Interagire con i tuoi utenti è un'importante prima fase, ma è altrettanto cruciale assicurarsi che i tuoi messaggi li raggiungano realmente. È qui che il tasso di consegna degli SMS diventa essenziale. Questo indicatore chiave di prestazione (KPI) ti aiuta a misurare il numero di destinatari che ricevono effettivamente i tuoi messaggi.

Quindi, qual è un buon tasso di consegna? Come puoi migliorarlo? E c'è un KPI più significativo da monitorare? (Suggerimento: c'è.)

Cos'è la consegna SMS?

La consegna SMS è il processo di invio con successo di un messaggio di testo da un mittente al dispositivo mobile di un destinatario tramite il Servizio di Messaggi Brevi.

Nel contesto della messaggistica aziendale (aziende che inviano SMS agli utenti), la consegna SMS (o deliverability) si riferisce anche a una metrica utilizzata per valutare il successo di una campagna SMS.

Simile ai tassi di consegna delle email, tiene traccia del volume di utenti mirati che hanno effettivamente ricevuto l'SMS.

Il tasso di consegna SMS è calcolato come segue:

Messaggi consegnati / Messaggi inviati = Tasso di consegna SMS

Qual è un buon tasso di consegna SMS?

Un tasso di consegna SMS può essere considerato buono quando si colloca tra il 95% e il 98%. Questo significa che la stragrande maggioranza del tuo pubblico ha ricevuto il messaggio.

Perché non 100%?

Raggiungere un perfetto 100% di tasso di consegna è quasi impossibile a causa di vari fattori tecnici che possono influenzare la consegna del messaggio.

E se il tuo tasso è inferiore al 95%?

Un tasso di consegna inferiore al 95% potrebbe indicare problemi sottostanti, come problemi di rete, filtraggio da parte degli operatori a causa di violazioni di contenuto, o un numero elevato di numeri di telefono non validi nel tuo database.

Puoi puntare al 99%?

Potresti chiederti se un tasso di consegna del 99% o addirittura del 99,9% sia realizzabile. Sebbene alcune fonti suggeriscano che questi tassi siano irrealistici a causa delle molte variabili coinvolte, crediamo che sia possibile con l'approccio giusto. Continua a leggere mentre condividiamo le nostre strategie comprovate che aiutano i nostri clienti a raggiungere costantemente tassi di consegna di alto livello.

Perché la consegna SMS è importante?

Gli SMS sono un canale versatile per vari scopi di marketing, ma è particolarmente cruciale per inviare notifiche importanti come messaggi transazionali e messaggi di verifica.

Quando questi messaggi presentano tassi di consegna scadenti, possono sorgere problemi significativi. Gli utenti potrebbero perdere informazioni critiche o affrontare barriere nell'accesso alla tua app, causando frustrazione e potenziale disinteresse.

Questa sfida è stata ciò che ha portato Bitstack, un'app fintech che offre un portafoglio crypto, a collaborare con Prelude.

In precedenza, Bitstack si affidava a Firebase e Twilio, che funzionavano bene in alcuni paesi supportati. Ma al di fuori di questo elenco di paesi, la deliverability non era affidabile e Bitstack non aveva né modalità per vedere se l'SMS era realmente stato consegnato né spazi minimi a disposizione. Quando si conferma un pagamento o un trasferimento, non ricevere un SMS aggiunge stress non necessario a transazioni già ad alto rischio.

Un basso tasso di consegna non solo influisce sulla soddisfazione degli utenti ma può anche interrompere la tua strategia di crescita interrompendo i loop virali, come inviti e referral.

Cosa può influenzare negativamente il tuo tasso di consegna?

I fallimenti nella consegna degli SMS possono verificarsi a causa di vari fattori. Ecco i più comuni:

Numeri di telefono non corretti o non validi

I messaggi falliranno nella consegna se il numero di telefono del destinatario è obsoleto, formattato in modo errato o non valido, spesso a causa di utenti che inseriscono accidentalmente il numero sbagliato.

Filtri degli operatori

Gli operatori filtrano automaticamente i messaggi che contengono contenuti percepiti come proibiti, fraudolenti o di spam.

Problemi con il telefono del destinatario

Alle volte non è colpa tua, ma dei tuoi utenti. Se il loro telefono è spento, fuori portata o ha problemi di archiviazione, i messaggi potrebbero non essere consegnati, almeno temporaneamente.

Problemi tecnici con le porte SMS

La consegna può essere interrotta se il tuo fornitore di SMS subisce un'interruzione del server, glitch tecnici o percorsi non configurati correttamente.

Utilizzo di percorsi grigi

I percorsi grigi sono vie non autorizzate e a basso costo che aggirano i canali di fatturazione standard sfruttando le debolezze nel traffico SMS internazionale. Anche se più economici, questi percorsi sono inaffidabili e spesso risultano in consegne di messaggi inconsistenti o fallite.

Restrizioni sui codici brevi o ID del mittente

Gli operatori richiedono spesso che i codici brevi e gli ID del mittente siano registrati e approvati prima dell'uso. Questi requisiti variano da paese a paese, con regole rigorose che disciplinano chi può utilizzarli e come devono essere formattati. I messaggi da codici non registrati o non autorizzati vengono spesso bloccati per prevenire lo spam e proteggere gli utenti.

Come migliorare il tuo tasso di consegna SMS?

Ora è tempo di rivelare la nostra formula segreta e spiegare come raggiungere un tasso di consegna del 99% (o addirittura del 99,9%, come fanno alcuni dei nostri clienti).

1. Scegli il giusto fornitore di servizi SMS

Il tuo fornitore di SMS gioca un ruolo fondamentale nel tuo tasso di consegna. Devi assicurarti della sua affidabilità. Quando cerchi un nuovo fornitore, chiedi loro il loro tasso di consegna, tempo, tasso di conversione e prezzi.

Inoltre, controlla le certificazioni di conformità come segno di affidabilità. Ad esempio, molte aziende richiedono ai loro fornitori di essere in conformità con il SOC 2 Tipo II, il che dimostra l'aderenza a rigorosi standard di sicurezza e operativi.

2. Utilizza più percorsi

Quando un'azienda gestisce un grande numero di utenti in molti paesi, l'approccio tradizionale di utilizzare un unico fornitore non è sufficiente per garantire sia il miglior tasso di consegna che il miglior costo. È qui che entra in gioco il multi-routing.

Il multi-routing implica la distribuzione del tuo traffico SMS attraverso più fornitori piuttosto che dipendere da uno solo. Questo approccio mitiga i rischi associati a inattività del fornitore o problemi di deliverability reindirizzando il traffico verso fornitori alternativi in caso di problemi, assicurando un servizio ininterrotto.

Tuttavia, aggiungere manualmente nuovi fornitori e negoziare tariffe con ciascuno di essi diventa ingombrante man mano che l'attività cresce. Esternalizzare questo compito a un fornitore multicarrier semplifica il processo.

Ad esempio, Prelude ti connette con 30 operatori globali, ottimizzando i percorsi per bilanciare costo ed efficienza di consegna. Questa integrazione ti consente di semplificare le tue operazioni SMS con un unico punto di contatto, risparmiando tempo sia sull'implementazione che sulla gestione quotidiana dei fornitori.

Per ogni numero a cui devi inviare un SMS, noi arbitriamo tra tutti i nostri fornitori, controllando una varietà di parametri come operatore, IP o prestazioni del percorso, per selezionare il percorso che offre il miglior rapporto conversione-prezzo.

E se la consegna fallisce, il nostro fallback istantaneo sul percorso successivo migliore garantisce tassi di consegna quasi perfetti senza interruzioni. Se la porta è chiusa, apriamo la finestra per assicurarti che il tuo utente converta.

3. Estendi a più canali

Gli SMS non sono l'unico modo per raggiungere i tuoi utenti. Aprire nuovi canali nel tuo sistema di consegna è un ottimo modo per migliorare la tua deliverability.

I canali di messaggistica online come WhatsApp, RCS o Viber sono più economici degli SMS e possono essere altrettanto efficienti se utilizzati sulla persona giusta al momento giusto.

Ad esempio, se il tuo utente si trova in un'area con scarsa copertura della rete cellulare in Brasile, il tuo OTP potrebbe essere consegnato tramite WhatsApp piuttosto che SMS per recapitare l'OTP poiché questo canale è noto per raggiungere più facilmente l'utente in questo paese.

Come può aiutarti Prelude?

Il sistema multi-rotta della nostra API seleziona automaticamente il canale più efficiente per raggiungere gli utenti individualmente. Senza costi fissi sui prezzi degli SMS, il nostro approccio imparziale riduce i costi e raggiunge una media del 95% di tasso di conversione per i clienti.

Questa strategia di routing, combinata con il mantenimento di un database pulito e accurato e l'assicurarsi che il tuo messaggio eviti qualsiasi contenuto simile allo spam, migliorerà significativamente il tuo successo nella consegna!

Per concludere la storia di Bitstack, collaborare con Prelude li ha portati a un tasso di consegna del 99,8% e a un tasso di conversione del 95%. È stato un miglioramento di 10 punti a livello globale rispetto ai concorrenti e ancora più alto nelle regioni che erano inadeguatamente supportate dagli altri due fornitori. Riducendo il numero di tentativi, abbiamo anche abbattuto i costi del loro servizio di verifica SMS.

Andare oltre la consegna SMS

Sebbene monitorare i tassi di consegna SMS sia utile, non è l'ultima metrica su cui concentrarsi. L'obiettivo reale è misurare la conversione: quanti destinatari hanno effettivamente compiuto l'azione desiderata a seguito della ricezione del tuo SMS?

Prendiamo ad esempio un'azienda che invia SMS per verificare l'identità dei nuovi utenti.

Concentrarsi sul tasso di consegna catturerà solo il primo passo del processo di autenticazione—se il codice di verifica è stato inviato o meno.

Tuttavia, questo trascura il passo cruciale successivo: la conversione dell'utente.

Il tasso di conversione offre una visione più completa. Tiene traccia di quanti clienti hanno utilizzato con successo il codice di verifica, fornendo informazioni su coloro che non convertono e perché.

Consentendo ai nostri utenti di monitorare questo KPI strategico, li abbiamo aiutati a raggiungere una media globale del 95% di tasso di conversione per la loro strategia di verifica SMS. Alcuni utenti hanno persino visto un incremento di 3 volte nei tassi di conversione rispetto ai loro fornitori precedenti!

Quindi, su quale KPI ti concentrerai adesso?

Se sei interessato a monitorare il tuo tasso di conversione, puoi provare Prelude gratuitamente o parlare con il nostro team di vendita!