Da Twilio a Prelude: come Finfrog raggiunge i propri clienti al momento giusto spendendo il 45% in meno

Finfrog è un pioniere del credito al consumo a breve termine in Francia, che combina intelligenza artificiale e Open Banking per rendere il finanziamento quotidiano semplice e accessibile. Con prestiti da 100 a 1.000 euro, Finfrog aiuta i clienti a gestire le spese impreviste e a finanziare le necessità di tutti i giorni. Dal 2016, l'azienda ha erogato oltre mezzo milione di prestiti.

Nel settore dei prestiti al consumo, raggiungere i clienti al momento giusto è fondamentale. Dalla verifica del numero di telefono di un mutuatario in fase di registrazione, alla raccolta della firma del contratto di prestito, fino all'invio di un sollecito di pagamento, questi messaggi devono arrivare in modo affidabile, al momento giusto e alla persona giusta. Gli SMS transazionali sono il canale ideale e la qualità di questa infrastruttura influisce direttamente sull'esperienza del cliente.

Ecco Prelude.

Insieme a Valentin Duboscq, Lead Front-End Engineer di Finfrog, vedremo come l'azienda ha sfruttato Prelude per ottenere una visibilità completa sui propri SMS transazionali, riducendo i costi di quasi il 50%.

La sfida: inviare il messaggio giusto al momento giusto

Come molte fintech, Finfrog ha iniziato a utilizzare Twilio come provider di SMS. Funzionava, ma quando il team ha analizzato più da vicino la configurazione, sono emersi due aspetti: i costi e la visibilità.

I messaggi transazionali sono al centro della comunicazione con i clienti di Finfrog. In ogni fase del percorso di prestito, dagli aggiornamenti sulle richieste agli avvisi di rimborso, i clienti contano sulla ricezione di informazioni accurate e tempestive. "Cercavamo di essere più efficienti, quindi sia i costi che la visibilità erano una priorità".

Scegliere Prelude: una decisione semplicissima

Valentin si è imbattuto in Prelude mentre cercava un'alternativa più conveniente. La proposta era semplice: tariffe migliori, visibilità chiara e una sola riga di codice da sostituire nell'SDK per gli sviluppatori.

Ho deciso di provare Prelude perché sapevo che era conveniente. Funziona bene come le altre soluzioni ed è un'alternativa pronta all'uso per i tecnici.

La migrazione è stata gestita in modo incrementale. Finfrog ha utilizzato un feature flag per indirizzare gradualmente il traffico verso Prelude prima di completare il passaggio definitivo. Il processo è stato lineare e ha richiesto un impegno minimo di programmazione.

Si è trattato solo di sostituire una riga del vecchio SDK. All'inizio abbiamo usato un feature flag per partire in modo incrementale, ma subito dopo siamo passati del tutto a Prelude.

Riduzione dei costi del 45%

L'impatto è stato immediato e quantificabile. Passare da un modello di credito a consumo a un contratto annuale con Prelude ha ridotto la spesa per gli SMS di Finfrog di quasi il 45%.

Abbiamo ottenuto un risparmio sui costi di circa il 45%. È stata una scelta ovvia.

Per un'azienda che si prepara a una nuova fase di crescita, questo tipo di efficienza su larga scala fa davvero la differenza.

Una visibilità che ha un valore reale

Oltre ai costi, ciò che Finfrog ha guadagnato con Prelude è la chiarezza. La dashboard aggiornata ha offerto al team una visione diretta di ciò che veniva inviato, a quale costo e a quali numeri. "La vecchia dashboard era piuttosto complicata da navigare. Quella nuova è molto più chiara. Possiamo creare modelli, monitorare facilmente i costi, vedere la spesa per numero di telefono e controllare i segmenti per ridurre ancora di più i costi".

Per un team che invia messaggi transazionali a migliaia di clienti, poter monitorare la consegna e ottimizzare la spesa senza strumenti aggiuntivi è esattamente il tipo di controllo operativo che supporta la crescita.

Uno sguardo al futuro

Finfrog sta aprendo un nuovo capitolo. Con il sostegno istituzionale che sostituisce il precedente modello di crowdfunding, l'azienda si posiziona per una crescita forte e controllata sul mercato francese. Più clienti significano un volume di transazioni maggiore, e garantire che ogni messaggio raggiunga la persona giusta al momento giusto rimane un aspetto centrale dell'esperienza offerta.

Prelude è già operativo come base di questa crescita.

Valentin la riassume così:

Funziona bene come Twilio ed è super conveniente. Guardando indietro a un anno dall'implementazione di Prelude, siamo felici della nostra scelta!