Verifica utenti su larga scala: il metodo Smitten

Smitten è un'app di incontri che sta ridefinendo il modo in cui le persone entrano in contatto. A differenza delle piattaforme tradizionali, Smitten punta a rendere le conversazioni più divertenti e coinvolgenti, aiutando gli utenti a rompere il ghiaccio grazie a funzionalità interattive. Nata in Islanda, l'app è cresciuta rapidamente, superando i 2 milioni di utenti, facilitando 20 milioni di conversazioni ed espandendo la propria presenza in tutta la Scandinavia.

Alla guida del team di back-end engineering di Smitten, Yossi Rozantsev era alla ricerca di un modo per migliorare il processo di verifica degli utenti dell'app.

Costruire un sistema di verifica affidabile per Smitten

Trattandosi di un'app di incontri, Smitten si affida alla verifica del numero di telefono per garantire una registrazione fluida e tenere alla larga malintenzionati e profili falsi. 

Tuttavia, con il provider precedente riscontravano diversi problemi:

• Una parte considerevole degli SMS non veniva recapitata, impedendo ai nuovi utenti di accedere.

• L'assistenza era lenta e poco reattiva, lasciando irrisolti i problemi tecnici.

Yossi sapeva che serviva una soluzione migliore: una che offrisse una deliverability superiore, una solida protezione contro le frodi e un supporto dedicato e costante.

Il passaggio a Prelude

Dopo aver testato Prelude per una settimana in Islanda, Smitten ha notato subito la differenza. L'API di verifica via SMS di Prelude ha offerto:

1. Migliore deliverability 

I messaggi arrivavano a destinazione in modo rapido e affidabile, garantendo una registrazione senza intoppi. Collegando gli utenti a più di 30 operatori locali e internazionali e selezionando in automatico l'itinerario migliore al costo più conveniente, Prelude permette ai propri clienti di raggiungere un tasso di deliverability del 99% (riducendo al contempo le spese).

“I problemi di recapito che avevamo con il vecchio fornitore sono ormai un ricordo: Prelude riesce a raggiungere tutti i nostri utenti. Dopo un test superato brillantemente in Islanda, abbiamo iniziato a usare Prelude in tutti gli altri nostri mercati, inclusi Svezia, Norvegia e Danimarca”, ha aggiunto Yossi.

2. Assistenza reattiva

A differenza del provider precedente, Prelude ha messo a disposizione un canale diretto con esperti tramite Slack, chat in-app ed email. Questa prontezza ha permesso a Smitten di attivare rapidamente funzionalità avanzate come i Sender ID personalizzati e di portare a termine l'integrazione senza complicazioni.

“Ciò che ci ha convinti a scegliere Prelude è stato il livello di supporto ricevuto fin dal primo giorno. Quentin è sempre stato disponibilissimo, fornendoci risposte rapide ed efficaci ogni volta che ne avevamo bisogno. Con Prelude ci sentiamo davvero seguiti, a differenza dell'esperienza precedente in cui eravamo solo un numero tra tanti.”

3. Protezione avanzata contro le frodi

Anche se Smitten non doveva fronteggiare attacchi su larga scala di tipo SMS pumping, riscontrava comunque attività dannose tramite VPN e proxy residenziali. Le funzionalità antifrode di Prelude aiutano a bloccare i comportamenti sospetti, preservando l'autenticità e la sicurezza della piattaforma.

4. Integrazione semplice

Con soli due endpoint API e SDK disponibili in diversi linguaggi, la configurazione è stata una passeggiata. Smitten ha potuto effettuare i test e migrare senza alcuna interruzione del servizio.

“Siamo davvero entusiasti dell'integrazione e del percorso di onboarding. La documentazione è chiara e l'API è semplice ed essenziale. Per iniziare a usare Prelude ci è bastata mezza giornata: è filato tutto liscio come l'olio. In più, la velocità con cui il team ha risposto alle nostre domande ha reso l'esperienza ancora migliore.”

Un sistema di verifica più sicuro e scalabile

Grazie a Prelude, Smitten ha ottimizzato notevolmente il proprio processo di verifica degli utenti. Ora riesce a bloccare i malintenzionati garantendo un'esperienza fluida e immediata agli utenti autentici. Sebbene i prezzi vantaggiosi siano stati un ulteriore punto a favore, sono stati il supporto, l'affidabilità e la prevenzione delle frodi a convincere definitivamente Smitten a compiere il grande passo.

Oggi, mentre Smitten continua a espandersi, può contare su un sistema di verifica affidabile, con la certezza che nessun utente reale rimarrà escluso dall'app.

"Prelude è un'API moderna, ben documentata e facile da implementare. È uno strumento eccezionale, supportato da un'assistenza ancora più straordinaria."