Choose es una innovadora plataforma de comercio electrónico que presenta marcas emergentes para una clientela que busca productos de moda y conscientes del medio ambiente, ofreciendo nuevas ofertas a diario. Con una creciente comunidad de 250,000 usuarios diarios, Choose conecta principalmente a una clientela francesa con marcas que resuenan con sus valores.

El Desafío: Falta de control sobre su desempeño en la verificación de usuarios y costos

Como CTO de Choose, Thibaut tiene como objetivo garantizar la escalabilidad al mismo tiempo que gestiona los costos de manera efectiva. Con el rápido crecimiento de Choose, enfrentó la necesidad de un proveedor de SMS confiable para apoyar esta expansión, particularmente para la verificación de usuarios mediante mensajes OTP durante el registro y dentro de su programa de referencias. Sin embargo, se encontraron con múltiples desafíos con su proveedor anterior, Google Firebase.

A medida que crecía la base de usuarios de Choose, también lo hacían sus costos de verificación de usuarios. Durante mucho tiempo, Thibaut intentó beneficiarse de precios más competitivos basados en volumen con Firebase. A pesar de numerosos intentos de contactar a alguien en Google, siempre se encontró con negativas consistentes respecto a mejores opciones de precios. 

El equipo de Choose también encontró frustrante la falta de análisis y la naturaleza opaca de su proveedor anterior.

«No teníamos idea de por qué los mensajes no se recibían y nos quedábamos buscando entre datos por nuestra cuenta con herramientas inadecuadas. Nos dimos cuenta de que no podíamos escalar de manera efectiva con Firebase.»

Un punto de inflexión significativo ocurrió cuando una gran interrupción afectó su servicio, bloqueando a los usuarios de la plataforma durante todo un fin de semana. Esta interrupción coincidió con una campaña de marketing crítica, resultando en presupuesto desperdiciado y oportunidades perdidas.

«Firebase identificó erróneamente a nuestros usuarios como spam, bloqueando completamente la entrega de SMS durante una operación de marketing crucial. Esto fue particularmente devastador, ya que habíamos planificado importantes operaciones de marketing y estábamos incorporando a muchos nuevos usuarios. La falta de apoyo y transparencia de su equipo dejó claro que estábamos perdiendo el control sobre nuestras comunicaciones SMS.»

Esta falta de control sobre los costos y la efectividad del servicio llevó a Thibaut a buscar una alternativa, lo que lo llevó a descubrir Prelude. Después de una rápida prueba, quedó impresionado con el rendimiento y la facilidad de integración.

«Reestructuramos nuestra infraestructura rápidamente, y en cinco días, Prelude estaba activo. Quedamos encantados con los resultados.»

La Solución: Reducir costos mientras se mejoran las conversiones de usuarios con Prelude

Cambiar a Prelude proporcionó a Choose varios beneficios clave. 

Mejor transparencia

El panel de análisis de Prelude ha demostrado ser una herramienta útil para Choose.

El panel ofrece a los usuarios una visión completa de la asignación de presupuesto y los indicadores de rendimiento clave, incluidos las tasas de conversión de SMS, volúmenes de autenticación y tiempos de conversión. 

Si se requiere solución de problemas, el equipo puede acceder fácilmente a registros detallados de autenticación e historial.

«Reviso nuestro panel de análisis una vez por semana. Está bien diseñado y ofrece una gran cantidad de información. Pero mientras no recibamos alertas, podemos dejar que Prelude funcione sin problemas en segundo plano.»

Soporte receptivo

Los equipos de Choose y Prelude colaboran a través de un canal compartido de Slack, lo que permite la comunicación instantánea ante cualquier pregunta o problema que pueda surgir. El equipo de soporte de Prelude notifica proactivamente a Choose cada vez que identifican posibles preocupaciones.

El soporte al cliente es una prioridad en Prelude, especialmente considerando la sensibilidad de la verificación de usuarios. En situaciones donde los usuarios puedan quedar bloqueados, la asistencia rápida es crucial. Por eso, todos los clientes tienen acceso a soporte vía Slack, correo electrónico o teléfono.

«Siempre que hay un problema, el equipo de Prelude nos contacta o les escribimos, y nos responden muy rápidamente. Su equipo es amable y receptivo, proporcionando el soporte que necesitamos, a diferencia de los proveedores más tradicionales, donde las respuestas a menudo pueden ser lentas e inútiles.»

Ahorro en costos de verificación de usuarios

Finalmente, Prelude ayudó a Choose a reducir su presupuesto de verificación de SMS en un 25%. 

La API de Prelude conecta a Choose con más de 30 proveedores locales y globales, ofreciendo acceso a más de 1,000 rutas en 230 países. Nuestra API identifica automáticamente la opción más rentable para cada solicitud de OTP, asegurando que los usuarios de Choose reciban sus mensajes de manera constante mientras permite al equipo de Choose beneficiarse de precios competitivos.

Negociamos precios con los proveedores en nombre de nuestros clientes. A medida que incorporamos nuevas empresas y aumentamos nuestro volumen total, podemos reducir los costos para toda nuestra base de clientes. Además, porque no imponemos márgenes sobre los costos de mensajes, nuestro enrutamiento sigue siendo imparcial, asegurando que siempre seleccionemos la mejor ruta basada en el precio y el rendimiento.

«Prelude no solo cuesta menos, sino que también se encarga de enrutar los mensajes de manera eficiente, siempre eligiendo los caminos más rentables y efectivos.»

Al abordar todos los puntos de dolor que Elegir encontró con su proveedor anterior, Arnaud ahora tiene plena confianza en que Prelude puede apoyar sus objetivos de escalabilidad mientras gestiona eficazmente los costos de verificación de usuarios.

«Si necesitas enviar SMS, usa Prelude. Son la opción más económica y lo recomendaría a todos. Con Prelude, tenemos control total sobre nuestras comunicaciones SMS, lo cual es vital para nuestros procesos de verificación de clientes, especialmente durante las etapas de registro y validación de referidos. Les daría un sólido 10/10.»