Smitten è un'app di incontri che sta ridefinendo il modo in cui le persone si connettono. A differenza delle piattaforme di incontri tradizionali, Smitten si concentra su rendere le conversazioni più divertenti e coinvolgenti, aiutando gli utenti a rompere il ghiaccio con funzionalità interattive. Lanciata originariamente in Islanda, l'app è cresciuta rapidamente, attirando oltre 2 milioni di utenti, facilitando 20 milioni di conversazioni e ampliando la propria presenza in Scandinavia.

Guidando l'ingegneria del back-end di Smitten, Yossi Rozantsev ha cercato di migliorare il processo di verifica degli utenti dell'app.

Costruire un sistema di verifica degli utenti di cui Smitten potesse fidarsi

Essendo un'app di incontri, Smitten si affida alla verifica del numero di telefono per garantire un'esperienza di registrazione senza intoppi e mantenere fuori dalla piattaforma attori malevoli e profili falsi. 

Tuttavia, hanno affrontato problemi con il loro fornitore precedente:

• Una parte significativa dei messaggi SMS non veniva consegnata, lasciando nuovi utenti bloccati fuori.

• Il supporto era lento e non reattivo, non riuscendo a risolvere i problemi tecnici.

Yossi sapeva che avevano bisogno di una soluzione migliore. Una che offrisse una consegna superiore, una robusta protezione contro le frodi e supporto pratico.

Cambio a Prelude

Dopo aver testato Prelude per una settimana in Islanda, Smitten ha rapidamente visto la differenza. L'API di verifica SMS di Prelude ha fornito:

1. Consegna migliorata 

I messaggi raggiungevano gli utenti rapidamente e in modo affidabile, garantendo un processo di registrazione fluido. Poiché Prelude collega i suoi utenti a oltre 30 operatori globali e locali e seleziona automaticamente il percorso migliore al costo più basso, i nostri clienti riescono a raggiungere un tasso di consegna del 99% (godendo anche di prezzi più bassi).

“Il problema di consegna che avevamo con il nostro fornitore precedente ora è sparito, Prelude è in grado di raggiungere tutti i nostri utenti. Dopo un trial di successo in Islanda, abbiamo iniziato a usare Prelude in tutti gli altri nostri mercati, tra cui Svezia, Norvegia e Danimarca.” ha aggiunto Yossi.

2. Supporto reattivo

A differenza del loro fornitore precedente, Prelude ha offerto accesso diretto a esperti di supporto tramite Slack, chat in-app ed email. Questo livello di reattività ha consentito a Smitten di attivare rapidamente funzionalità avanzate come ID mittente personalizzati e garantire un'integrazione fluida.

“Ciò che ci ha attratto verso Prelude è stato il livello di supporto che abbiamo ricevuto fin dal primo giorno. Quentin è stato super reattivo, fornendo risposte rapide e utili ogni volta che ne abbiamo bisogno. Con Prelude, ci sentiamo speciali, a differenza della nostra esperienza con il nostro fornitore precedente, dove eravamo solo un altro cliente nella folla.”

3. Protezione contro le frodi migliorata

Pur non affrontando attacchi di SMS pumping su larga scala, Smitten ha affrontato problemi con utenti malevoli che utilizzavano VPN e proxy residenziali. Le capacità di prevenzione delle frodi di Prelude aiutano a bloccare attività sospette, mantenendo la piattaforma sicura e genuina.

4. Integrazione semplice

Con solo due punti finali API e SDK disponibili in più lingue, l'impostazione è stata senza soluzione di continuità. Smitten è stata in grado di testare e passare senza interruzioni.

“Siamo molto soddisfatti dell'integrazione e del processo di onboarding. La documentazione è chiara e l'API è semplice e minimale. Iniziare con Prelude ci ha preso solo mezza giornata, è stato incredibilmente fluido. Inoltre, avere il team che risponde così rapidamente alle nostre domande ha reso l'esperienza ancora migliore.”

Raggiungere un sistema di verifica più sicuro e scalabile

Con Prelude, Smitten ha notevolmente migliorato il proprio processo di verifica degli utenti. Ora riescono a bloccare con successo attori malevoli pur garantendo un'esperienza senza attriti per gli utenti legittimi. Sebbene il prezzo fosse un beneficio aggiunto, è stata la combinazione di supporto, affidabilità e prevenzione delle frodi a convincere Smitten a effettuare il cambio.

Ora, mentre Smitten continua a crescere, hanno un sistema di verifica di cui possono fidarsi, assicurandosi che nessun utente reale venga bloccato fuori dall'app.

"Prelude è un'API moderna, ben documentata e facile da implementare. È uno strumento fantastico, supportato da un supporto ancora migliore."