La fraude en commerce électronique pose une menace significative dans le marché numérique d’aujourd’hui. Alors que le shopping en ligne s’étend, les fraudeurs ont développé des méthodes de plus en plus sophistiquées pour exploiter les vulnérabilités, allant des fausses transactions aux détails de paiement volés. Les activités frauduleuses continuent d’augmenter, avec le marché de la détection et de la prévention de la fraude en commerce électronique prévu pour plus que doubler entre 2023 et 2027, dépassant les 100 milliards de dollars. Ces attaques perturbent non seulement les finances mais aussi la confiance des clients et la réputation des entreprises.

Les conséquences de la fraude peuvent être sévères, allant de la perte de revenus aux pénalités pour rétrofacturations. Pour les entreprises, comprendre les types de fraude et mettre en œuvre des défenses efficaces est crucial. Dans cet article, nous allons décomposer les principaux types de fraude en commerce électronique, mettre en évidence les signes d’alerte et partager des stratégies pour protéger votre plateforme. Que vous soyez une startup ou un marché bien établi, protéger votre plateforme est essentiel pour assurer la sécurité et la confiance des clients.

Quels sont les 8 types les plus courants de fraude en commerce électronique?

La fraude en commerce électronique se présente sous de nombreuses formes, chacune ciblant les vulnérabilités des systèmes en ligne. Que ce soit en exploitant les politiques de retour ou en testant des cartes de crédit volées, les fraudeurs évoluent constamment leurs tactiques. Ci-dessous, nous décomposons les types les plus courants de fraude en commerce électronique et comment ils affectent les entreprises.

1. Fraude par rétrofacturation

La fraude par rétrofacturation, également connue sous le nom de “fraude amicale”, se produit lorsqu'un client conteste une transaction légitime, prétendant souvent qu'il n'a jamais reçu le produit ou qu'il n'a pas autorisé le paiement.

Les entreprises subissent des pertes financières en remboursant la transaction et en payant des frais de rétrofacturation, sans mentionner les dommages réputationnels auprès des fournisseurs de paiement.

C'est comme dîner dans un restaurant, apprécier le repas, puis exiger un remboursement en prétendant que la nourriture n'est jamais arrivée. Le commerçant finit par devoir payer deux fois - une fois pour le service et à nouveau pour le remboursement.

La fraude par rétrofacturation est un problème croissant. On estime qu'en 2023, 238 millions de rétrofacturations ont eu lieu dans le monde, ce nombre devrait d'augmenter à 337 millions d'ici 2026, une augmentation de 42%. En moyenne, les rétrofacturations impactent 6 sur chaque 1 000 transactions, ce qui met en évidence la nature répandue du problème.

2. Fraude de retour

La fraude de retour exploite les politiques de remboursement et d'échange. Les fraudeurs peuvent retourner des marchandises volées, des articles contrefaits ou même des boîtes vides, en demandant des remboursements ou des remplacements. Ce type de fraude affecte de manière disproportionnée les entreprises avec des politiques de retour flexibles.

Par exemple, des fraudeurs pourraient acheter des vêtements de luxe pour un événement unique puis les retourner comme "non utilisés". D'autres pourraient profiter des politiques indulgentes pour remplacer des articles cassés par des contrefaçons moins chères.

En fait, la fraude de retour est particulièrement rampante dans l'industrie de la vente au détail. Les détaillants estiment que 13,7% des retours, ou 101 milliards de dollars de valeur, étaient frauduleux l'année dernière (2023), selon une enquête de Appriss Retail et de la National Retail Federation. La part des retours considérés comme frauduleux pendant la saison de pointe des vacances était même plus élevée, à 16,5%, ou 24,5 milliards de dollars de valeur.

3. Fraude par prise de contrôle de compte (ATO)

La fraude par prise de contrôle de compte se produit lorsque des pirates obtiennent un accès non autorisé aux comptes des clients via des identifiants volés, des attaques de phishing ou du credential stuffing. Une fois à l'intérieur, ils peuvent effectuer des achats, retirer des fonds ou voler des données personnelles.

Imaginez quelqu'un volant les clés de votre maison, non seulement ils peuvent prendre vos biens, mais ils peuvent aussi changer les serrures pour vous tenir complètement dehors. Pour les entreprises, cela signifie souvent rembourser des achats frauduleux et gérer des clients en colère.

Des études montrent qu'environ 26% des entreprises subissent des tentatives ATO chaque semaine, soulignant la nature persistante et fréquente de ces attaques.

4. Fraude de paiement en ligne

La fraude de paiement en ligne se produit lorsque des cybercriminels utilisent des détails de carte de crédit ou de paiement volés pour effectuer des achats non autorisés. C'est l'une des formes les plus répandues de fraude en commerce électronique, exploitant souvent des systèmes de sécurité de paiement faibles. 

Les fraudeurs pourraient acheter des articles de grande valeur faciles à revendre, laissant les entreprises gérer des litiges, des rétrofacturations et des pertes d'inventaire. Renforcer les passerelles de paiement et ajouter des couches d'authentification peut aider à atténuer ce risque.

Par exemple, au Royaume-Uni, 75% des détaillants ont signalé une diminution de la fraude de paiement en ligne après la mise en œuvre de l'Authentification Client Renforcée (SCA), soulignant l'efficacité des mesures de sécurité robustes pour réduire la fraude.

5. Fraude de test de carte

La fraude de test de carte se produit lorsque des criminels testent des détails de carte de crédit volés en effectuant de petites transactions. Une fois qu'ils confirment que la carte fonctionne, ils passent à des achats plus importants, drainant souvent des comptes avant la détection.

Pensez-y comme un cambrioleur testant des serrures dans un quartier avant de décider quelles maisons cambrioler. Les tests initiaux peuvent passer inaperçus, mais les conséquences peuvent être dévastatrices lorsque des montants plus importants sont volés.

6. Abus de bonus (promo, affiliation ou abus de fidélité)

L'abus de bonus cible les programmes promotionnels, les systèmes de référence ou les points de fidélité. Les fraudeurs créent plusieurs faux comptes pour revendiquer des réductions, des récompenses ou des primes de référence à plusieurs reprises.

Par exemple, quelqu'un pourrait ouvrir des dizaines de faux comptes pour exploiter une "réduction de première commande" plusieurs fois. Bien que chaque cas puisse sembler petit, ces actions s'accumulent, entraînant des pertes substantielles pour les entreprises.

7. Fraude de triangulation

La fraude de triangulation implique un schéma en trois étapes :

1. Les fraudeurs listent des produits à des prix réduits sur des marchés ou sites légitimes,
   
   

2. Lorsque les acheteurs passent des commandes, les fraudeurs utilisent des informations de carte de crédit volées pour acheter les produits auprès d'un autre détaillant,
   
   

3. Les articles sont expédiés directement à l'acheteur sans méfiance, laissant le véritable titulaire de la carte et le détaillant d'origine faire face à la fraude.

Cela crée un réseau de confusion où les victimes ne réalisent même pas que la fraude a eu lieu jusqu'à ce que des frais apparaissent sur leurs comptes.

8. Fraude d'inventaire (pour les marchés)

La fraude d'inventaire manipule les niveaux de stock ou les données de disponibilité des produits pour créer une fausse rareté ou demande. Les fraudeurs pourraient également vendre des produits inexistants, laissant les acheteurs avec des commandes vides et les entreprises face à des dommages réputationnels.

C'est comme organiser une enchère pour des articles qui n'existent pas - les acheteurs enchérissent, paient et repartent les mains vides, tandis que les vendeurs disparaissent avec le produit. Ce type de fraude sape la confiance dans les marchés en ligne.

La fraude en commerce électronique évolue constamment, ciblant les entreprises à travers des schémas sophistiqués et opportunistes. De l'exploitation des politiques de retour aux tests de cartes volées, les fraudeurs cherchent toujours des points faibles.

Comprendre ces différents types de fraude est la première étape pour renforcer les défenses et créer des expériences d’achat plus sûres pour les clients. Les entreprises doivent rester proactives, adoptant des outils tels que l'authentification multi-facteurs, la vérification en temps réel et des passerelles de paiement sécurisées pour minimiser les risques.

Comment identifier la fraude en commerce électronique ?

Détecter la fraude en commerce électronique tôt est crucial pour protéger votre entreprise contre les pertes. Les activités frauduleuses laissent souvent derrière elles des signes d'alerte subtils, des indicateurs rouges qui, lorsqu'ils sont reconnus, peuvent aider les entreprises à agir avant que des dommages ne surviennent.

Voici comment repérer une fraude potentielle en commerce électronique :

Données de commande incohérentes

Des adresses de facturation et de livraison non concordantes, des informations de contact incomplètes ou des divergences dans les détails des clients peuvent signaler un comportement frauduleux. Par exemple, une commande avec une adresse de facturation dans un pays et une adresse de livraison dans un autre peut nécessiter des vérifications supplémentaires.

Commandes plus grandes que la moyenne

Les fraudeurs effectuent souvent des achats anormalement élevés pour maximiser les gains avant la détection. Ces commandes peuvent inclure des articles de grande valeur ou des quantités importantes, qui se démarquent par rapport au comportement client typique.

Changements d'emplacement ou d'adresse IP inhabituels

Des changements soudains dans l'emplacement d'un utilisateur, en particulier depuis des régions connues pour des taux de fraude élevés, peuvent indiquer un compromis de compte. Surveiller les variations d'adresse IP lors du passage en caisse peut aider à détecter une activité suspecte.

Commandes en provenance de pays inhabituels

Les transactions provenant de pays où votre entreprise n'opère généralement pas peuvent être un signal d'alerte. Les fraudeurs utilisent souvent des VPN ou des proxies pour obscurcir leur véritable emplacement, rendant les anomalies géographiques importantes à enquêter.

De nombreuses transactions dans un court laps de temps

Plusieurs achats effectués en quelques minutes ou heures pourraient indiquer une fraude par test de carte ou des attaques automatisées. Les clients légitimes effectuer rarement des transactions consécutives dans une succession rapide.

Multiples commandes avec différentes cartes de crédit

Recevoir plusieurs commandes liées à différentes cartes de crédit mais utilisant la même adresse IP, adresse de livraison ou compte peut être un signe d'utilisation de carte volée. Les fraudeurs testent souvent des détails de carte volés pour identifier celles qui sont valides.

Changements dans les informations de compte

Des mises à jour soudaines des adresses e-mail, des mots de passe ou des informations de livraison, surtout juste avant de passer une commande, peuvent indiquer une fraude par prise de contrôle de compte. Surveiller les changements de compte aide à détecter un accès non autorisé tôt.

Les activités frauduleuses laissent souvent des traces subtiles, allant des commandes inhabituelles aux changements de compte soudains. Reconnaître ces signaux d'alerte tôt permet aux entreprises d'agir rapidement, minimisant les risques et protégeant leurs plateformes contre des attaques coûteuses.

Comment prévenir la fraude en commerce électronique ?

Prévenir la fraude en commerce électronique nécessite une approche proactive et à plusieurs niveaux. En combinant technologie et meilleures pratiques, les entreprises peuvent créer des défenses plus solides contre les activités frauduleuses. Voici quelques stratégies efficaces pour protéger votre plateforme et les données de vos clients.

1. Utiliser l'authentification multi-facteurs (MFA)

Ajouter l'authentification multi-facteurs (MFA) est comme installer plusieurs verrous sur votre porte d'entrée : cela oblige les fraudeurs à franchir plusieurs couches de sécurité au lieu d'une seule.

La MFA exige que les utilisateurs vérifient leur identité en plusieurs étapes. Par exemple, après avoir entré un mot de passe, ils pourraient avoir besoin de saisir un mot de passe à usage unique (OTP) envoyé par SMS.

• Les codes de vérification par SMS fournissent une couche supplémentaire de sécurité en liant l'authentification à un appareil physique (le téléphone de l'utilisateur), rendant plus difficile pour les attaquants d'accéder,

• Cela décourage également les bots et les attaques automatisées en nécessitant une saisie manuelle du code de vérification.

Cette approche contribue à protéger les comptes sensibles, en particulier ceux avec des informations de paiement enregistrées ou des données personnelles.

2. Vérification de numéro de téléphone en temps réel

Les fraudeurs s'appuient souvent sur des numéros de téléphone temporaires ou volés pour contourner les vérifications de sécurité. La vérification de numéro de téléphone en temps réel agit comme un gardien, garantissant que les utilisateurs sont bien qui ils prétendent être : 

• Elle vérifie les numéros de téléphone instantanément, bloquant les numéros suspects ou jetables avant qu'ils ne puissent être utilisés,

• Elle est particulièrement utile pour prévenir la fraude par prise de contrôle de compte et la fraude par test de carte.

En intégrant des outils comme les systèmes de vérification pilotés par IA de Prelude, les entreprises peuvent vérifier les scores de risque en temps réel et réduire l'activité frauduleuse sans perturber l'expérience utilisateur.

3. Utiliser des passerelles de paiement sécurisées avec détection de fraude

Les passerelles de paiement sécurisées agissent comme des hubs de prévention de la fraude, analysant les transactions pour des modèles suspects avant de traiter les paiements. Elles rationalisent non seulement le processus de paiement, mais agissent également comme une tour de guet, surveillant de près les comportements inhabituels.

Qu'est-ce qui rend une passerelle de paiement sécurisée ?

• Chiffrement et tokenisation : ces technologies protègent les détails de paiement, garantissant que les informations sensibles ne sont pas exposées,

• Algorithmes de détection de fraude : des systèmes intégrés signalent les anomalies, telles que des emplacements inhabituels ou des adresses de facturation et de livraison non concordantes,

• Protection contre la rétrofacturation : fonctions conçues pour minimiser les pertes dues aux litiges causés par la fraude par rétrofacturation.

Cette couche supplémentaire de contrôle assure que les paiements soient vérifiés avant que les fonds ne soient transférés, réduisant le risque de fraude en ligne tout en maintenant une expérience fluide pour les clients légitimes.

4. Mettre en œuvre des systèmes de vérification d'adresse (AVS)

Un Système de Vérification d'Adresse (AVS) fonctionne comme une vérification de fonds d'écran pour les adresses des clients. Il compare l'adresse de facturation fournie lors du passage à la caisse à celle associée à la carte de crédit enregistrée à la banque. Pourquoi cela est-il important ?

• Des adresses non concordantes sont souvent un signal d'alerte pour l'utilisation de cartes volées,

• Les AVS aident à prévenir la fraude par rétrofacturation et la fraude par test de carte en vérifiant l'authenticité de l'adresse avant d'approuver une transaction.

Pour une protection encore plus forte, associez AVS avec la vérification CVV, qui vérifie le code de sécurité au dos de la carte.

5. Exiger une vérification pour les transactions à haut risque

Les transactions à haut risque - telles que des commandes anormalement élevées ou des achats provenant de nouveaux emplacements - nécessitent une attention particulière pour minimiser l'exposition à la fraude. Mettre en œuvre des étapes de vérification supplémentaires pour ces cas fournit un filet de sécurité sans perturber les acheteurs légitimes.

Les scénarios à haut risque incluent :

• Des commandes dépassant un seuil monétaire prédéfini,

• Des transactions impliquant une expédition accélérée vers des adresses inconnues,

• Des achats en provenance de régions avec une activité de fraude plus élevée.

En ajoutant des contrôles d'identité ou en requérant aux clients de re-vérifier les détails du paiement, les entreprises peuvent filtrer les fraudeurs tout en assurant un service fluide pour les utilisateurs de confiance.

Dans un monde numérique rapide, rester en avance sur la fraude en commerce électronique est un impératif. Avec le bon mélange d'outils intelligents et de stratégies proactives, vous pouvez renforcer votre plateforme, protéger vos clients et maintenir les opérations en douceur. En restant vigilant et adaptable, vous ne combattez pas seulement la fraude, mais vous construisez également la confiance et assurez une expérience d'achat sécurisée pour tous.

Prêt à réduire la fraude et à rationaliser votre processus de vérification ? Commencez gratuitement avec Prelude ou contactez notre équipe commerciale pour en savoir plus.