La fraude en ligne représente une menace significative dans le marché numérique d'aujourd'hui. Alors que le commerce en ligne s'étend, les fraudeurs ont développé des méthodes de plus en plus sophistiquées pour exploiter les vulnérabilités, allant des transactions frauduleuses aux détails de paiement volés. Les activités frauduleuses continuent d'augmenter, avec le marché de la détection et de la prévention de la fraude e-commerce prévu pour plus que doubler entre 2023 et 2027, atteignant plus de 100 milliards de dollars. Ces attaques perturbent non seulement les finances mais aussi la confiance des clients et la réputation des entreprises.

Les conséquences de la fraude peuvent être sévères, allant de la perte de revenus aux pénalités de rétrofacturation. Pour les entreprises, comprendre les types de fraude et mettre en œuvre des défenses efficaces est crucial. Dans cet article, nous allons décomposer les principaux types de fraude e-commerce, mettre en lumière les signes avant-coureurs et partager des stratégies pour sécuriser votre plateforme. Que vous soyez une startup ou un marché bien établi, protéger votre plateforme est essentiel pour garantir la sécurité et la confiance des clients.

Quels sont les 8 types de fraude e-commerce les plus courants ?

La fraude e-commerce se présente sous plusieurs formes, chacune ciblant les vulnérabilités des systèmes en ligne. Qu'il s'agisse d'exploiter les politiques de retour ou de tester des cartes de crédit volées, les fraudeurs évoluent constamment leurs tactiques. Ci-dessous, nous décomposons les types de fraude e-commerce les plus courants et comment ils affectent les entreprises.

1. Fraude par rétrofacturation

La fraude par rétrofacturation, également connue sous le nom de « fraude amicale », se produit lorsqu'un client conteste une transaction légitime, affirmant souvent qu'il n'a jamais reçu le produit ou qu'il n'a pas autorisé le paiement.

Les entreprises font face à des pertes financières en remboursant la transaction et en payant des frais de rétrofacturation, sans oublier les dommages à leur réputation auprès des prestataires de paiement.

C'est comme dîner dans un restaurant, apprécier le repas, puis demander un remboursement en affirmant que la nourriture n'est jamais arrivée. Le commerçant se retrouve à payer deux fois - une fois pour le service et une autre pour le remboursement.

La fraude par rétrofacturation est un problème croissant. On estime qu'en 2023, 238 millions de rétrofacturations ont été enregistrées dans le monde, avec ce nombre prévu d'atteindre 337 millions d'ici 2026, une augmentation de 42 %. En moyenne, les rétrofacturations impactent 6 sur 1 000 transactions, ce qui met en évidence la nature répandue du problème.

2. Fraude par retour

La fraude par retour exploite les politiques de remboursement et d'échange. Les fraudeurs peuvent retourner des marchandises volées, des articles contrefaits ou même des boîtes vides, demandant des remboursements ou des remplacements. Ce type de fraude affecte de manière disproportionnée les entreprises ayant des politiques de retour flexibles.

Par exemple, les fraudeurs pourraient acheter des vêtements haut de gamme pour un événement ponctuel puis les retourner comme « non utilisés ». D'autres pourraient profiter de politiques laxistes pour remplacer des articles cassés par des contrefaçons moins chères.

En fait, la fraude par retour est particulièrement répandue dans l'industrie de la vente au détail. Les détaillants estiment qu'13,7 % des retours, soit 101 milliards de dollars, étaient frauduleux l'année dernière (2023), selon une enquête d'Appriss Retail et de la National Retail Federation. La part des retours prévus comme frauduleux durant la période des fêtes était encore plus élevée, à 16,5 %, soit 24,5 milliards de dollars.

3. Fraude par prise de contrôle de compte (ATO)

La fraude par prise de contrôle de compte se produit lorsque des hackers obtiennent un accès non autorisé aux comptes clients par le biais de justificatifs volés, d'attaques de phishing ou de « credential stuffing ». Une fois à l'intérieur, ils peuvent effectuer des achats, retirer des fonds ou voler des données personnelles.

Imaginez quelqu'un volant les clés de votre maison, non seulement il peut prendre vos biens, mais il peut aussi changer les serrures pour vous empêcher d'entrer. Pour les entreprises, cela signifie souvent rembourser des achats frauduleux et gérer des clients en colère.

Des études montrent qu'environ 26 % des entreprises font face à des tentatives ATO chaque semaine, soulignant la nature persistante et fréquente de ces attaques.

4. Fraude de paiement en ligne

La fraude de paiement en ligne se produit lorsque des cybercriminels utilisent des cartes de crédit ou des détails de paiement volés pour effectuer des achats non autorisés. C'est l'une des formes les plus répandues de fraude e-commerce, exploitant souvent des systèmes de sécurité de paiement faibles.

Les fraudeurs pourraient acheter des articles de grande valeur faciles à revendre, laissant les entreprises gérer des litiges, des rétrofacturations et des pertes d'inventaire. Renforcer les passerelles de paiement et ajouter des couches d'authentification peut aider à atténuer ce risque.

Par exemple, au Royaume-Uni, 75 % des détaillants ont signalé une diminution de la fraude de paiement en ligne après la mise en œuvre de l'authentification forte des clients (SCA), soulignant l'efficacité des mesures de sécurité robustes pour réduire la fraude.

5. Fraude par test de carte

La fraude par test de carte se produit lorsque des criminels testent des détails de cartes de crédit volées en effectuant de petites transactions. Une fois qu'ils confirment que la carte fonctionne, ils passent à des achats plus importants, drainant souvent les comptes avant que cela ne soit détecté.

Pensez-y comme à un cambrioleur testant les serrures d'un quartier avant de décider quelles maisons cambrioler. Les tests initiaux peuvent passer inaperçus, mais les conséquences peuvent être dévastatrices lorsque des montants plus importants sont volés.

6. Abus de bonus (promo, affiliation ou fidélité)

L'abus de bonus cible les programmes promotionnels, les systèmes de parrainage ou les points de fidélité. Les fraudeurs créent de multiples faux comptes pour réclamer des réductions, des récompenses ou des primes de parrainage à plusieurs reprises.

Par exemple, quelqu'un pourrait ouvrir des dizaines de faux comptes pour exploiter une "réduction sur la première commande" plusieurs fois. Bien que chaque instance puisse sembler petite, ces actions s'accumulent, entraînant des pertes considérables pour les entreprises.

7. Fraude triangulaire

La fraude triangulaire implique un schéma en trois étapes :

1. Les fraudeurs listent des produits à des prix réduits sur des marchés ou des sites Web légitimes,
   
   

2. Lorsque des acheteurs passent des commandes, les fraudeurs utilisent des informations de carte de crédit volées pour acheter les produits auprès d'un autre détaillant,
   
   

3. Les articles sont expédiés directement à l'acheteur non averti, laissant le titulaire de carte réel et le détaillant d'origine gérer la fraude.

Ceci crée un web de confusion où les victimes peuvent ne même pas réaliser que la fraude a eu lieu jusqu'à ce que des frais apparaissent sur leurs comptes.

8. Fraude d'inventaire (pour les marchés)

La fraude d'inventaire manipule les niveaux de stock ou les données de disponibilité des produits pour créer une fausse rareté ou demande. Les fraudeurs pourraient également vendre des produits inexistants, laissant les acheteurs avec des commandes vides et des entreprises faisant face à des dommages à leur réputation.

C'est comme organiser une enchère pour des articles qui n'existent pas - les acheteurs enchérissent, paient et repartent les mains vides, tandis que les vendeurs disparaissent avec les bénéfices. Ce type de fraude sape la confiance dans les marchés en ligne.

La fraude e-commerce évolue constamment, ciblant les entreprises à travers des schémas à la fois sophistiqués et opportunistes. De l'exploitation des politiques de retour à la tentative de cartes volées, les fraudeurs cherchent toujours des points faibles.

Comprendre ces différents types de fraude est la première étape pour renforcer les défenses et créer des expériences d'achat plus sûres pour les clients. Les entreprises doivent rester proactives, adoptant des outils comme l'authentification multi-facteurs, la vérification en temps réel et des passerelles de paiement sécurisées pour minimiser les risques.

Comment identifier la fraude dans le commerce électronique ?

Détecter la fraude dans le commerce électronique tôt est crucial pour protéger votre entreprise des pertes. Les activités frauduleuses laissent souvent derrière elles des signes avant-coureurs subtils, des drapeaux rouges qui, une fois reconnus, peuvent aider les entreprises à agir avant que des dommages ne surviennent.

Voici comment repérer une fraude potentielle dans le commerce électronique :

Données de commande incohérentes

Des adresses de facturation et de livraison non assorties, des informations de contact incomplètes ou des incohérences dans les détails des clients peuvent signaler un comportement frauduleux. Par exemple, une commande avec une adresse de facturation dans un pays et une adresse de livraison dans un autre peut nécessiter des vérifications supplémentaires.

Commandes plus grandes que la moyenne

Les fraudeurs effectuent souvent des achats inhabituellement importants pour maximiser les gains avant détection. Ces commandes peuvent inclure des articles de grande valeur ou des quantités en vrac, qui se démarquent par rapport au comportement typique des clients.

Changements de location ou d'adresse IP inhabituels

Des changements soudains dans la localisation d'un utilisateur, surtout depuis des régions connues pour de forts taux de fraude, peuvent indiquer un compromis de compte. La surveillance des changements d'adresse IP pendant le processus de paiement peut aider à détecter une activité suspecte.

Commandes depuis des pays inhabituels

Les transactions provenant de pays où votre entreprise n'opère généralement pas peuvent être un drapeau rouge. Les fraudeurs utilisent souvent des VPN ou des proxys pour obscurcir leur véritable emplacement, rendant les anomalies géographiques importantes à investiguer.

De nombreuses transactions dans un court laps de temps

Plusieurs achats en quelques minutes ou heures pourraient indiquer une fraude par test de carte ou des attaques automatisées. Les clients légitimes ne réalisent généralement pas de transactions consécutives dans une succession rapide.

Plusieurs commandes avec différentes cartes de crédit

Recevoir plusieurs commandes liées à différentes cartes de crédit mais utilisant la même adresse IP, l'adresse de livraison ou le compte peut être un signe d'utilisation de carte volée. Les fraudeurs testent souvent les détails de cartes volées pour identifier celles qui sont valides.

Changements dans les informations de compte

Des mises à jour soudaines des adresses e-mail, des mots de passe ou des informations de livraison, surtout juste avant de passer une commande, peuvent indiquer une fraude par prise de contrôle de compte. La surveillance des changements de compte aide à détecter un accès non autorisé rapidement.

L'activité frauduleuse laisse souvent des traces subtiles, des commandes inhabituelles aux changements soudains de compte. Reconnaître ces drapeaux rouges tôt permet aux entreprises d'agir rapidement, minimisant les risques et protégeant leurs plateformes contre des attaques coûteuses.

Comment prévenir la fraude dans le commerce électronique ?

Prévenir la fraude dans le commerce électronique nécessite une approche proactive et multi-couches. En combinant la technologie et les meilleures pratiques, les entreprises peuvent créer des défenses plus solides contre les activités frauduleuses. Voici quelques stratégies efficaces pour protéger votre plateforme et les données de vos clients.

1. Utilisez l'authentification multi-facteurs (MFA)

Ajouter l'authentification multi-facteurs (MFA) est comme installer plusieurs serrures sur votre porte d'entrée : cela oblige les fraudeurs à percer plusieurs couches de sécurité au lieu d'une seule.

MFA exige que les utilisateurs vérifient leur identité à travers plusieurs étapes. Par exemple, après avoir entré un mot de passe, ils pourraient avoir besoin d'entrer un mot de passe à usage unique (OTP) envoyé par SMS.

• Les codes de vérification par SMS fournissent une couche de sécurité supplémentaire en liant l'authentification à un appareil physique (le téléphone de l'utilisateur), rendant plus difficile pour les attaquants d'accéder,

• De plus, cela décourage les bots et les attaques automatisées en exigeant la saisie manuelle du code de vérification.

Cette approche aide à protéger les comptes sensibles, surtout ceux avec des informations de paiement sauvegardées ou des données personnelles.

2. Vérification de numéro de téléphone en temps réel

Les fraudeurs dépendent souvent de numéros de téléphone temporaires ou volés pour contourner les contrôles de sécurité. La vérification de numéro de téléphone en temps réel agit comme un gardien, garantissant que les utilisateurs sont bien ceux qu'ils prétendent être : 

• Elle vérifie les numéros de téléphone instantanément, bloquant les numéros suspects ou jetables avant qu'ils ne soient utilisés,

• C'est particulièrement utile pour prévenir la fraude par prise de contrôle de compte et la fraude par test de carte.

En intégrant des outils comme les systèmes de vérification alimentés par l'IA de Prelude, les entreprises peuvent vérifier les scores de risque en temps réel et réduire l'activité frauduleuse sans perturber l'expérience utilisateur.

3. Utilisez des passerelles de paiement sécurisées avec détection de fraude

Les passerelles de paiement sécurisées agissent comme des hubs de prévention de la fraude, analysant les transactions pour des modèles suspects avant de traiter les paiements. Elles ne simplifient pas seulement le processus de paiement mais agissent aussi comme une tour de guet, gardant un œil attentif sur un comportement inhabituel.

Qu'est-ce qui rend une passerelle de paiement sécurisée ?

• Cryptage et tokenisation : ces technologies protègent les détails de paiement, garantissant que les informations sensibles ne soient pas exposées,

• Algorithmes de détection de fraude : des systèmes intégrés signalent les anomalies, telles que des emplacements inhabituels ou des adresses de facturation et de livraison non correspondantes,

• Protection contre les rétrofacturations : des fonctionnalités conçues pour minimiser les pertes dues aux litiges causés par la fraude par rétrofacturation.

Cette couche supplémentaire de contrôle garantit que les paiements sont vérifiés avant le transfert de fonds, réduisant le risque de fraude de paiement en ligne tout en maintenant une expérience fluide pour les clients légitimes.

4. Implémentez des systèmes de vérification d'adresse (AVS)

Un Système de Vérification d'Adresse (AVS) fonctionne comme une vérification d'antécédents pour les adresses des clients. Il compare l'adresse de facturation fournie lors du paiement à celle associée à la carte de crédit enregistrée auprès de la banque. Pourquoi est-ce important ?

• Des adresses non assorties sont souvent un drapeau rouge pour l'utilisation de cartes volées,

• AVS aide à prévenir la fraude par rétrofacturation et la fraude par test de carte en vérifiant l'authenticité de l'adresse avant d'approuver une transaction.

Pour une protection encore plus solide, associez AVS avec la vérification du CVV, qui contrôle le code de sécurité au dos de la carte.

5. Exigez une vérification pour les transactions à haut risque

Les transactions à haut risque - telles que des commandes exceptionnellement importantes ou des achats depuis de nouveaux emplacements - méritent une attention supplémentaire pour minimiser l'exposition à la fraude. La mise en œuvre d'étapes de vérification supplémentaires pour ces cas fournit un filet de sécurité sans perturber les acheteurs légitimes.

Les scénarios à haut risque incluent :

• Des commandes dépassant un seuil monétaire prédéfini,

• Des transactions impliquant une expédition accélérée vers des adresses inconnues,

• Des achats dans des régions où l'activité frauduleuse est plus élevée.

En ajoutant des contrôles d'identité ou en exigeant que les clients revérifient les détails de paiement, les entreprises peuvent filtrer les fraudeurs tout en assurant un service sans faille pour les utilisateurs de confiance.

Dans un monde numérique au rythme rapide, rester en avance sur la fraude e-commerce est essentiel. Avec le bon mélange d'outils intelligents et de stratégies proactives, vous pouvez fortifier votre plateforme, protéger vos clients et garder les choses en bonne marche. En restant vigilant et adaptable, vous ne combattez pas seulement la fraude – vous construisez la confiance et assurez une expérience d'achat sécurisée pour tous.

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