog a commencé par utiliser Twilio comme fournisseur de SMS. Cela fonctionnait, mais en analysant de plus près leur configuration, l'équipe a identifié deux priorités : le coût et la visibilité.

Les messages transactionnels sont au cœur de la communication client de Finfrog. À chaque étape du parcours de prêt, des mises à jour de la demande aux alertes de remboursement, les clients comptent sur la réception d'informations précises et opportunes. « Nous cherchions à gagner en efficacité, le coût et la visibilité étaient donc tous deux prioritaires. »

Choisir Prelude : une évidence

Valentin a découvert Prelude alors qu'il cherchait une alternative plus économique. La proposition était simple : de meilleurs tarifs, une visibilité claire et un remplacement de SDK en une seule ligne pour les développeurs.

J'ai décidé d'essayer Prelude car je savais que c'était économique. Cela fonctionne aussi bien que d'autres solutions et c'est une alternative transparente pour les équipes techniques.

La migration s'est faite de manière progressive. Finfrog a utilisé un feature flag pour rediriger petit à petit le trafic vers Prelude avant de basculer complètement. Le processus s'est déroulé sans accroc et a nécessité un effort technique minimal.

Il a suffi de remplacer l'ancien SDK par une seule ligne de code. Nous avons d'abord utilisé un feature flag pour commencer progressivement, mais nous sommes passés entièrement à Prelude très rapidement après cela.

Réduction des coûts de 45 %

L'impact a été immédiat et mesurable. Passer d'un modèle de crédit à la consommation à la demande à un contrat annuel avec Prelude a permis de réduire la facture de SMS de Finfrog de près de 45 %.

Nous avons un gain d'environ 45 % sur les coûts. C'était une évidence.

Pour une entreprise qui s'apprête à entrer dans une nouvelle phase de croissance, ce type d'efficacité à grande échelle fait une réelle différence.

Une visibilité qui a du sens

Au-delà du coût, ce que Finfrog a gagné avec Prelude, c'est de la clarté. Le nouveau tableau de bord a donné à l'équipe une vision directe de ce qui était envoyé, à quel coût et vers quels numéros. « L'ancien tableau de bord était assez complexe à utiliser. Le nouveau est beaucoup plus clair. Nous pouvons créer des modèles, suivre facilement les coûts, voir le coût par numéro de téléphone et surveiller les segments pour réduire encore plus les coûts. »

Pour une équipe qui envoie des messages transactionnels à des milliers de clients, pouvoir suivre la délivrabilité et optimiser les dépenses sans outils supplémentaires est précisément le genre de contrôle opérationnel qui soutient la croissance.

Perspectives d'avenir

Finfrog entame un nouveau chapitre. Avec le soutien d'investisseurs institutionnels remplaçant son ancien modèle de financement participatif, l'entreprise est positionnée pour une expansion solide et maîtrisée sur le marché français. Plus de clients signifie plus de volume transactionnel, et s'assurer que chaque message parvienne à la bonne personne au bon moment reste au cœur de l'expérience.

Prelude est déjà en place pour servir de fondation.

Valentin le résume simplement :

Cela fonctionne aussi bien que Twilio et c'est extrêmement économique. Avec un an de recul après l'intégration de Prelude, nous sommes ravis de notre choix !