Feels è un'app di incontri che fa sentire bene, progettata per farti ottenere un sacco di vibrazioni positive mentre scorri riconsiderando il portafoglio degli appuntamenti moderni. Con l'esperienza utente al centro della posizione dell'app, era fondamentale che l'onboarding degli utenti fosse sicuro e senza intoppi.

Allo stesso tempo, il loro fondatore, Daniel Cheaib, aveva bisogno di un fornitore di verifica SMS che non solo funzionasse efficacemente ma aiutasse anche la crescita dell'azienda. Daniel si è rivolto al team di Prelude per fornire un'esperienza di verifica SMS migliore per gli utenti e per il team di Feels.

Testare Prelude come fornitore alternativo di verifica SMS

Come fondatore di Feels, Daniel indossa molti cappelli. È compito suo (e di qualsiasi fondatore) trovare il giusto equilibrio tra crescita, redditività e creare un ambiente dove tutti amano venire a lavorare. Come startup in crescita, Daniel è responsabile delle relazioni con i fornitori di servizi e dei costi.

L'importanza dei costi e della scala

Feels stava utilizzando molti tipi diversi di autenticazione (Google, Apple e altri) quando si sono resi conto che dovevano unificare l'esperienza per prevenire le frodi, ma anche trovare un'opzione che si adattasse alla loro attività. La grande spinta per trovare nuova verifica è stata guidata dagli sforzi di crescita. È costoso ampliare quando hai tanti numeri di telefono quanti sono gli account.

Cercare trasparenza

Il prossimo livello di onboarding riguarda quanto semplicemente qualcuno possa entrare nella tua app. Sfortunatamente, con altri fornitori, Feels non aveva trasparenza sul funzionamento interno di quante SMS venivano inviati o cosa succedeva quando le cose andavano male—e non potevano assistere gli utenti bloccati che si erano messi in contatto.

Questo è giunto a un punto critico quando un altro fornitore ha iniziato a cambiare la propria tariffazione ed è diventato più opaco riguardo alle proprie spese. Era necessaria maggiore trasparenza.

Testing alternatives

Questo ha spinto Daniel a cercare alternative. È allora che ha trovato Prelude. Inizialmente, Daniel ha instradato solo una frazione del traffico attraverso Prelude per vedere come si sarebbe confrontato con altre opzioni sul mercato.

Ma quando Prelude ha superato altre opzioni in termini di costi, trasparenza e supporto clienti, Daniel ha trasferito tutto il loro traffico su Prelude.

💡 "All'inizio, pensavamo di non voler dipendere da un solo fornitore perché non appena quel fornitore decide di aumentare i costi, diventa un'emergenza… quindi abbiamo impostato un sistema in cui possiamo connetterci a più fornitori, e all'inizio abbiamo scelto due diversi.

Sapendo che Prelude era già un aggregatore, abbiamo pensato di poter contare di più su Prelude rispetto a un altro fornitore che dipende solo da un singolo operatore. Abbiamo impostato entrambi e introdotto Prelude in un nuovo mercato e funziona molto bene. Siamo stati colpiti dalla trasparenza di Prelude e dalla facilità di impostare la partnership e dei dati condivisi. Ci sono voluti alcuni mesi, ma ora tutto il nostro traffico è su Prelude."

- Daniel Cheaib, Fondatore di Feels.

Verifica SMS migliore, con un supporto migliore

Costruire una migliore UX per i tuoi clienti

“In passato usavamo concorrenti, ma non offrivano un dashboard dove potessi tracciare quante persone ricevevano i nostri messaggi ogni giorno. Lo vedevo solo alla fine del mese in una fattura, e commettevano errori in quella fattura e in quella tariffazione. Con Prelude, posso controllare i miei clienti. Se hanno un problema, posso approfondire per numero di telefono e seguirli,” ci ha detto Daniel.

La maggior parte delle alternative di verifica SMS sono costruite da grandi aziende che offrono questo servizio in un insieme di strumenti. In Prelude, ci concentriamo su quest'unica area e ottimizziamo per ciò di cui hanno bisogno fondatori e costruttori. Pensiamo che la trasparenza nella tua esperienza utente e nella fatturazione sia parte di questo. Fai in modo che ogni ping conti per l'esperienza del tuo cliente, non per la tua fattura.

Ecco a cosa il nostro dashboard assomiglia:

Costo

In Prelude, utilizziamo oltre 20 fornitori diversi per trovare il percorso più stabile e più conveniente. In confronto, le alternative probabilmente utilizzano solo un percorso, e non fanno ottimizzazione basata su algoritmi, il che significa che stanno solo regolando quei percorsi se li premi. Siamo in grado di ottimizzare costi e affidabilità con algoritmi intelligenti e potenziati dall'IA che migliorano l'affidabilità, la precisione della rilevazione delle frodi e l'affordabilità.

💡 "Abbiamo confrontato Prelude con altri fornitori internazionali, e sono molto migliori. Il servizio funziona bene, e questo è la prima cosa di cui vuoi essere sicuro. L’azienda è davvero professionale, e svolge il lavoro di aggregare il miglior traffico per te, così non devi preoccuparti di questo."

Supporto

In Prelude, siamo agili e veloci a rispondere ai nostri clienti. Pensiamo che questo sia importante per i piccoli team. La maggior parte dei nostri clienti ci racconta quanto sia frustrante lavorare con grandi aziende che ti costringono a metterti in coda per l'assistenza clienti.

Per le startup agili che hanno bisogno di costruire velocemente, questo è un blocco significativo. Per non parlare del fatto che, quando le fatture sono errate, vuoi parlare con qualcuno per esaminare i costi, non finire in una coda di fatturazione con una mancanza di trasparenza su come sei stato addebitato.

Daniel l'ha messa in modo semplice: “Quando scrivo al team di Prelude, ricevo una risposta piuttosto veloce. Posso contare su di loro.”