Come buycycle ha ridotto i costi di Verify del 30% e aumentato la percentuale di successo dal 70% all'83% con Prelude

Fondata cinque anni fa per un'esigenza personale, buycycle connette i ciclisti di tutta Europa e degli Stati Uniti per acquistare e vendere biciclette e attrezzature usate, da privato a privato. Acquirenti e venditori effettuano transazioni direttamente, e buycycle organizza la spedizione e gestisce i pagamenti in garanzia: il materiale di imballaggio viene inviato al venditore, la bici viene ritirata e spedita all'acquirente e il venditore viene pagato solo dopo che l'acquirente conferma che la bici è arrivata come descritto.

Con un valore medio dell'ordine elevato, la fiducia e la sicurezza sono al centro del funzionamento di buycycle ed è per questo che la verifica inizia prima ancora che un account possa inviare messaggi a chiunque.

È stato allora che buycycle ha scoperto Prelude.

Abbiamo parlato con Jonas Jaeger, Co-fondatore e Head of Product and Engineering di buycycle, del passaggio da Twilio a Prelude e di cosa ha significato per la piattaforma.

La sfida: le transazioni di alto valore richiedono una registrazione affidabile e con il minimo attrito

In quanto marketplace creato per atleti che acquistano e vendono attrezzature premium in tutto il mondo, buycycle desidera che registrarsi, navigare e mettere in vendita una bici sia semplicissimo, ma con valori medi dell'ordine intorno ai 2.000 euro, la piattaforma ha anche bisogno di forti garanzie che le persone dietro ogni account siano chi dicono di essere. Come ha spiegato Jonas, verificare un numero di telefono insieme a un indirizzo e-mail è la prima barriera, quella più elementare: rende più difficile per i malintenzionati creare account e inviare messaggi ad altri utenti, mantenendo al contempo la porta aperta per acquirenti e venditori legittimi.

Questa combinazione di alta fiducia e basso attrito è esattamente il punto in cui Twilio, il precedente fornitore di verifica SMS di buycycle, si è rivelato carente. Twilio era costoso e buycycle non aveva un modo affidabile per fermare l'SMS pumping (tentativi automatici di convogliare il traffico su un gran numero di numeri di telefono). Poiché tale protezione dal pumping non funzionava, buycycle finiva per pagarla due volte: una per la protezione inefficace stessa e un'altra per il volume extra di SMS che non era riuscita a intercettare.

Individuare le frodi in anticipo, anziché gestirne le conseguenze in un secondo momento, è fondamentale anche per il modo in cui Jonas concepisce i costi:

"Tutto ciò che si riesce a eliminare prima è un vantaggio. Si vuole escludere il maggior numero possibile di malintenzionati il prima possibile. Ma non sarà mai sicuro al 100%, quindi credo comunque che servano diversi livelli di verifica".

La posta in gioco in caso di errore è più alta rispetto a un tipico marketplace, ed è per questo che il pagamento non viene svincolato al venditore finché l'acquirente non conferma che è tutto a posto.

"Abbiamo dovuto impostare le nostre regole aziendali per pre-approvare gli utenti prima di effettuare la chiamata a Twilio. E anche in quel caso, bloccava gli utenti legittimi facendo ben poco contro il traffico SMS automatizzato. Era la combinazione peggiore delle due cose".

Per un marketplace in cui la fiducia e la sicurezza sono una priorità assoluta, Jonas e il suo team hanno cercato un fornitore di verifica in grado di offrire una protezione antifrode più forte e una consegna dei messaggi affidabile, con l'efficienza dei costi come naturale conseguenza successiva anziché come punto di partenza.

Scegliere Prelude: attivi in tre giorni

Integrare Prelude è stato, per usare le parole di Jonas, semplice.

"È stato facilissimo. Prelude ha un'ottima documentazione. Si tratta essenzialmente di una singola chiamata API, tutto qui. Ci sono voluti tre giorni per cambiare".

Il team ha analizzato le impostazioni di rischio per ciascuno dei propri mercati e, al terzo giorno, il nuovo flusso era attivo ovunque. Alla domanda su cosa direbbe a un altro marketplace di alto valore che sta valutando Prelude, Jonas non ha esitato:

"Direi di farlo. È facile da integrare, costa poco e funziona da subito. Ha funzionato fin dalla prima ora".

Come prima linea di difesa contro le frodi, Jonas è stato inequivocabile riguardo ai risultati:

"Come prima barriera, Prelude Verify sta facendo un lavoro fantastico".

Oltre al prodotto in sé, Jonas ha sottolineato la reattività del team di Prelude durante tutto il passaggio:

"Fin dall'inizio, il team di supporto è stato estremamente reattivo... abbiamo un canale Slack con loro e di solito rispondono nel giro di pochi minuti. Quindi sono super felice del supporto".

I risultati: costi inferiori, tassi di verifica più elevati, spesa per SMS pumping quasi a zero

A pochi mesi di distanza, i numeri parlano da soli:

• Riduzione di circa il 30% dei costi operativi rispetto alla configurazione precedente

• Tasso di verifica della registrazione salito dal 70% all'82-83%, in modo costante in tutti i mercati europei in cui buycycle opera

• Spesa per SMS pumping ridotta quasi a zero

• Filtro antifrode più efficace, con minori costi operativi

Jonas è categorico sull'impatto:

"Il tasso di verifica è salito, i costi sono scesi e anche i falsi positivi sono diminuiti. Tutte le metriche che volevamo vedere sono migliorate nella direzione giusta".

Poiché l'acquisto di una bicicletta è un acquisto ponderato piuttosto che d'impulso, la conversione complessiva end-to-end di buycycle è rimasta stabile, ma la fase di registrazione stessa è diventata notevolmente più fluida, con meno utenti legittimi bloccati da attriti inutili.

Inoltre, l'esperienza per gli utenti di buycycle è rimasta fluida, senza lamentele relative a codici mancanti, lunghe attese o una registrazione macchinosa.

"Ora non vediamo alcuna lamentela, del tipo 'Non ho ricevuto l'SMS' o 'Stavo aspettando da una vita'. È velocissimo. Ricevono il codice e vengono verificati".

Jonas vede già come buycycle possa sfruttare Prelude per spingersi oltre:

"Non siamo ancora passati alla verifica silenziosa e alla verifica tramite WhatsApp. Penso che questo ridurrà ulteriormente i costi, grazie a un minor volume di SMS".

Sguardo al futuro: espansione in Watch

La fiducia e la sicurezza su buycycle non si fermano alla registrazione. È una priorità costante, data l'importanza di ogni singola transazione. Con la verifica ormai a regime, il team sta ampliando l'uso di Prelude adottando Watch per acquisire ulteriori segnali di frode e altri pattern che la sola verifica non è in grado di rilevare appieno.

Jonas vede un reale valore nell'avvicinare la verifica e il rilevamento dei segnali di frode su un'unica piattaforma, invece di mettere insieme i risultati di strumenti e dashboard separati: meno posti in cui guardare, dati più chiari, meno spazio per errori o sviste.

È un passo successivo naturale, in questo stesso spirito, per buycycle continuare a consolidare gli strumenti su un'unica piattaforma, e Jonas si aspetta che questo passaggio porti vantaggi che vanno oltre la semplice chiarezza.

"Speriamo che, combinando tutto in uno, in futuro diventi ancora più efficiente e conveniente. Più riusciamo a fare progressi combinando Watch e Verify, meglio è".

L'esperienza di buycycle dimostra cosa può fare una piattaforma di verifica e prevenzione frodi unificata e ben supportata per un marketplace di alto valore.

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