Piense en su propio teléfono: cuando llega un mensaje de texto, no lo deja sin leer para más tarde, lo lee. Esa es la potencia del marketing por SMS: una estadística ampliamente citada en la industria muestra que el 98 por ciento de los mensajes de texto se abren y se leen, la mayoría en solo tres minutos después de su entrega.

A diferencia de los correos electrónicos o los anuncios que se pueden omitir o ignorar, los SMS se sienten personales e imposibles de pasar por alto. Para pequeñas empresas y especialistas en marketing, eso es una oportunidad dorada para conectar, convertir y construir lealtad.

Esta guía lo llevará a través de cada paso, desde recoger consentimientos hasta lanzar su primera campaña. Considérelo como su manual para convertir mensajes de texto en un motor de crecimiento confiable.

Paso 1: ¿Qué es el Marketing por SMS?

En esencia, el marketing por SMS significa utilizar mensajes de texto para comunicarse con sus clientes. Estos pueden ser ofertas promocionales, actualizaciones de pedidos, recordatorios o alertas: mensajes cortos y directos que llegan directamente al bolsillo de alguien.

Así es como funciona en la práctica:

1. Un cliente le da permiso explícito para contactarlo (ese es el consentimiento).

2. Usa una plataforma de SMS para crear y programar su mensaje.

3. El mensaje se entrega instantáneamente a su teléfono, listo para ser leído y actuado.

Considere el SMS como un puente entre su negocio y su audiencia: simple, rápido y personal.

¿Cómo se compara con otros canales?

• Correo electrónico es excelente para contenido extenso, boletines o anuncios detallados de productos, pero las bandejas de entrada están llenas y los mensajes a menudo no se leen.

• Notificaciones push funcionan bien para usuarios de apps, pero solo llegan a personas que tienen instalada su app y activadas las notificaciones.

• SMS supera ambas barreras: corto, universal y casi imposible de ignorar.

En resumen, el marketing por SMS es el canal más directo y accesible que puede agregar a su kit de herramientas, perfecto para construir relaciones y estimular acciones rápidamente. Podría confundirse con SMS transaccionales. Si está interesado, profundizamos en ello en el artículo - SMS Transaccionales: La Forma más Rápida de Construir Confianza y Lograr Resultados (Guía 2025).

Paso 2: Construir Lista de Consentimientos

Antes de enviar un solo mensaje de texto, necesita permiso. El marketing por SMS es un canal basado en consentimiento y eso es algo bueno. Protege la confianza de sus clientes y mantiene su negocio del lado correcto de la ley.

Conformidad en Resumen

• TCPA (EE.UU.): el Acta de Protección al Consumidor Telefónico requiere que las empresas obtengan un consentimiento explícito antes de enviar mensajes SMS. No hay casillas preseleccionadas, no hay suposiciones, las personas deben optar activamente.

• GDPR (UE): el Reglamento General de Protección de Datos refuerza el mismo principio: los clientes deben dar un consentimiento claro e informado, y siempre deben poder retirarlo fácilmente.

Considere estas reglas menos como trámites burocráticos y más como barreras de protección: aseguran que su programa de SMS comience desde una base de confianza.

¿Cómo Recoger Consentimientos?

Existen muchas maneras simples de hacer crecer su lista:

• Formularios web: agregue un campo de número de teléfono a su formulario de suscripción a boletines o flujo de pago.

• Punto de venta (POS): pregunte a los clientes al momento de pagar si desean recibir actualizaciones o ofertas por texto.

• Palabras clave y códigos cortos: permita que las personas opten por enviar un mensaje de texto con una palabra clave (por ejemplo, "Envíe TEXTO al 12345" para obtener un 10% de descuento).

Independientemente del método que use, siempre sea claro sobre para qué se están suscribiendo las personas: frecuencia, tipo de mensajes y cualquier costo potencial.

¡No Olvide las Desuscripciones!

Tan importante como suscribirse es la habilidad de desuscribirse. Cada SMS que envíe debe incluir instrucciones simples para darse de baja, como "Responda PARAR para darse de baja." Esto mantiene su lista limpia, a sus clientes felices y su programa en conformidad.

Paso 3: Elija la Plataforma Adecuada

Una vez que tenga una lista de consentimientos, el siguiente paso es elegir la herramienta adecuada para gestionarla. Una plataforma de marketing por SMS es donde creará, enviará y rastreará sus campañas, y no todas las plataformas son iguales.

Al evaluar sus opciones, tenga en cuenta estos elementos esenciales:

• Automatización: programe campañas por adelantado y envíe mensajes activados como confirmaciones de pedidos o recordatorios, para que ahorre tiempo y mantenga la consistencia.

• Segmentación: agrupe su audiencia según preferencias, historial de compras o comportamiento para que cada mensaje sea relevante.

• Análisis: siga tasas de entrega, clics y conversiones para comprender qué funciona mejor.

• Conformidad: funciones integradas para opciones de suscripción y desuscripción lo ayudan a mantenerse alineado con regulaciones como TCPA y GDPR y en el requisito de registro en EE.UU. como 10DLC.

Piense en su plataforma de SMS como el centro de control de su programa: cuanto mejor sea el panel, más fluidamente funcionarán sus campañas.

Las plataformas de marketing por SMS populares incluyen Klaviyo, Attentive, Postscript, Podium y SMSBump. Algunas se especializan en integraciones de comercio electrónico con Shopify o WooCommerce, mientras que otras se centran más en automatización avanzada o mensajería bidireccional. La elección correcta depende del tamaño de su empresa, su pila tecnológica y sus objetivos de crecimiento.

Paso 4: Planifique la Campaña

Con la plataforma adecuada en su lugar, es hora de pensar en su primera campaña. Un buen plan es lo que separa los SMS que se sienten útiles de los SMS que se sienten como spam.

Tipos de Campañas

El marketing por SMS no es un enfoque único para todos. Puede adaptar sus mensajes a diferentes objetivos:

• Promociones: comparta descuentos, ventas relámpago u ofertas de temporada.

• Recordatorios: confirmaciones de citas, recordatorios de abandono de carrito o cuentas regresivas de eventos.

• Alertas: actualizaciones de envío, notificaciones de servicio o disponibilidad de productos.

• Actualizaciones de lealtad: recompense a los miembros con saldos de puntos, vistas previas exclusivas o beneficios por cumpleaños.

Frecuencia de Mensajes

La regla de oro: menos es más. Los clientes son rápidos para desconectarse de las marcas que exageran. Comience con uno o dos mensajes por semana, pruebe el compromiso y ajústelo. La clave es la consistencia sin llegar a ser abrumador, como un toque amistoso en el hombro, no un ruido constante.

Personalización

La personalización va más allá de agregar un nombre. Use lo que sabe sobre sus clientes (su historial de compras, comportamiento de navegación, preferencias,...) para que cada mensaje se sienta relevante. Por ejemplo:

• "¡Hola Alex, tu pedido está en camino!"

• "Tus zapatillas favoritas están de vuelta en stock, en tu tamaño."

Cuando se hace bien, la personalización hace que el SMS se sienta menos como una transmisión y más como una conversación uno a uno.

Paso 5: Cree y Envíe el Primer Mensaje

Ahora viene la parte emocionante: escribir y enviar su primer SMS. La clave es mantenerlo corto, claro y accionable, cada palabra debe ganarse su lugar.

Buen Redacción para SMS

Un gran SMS debe hacer tres cosas: captar la atención, entregar valor e incluir un llamado a la acción (CTA) claro. Aquí hay algunos ejemplos simples:

• Promoción: "¡Venta relámpago! 20% de descuento en todos los zapatos solo hoy. Compre ahora: [enlace]"

• Recordatorio: "Hola Mia, tu cita es mañana a las 2PM. Responde SÍ para confirmar"

• Alerta: "Tu pedido #1234 ha sido enviado. Rastrealo aquí: [enlace]"

Observe cómo cada mensaje tiene menos de 160 caracteres, directo al punto y termina con un paso siguiente fácil.

Mejor Momento para Enviar

El tiempo importa casi tanto como el mensaje en sí. Si bien cada audiencia es diferente, los estándares de la industria sugieren algunas pautas generales:

• Finales de la mañana y principios de la tarde tienden a tener buen rendimiento (las personas están alertas y revisando sus teléfonos).

• Evite las horas muy tempranas o muy tardes, cuando los mensajes pueden sentirse intrusivos.

• Pruebe y aprenda: comience con el horario comercial estándar, luego experimente para ver cuándo sus clientes son más receptivos.

Considere el tiempo como parte de la experiencia del cliente: el mensaje correcto en el momento equivocado puede perder impacto, mientras que el mensaje correcto en el momento adecuado se siente sin problemas.

Paso 6: Mida y Mejore

Lanzar su primera campaña es solo el comienzo. El verdadero crecimiento proviene de rastrear resultados y hacer mejoras pequeñas y constantes.

Métricas Clave a Observar

Esté atento a algunos números esenciales para entender cómo está funcionando su programa de SMS:

• Tasa de apertura: ¿cuántas personas realmente leyeron su mensaje?

• Tasa de clics (CTR): ¿cuántas hicieron clic en el enlace o CTA que incluyó?

• Tasa de conversión: ¿cuántas completaron la acción que deseaba, como realizar una compra o confirmar una cita?

• Tasa de baja: ¿cuántos se desuscribieron después de recibir un mensaje? Un aumento repentino puede indicar que está enviando con demasiada frecuencia o no está ofreciendo suficiente valor.

Pruebe, Aprenda, Repita

No adivine qué funciona mejor, pruébelo. Realice pruebas A/B usando elementos como:

• Longitud del mensaje: ¿un mensaje conciso de 100 caracteres rinde mejor que uno ligeramente más largo?

• Redacción de CTA: compare “Compre ahora” versus “Reclame su oferta”.

• Tiempo: intente enviar en diferentes momentos del día para encontrar cuando su audiencia es más receptiva.

Con el tiempo, estos pequeños experimentos se suman a un programa de SMS más inteligente y efectivo. Considérelo como afinar un motor: cuanto más pruebe y ajuste, más fluidas serán sus campañas.

Mejores Prácticas de Marketing por SMS para Principiantes

Hasta ahora, ha visto cómo configurar y lanzar su primera campaña de SMS. Para mantener sus mensajes efectivos y su audiencia involucrada, aquí hay algunas reglas de oro a seguir.

• Manténgalo corto y valioso

  El SMS no es el lugar para explicaciones extensas. Apunte a un mensaje claro que brinde valor inmediato. Cada palabra debe ganarse su lugar.

• Personalice siempre que sea posible

  Vaya más allá de usar un nombre. Haga referencia a compras recientes, historial de navegación o estatus de lealtad para que sus mensajes se sientan relevantes. Un mensaje que diga "Tus granos de café favoritos están de vuelta en stock" siempre tendrá mejor impacto que un genérico "Mira nuestras novedades".

• No envíe mensajes de más

  Menos es más. Sobrecargar a los clientes con mensajes puede rápidamente llevar a la fatiga y las bajas. Comience poco a poco, mida la participación y ajuste la frecuencia cuidadosamente.

• Respete siempre las bajas

  La confianza se basa en la elección. Cada mensaje debe incluir un modo claro y fácil para darse de baja, como "Responda STOP para optar por no recibir más mensajes." No solo es un requisito legal, también es una muestra de respeto hacia sus clientes.

Seguir estas mejores prácticas asegura que su programa de SMS se mantenga bienvenido, efectivo y sostenible a medida que crece.

Preguntas Frecuentes: Conceptos Básicos de Marketing por SMS

¿Qué es una campaña de marketing por SMS?

Una campaña de marketing por SMS es una serie de mensajes de texto enviados a clientes que han dado su consentimiento. Estos mensajes pueden incluir promociones, recordatorios, actualizaciones o alertas, todos diseñados para impulsar la participación o las ventas.

¿Cuál es la mejor plataforma de marketing por SMS?

No hay una sola plataforma "mejor", depende de las necesidades de su negocio. Algunas herramientas se enfocan en integraciones de comercio electrónico (como Shopify o WooCommerce), otras ofrecen automatización avanzada o mensajería bidireccional. La plataforma adecuada es aquella que se adapte a su tamaño, tecnología y objetivos.

¿Cuál es la tasa de apertura en marketing por SMS?

El SMS consistentemente logra algunos de los mayores niveles de participación en marketing digital. Si bien los números exactos varían según la industria y la audiencia, la mayoría de los estudios muestran que los mensajes de texto se leen rápido y casi siempre son vistos por el receptor. Esto se debe a que el SMS no requiere una aplicación o conexión a internet, y las notificaciones aparecen directamente en la pantalla del teléfono, lo que lo hace difícil de ignorar.

¿Cómo se compara el SMS con el marketing por correo electrónico?

El correo electrónico funciona bien para contenido detallado como boletines, anuncios de productos extensos o material educativo. El SMS, por otro lado, es corto, instantáneo y personal. Los dos canales se complementan: use el correo electrónico para profundidad y el SMS para rapidez e inmediatez.

Su Primera Campaña de SMS es solo el Comienzo.

El marketing por SMS le brinda algo raro en el panorama digital abarrotado de hoy: alcance directo, alta participación y una forma rentable de conectarse con los clientes. Es personal, inmediato y fácil de comenzar, no requiere una configuración compleja.

Pero recuerde, el éxito no proviene de enviar un solo mensaje perfecto. Proviene de probar, medir y refinar con el tiempo. Cuanto más experimente con el tiempo, el contenido y la personalización, más poderoso se volverá su canal de SMS.

Su primera campaña es solo el inicio. Ahora es el momento de explorar diferentes plataformas, probar nuevas estrategias y ver cómo el SMS puede crecer junto con su negocio.