Este estudio de caso fue desarrollado en colaboración con Marc Falzon, un ingeniero de software senior en PayFit con experiencia en DevOps e infraestructura. Marc ha estado en la compañía durante varios años y recientemente se trasladó al equipo encargado de la gestión de identidad y permisos. Su rol lo coloca directamente a cargo de los sistemas de autenticación de PayFit, incluyendo la arquitectura de autenticación multifactor (MFA) y el rendimiento de entrega.

PayFit, uno de los principales unicornios tecnológicos de Francia, proporciona soluciones de RRHH y nómina basadas en la nube a miles de empresas en toda Europa. Con más de 700 empleados y una infraestructura que respalda a más de 18,000 clientes, la compañía requiere sistemas sólidos como una roca, especialmente para asegurar el acceso a cuentas a través de MFA. Con un enfoque en mantener valor y escalabilidad óptimos, en algún momento, PayFit decidió proactivamente explorar otras soluciones.

A principios de 2025, PayFit tomó una rara y rápida decisión de adquisición: reemplazaron Twilio con Prelude para potenciar la MFA basada en SMS y los resultados fueron decisivos:

• ~35% de ahorro anual en costos relacionados con la entrega de SMS de MFA

• Integración interna fluida

• Alta confianza en la fiabilidad y el soporte

• Interés en profundizar la asociación con el tiempo

La Razón del Cambio

Los equipos de ingeniería y adquisiciones de PayFit están motivados a identificar oportunidades para reducir costos sin comprometer la fiabilidad. Los constantes aumentos de precios de Twilio a lo largo de los años, con valor agregado limitado, lo convirtieron en un candidato ideal para la reevaluación.

"Nuestro departamento de adquisiciones nos desafía a los ingenieros a obtener el máximo valor de las herramientas y servicios que usamos."

Sin embargo, PayFit, como muchas grandes compañías tecnológicas, no cambia servicios básicos a la ligera. Normalmente, los cambios de infraestructura son precedidos por extensas fases de evaluación comparativa y pruebas de concepto exhaustivas. Según Marc:

"El proceso de decisión generalmente es muy largo" y a menudo se extiende por más de un año.

Pero con Prelude, fue diferente. A medida que su contrato con Twilio se acercaba a su expiración, Prelude ofreció una combinación de valor claro, funcionalidad sólida y soporte receptivo que hizo la decisión sencilla.

"Fue relativamente rápido decidir y cambiar. No queríamos renovar por otro año. La oferta de Prelude facilitó la decisión."

Integración Rápida y Diseño Amigable para Desarrolladores

El equipo de ingeniería de PayFit manejó la integración de la API de Prelude completamente internamente. La implementación, liderada por Falzon, se completó sin soporte externo.

"Implementé la integración de Prelude yo mismo y realicé el cambio desde Twilio."

La documentación de Prelude era clara y funcional. Aunque había algunas limitaciones menores, como la ausencia de una integración nativa con Auth0 en ese momento, el equipo de ingeniería pudo superar estas fácilmente.

"El sistema funcionó desde el principio. La documentación era bastante sencilla."

Cuando surgieron problemas menores, el equipo de ingeniería de Prelude respondió de inmediato. Los ajustes y correcciones se realizaron rápidamente, asegurando aún más a PayFit que estaban trabajando con un socio técnicamente competente y atento.

Una Confianza Rara en la Fiabilidad

Tras la integración, el servicio de Prelude ha continuado funcionando sin interrupciones. El equipo monitoreó de cerca durante las primeras semanas, pero pronto se dieron cuenta de que el sistema no requería atención continua.

"Ahora ha estado funcionando bien y sin problemas durante meses."

Para PayFit, esta fiabilidad silenciosa es un valor fundamental. Como una empresa responsable de gestionar información crítica de los empleados y el acceso, tener una infraestructura confiable es no negociable.

Ahorros Cuantificados y Eficiencia a Largo Plazo

El modelo de precios de Prelude resultó efectivo: PayFit ahora ve aproximadamente un 35% de ahorro anual en costos de mensajería relacionados con MFA. Esa reducción, lograda sin degradación del servicio, ha tenido un impacto tangible.

Al minimizar los gastos innecesarios en la plataforma y centrándose en una entrega eficiente de SMS, Prelude ha ayudado a PayFit a reducir gastos mientras mantiene una autenticación segura de usuarios.

Conclusión: Construido para la Escalabilidad, Confiado por las Scale-Ups

El hecho de que PayFit haya transicionado a Prelude tan rápidamente, a pesar de su escala, dice mucho sobre la alineación técnica y comercial.

La combinación de infraestructura robusta, integración rápida, fuerte soporte y precios transparentes resultó lo suficientemente convincente como para superar un ciclo de decisión tradicionalmente largo.

Prelude entregó donde importaba: eficiencia de costos, rendimiento y tranquilidad.

"El equipo técnico tiene un nivel realmente alto de comprensión y competencia. Cuando teníamos preguntas o reportábamos problemas, fueron abordados de manera eficiente y oportuna."