Este estudio de caso fue desarrollado en colaboración con Marc Falzon, un ingeniero de software sénior en PayFit con experiencia en DevOps e infraestructura. Marc ha estado en la empresa durante varios años y recientemente se unió al equipo encargado de gestión de identidad y permisos. Su papel lo coloca directamente a cargo de los sistemas de autenticación de PayFit, incluyendo la arquitectura de autenticación multifactor (MFA) y el rendimiento de entrega.

PayFit, uno de los principales unicornios tecnológicos de Francia, proporciona soluciones de recursos humanos y nómina basadas en la nube a miles de negocios en toda Europa. Con más de 700 empleados y una infraestructura que soporta a más de 18,000 clientes, la empresa requiere sistemas muy sólidos, especialmente para asegurar el acceso a las cuentas mediante MFA. Para mantener el valor óptimo y la escalabilidad, en un momento dado, PayFit decidió proactivamente explorar otras soluciones.

A principios de 2025, PayFit tomó una rara y rápida decisión de adquisición: reemplazaron Twilio por Prelude para impulsar la autenticación multifactor basada en SMS y los resultados fueron decisivos:

• Ahorros anuales de ~35% en la entrega de SMS relacionados con MFA

• Integración interna fluida

• Alta confianza en la fiabilidad y el soporte

• Interés en profundizar la asociación con el tiempo

El Caso para el Cambio

Los equipos de ingeniería y adquisición de PayFit son alentados a identificar oportunidades para reducir costos sin comprometer la fiabilidad. Los aumentos constantes de precio de Twilio a lo largo de los años, con un valor agregado limitado, lo convirtieron en un candidato principal para la reevaluación.

"Nuestro departamento de adquisiciones nos desafía a los ingenieros a obtener el máximo valor de las herramientas y servicios que usamos."

Sin embargo, PayFit, al igual que muchas grandes compañías tecnológicas, no cambia servicios centrales a la ligera. Normalmente, los cambios de infraestructura son precedidos por largas fases de comparación y extensas pruebas de concepto. Según Marc:

"El proceso de decisión generalmente es muy largo" y a menudo se extiende más de un año.

Pero con Prelude, fue diferente. A medida que el contrato con Twilio se acercaba a su vencimiento, Prelude ofreció una combinación de valor claro, funcionalidad sólida y soporte receptivo que hizo que la decisión fuera sencilla.

"Fue relativamente rápido decidir y cambiar. No queríamos renovar por otro año. La oferta de Prelude hizo que fuera una decisión fácil."

Rápida Integración y Diseño Amigable para Desarrolladores

El equipo de ingeniería de PayFit se encargó de la integración del API de Prelude completamente internamente. La implementación, liderada por Falzon, se completó sin soporte externo.

"Implementé la integración de Prelude yo mismo y realicé el cambio desde Twilio."

La documentación de Prelude era clara y funcional. Aunque hubo algunas limitaciones menores, como la ausencia de una integración nativa con Auth0 en el momento, el equipo de ingeniería pudo salvar estas fácilmente.

"El sistema funcionó desde el primer momento. La documentación era bastante sencilla."

Cuando surgieron problemas menores, el equipo de ingeniería de Prelude respondió rápidamente. Se realizaron ajustes y correcciones rápidamente, lo que reforzó a PayFit con la confianza de que estaban trabajando con un socio técnicamente capaz y atento.

Una Extraordinaria Confianza en la Fiabilidad

Después de la integración, el servicio de Prelude continuó funcionando sin interrupciones. El equipo monitoreó de cerca durante las primeras semanas, pero pronto se dieron cuenta de que el sistema no requería atención continua.

"Ahora ha estado funcionando bien y sin problemas durante meses."

Para PayFit, esta fiabilidad silenciosa es un valor central. Como una empresa responsable de gestionar información crítica de empleados y accesos, tener una infraestructura confiable es innegociable.

Ahorros Cuantificados y Eficiencia a Largo Plazo

El modelo de precios de Prelude demostró ser efectivo: PayFit ahora ve aproximadamente un ahorro anual del 35% en costos de mensajería relacionados con MFA. Esa reducción, lograda sin degradar el servicio, ha tenido un impacto tangible.

Al minimizar los gastos generales de la plataforma innecesarios y enfocar en la entrega eficiente de SMS, Prelude ha ayudado a PayFit a reducir gastos mientras mantiene una autenticación de usuario segura.

Conclusión: Construido para Escalar, Confiado por las Escaladoras

El hecho de que PayFit haya hecho la transición a Prelude tan rápido, a pesar de su escala, habla mucho sobre la alineación técnica y comercial.

La combinación de infraestructura robusta, integración rápida, soporte fuerte y precios transparentes resultó lo suficientemente convincente como para superar un ciclo de decisión tradicionalmente largo.

Prelude entregó donde importaba: eficiencia de costos, rendimiento y tranquilidad.

"El equipo técnico tiene un nivel de comprensión y dominio realmente alto. Cuando teníamos preguntas o reportábamos problemas, se abordaban de manera eficiente y oportuna."