Captar la atención de tus clientes está volviéndose cada vez más difícil. Y ahí es donde entra en juego la mensajería A2P (Aplicación-a-Persona). La mensajería A2P permite a las empresas interactuar con los clientes de manera instantánea y directa a través de SMS. Desde mejorar la satisfacción del cliente hasta impulsar conversiones, se ha convertido en un pilar de las estrategias modernas de comunicación.

Pero ¿cómo funciona, y por qué tu negocio debería aprovecharla? ¡Vamos a profundizar!

¿Qué es la mensajería A2P?

La mensajería A2P (Aplicación-a-Persona) es el proceso de enviar mensajes SMS o de texto desde una aplicación o software al dispositivo móvil de una persona.

A diferencia de la mensajería tradicional (Persona-a-Persona), donde la comunicación ocurre entre dos individuos, la A2P es utilizada por empresas y organizaciones para enviar mensajes automáticos directamente a sus clientes o usuarios.

¿Cuáles son los casos de uso de SMS A2P?

La mensajería A2P desempeña un papel crucial en varios procesos empresariales.

Seguridad y Autenticación

La A2P ayuda a las empresas a implementar la autenticación de dos factores (2FA). Las empresas pueden enviar Contraseñas de Un Solo Uso (OTP) a los clientes cada vez que realizan acciones sensibles. Registrarse, iniciar sesión, acceder a datos sensibles o realizar una transacción financiera podrían desencadenar una verificación.

Con esta capa adicional de protección, aseguran que solo los usuarios autorizados puedan completar estas acciones. Esto ayuda a proteger las cuentas de los clientes y reducir el fraude.

Notificaciones y Alertas

El SMS también es un excelente canal para enviar notificaciones en tiempo real que tus usuarios seguramente notarán. A menudo se reserva para mensajes importantes y alertas sensibles al tiempo. Los usos clave incluyen:

• Confirmaciones: Informa a tus usuarios que su compra, cita o reservación ha sido procesada y validada.

• Recordatorios: Envía alertas oportunas sobre citas o reservas próximas. Esto ayuda a los usuarios a mantenerse al día y evitar citas o plazos perdidos.

• Seguimiento: Mantén a los usuarios informados sobre el estado de entrega de sus pedidos. Todos podemos usar algo de tranquilidad durante un proceso de envío.

• Alertas de Actividad Sospechosa: Notifica a los usuarios inmediatamente si se detecta alguna actividad sospechosa en su cuenta. Puede ser un intento de inicio de sesión o una modificación de información personal, para que puedan revisar y proteger su cuenta si es necesario.

Campañas de marketing

Finalmente, las empresas utilizan la mensajería A2P para ejecutar campañas de marketing dirigidas para promover una nueva oferta, compartir un código de descuento o anunciar un lanzamiento de producto. El SMS es una forma efectiva de llevar tu mensaje directamente a tu audiencia, asegurando mayores tasas de compromiso.

¿Cómo funciona la A2P?

Los mensajes A2P no son enviados por un individuo como en la mensajería P2P, sino por una aplicación o plataforma. Las empresas conectan sus aplicaciones a soluciones de terceros: puertas de enlace SMS o API de SMS para enviar mensajes a gran escala.

Los mensajes A2P pueden ser desencadenados de varias maneras:

1. por una acción del usuario (por ejemplo, confirmación de compra o verificación de inicio de sesión),

2. un evento de sistema automatizado (por ejemplo, recordatorios diarios),

3. o manualmente para campañas de marketing.

Una vez que se desencadena un mensaje, la aplicación envía una solicitud API a la solución de terceros. Esta solicitud contiene todos los datos necesarios: número del destinatario, mensaje, ID del remitente, etc.

El mensaje es luego enviado a una puerta de enlace SMS. La puerta de enlace actúa como el puente entre la aplicación y las redes de telecomunicaciones. Su rol es:

1. convertir el mensaje en un formato que pueda ser transmitido a través de la red móvil

2. enrutar el mensaje al operador de red móvil (MNO) apropiado, dependiendo del país del destinatario y otras señales.

La entrega del mensaje es entonces gestionada por los operadores de telecomunicaciones. Ellos verifican:

1. que el mensaje cumpla con las regulaciones locales

2. la validez, actividad y accesibilidad del número del destinatario.

Una vez enviado el mensaje, se comparte un informe de entrega a través de la API. Las empresas pueden entonces seguir el rendimiento del mensaje y las tasas de éxito.

Diferencias entre SMS A2P y P2P

La principal diferencia entre la mensajería A2P (Aplicación-a-Persona) y P2P (Persona-a-Persona) es el origen del mensaje.

P2P se refiere a mensajes de texto intercambiados entre individuos, de un número de teléfono a otro.

A2P implica mensajes enviados desde un sistema automatizado, aplicación o plataforma al dispositivo móvil de una persona.

Mientras que la mensajería P2P implica comunicación casual y conversacional, A2P es más estructurada y regulada, ya que se utiliza a menudo para fines empresariales.

Beneficios de la mensajería A2P

Las empresas tienen muchas maneras de comunicarse con sus usuarios: notificaciones push a través de aplicaciones, marketing por correo electrónico e incluso servicios postales tradicionales para aquellos dispuestos a esperar. Entonces, ¿qué hace que la mensajería A2P sea única y convincente para las empresas?

Aquí hay algunos beneficios a considerar:

• Altas tasas de apertura y compromiso: Los mensajes SMS tienen una tasa de apertura cercana al 98%, con la mayoría de los mensajes leídos en minutos. Esto asegura que tu mensaje no solo llegue sino que involucre rápidamente a su audiencia objetivo.

• Alcance global y fiabilidad: A diferencia de las notificaciones push, que pueden ser silenciadas, o los correos electrónicos, que pueden aterrizar en el spam, el SMS funciona en todos los dispositivos móviles sin requerir acceso a internet o aplicaciones de terceros. Esto lo convierte en un canal efectivo incluso en regiones con conectividad limitada.

• Comunicación en tiempo real: La mensajería A2P es ideal para actualizaciones sensibles al tiempo como OTPs, alertas de entrega o notificaciones de seguridad, permitiendo interacción y respuesta inmediatas.

• Rentable a gran escala: El SMS A2P ofrece una manera rentable de alcanzar grandes audiencias, especialmente al enviar mensajes masivos, reduciendo significativamente el costo por mensaje.

• Entregabilidad superior: Con enrutamiento inteligente y respaldo a múltiples canales, A2P asegura altas tasas de entregabilidad, incluso para destinatarios internacionales o en entornos de red desafiantes.

• Escalabilidad sin esfuerzo: Ya sea que estés enviando cientos o millones de mensajes, la mensajería A2P escala fácilmente para satisfacer demandas crecientes, sin comprometer la velocidad de entrega o calidad.

• Estudios basados en datos: Proveedores de A2P como Prelude ofrecen características de analítica e informes, permitiendo a las empresas seguir la entrega, conversiones y rendimiento en tiempo real.

• Integración sin problemas: Las plataformas A2P ofrecen APIs fáciles de usar que se integran con sistemas existentes, permitiendo a las empresas comenzar a enviar mensajes con un mínimo esfuerzo de desarrollo. Por ejemplo, nuestros clientes suelen instalar nuestra API de SMS en un día.

¿Qué números usar?

Al enviar mensajes A2P, las empresas pueden elegir entre diferentes tipos de números:

Códigos largos de 10 dígitos (10DLC)

Estos son números de teléfono de 10 dígitos utilizados por empresas para comunicación localizada bidireccional. Piensa en servicio al cliente o recordatorios de citas.

Los números 10DLC son más personales y familiares para los receptores. Pero, tienen menor capacidad, siendo menos adecuados para campañas de alto volumen.

Utilizados en EE. UU. y Canadá para mensajes comerciales, son una excelente manera de enviar notificaciones y contraseñas de un solo uso en esta región debido a su asequibilidad y cumplimiento con las regulaciones de los operadores locales.

Códigos cortos

Los códigos cortos de SMS son números de 5 o 6 dígitos diseñados para mensajería a gran escala y alto rendimiento. Son capaces de enviar miles de SMS por segundo.

Los códigos cortos son memorables y reconocibles como comunicaciones empresariales. Son excelentes para enviar un alto volumen de mensajes rápidamente.

Números gratuitos

Estos números son reconocibles por sus prefijos de códigos de área como 800, 888, 833 o 877. Tradicionalmente se usaban para llamadas de voz pero también pueden enviar y recibir SMS.

Los números gratuitos son un buen término medio entre códigos cortos y 10DLC. Son amigables para el cliente y manejan volúmenes de mensajes moderados, lo que los hace ideales para soporte al cliente o notificaciones transaccionales.

Una ventaja clave es que los clientes pueden tanto llamar como enviar mensajes de texto al mismo número, creando una experiencia de comunicación unificada.

ID del remitente

En muchos países fuera de EE. UU. y Canadá, las empresas pueden usar IDs alfanuméricos del remitente en lugar de números telefónicos. Estos IDs permiten que un nombre de marca o empresa (hasta 11 caracteres) sea mostrado como el remitente, proporcionando una capa adicional de confianza y reconocimiento de marca.

Solo pueden ser utilizados para comunicación unilateral, como enviar contraseñas de un solo uso, ofertas promocionales o alertas de cuenta. Sin embargo, los IDs del remitente alfanuméricos no son soportados en todas partes. Las empresas necesitan que sus IDs de remitente sean aprobados previamente por una agencia reguladora.

Regulaciones sobre mensajería A2P

La mensajería A2P está sujeta a varias regulaciones y directrices, que varían según el país. Esto es especialmente cierto cuando se trata de mensajes de marketing. Aquí hay algunos requisitos regulatorios clave:

• Consentimiento explícito. Antes de enviar cualquier mensaje A2P, las empresas deben obtener el consentimiento explícito de los usuarios para recibir comunicación SMS. Los mensajes transaccionales (como OTPs o alertas de cuenta) pueden no necesitar consentimiento explícito en algunas regiones, pero los mensajes promocionales siempre lo requieren.

• Consentimiento para marketing. Para campañas de marketing, a menudo se requiere consentimiento adicional, con usuarios optando por recibir mensajes promocionales.

• Opciones de exclusión. Se debe proporcionar a los usuarios la opción de excluirse de recibir mensajes en cualquier momento, generalmente respondiendo con una palabra clave como "STOP".

¿Cuánto cuesta el SMS A2P?

El costo del SMS A2P varía según muchos factores como:

Contenido del mensaje: El precio variará según la longitud y el contenido de tu mensaje.

Tarifas del operador: Cada operador móvil cobra una tarifa por la entrega de mensajes SMS a sus suscriptores.

Margen de los proveedores de servicios: Los proveedores de terceros pueden aplicar márgenes sobre el precio del SMS además de las tarifas del operador. Las estructuras de precios pueden incluir tarifas por mensaje o planes de suscripción, con costos menores para empresas que envían grandes volúmenes de mensajes.

Alcance global: Los costos varían de un país a otro, como puedes ver en nuestra lista de precios de SMS mundial aquí (pero ten en cuenta que nuestros precios son más bajos que el promedio del mercado, ya que colaboramos con varios proveedores para negociar precios para nuestros clientes). Además, si un usuario se encuentra en un país diferente al de su número registrado, podrían aplicarse cargos adicionales por itinerancia.

Volumen y escala: Grandes bases de usuarios pueden llevar a grandes costos si tu empresa es cobrada por mensaje.

Comportamiento del usuario: Usuarios que no logran registrar el OTP a tiempo o proporcionan el número de teléfono incorrecto pueden aumentar el número de SMS enviados.

Fraude: La manipulación de SMS y otros tipos de fraude pueden aumentar artificialmente el volumen de SMS enviados y generar altos costos para las empresas objetivo.

Por lo tanto, es difícil responder a esta pregunta con un número definitivo.

En Prelude, así es como gestionamos nuestros precios. Básicamente hay dos modelos de precios:

• Pagar conforme al uso. Nuestros clientes pagan exactamente por el volumen de mensajes enviados, con precios de SMS facturados al costo (sin margen adicional) + €0.02 por verificación (€0.006 en EE. UU. y Canadá) para mensajes OTP. Negociamos regularmente nuestros precios con nuestros proveedores para mantener los costos lo más bajos posible para nuestros clientes. Nuestra lista de precios por país está disponible aquí.

• Basado en volumen. Las empresas con altos volúmenes de mensajes pueden disfrutar de acuerdos anuales que ofrecen precios preferenciales y tarifas personalizadas basadas en volumen y uso comprometido.

¿Cómo empezar con la mensajería A2P?

Empezar a enviar SMS a tus usuarios a gran escala no tiene por qué ser un proyecto largo y complicado.

1. Primero, necesitas tener un caso de uso claro en mente. ¿Es para verificación de usuarios? ¿Notificaciones transaccionales? ¿Campañas de marketing? Esta reflexión te ayudará a determinar tus necesidades, si necesitas comunicación conversación o comunicación unilateral. También puedes pensar en los canales de mensajería que necesitarías, si el SMS es suficiente o si deseas explorar alternativas como WhatsApp, Viber o RCS.

2. Entonces es momento de elegir tu proveedor de mensajería A2P. Hemos redactado una lista de características para buscar en tu proveedor de SMS aquí.

3. Una vez que has seleccionado un proveedor, integra su API en tu plataforma. Idealmente, este proceso no debería tomar demasiado tiempo y recursos de ti. Pero antes de enviar mensajes, asegúrate de realizar pruebas para garantizar una implementación correcta y la entregabilidad de mensajes.

4. Luego, puedes configurar tus plantillas de mensajes. Predefine los mensajes que enviarás para diferentes escenarios (por ejemplo, confirmaciones de pedidos, recordatorios de citas, promociones de marketing). Algunos proveedores pueden requerir que registres estas plantillas. En Prelude, nuestras plantillas ya están aprobadas, así que puedes empezar a enviar desde el día uno.

5. ¡Y estás listo! Disfruta enviando mensajes a tus usuarios globalmente.

Y si deseas probar Prelude para enviar SMS globalmente a costos más bajos, siéntete libre de probar nuestra API o de reservar una demostración con nuestro equipo.