Ganar la atención de tus clientes se está volviendo cada vez más difícil. Y es ahí donde entra la mensajería A2P (de aplicación a persona). La mensajería A2P permite a las empresas interactuar con los clientes instantáneamente y de forma directa a través de SMS. Desde mejorar la satisfacción del cliente hasta impulsar conversiones, se ha convertido en la piedra angular de las estrategias de comunicación modernas.

¿Pero cómo funciona y por qué debería tu empresa aprovecharlo? ¡Vamos a profundizar!

¿Qué es la mensajería A2P?

La mensajería A2P (de aplicación a persona) es el proceso de enviar SMS o mensajes de texto desde una aplicación o software al dispositivo móvil de una persona.

A diferencia de la mensajería tradicional (de persona a persona), donde la comunicación ocurre entre dos individuos, la mensajería A2P es utilizada por empresas y organizaciones para enviar mensajes automatizados directamente a sus clientes o usuarios.

¿Cuáles son los casos de uso para los SMS A2P?

La mensajería A2P desempeña un papel crucial en varios procesos comerciales.

Seguridad y Autenticación

A2P ayuda a las empresas a aplicar la autenticación de dos factores (2FA). Las empresas pueden enviar contraseñas de un solo uso (OTP) a los clientes siempre que realicen acciones sensibles. Registrarse, iniciar sesión, acceder a datos confidenciales o realizar una transacción financiera pueden desencadenar una verificación.

Con esta capa adicional de protección, aseguran que solo los usuarios autorizados pueden completar estas acciones. Esto ayuda a proteger las cuentas de los clientes y reducir el fraude.

Notificaciones y Alertas

El SMS también es un canal excelente para enviar notificaciones en tiempo real que tus usuarios seguramente notarán. A menudo se reserva para mensajes importantes y alertas sensibles al tiempo. Los casos de uso clave incluyen:

• Confirmaciones: Haz saber a tus usuarios que su compra, cita o reserva ha sido procesada y validada.

• Recordatorios: Envía alertas oportunas sobre citas o reservas próximas. Esto ayuda a los usuarios a mantenerse al día y evitar pérdidas de reservas o plazos.

• Seguimiento: Mantén a los usuarios informados sobre el estado de entrega de sus pedidos. Todos podemos usar algo de tranquilidad durante un proceso de envío.

• Alertas de Actividad Sospechosa: Informa a los usuarios inmediatamente si se detecta alguna actividad sospechosa en su cuenta. Esto puede ser un intento de inicio de sesión o una modificación a una información personal, para que puedan revisar y proteger su cuenta si es necesario.

Campañas de marketing

Por último, las empresas utilizan la mensajería A2P para ejecutar campañas de marketing dirigidas para promocionar una nueva oferta, compartir un código de descuento o anunciar el lanzamiento de un producto. El SMS es una forma efectiva de llevar tu mensaje directamente frente a tu audiencia, asegurando tasas de participación más altas.

¿Cómo funciona la mensajería A2P?

Los mensajes A2P no son enviados por un individuo como en la mensajería P2P, sino por una aplicación o plataforma. Las empresas conectan sus aplicaciones a soluciones de terceros: puertas de enlace SMS o APIs SMS para enviar mensajes a gran escala.

Los mensajes A2P pueden ser activados de varias maneras:

1. por una acción del usuario (por ejemplo, confirmación de compra o verificación de inicio de sesión),

2. un evento del sistema automatizado (por ejemplo, recordatorios diarios),

3. o manualmente para campañas de marketing.

Una vez que se activa un mensaje, la aplicación envía una solicitud de API a la solución de terceros. Esta solicitud contiene todos los datos necesarios: número del destinatario, mensaje, ID del remitente, etc.

El mensaje luego se envía a una puerta de enlace SMS. La puerta de enlace actúa como puente entre la aplicación y las redes de telecomunicaciones. Su función es:

1. convertir el mensaje en un formato que pueda ser transmitido a través de la red móvil

2. enviar el mensaje al operador de red móvil (MNO) apropiado, dependiendo del país del destinatario y otras señales.

La entrega del mensaje es gestionada por los operadores de telecomunicaciones. Ellos verifican:

1. que el mensaje cumpla con las regulaciones locales

2. la validez, actividad y disponibilidad del número del destinatario.

Una vez enviado el mensaje, se comparte un informe de entrega a través de la API. Las empresas pueden entonces rastrear el rendimiento del mensaje y las tasas de éxito.

Diferencias entre SMS A2P y P2P

La principal diferencia entre la mensajería A2P (de aplicación a persona) y la mensajería P2P (de persona a persona) es el origen del mensaje.

P2P se refiere a los mensajes de texto intercambiados entre individuos, de un número de teléfono a otro.

La A2P implica mensajes enviados desde un sistema automatizado, aplicación o plataforma al dispositivo móvil de una persona.

Mientras que la mensajería P2P involucra una comunicación casual y conversacional, la A2P es más estructurada y regulada, ya que a menudo se utiliza con fines comerciales.

Beneficios de la mensajería A2P

Las empresas tienen muchas maneras de comunicarse con sus usuarios: notificaciones push a través de apps, marketing por correo electrónico e incluso servicios postales tradicionales para quienes están dispuestos a esperar. Entonces, ¿qué hace que la mensajería A2P sea única y atractiva para las empresas?

Aquí hay algunos beneficios a considerar:

• Altas tasas de apertura e interacción: Los mensajes SMS tienen una tasa de apertura cercana al 98%, con la mayoría de los mensajes leídos en minutos. Esto asegura que tu mensaje no solo llegue, sino que también involucre rápidamente a su audiencia objetivo.

• Alcance global y fiabilidad: A diferencia de las notificaciones push, que pueden ser silenciadas, o los correos electrónicos, que pueden aterrizar en spam, los SMS funcionan en todos los dispositivos móviles sin requerir acceso a internet o aplicaciones de terceros. Esto lo convierte en un canal efectivo incluso en regiones con conectividad limitada.

• Comunicación en tiempo real: La mensajería A2P es ideal para actualizaciones sensibles al tiempo, como OTPs, alertas de entrega o notificaciones de seguridad, permitiendo una interacción e inmediata respuesta.

• Rentabilidad a escala: El SMS A2P ofrece una forma rentable de llegar a grandes audiencias, especialmente al enviar mensajes masivos, reduciendo significativamente el costo por mensaje.

• Superar la entregabilidad: Con enrutamiento inteligente y respaldo a múltiples canales, A2P asegura altas tasas de entregabilidad, incluso para destinatarios internacionales o en entornos de red desafiantes.

• Escalabilidad sin esfuerzo: Ya sea que estés enviando cientos o millones de mensajes, la mensajería A2P escala fácilmente para satisfacer demandas crecientes, sin comprometer la velocidad de entrega o calidad.

• Perspectivas basadas en datos: Proveedores de A2P como Prelude ofrecen funciones de análisis e informes, permitiendo a las empresas rastrear la entrega, conversiones y desempeño en tiempo real.

• Integración perfecta: Las plataformas de A2P ofrecen APIs fáciles de usar que se integran con sistemas existentes, permitiendo a las empresas empezar a enviar mensajes con un esfuerzo mínimo de desarrollo. Por ejemplo, nuestros clientes generalmente instalan nuestra API de SMS en un día.

¿Qué números usar?

Al enviar mensajes A2P, las empresas pueden elegir entre diferentes tipos de números:

Códigos Largos de 10 Dígitos (10DLC)

Estos son números telefónicos de 10 dígitos utilizados por empresas para comunicación localizada, bidireccional. Piensa en servicio al cliente o recordatorios de citas.

Los números 10DLC son más personales y familiares para los destinatarios. Pero, tienen menor capacidad, lo que los hace menos adecuados para campañas de alto volumen.

Se utilizan en EE.UU. y Canadá para mensajería empresarial, son una excelente manera de enviar notificaciones y contraseñas de un solo uso en esta región debido a su asequibilidad y cumplimiento con regulaciones locales de operadores.

Códigos cortos

Los códigos cortos SMS son números de 5 o 6 dígitos diseñados para mensajería a gran escala y alto rendimiento. Son capaces de enviar miles de SMS por segundo.

Los códigos cortos son memorables y reconocibles como comunicaciones de empresas. Son ideales para enviar un alto volumen de mensajes rápidamente.

Números gratuitos

Estos números son reconocibles por sus prefijos de códigos de área como 800, 888, 833 o 877. Tradicionalmente se usaban para llamadas de voz, pero también pueden enviar y recibir SMS.

Los números gratuitos son un buen punto intermedio entre los códigos cortos y los 10DLC. Son amigables para el cliente y manejan volúmenes de mensajes moderados, lo que los hace ideales para soporte al cliente o notificaciones transaccionales.

Una ventaja clave es que los clientes pueden tanto llamar como enviar mensajes al mismo número, creando una experiencia de comunicación unificada.

ID de remitente

En muchos países fuera de EE.UU. y Canadá, las empresas pueden usar IDs alfanuméricos de remitente en lugar de números telefónicos. Estos IDs permiten que un nombre de marca o empresa (hasta 11 caracteres) se muestre como el remitente, proporcionando una capa adicional de confianza y reconocimiento de marca.

Solo pueden usarse para comunicación unidireccional, como enviar contraseñas de un solo uso, ofertas promocionales o alertas de cuenta. Sin embargo, los IDs de remitente alfanuméricos no son compatibles en todas partes. Las empresas necesitan que sus IDs de remitente sean aprobados previamente por una agencia regulatoria.

Regulaciones sobre la mensajería A2P

La mensajería A2P está sujeta a varias regulaciones y directrices, que varían según el país. Esto es especialmente cierto cuando se trata de mensajes de marketing. Aquí algunos requisitos regulatorios clave:

• Consentimiento explícito. Antes de enviar cualquier mensaje A2P, las empresas deben obtener el consentimiento explícito de los usuarios para recibir comunicación SMS. Los mensajes transaccionales (como OTPs o alertas de cuentas) pueden no necesitar optar por recibir en algunas regiones, pero los mensajes promocionales siempre lo hacen.

• Consentimiento para marketing. Para campañas de marketing, a menudo se requiere consentimiento adicional, con usuarios optando por recibir mensajes promocionales.

• Opciones de exclusión. Se debe dar a los usuarios la opción de dejar de recibir mensajes en cualquier momento, típicamente respondiendo con una palabra clave como "STOP".

¿Cuánto cuesta el SMS A2P?

El costo del SMS A2P varía según muchos factores como:

Contenido del mensaje: El precio variará dependiendo de la longitud y el contenido de tu mensaje.

Tarifas del operador: Cada operador móvil cobra una tarifa por la entrega de mensajes SMS a sus suscriptores.

Margenes de los proveedores de servicios: Los proveedores de terceros pueden aplicar márgenes sobre el precio de SMS además de las tarifas del operador. Las estructuras de precios pueden incluir tarifas por mensaje o planes de suscripción, con costos más bajos para empresas que envían grandes volúmenes de mensajes.

Alcance global: Los costos varían de un país a otro, como puedes ver en nuestra lista de precios de SMS mundial aquí (pero ten en cuenta que nuestros precios son más bajos que el promedio del mercado, ya que trabajamos en asociación con varios proveedores para negociar precios para nuestros clientes). Además, si un usuario está en un país diferente al que está registrado su número, podrían aplicarse cargos adicionales por roaming.

Volumen y escala: Grandes bases de usuarios pueden llevar a grandes costos si tu empresa es cargada por mensaje.

Comportamiento del usuario: Los usuarios que no registran el OTP a tiempo o proporcionan el número de teléfono incorrecto pueden aumentar el número de SMS enviados.

Fraude: El bombeo de SMS y otros tipos de fraude pueden aumentar artificialmente el volumen de SMS enviados y generar altos costos para las empresas objetivo.

Así que es difícil responder a esta pregunta con un número definitivo.

En Prelude, así es como manejamos nuestros precios. Básicamente, hay dos modelos de precios:

• Paga a medida que avanzas. Nuestros clientes pagan exactamente por el volumen de mensajes enviados, con precios SMS facturados al costo (sin margen adicional) + 0,02 € por verificación (0,006 $ en EE.UU. y Canadá) para mensajes OTP. Negociamos de manera regular nuestros precios con nuestros proveedores para mantener los costos lo más bajo posible para nuestros clientes. Nuestra lista de precios por país está disponible aquí.

• Basado en volumen. Las empresas con altos volúmenes de mensajes pueden disfrutar de acuerdos anuales que ofrecen precios preferenciales y tarifas personalizadas basadas en el volumen y el uso comprometido.

¿Cómo comenzar con la mensajería A2P?

Comenzar a enviar SMS a tus usuarios a gran escala no necesita ser un proyecto largo y complicado.

1. Primero, necesitas tener un caso de uso claro en mente. ¿Es para la verificación de usuarios? ¿Notificaciones transaccionales? ¿Campañas de marketing? Esta reflexión te ayudará a determinar tus necesidades, ya sea que necesites comunicación unidireccional o bidireccional. También puedes pensar en los canales de mensajería que necesitarías, si el SMS es suficiente o si deseas explorar alternativas como WhatsApp, Viber o RCS.

2. Entonces es tiempo de elegir tu proveedor de mensajería A2P. Escribimos una lista de características que buscar en tu proveedor de SMS aquí.

3. Una vez que has seleccionado un proveedor, integra su API en tu plataforma. Idealmente, este proceso no debería tomar mucho tiempo o recurso de tu parte. Pero antes de enviar mensajes, asegúrate de ejecutar pruebas para garantizar la correcta implementación y entregabilidad del mensaje.

4. Luego, puedes configurar tus plantillas de mensajes. Predefine los mensajes que enviarás para diferentes escenarios (por ejemplo, confirmaciones de pedidos, recordatorios de citas, promociones de marketing). Algunos proveedores pueden requerir que registres estas plantillas. En Prelude, nuestras plantillas ya están aprobadas, por lo que puedes comenzar a enviar desde el primer día.

5. ¡Y ya está listo! Disfruta enviando mensajes a tus usuarios globalmente.

Y si quieres probar Prelude para enviar SMS globalmente a costos más bajos, no dudes en probar nuestra API o en reservar una demo con nuestro equipo.