Piense en su propio teléfono: cuando llega un mensaje de texto, no lo deja sin abrir para más tarde, lo lee. Ese es el poder del marketing por SMS: una estadística ampliamente citada en la industria muestra que el 98 por ciento de los mensajes de texto se abren y leen, la mayoría en solo tres minutos desde su entrega.

A diferencia de los correos electrónicos o anuncios que se pueden pasar por alto o ignorar, el SMS se siente personal e imposible de ignorar. Para las pequeñas empresas y los vendedores, es una oportunidad de oro para conectar, convertir y construir lealtad.

Esta guía lo guiará a través de cada paso, desde recolectar autorizaciones hasta lanzar su primera campaña. Considérelo su manual para convertir mensajes de texto en un motor confiable de crecimiento.

Paso 1: ¿Qué es el Marketing por SMS?

En su esencia, el marketing por SMS significa usar mensajes de texto para comunicarse con sus clientes. Estos pueden ser ofertas promocionales, actualizaciones de pedidos, recordatorios o alertas: mensajes cortos y directos que llegan directamente al bolsillo de alguien.

Así es como funciona en la práctica:

1. Un cliente le da permiso explícito para contactarlo (esa es la autorización).

2. Utiliza una plataforma de SMS para crear y programar su mensaje.

3. El mensaje se entrega instantáneamente a su teléfono, listo para ser leído y actuado.

Piense en el SMS como un puente entre su negocio y su audiencia: simple, rápido y personal.

¿Cómo se compara con otros canales?

• Email es excelente para contenido extenso, boletines o anuncios detallados de productos, pero los buzones están abarrotados y los mensajes a menudo no se leen.

• Las notificaciones push funcionan bien para usuarios de aplicaciones, pero solo llegan a personas que tienen instalada su aplicación y habilitadas las notificaciones.

• El SMS supera ambas barreras: es corto, universal y casi imposible de ignorar.

En resumen, el marketing por SMS es el canal más directo y accesible que puede agregar a su caja de herramientas, perfecto para construir relaciones y promover la acción rápidamente. Podría confundirse con SMS transaccionales. Si está interesado, profundizamos en ello en el artículo - SMS Transaccional: La Forma más Rápida de Construir Confianza y Generar Resultados (Guía 2025).

Paso 2: Construir una Lista de Autorización

Antes de enviar un solo mensaje de texto, necesita permiso. El marketing por SMS es un canal basado en el consentimiento, y eso es algo positivo. Protege la confianza de sus clientes y mantiene su negocio dentro del marco legal.

Cumplimiento en Resumen

• TCPA (EE.UU.): la Ley de Protección al Consumidor Telefónico requiere que las empresas obtengan el consentimiento explícito antes de enviar mensajes SMS. No hay casillas preseleccionadas, ni suposiciones, las personas deben optar activamente.

• GDPR (UE): el Reglamento General de Protección de Datos refuerza el mismo principio: los clientes deben dar un consentimiento claro e informado, y siempre deben poder retirarlo fácilmente.

Piense en estas reglas menos como burocracia y más como barandillas: garantizan que su programa de SMS comience desde una base de confianza.

¿Cómo Recoger Autorizaciones?

Hay muchas formas sencillas de hacer crecer su lista:

• Formularios del sitio web: agregue un campo de número de teléfono a su registro de boletines o flujo de pago.

• Punto de venta (POS): pregunte a los clientes en la caja si les gustaría recibir actualizaciones o ofertas por texto.

• Palabras clave y códigos cortos: permita que las personas se registren enviando un texto con una palabra clave (por ejemplo, “Envía UNIRSE al 12345” para obtener un 10% de descuento).

No importa qué método use, siempre sea claro sobre a qué están suscribiéndose las personas: frecuencia, tipo de mensajes y any posibles costos.

¡No Olvide las Cancelaciones!

Tan importante como registrarse, es tener la capacidad de cancelar. Cada SMS que envíe debe incluir instrucciones sencillas para darse de baja, como “Envía PARAR para cancelar.” Esto mantiene su lista limpia, sus clientes felices y su programa en conformidad.

Paso 3: Elija la Plataforma Adecuada

Una vez que tenga una lista de autorizaciones, el siguiente paso es elegir la herramienta adecuada para gestionarla. Una plataforma de marketing por SMS es donde crea, envía y rastrea sus campañas, y no todas las plataformas son iguales.

Al evaluar sus opciones, tenga en cuenta estos aspectos esenciales:

• Automatización: programe campañas con antelación y envíe mensajes automáticos como confirmaciones de pedidos o recordatorios, para que ahorre tiempo y mantenga la consistencia.

• Segmentación: agrupe a su audiencia por preferencias, historial de compras o comportamiento para que cada mensaje se sienta relevante.

• Análisis: rastree tasas de entrega, clics y conversiones para entender qué funciona mejor.

• Cumplimiento: las características integradas para las autorizaciones y cancelaciones lo ayudan a cumplir con regulaciones como TCPA y GDPR y en EE.UU. requisitos de registro como 10DLC.

Piense en su plataforma de SMS como el centro de control de su programa: cuanto mejor sea el panel, más eficaces serán sus campañas.

Las plataformas de marketing por SMS populares incluyen Klaviyo, Attentive, Postscript, Podium y SMSBump. Algunas se especializan en integraciones de comercio electrónico con Shopify o WooCommerce, mientras que otras se enfocan más en automatización avanzada o mensajería bidireccional. La elección correcta depende del tamaño de su negocio, la configuración tecnológica y sus objetivos de crecimiento.

Paso 4: Planee la Campaña

Con la plataforma adecuada, es momento de pensar en su primera campaña. Una buena planificación es lo que separa un SMS útil de uno que se siente como spam.

Tipos de Campañas

El marketing por SMS no es único para todos. Puede adaptar sus mensajes a diferentes objetivos:

• Promociones: comparta descuentos, ventas flash u ofertas de temporada.

• Recordatorios: confirmaciones de citas, avisos de abandono de carrito o cuentas regresivas para eventos.

• Alertas: actualizaciones de envíos, notificaciones de servicio o disponibilidad de productos.

• Actualizaciones de fidelidad: recompense a los miembros con balances de puntos, avances exclusivos o beneficios de cumpleaños.

Frecuencia de Mensajes

La regla de oro: menos es más. Los clientes se desinteresan rápidamente de las marcas que se exceden. Comience con uno o dos mensajes por semana, pruebe la participación y ajuste. La clave es consistencia sin ser abrumador, como un toque amistoso en el hombro, no ruido constante.

Personalización

La personalización va más allá de agregar un nombre de pila. Use lo que sabe sobre sus clientes (su historial de compras, comportamiento de navegación o preferencias,...) para hacer que cada mensaje se sienta relevante. Por ejemplo:

• “Hola Alex, ¡tu pedido está en camino!”

• “Tus zapatillas favoritas están de vuelta en stock, en tu talla.”

Cuando se hace bien, la personalización hace que el SMS se sienta menos como una transmisión y más como una conversación personal.

Paso 5: Redacte y Envíe el Primer Mensaje

Ahora viene la parte emocionante: escribir y enviar su primer SMS. La clave es mantenerlo corto, claro y accionable, cada palabra debe ganarse su lugar.

Buenas Redacciones para SMS

Un gran SMS debe hacer tres cosas: captar atención, ofrecer valor e incluir una llamada clara a la acción (CTA). Aquí hay algunos ejemplos simples:

• Promoción: “¡Venta Rápida! 20% de descuento en todos los zapatos solo hoy. Compra ahora: [enlace]”

• Recordatorio: “Hola Mia, tu cita es mañana a las 2PM. Responde SÍ para confirmar”

• Alerta: “¡Tu pedido #1234 ha sido enviado! Rastrealo aquí: [enlace]”

Observe cómo cada mensaje tiene menos de 160 caracteres, va al grano y termina con un paso siguiente fácil.

Mejor Momento para Enviar

El tiempo importa casi tanto como el mensaje mismo. Aunque cada audiencia es diferente, los puntos de referencia de la industria sugieren algunas pautas generales:

• Las mañanas tardías y las primeras tardes tienden a funcionar bien (las personas están alertas y revisando sus teléfonos).

• Evite las horas muy tempranas o muy tardías, cuando los mensajes pueden sentirse intrusivos.

• Pruebe y aprenda: comience con horas estándar de negocio, luego experimente para ver cuándo sus clientes son más receptivos.

Piense en el tiempo como parte de la experiencia del cliente: el mensaje correcto en el momento incorrecto puede perder impacto, mientras que el mensaje correcto en el momento correcto se siente perfecto.

Paso 6: Medir y Mejorar

Lanzar su primera campaña es solo el comienzo. El verdadero crecimiento proviene de rastrear resultados y hacer pequeñas mejoras constantes.

Métricas Clave para Observar

Preste atención a algunos números esenciales para entender cómo está funcionando su programa de SMS:

• Tasa de apertura: ¿cuántas personas realmente leen su mensaje?

• Tasa de clics (CTR): ¿cuántos hicieron clic en el enlace o CTA que incluyó?

• Tasa de conversión: ¿cuántos completaron la acción que deseaba, como realizar una compra o confirmar una cita?

• Tasa de cancelación: ¿cuántos se dieron de baja después de recibir un mensaje? Un aumento repentino puede indicar que está enviando demasiado o no ofreciendo suficiente valor.

Pruebe, Aprenda, Repita

No adivine qué funciona mejor, pruébelo. Realice pruebas A/B en elementos como:

• Longitud del mensaje: ¿un mensaje conciso de 100 caracteres funciona mejor que uno ligeramente más largo?

• Redacción del CTA: compare “Compra ahora” vs. “Reclama tu oferta”.

• Temporización: intente enviar en diferentes momentos del día para encontrar cuándo su audiencia es más receptiva.

Con el tiempo, estos pequeños experimentos suman un programa de SMS más inteligente y eficaz. Piense en ello como afinar un motor: cuantas más pruebas y ajustes realice, más fluidos serán sus campañas.

Mejores Prácticas de Marketing por SMS para Principiantes

Para ahora, ha visto cómo configurar y lanzar su primera campaña de SMS. Para mantener sus mensajes efectivos y su audiencia comprometida, aquí hay algunas reglas de oro a seguir.

• Mantenga la brevedad y el valor

  El SMS no es el lugar para explicaciones extensas. Apunte a un mensaje claro que ofrezca valor inmediato. Cada palabra debería ganarse su lugar.

• Personalice siempre que sea posible

  Vaya más allá del uso de un nombre de pila. Refiera compras recientes, historial de navegación o estado de lealtad para hacer que sus mensajes sean relevantes. Un mensaje que diga “Sus granos de café favoritos están de regreso” siempre tendrá mejor recepción que un genérico “Descubre nuestras novedades.”

• No envíe mensajes en exceso

  Menos es más. Sobrecargar a los clientes con mensajes de texto puede cansarlos rápidamente y llevar a bajas. Comience pequeño, mida la participación y ajuste la frecuencia con cuidado.

• Respete siempre las cancelaciones

  La confianza se construye sobre la elección. Cada mensaje debe incluir una manera clara y fácil de cancelar, como “Enviar PARAR para dejar de recibir.” No solo es un requisito legal, también es una señal de respeto a sus clientes.

Seguir estas mejores prácticas asegura que su programa de SMS siga siendo bienvenido, efectivo y sostenible mientras crece.

Preguntas Frecuentes: Conceptos Básicos de Marketing por SMS

¿Qué es una campaña de marketing por SMS?

Una campaña de marketing por SMS es una serie de mensajes de texto enviados a clientes que se han registrado. Estos mensajes pueden incluir promociones, recordatorios, actualizaciones o alertas, todos diseñados para fomentar la participación o las ventas.

¿Cuál es la mejor plataforma de marketing por SMS?

No hay una única plataforma “mejor”, depende de las necesidades de su negocio. Algunas herramientas se enfocan en integraciones de comercio electrónico (como Shopify o WooCommerce), otras ofrecen automatización avanzada o mensajería bidireccional. La plataforma adecuada es la que se ajusta a su tamaño, configuración tecnológica y objetivos.

¿Cuál es la tasa de apertura del marketing por SMS?

El SMS consistentemente logra algunos de los mayores niveles de participación en marketing digital. Aunque los números exactos varían según la industria y la audiencia, la mayoría de los estudios muestran que los mensajes de texto se leen rápidamente y casi siempre son vistos por el destinatario. Esto se debe a que SMS no requiere una aplicación o conexión a internet, y las notificaciones aparecen directamente en la pantalla del teléfono, haciéndolo difícil de ignorar.

¿Cómo se compara el SMS con el email marketing?

El correo electrónico funciona bien para contenido detallado como boletines, anuncios detallados de productos o material educativo. El SMS, por otro lado, es breve, instantáneo y personal. Los dos canales se complementan: use el correo para profundidad y el SMS para rapidez e inmediatez.

Su Primera Campaña de SMS es solo el Comienzo.

El marketing por SMS le da algo raro en el panorama digital abarrotado de hoy: alcance directo, alta participación y una manera rentable de conectar con clientes. Es personal, inmediato y fácil de comenzar, sin configuraciones complejas.

Pero recuerde, el éxito no proviene de enviar un mensaje perfecto. Viene de probar, medir y refinar con el tiempo. Cuanto más experimente con el momento, el contenido y la personalización, más poderoso será su canal de SMS .

Su primera campaña es solo el comienzo. Ahora es el momento de explorar diferentes plataformas, probar nuevas estrategias y ver cómo el SMS puede crecer junto a su negocio.