Choose est une plateforme de commerce électronique innovante qui met en avant des marques émergentes pour une clientèle à la recherche de produits tendance et respectueux de l'environnement, en proposant de nouvelles offres chaque jour. Avec une communauté en pleine croissance de 250 000 utilisateurs quotidiens, Choose connecte une clientèle principalement française à des marques qui résonnent avec leurs valeurs.

Le défi : Manque de contrôle sur leur performance de vérification des utilisateurs et des coûts

En tant que CTO de Choose, Thibaut vise à garantir l'évolutivité tout en gérant efficacement les coûts. Avec Choose connaissant une croissance rapide, il a dû faire face au besoin d'un fournisseur de SMS fiable pour soutenir cette expansion, en particulier pour la vérification des utilisateurs via des messages OTP lors des inscriptions et dans le cadre de leur programme de parrainage. Cependant, ils ont rencontré plusieurs défis avec leur précédent fournisseur, Google Firebase.

À mesure que la base d'utilisateurs de Choose a grandi, leurs coûts de vérification des utilisateurs ont également augmenté. Pendant longtemps, Thibaut avait tenté de bénéficier de prix plus compétitifs basés sur le volume avec Firebase. Malgré de nombreuses tentatives pour joindre quelqu'un chez Google, il a été confronté à des refus constants concernant de meilleures options de tarification. 

L'équipe de Choose a également trouvé le manque d'analytique et la nature opaque de leur précédent fournisseur frustrante.

"Nous n'avions aucune visibilité sur la raison pour laquelle les messages n'étaient pas reçus et nous étions laissés à fouiller dans les données par nous-mêmes avec des outils inadéquats. Nous avons réalisé que nous ne pouvions pas évoluer efficacement avec Firebase."

Un tournant significatif est survenu lorsqu'une grande interruption a affecté leur service, bloquant les utilisateurs hors de la plateforme pendant tout un week-end. Cette panne a coïncidé avec une campagne marketing critique, entraînant un budget gaspillé et des occasions manquées.

"Firebase a par erreur identifié nos utilisateurs comme des spams, bloquant complètement la livraison de SMS pendant une opération marketing cruciale. Cela a été particulièrement dévastateur car nous avions prévu d'importantes opérations marketing et étions en train d'intégrer de nombreux nouveaux utilisateurs. Le manque de soutien et de transparence de leur équipe a rendu clair que nous perdions le contrôle de nos communications SMS."

Ce manque de contrôle sur les coûts et l'efficacité du service a poussé Thibaut à chercher une alternative, ce qui l'a amené à découvrir Prelude. Après un essai rapide, il a été impressionné par la performance et la facilité d'intégration.

"Nous avons restructuré notre infrastructure rapidement, et en cinq jours, Prelude était en ligne. Nous étions ravis des résultats."

La solution : Réduction des coûts tout en améliorant les conversions utilisateurs avec Prelude

Passer à Prelude a permis à Choose de bénéficier de plusieurs avantages clés. 

Meilleure transparence

Le tableau de bord analytique de Prelude s'est avéré être un outil utile pour Choose.

Le tableau de bord offre aux utilisateurs une vue d'ensemble complète de l'allocation du budget et des indicateurs de performance clés, y compris les taux de conversion SMS, les volumes d'authentification et les temps de conversion. 

Si un dépannage est nécessaire, l'équipe peut facilement accéder à des enregistrements d'authentification détaillés et à l'historique.

"Je vérifie notre tableau de bord analytique une fois par semaine. Il est bien conçu et offre une multitude d'informations. Mais tant que nous ne recevons pas d'alertes, nous pouvons laisser Prelude fonctionner en douceur en arrière-plan."

Soutien réactif

Les équipes de Choose et Prelude collaborent via un canal Slack partagé, permettant une communication instantanée pour toute question ou problème pouvant survenir. L'équipe de support de Prelude notifie régulièrement Choose chaque fois qu'elle identifie des préoccupations potentielles.

Le support client est une priorité absolue chez Prelude, surtout compte tenu de la sensibilité de la vérification des utilisateurs. Dans les situations où les utilisateurs pourraient être bloqués, une assistance rapide est cruciale. C'est pourquoi tous les clients ont accès à un support via Slack, email ou téléphone.

“Chaque fois qu'il y a un problème, l'équipe de Prelude nous contacte ou nous leur écrivons, et ils reviennent vers nous très rapidement. Leur équipe est amicale et réactive, fournissant le soutien dont nous avons besoin, contrairement à des fournisseurs plus traditionnels, où les réponses peuvent souvent être lentes et peu utiles.”

Économiser sur les coûts de vérification des utilisateurs

Enfin, Prelude a aidé Choose à réduire son budget de vérification SMS de 25%. 

L'API de Prelude connecte Choose à plus de 30 fournisseurs locaux et mondiaux, offrant l'accès à plus de 1 000 itinéraires à travers 230 pays. Notre API identifie automatiquement l'option la plus rentable pour chaque demande OTP, garantissant que les utilisateurs de Choose reçoivent systématiquement leurs messages tout en permettant à l'équipe de Choose de bénéficier de prix compétitifs.

Nous négocions les prix avec les fournisseurs au nom de nos clients. En intégrant de nouvelles entreprises et en augmentant notre volume global, nous sommes capables de réduire les coûts pour l'ensemble de notre clientèle. De plus, parce que nous n'imposons pas de marges sur les coûts de messages, notre routage reste impartial — garantissant que nous sélectionnons toujours le meilleur itinéraire en fonction du prix et de la performance.

"Prelude coûte non seulement moins cher mais prend également soin de router les messages efficacement, choisissant toujours les chemins les plus rentables et efficaces."

En s'attaquant à tous les points de douleur que Choose a rencontrés avec son précédent fournisseur, Arnaud a désormais une confiance totale que Prelude peut soutenir ses objectifs d'évolutivité tout en gérant efficacement les coûts de vérification des utilisateurs.

"Si vous devez envoyer des SMS, utilisez Prelude. C'est l'option la plus abordable et je le recommanderais à tout le monde. Avec Prelude, nous avons un contrôle total sur nos communications SMS, ce qui est vital pour nos processus de vérification des clients, surtout pendant les phases d'inscription et de validation des parrainages. Je leur donnerais une note solide de 10/10."